職位描述：

崗位職責(zé)：

1、制定外呼管理的運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度規(guī)范，建立專業(yè)的外呼體系；

2、負(fù)責(zé)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作表現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率及過程指標(biāo)，并全面監(jiān)管日常管理工作；

3、負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)、質(zhì)檢及數(shù)據(jù)分析體系，管理IT運(yùn)維工作；

4、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話，投訴處理，質(zhì)檢等業(yè)務(wù)；

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與發(fā)展。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、三年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、掌握自動(dòng)化辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析及制作PPT呈現(xiàn)運(yùn)營(yíng)結(jié)果；

4、結(jié)果導(dǎo)向，思維邏輯清晰，良好的自我學(xué)習(xí)及驅(qū)動(dòng)力，責(zé)任心強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神。

5、具有良好的的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力、具備較強(qiáng)的工作積極性，能承擔(dān)一定的工作壓力。

篇2:電銷培訓(xùn)師崗位職責(zé)任職要求

電銷培訓(xùn)師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、制定外呼管理的運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度規(guī)范,建立專業(yè)的外呼體系;

2、負(fù)責(zé)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作表現(xiàn),轉(zhuǎn)化率及過程指標(biāo),并全面監(jiān)管日常管理工作;

3、負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)、質(zhì)檢及數(shù)據(jù)分析體系,管理IT運(yùn)維工作;

4、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),包含呼入呼出電話,投訴處理,質(zhì)檢等業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與發(fā)展。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、三年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、掌握自動(dòng)化辦公軟件,能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析及制作PPT呈現(xiàn)運(yùn)營(yíng)結(jié)果;

4、結(jié)果導(dǎo)向,思維邏輯清晰,良好的自我學(xué)習(xí)及驅(qū)動(dòng)力,責(zé)任心強(qiáng),具有創(chuàng)新精神。

5、具有良好的的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力、具備較強(qiáng)的工作積極性,能承擔(dān)一定的工作壓力。

篇3:電銷培訓(xùn)管理崗崗位職責(zé)任職要求

電銷培訓(xùn)管理崗崗位職責(zé)

總公司-電銷中心管理部-培訓(xùn)崗(1349)中英人壽中英人壽保險(xiǎn)有限公司,中英,中英人壽,中英

1.銷售人員培訓(xùn)體系的搭建與實(shí)施

根據(jù)銷售人員需求,編制銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃,組織執(zhí)行實(shí)施和成效檢視;指導(dǎo)分公司電銷中心銷售人員培訓(xùn)體系的搭建;

追蹤分公司電銷中心培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行,提出改善建議,并檢視培訓(xùn)成效

2.培訓(xùn)課程及培訓(xùn)崗專業(yè)能力

編制銷售人員各職級(jí)培訓(xùn)課程;組織銷售人員培訓(xùn)課程的研發(fā)及傳承;組織渠道對(duì)應(yīng)培訓(xùn)崗培訓(xùn)會(huì)議;評(píng)估分公司電銷對(duì)應(yīng)培訓(xùn)崗工作績(jī)效;

了解分公司對(duì)應(yīng)培訓(xùn)崗業(yè)務(wù)技能需求,提出相應(yīng)技能輔導(dǎo)計(jì)劃,提升培訓(xùn)人員專業(yè)能力

3.話題營(yíng)銷、話術(shù)及新產(chǎn)品培訓(xùn)

指導(dǎo)營(yíng)銷話術(shù)創(chuàng)新,定期編制話題營(yíng)銷,提升話術(shù)適銷性;推進(jìn)月度話術(shù)會(huì),提升銷售技能;建立全國(guó)優(yōu)秀話術(shù)錄音庫(kù),為銷售提供行銷輔助;

編制新產(chǎn)品培訓(xùn)課程,撰寫新產(chǎn)品銷售話術(shù),提升新產(chǎn)品銷售

4.培訓(xùn)合規(guī)審核

根據(jù)監(jiān)管要求,審核全國(guó)話術(shù),監(jiān)督分公司電銷中心的執(zhí)行,確保符合監(jiān)管要求