職位描述：

職責(zé)描述：

1、研究企業(yè)組織、架構(gòu)和流程的管理理論和管理實踐；

2、參與管理公司組織、流程變革；

3、負(fù)責(zé)公司流程體系規(guī)劃、監(jiān)督；

4、為流程設(shè)計、運行和改進(jìn)提供指導(dǎo)；

5、協(xié)助流程IT化。

職位要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工類或管理類專業(yè)，重點院校畢業(yè)者優(yōu)先考慮；

2、熟悉企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程，具備三年以上流程管理經(jīng)驗，同時具備兩年以上銷售、研發(fā)、生產(chǎn)制造等工作經(jīng)驗，有電子研發(fā)制造行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉流程管理、項目管理的通用理論、方法、工具，能夠獨立策劃、實施企業(yè)流程管理；

4、具備良好的文字功底和文檔編寫和講解能力，熟練使用VISIO、WORD、PPT等辦公軟件；

5、事業(yè)心強、抗壓力強；

6、善于學(xué)習(xí)，邏輯思維能力和系統(tǒng)思維強；

7、善于組織和協(xié)調(diào)、溝通。

篇2:美容顧問工作流程規(guī)范

美容顧問工作流程

A:每日常規(guī)工作流程:

1、按規(guī)定營業(yè)時間提前半小時到崗。

2、更換工作套裝,將胸卡佩帶在左胸部,再次進(jìn)行個人形象整理,并檢查自身的儀容儀表。

3、查看交接班簿,核對商品帳目,將過夜商品進(jìn)行清點和檢查,如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,及時向直屬上級匯報,請示處理。

4、在清點商品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律,對品種缺少或貨量不足的商品,要盡快補充,做到庫有柜有,以保證當(dāng)天銷量。

5、附帶價格標(biāo)簽的商品,要檢查價標(biāo)有無模糊不清、移放錯位,及時更換、更正,更重點要檢查剛陳列的商品,確保正確無誤。

6、整理銷售輔助工具(如:電視、電腦、產(chǎn)品手冊、樣品、鏡子、筆等)及助銷用品(促銷品、POP、宣傳品、燈箱、托件等),并放置在固定位置,隨時留意工具與助銷品是否完好,如有污損破裂,要及時向直屬上司換領(lǐng)。

7、整理商品,做到專柜、過道無雜物、灰塵;按照公司規(guī)范陳列商品。還需檢查專柜照明燈具有無故障。

8、營業(yè)時間時,一切準(zhǔn)備就緒。

9、營業(yè)過程中,掌握忙閑規(guī)律,利用空閑時間對缺貨產(chǎn)品及時要貨、調(diào)貨,及到貨時的收貨、驗收等工作。

10、收貨時要及時驗收,保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確。新到品種要盡快陳列。若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時向直屬上司匯報。

11、接班人員應(yīng)提前到達(dá)商場,打考勤卡、整理個人儀表。

12、交接班時,交接人員需填寫好交接班簿,雙方清點貨帳,做到交接明晰,若有不符,應(yīng)及時清查并上報。對缺貨和數(shù)量不足的商品要及時補充。

13、全天營業(yè)即將結(jié)束時,根據(jù)商品數(shù)量的記錄帳卡,清點當(dāng)日商品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時檢查整理商品狀況是否良好、助銷用品是否齊全。

14、全面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)等),及時填寫各項工作報表,對缺貨和數(shù)量不足的商品要及時填寫要貨單。

18、遇新品上柜、調(diào)價及當(dāng)天未處理完的事宜,需在交接班簿上留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。

19、在商場關(guān)閉前,不得擅自離崗,若有顧客選購商品,要耐心接待。

20、將票據(jù)等重要物品入柜上鎖,注意切斷專柜電源,做好安全檢查,并在離開前復(fù)查一遍,方可離開。

B:每周常規(guī)工作

1、柜長和美容顧問召開例會(上周工作總結(jié)、個人銷售業(yè)績、鼓勵士氣)

2、柜長核對各式報表后上交到美容督導(dǎo)

收貨部制度

篇3:會所會員顧問服務(wù)流程

商務(wù)會所會員顧問服務(wù)流程

辦理會員卡流程:

當(dāng)客人需要辦理會員卡時,應(yīng)主動熱情的請客人坐在大堂副理的待客椅或休息區(qū)的沙發(fā)上。隨后遞上自己的名片,倒一杯水。同時為客人介紹會員卡的種類和服務(wù)并遞上一份會員手冊。當(dāng)客人確認(rèn)要辦卡種時,協(xié)助客人填寫好會員資料,填好后,引領(lǐng)客人到收銀臺交款或由會員顧問直接將辦理會員卡款交到收銀臺,將會員卡雙手交給貴賓,同時告知使用注意事項,最后熱情的將貴賓送至門外。

VIP結(jié)帳流程:

當(dāng)在預(yù)結(jié)單上看到在總統(tǒng)套消費的貴賓或VIP貴賓時,應(yīng)主動熱情的問候貴賓:“貴賓您好,請問你是總統(tǒng)套的客人嗎”然后將貴賓引到沙發(fā)休息并送上水。同時半跪式為客人確認(rèn)預(yù)結(jié)單上的消費金額:“貴賓您好!請您確認(rèn)一下消費”。當(dāng)確認(rèn)后問貴賓:“請問您是用會員卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳”用結(jié)帳夾雙手接過貴賓遞上的卡或現(xiàn)金,道謝后起身后退一步,轉(zhuǎn)身到收銀臺,迅速幫助客人買單,用結(jié)帳夾將其零錢或會員卡交還給客人。并送客人到大門外:“貴賓慢走!歡迎下次光臨!”。

各班次工作程序

早班07:00--17:00

時間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

07:001.儀容儀表整潔、淡妝上崗,認(rèn)真查看交接本,了解晚班服務(wù)及銷售情況。

07:15-11:001.認(rèn)真做好銷售日報表。2.前臺不允許出現(xiàn)空崗。3.與鞋區(qū)銜接,做好接待和結(jié)帳工作,熱情迎送每一位賓客。4.在結(jié)帳高峰期,可讓領(lǐng)位協(xié)助買單,防止錯帳及跑單現(xiàn)象,

11:00-12:001.會員顧問、鞋區(qū)、咨客輪流吃飯,相互替換,確保各個崗位工作正常進(jìn)行。

12:00-17:001.在前臺迎送賓客,熱情主動的對客服務(wù),幫助客人買單,調(diào)查顧客滿意,并適時發(fā)放名片,銷售會員卡。2.處理客人一般性投訴。3.記錄當(dāng)班發(fā)生情況及本班售卡情況。

中班16:00--02:00

時間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

15:451.提前5分到崗簽到,看交接班本。

15:50-16:001.參加班前例會,傳達(dá)文件、通知,強調(diào)工作注意事項,安排好各崗位、任務(wù)及銷售量。2.完善上一班次遺留的工作。

16:00-19:001.在前臺做好售前服務(wù),幫助客人發(fā)放手牌,預(yù)定房間,帶領(lǐng)客人至鞋區(qū),并適時發(fā)放個人名片。2.接待客人時要真誠,語言清晰、語氣柔和,面帶微笑,給入店客人留下美好的第一印象。

18:00-22:001.跟蹤式服務(wù),進(jìn)入營業(yè)區(qū)與客人或會員溝通,了解客人需求,安排技師等。2.將客人意見和建議及時反饋至部門經(jīng)理,第一時間幫助客人解決問題。3.針對會員服務(wù),應(yīng)根據(jù)情況贈送果盤,安排技師等,做好售后服務(wù),每客必訪。

22:30-01:001.進(jìn)入結(jié)帳高峰期,2.做好送客工作,3.前臺安排至少2個會員顧問,4.協(xié)助客人買單,5.遇有會員卡的客人或不6.確認(rèn)是否有卡的客人應(yīng)詢問:“貴賓您好,7.請問您是會員卡結(jié)帳,8.還是現(xiàn)金結(jié)帳”。確認(rèn)客人有、無卡時,9.引導(dǎo)客人到相應(yīng)會員結(jié)帳區(qū)結(jié)帳。10.接待現(xiàn)金買單客人,11.可根據(jù)不同12.的消費推銷相應(yīng)的會員卡,13.掌握推銷技巧,14.不15.能強推或硬推。不16.辦理會員卡的客人,17.要主動發(fā)放名18.片,19.并以下次可為其安排房間和技師等,20.引導(dǎo)客人消費。21.辦理會員卡的客人,22.會員顧問應(yīng)主動熱情的介紹會員卡的優(yōu)惠及種類,23.并遞上會員手冊,同24.時遞上自已的名25.片,26.當(dāng)確認(rèn)客人要辦理的卡種時,27.協(xié)助客人填好會員資料,28.協(xié)助收銀員給客人辦理相應(yīng)的卡種,29.并將會員卡交給客人,同30.時告知使用注意事項,31.最后熱情將客人送至門外。

23:30-01:001.輪流吃飯,保持大堂不空崗。

02:001.認(rèn)真填寫交接班內(nèi)容,本班次的售卡量,準(zhǔn)時參加班后例會,反饋本班次發(fā)生的事情,并及時解決工作的問題,提出看法及意見。

注意事項

1.大堂銷售要接待好每一位貴賓,主動向貴賓微笑、問好,適當(dāng)?shù)慕榻B本店的服務(wù)項目,引導(dǎo)客人消費。

2.為了方便服務(wù),要禮貌的詢問貴賓姓名,并做好記錄。記好貴賓的姓名,以免下次重復(fù)問貴賓,給人不受重視之感,并記好熟客的喜好和習(xí)慣,以便更好的提供服務(wù)。

3.幫助收銀員發(fā)放手牌,將賓客引領(lǐng)至男、女賓鞋區(qū)交給服務(wù)員。

4.客人停留在大堂等朋友時,要做好對客服務(wù),針對不同的貴賓提供個性化服務(wù),并詢問貴賓是否需要一杯水,或介紹書刊雜志,或介紹本店服務(wù)項目,如是準(zhǔn)備離店的貴賓可聊聊天,以獲取更真實的反饋信息。

5.貴賓從鞋區(qū)出來時,銷售人員要把手牌接到手中,通知前臺打預(yù)結(jié)單,負(fù)責(zé)給客人結(jié)帳,并適時推銷會員卡,協(xié)助好收銀工作,以免發(fā)生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。

6.向大堂經(jīng)理匯報在大堂內(nèi)發(fā)生的任何異常情況,及時幫助客人解決疑難問題。

7.必須淡妝上崗,不許聊天,時刻保持服裝整潔、舉止大方。

8.熟悉會館所有的設(shè)備、設(shè)施、價格、特色,會員優(yōu)惠、促銷等,并能流利的介紹給客人。

9.推銷要技巧,掌握尺度,不要讓客人有強買強賣的感覺。

10.當(dāng)客人先走并由朋友結(jié)帳等簽單時,會員顧問應(yīng)非常禮貌的請客人坐下稍等,倒杯水,并與客人聊些輕松愉快的話題,不要讓客人等急了。

11.會員顧問處理客人一般性投訴時,應(yīng)無論對錯,先表歉意,細(xì)心聆聽,不要反駁客人意見,并及時幫助客人解決。如客訴超出職責(zé)范圍內(nèi)的,應(yīng)及時上報部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。