銀行電銷崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、管理小組業(yè)績并達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績;

2、進(jìn)行人員技能提升以及心態(tài)輔導(dǎo),做好人員管理;

3、維護(hù)公司權(quán)益和項(xiàng)目利益;

4、完成上級交代任務(wù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、具備至少1年以上電銷管理經(jīng)驗(yàn);

銀行電銷崗位

篇2:銀行自助設(shè)備自助銀行安全防范規(guī)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行自助設(shè)備、自助銀行的安全防范要求。是開展銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范工作的技術(shù)依據(jù)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于銀行自助設(shè)備、自助銀行的安全防范設(shè)施建設(shè)。其他金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備的安全防范可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB50348-2004安全防范工程技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適應(yīng)于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

銀行自助設(shè)備bankself-serviceequipment

銀行提供,由客戶自行完成現(xiàn)金交易、轉(zhuǎn)賬交易、賬戶查詢等業(yè)務(wù)的專用設(shè)備,如自動取款機(jī)、自動存款機(jī)、自動存取款機(jī)、貨幣兌換設(shè)施、自助存儲保險柜、安全柜員系統(tǒng)等。

3.2

自助銀行selfservicebank

銀行設(shè)立的電子化無人值守營業(yè)場所。由客戶使用銀行自助設(shè)備(自動取款機(jī)、自動存款機(jī)、自動存取款機(jī)等),通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等信息技術(shù)支持,自行完成取款、存款、轉(zhuǎn)賬和查詢等金融服務(wù)。

3.3

應(yīng)用模式applicationmode

根據(jù)自助設(shè)備、建筑實(shí)體、銀行營業(yè)場所間位置關(guān)系的不同而形成的自助設(shè)備和自助銀行的不同設(shè)置模式。

3.4

在行式in-bankmode

自助設(shè)備設(shè)置在銀行營業(yè)場所的應(yīng)用模式。

3.5

離行式off-bankmode

自助設(shè)備設(shè)置在非銀行營業(yè)場所的應(yīng)用模式。

3.6

大堂式in-hallmode

自助設(shè)備設(shè)置在室內(nèi)的應(yīng)用模式。

3.7

穿墻式through-the-wallmode

自助設(shè)備設(shè)置在建筑實(shí)體內(nèi),設(shè)備操作面穿出墻體,客戶在建筑實(shí)體外操作使用的應(yīng)用模式。

3.8

銀亭kioskbank

安裝在室外,不依附于任何建筑實(shí)體的自助銀行的一種應(yīng)用模式。具有封閉的設(shè)備防護(hù)區(qū)和客戶操作區(qū),對自助設(shè)備有一定的防護(hù)能力。

3.9

自助存儲保險柜self-servicedepositsafe

金融機(jī)構(gòu)設(shè)置的,用于簽約客戶24h自助存儲現(xiàn)金、支票等物件,具有特殊投入口的特種保險柜。也稱之為“夜間金庫”。

4應(yīng)用模式分類

4.1銀行自助設(shè)備應(yīng)用模式

按自助設(shè)備與銀行營業(yè)場所的位置關(guān)系,可分為在行式和離行式;按自助設(shè)備與建筑實(shí)體的構(gòu)成關(guān)系,可分為大堂式和穿墻式。

實(shí)際應(yīng)用中可形成4種基本模式:在行大堂式、離行大堂式、在行穿墻式和離行穿墻式。

4.2自助銀行應(yīng)用模式

自助銀行應(yīng)用模式可分為在行式、離行式和銀亭3種。

5安全防范要求

銀行自助設(shè)備、自助銀行的安全防范系統(tǒng)除應(yīng)符合GB50348-2004中第3章的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合下列要求:

5.1基本要求

5.1.1應(yīng)安裝視頻監(jiān)控裝置,對交易時客戶的正面圖像、進(jìn)/出鈔和現(xiàn)金裝填過程的圖像進(jìn)行實(shí)時錄像?；胤艌D像應(yīng)能清晰辨別客戶的面部特征、進(jìn)/出鈔過程、現(xiàn)金裝填過程操作人員的活動情況。

5.1.2所有安裝的攝像機(jī)都不應(yīng)看到客戶和工作人員操作密碼。

5.1.3圖像數(shù)據(jù)的記錄應(yīng)采用數(shù)字錄像設(shè)備,圖像回放質(zhì)量不應(yīng)低于352×288像素數(shù)。

5.1.4事件觸發(fā)的實(shí)時圖像應(yīng)按25幀/s存儲,并應(yīng)具有事件觸發(fā)前的預(yù)錄功能,預(yù)錄時間不低于5s。

5.1.5視頻圖像應(yīng)疊加時間和日期信息,圖像數(shù)據(jù)的記錄保存時間不應(yīng)少于30天。

5.1.6視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有自檢功能,死機(jī)時應(yīng)能自動重啟。

5.1.7各種外接線纜應(yīng)有防護(hù)措施,接插件應(yīng)置于封閉的剛性防護(hù)體內(nèi)。

5.1.8應(yīng)通過銀行自助設(shè)備的電子屏幕顯示必要的安全提示和24h服務(wù)電話,不應(yīng)采用其他方式張貼各類說明。

5.1.9視頻監(jiān)控系統(tǒng)的記錄設(shè)備宜與自助設(shè)備的時鐘同步。聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)宜具有系統(tǒng)校時功能。

5.1.10視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜具有故障檢測功能,當(dāng)攝像機(jī)、記錄設(shè)備的存儲介質(zhì)(硬盤)出現(xiàn)故障時能主動報警。

5.2在行大堂式自助設(shè)備安全防范要求

5.2.1除應(yīng)符合5.1的要求外,還應(yīng)針對銀行自助設(shè)備加裝具有防窺視功能的裝置,設(shè)置相對獨(dú)立的用戶操作區(qū)域(如設(shè)置1米線,或加裝擋板,或設(shè)置獨(dú)立、封閉的操作間等措施)。

5.2.2應(yīng)安裝攝像機(jī),對自助設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視和記錄。

5.3離行大堂式自助設(shè)備安全防范要求

5.3.1除應(yīng)符合5.2.1的要求外,還應(yīng)安裝報警裝置,對撬盜和破壞事件進(jìn)行探測報警,并應(yīng)具備報警聯(lián)動及報警聯(lián)網(wǎng)功能。

5.3.2宜安裝攝像機(jī),對自助設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視、記錄。

5.3.3視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜具有遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能,能將故障信息和報警圖像上傳遠(yuǎn)程監(jiān)控中心。監(jiān)控中心能遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場實(shí)時圖像,并能檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

5.3.4宜將自助設(shè)備與安裝地面牢固連接,不易被拆卸。

5.3.5對安裝在車站、碼頭、機(jī)場、商場等環(huán)境條件較為復(fù)雜場所的自助設(shè)備,宜根據(jù)實(shí)際環(huán)境條件加強(qiáng)安全防范措施。

5.4穿墻式自助設(shè)備安全防范要求

穿墻式自助設(shè)備(包括在行式和離行式)的安全防范除應(yīng)符合5.3的要求外,還應(yīng)符合下列要求。

5.4.1自助設(shè)備的安裝墻體采用實(shí)體磚墻時,墻體厚度不應(yīng)小于240mm,在防護(hù)性能不低于同等強(qiáng)度時,可采用其他材料,墻體厚度也可降低。

5.4.2宜在銀行自助設(shè)備操作面前方設(shè)置實(shí)體防護(hù)裝置,為客戶提供相對獨(dú)立的操作空間,當(dāng)客戶使用自助設(shè)備時,該空間不應(yīng)同時向其他客戶開放。

5.4.3實(shí)體防護(hù)裝置應(yīng)具有防暴力破壞能力,使用透明材料的部分,應(yīng)采取遮擋措施,以保證客戶使用自助設(shè)備時,其他人員不應(yīng)看到其操作過程。

5.4.4宜采取措施對在銀行自助設(shè)備上安裝或粘貼附加物品的行為進(jìn)行識別、報警。

5.4.5離行穿墻式宜有獨(dú)立現(xiàn)金裝填間,并安裝入侵報警裝置,對現(xiàn)金裝填區(qū)發(fā)生的入侵事件進(jìn)行探測,并宜具有入侵報警聯(lián)動功能。

5.5自助銀行安全防范要求

自助銀行(包括在行式和離行式)的安全防范除應(yīng)符合5.2、5.3.1的要求外,還應(yīng)符合下列要求。

5.5.1自助銀行宜選用后裝填式的銀行自助設(shè)備,并宜設(shè)置獨(dú)立的現(xiàn)金裝填區(qū)。

5.5.2獨(dú)立的現(xiàn)金裝填區(qū)出入口應(yīng)安裝出入口控制設(shè)備,對其實(shí)施控制。

5.5.3自助銀行中的自助設(shè)備為前裝填式時,應(yīng)采取措施,在現(xiàn)金裝填期間,對自助銀行的出入口實(shí)施控制。

5.5.4獨(dú)立的現(xiàn)金裝填區(qū)應(yīng)安裝入侵報警裝置,對發(fā)生的入侵事件進(jìn)行探測,并應(yīng)具備入侵報警聯(lián)動功能。緊急報警應(yīng)與所在地區(qū)的接處警中心聯(lián)網(wǎng)。

5.5.5應(yīng)安裝視頻監(jiān)控裝置,對進(jìn)入自助銀行的人員進(jìn)行監(jiān)視、記錄,回放圖像應(yīng)能清晰顯示進(jìn)出人員的體貌特征。

5.5.6應(yīng)能實(shí)現(xiàn)報警、圖像、聲音、對講廣播等信息的遠(yuǎn)程傳輸和監(jiān)控功能。

5.5.7應(yīng)安裝緊急求助按鈕,或具有自動撥號功能的求助電話。

5.5.8應(yīng)將自助設(shè)備與安裝地面牢固連接,不易被拆卸。

5.5.9宜符合本標(biāo)準(zhǔn)5.4.2、5.4.3的要求。

5.6銀亭安全防范要求

銀亭的安全防范除應(yīng)符合5.5規(guī)定外,還應(yīng)符合下列要求。

5.6.1應(yīng)保證其整體與地面牢固連接,并隱藏連接裝置。

5.6.2安裝地面應(yīng)采用鋼筋混凝土澆筑,厚度不低于400mm,面積不小于其占地面積的1.2倍。連接件埋入深度不低于300mm。

篇3:強(qiáng)化商業(yè)銀行風(fēng)險管理措施

商業(yè)銀行是以信用為基礎(chǔ),以經(jīng)營貨幣借貸關(guān)系和結(jié)算業(yè)務(wù)為主的高負(fù)債、高風(fēng)險行業(yè)。一家銀行能否實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的盈利,能否有持久的競爭力,風(fēng)險管理水平是一個根本的制約因素。從國內(nèi)外商業(yè)銀行的發(fā)展史看,因風(fēng)險管理不當(dāng)、資產(chǎn)質(zhì)量低下而倒閉、被政府接管的銀行不乏其例。這些方面的案例警示我們,風(fēng)險管理是商業(yè)銀行經(jīng)營成敗及競爭力強(qiáng)弱的決定性因素。風(fēng)險管理能力構(gòu)成商業(yè)銀行競爭力的根本,強(qiáng)化商業(yè)銀行風(fēng)險管理勢在必行。

一、培育統(tǒng)一的風(fēng)險管理理念

商業(yè)銀行作為“自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險、自負(fù)盈虧、自我約束”的金融企業(yè),在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中,追求利潤最大化的沖動不斷增強(qiáng)。由于受到內(nèi)在動力和外在壓力等諸多因素的影響,勢必會存在很大的經(jīng)營風(fēng)險。因此,盡快培育統(tǒng)一的風(fēng)險管理理念是商業(yè)銀行提高風(fēng)險管理水平首先要解決的問題。根據(jù)巴塞爾委員會和全球風(fēng)險專業(yè)人員協(xié)會的相關(guān)規(guī)定,健全的風(fēng)險管理理念要包括以下幾方面內(nèi)容:

1一致性理念。即銀行應(yīng)確保其風(fēng)險管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致。從長遠(yuǎn)的角度來看,銀行發(fā)展的最終目標(biāo)就是提高股東的效益,而進(jìn)行風(fēng)險管理則是為了減少失敗的概率,降低經(jīng)營活動中的不確定性,從而確保銀行實(shí)現(xiàn)更多的利潤。由此可見,銀行的風(fēng)險管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)在本質(zhì)上是一致的。

2.全面性理念。即銀行首先應(yīng)確保其風(fēng)險管理能夠涵蓋所有業(yè)務(wù)和所有環(huán)節(jié)中的一切風(fēng)險,即所有風(fēng)險都有專門的、對應(yīng)的崗位來負(fù)責(zé)。在全面性理念中,非常重要的一條就是“對于新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),銀行應(yīng)確保這些產(chǎn)品、業(yè)務(wù)在被引進(jìn)之前就已經(jīng)制定出適應(yīng)的風(fēng)險管理程序和控制方法”。即人們常說的“制度先行”。

3.獨(dú)立性理念。即風(fēng)險管理戰(zhàn)略的制定與實(shí)施之間、專門負(fù)責(zé)風(fēng)險管理的部門和風(fēng)險管理評估監(jiān)督部門要相對獨(dú)立。獨(dú)立性理念的實(shí)質(zhì)就是要在銀行內(nèi)部建立起一個職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的風(fēng)險管理機(jī)制。因?yàn)榍逦穆氊?zé)劃分是確保風(fēng)險管理體系有效運(yùn)作的前提。

4.權(quán)威性理念。即銀行應(yīng)確保風(fēng)險管理部門和風(fēng)險管理評估監(jiān)督部門具有高度權(quán)威性,盡可能不受外部因素的干擾,以確保其客觀性和公正性。銀行的風(fēng)險管理勢必要滲透到業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作中,因而很容易受到抵觸。如果風(fēng)險管理部門沒有強(qiáng)于業(yè)務(wù)部門的權(quán)威性,風(fēng)險管理工作將難以順利執(zhí)行下去,必要的監(jiān)督可以確保各個崗位職責(zé)的充分實(shí)現(xiàn)。

5.互通性理念。要求銀行建立一個完善的信息系統(tǒng),進(jìn)而在銀行內(nèi)部形成一個有效的信息溝通渠道,即風(fēng)險管理部門與風(fēng)險管理評估監(jiān)督部門直接向董事會、監(jiān)事會和高級管理層報告的渠道,各相關(guān)部門之間要保持信息的互通渠道。風(fēng)險戰(zhàn)略的出臺很大程度上依賴于其所能獲得的信息是否充分。而風(fēng)險戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行則受制于銀行內(nèi)部是否有一個充分的信息溝通渠道。因而,信息系統(tǒng)是有效風(fēng)險管理的基礎(chǔ)和前提。

6.分散與集中相統(tǒng)一理念。為了提高風(fēng)險管理的效率和水平,不同類型的金融風(fēng)險應(yīng)有不同的部門來負(fù)責(zé),即風(fēng)險的分散管理。與此同時,不同的風(fēng)險管理部門最終都應(yīng)直接向高層負(fù)責(zé),由管理層統(tǒng)籌規(guī)劃,即實(shí)現(xiàn)風(fēng)險的集中管理。風(fēng)險的分散管理有利于各相關(guān)部門及最終力量將各類風(fēng)險控制好。風(fēng)險的集中管理則有利于從整體上把握銀行面臨的全部風(fēng)險,從而將風(fēng)險策略與商業(yè)策略統(tǒng)一起來。風(fēng)險管理過于集中往往使該部門力不從心,不能專心于某類風(fēng)險;風(fēng)險管理過于分散則往往容易造成管理真空,甚至違背銀行的發(fā)展策略。

二、發(fā)揮信用評價在風(fēng)險管理中的作用

隨著信用風(fēng)險管理在銀行風(fēng)險管理中的地位越來越重要,更好地發(fā)揮信用評價在風(fēng)險管理中的作用,至關(guān)重要。

1.利用信用評價的結(jié)果進(jìn)行信用風(fēng)險的度量。信用風(fēng)險是銀行面對的最基本的風(fēng)險之一,而且是最重要的風(fēng)險。如何度量和管理信用風(fēng)險一直是銀行業(yè)面臨的主要難題。信用風(fēng)險主要表現(xiàn)為客戶的違約率和貸款的損失率。一般來說,有著較好信用等級的客戶,其違約率較低,而信用等級較低的客戶其違約率較高,貸款的損失率也較高。為獲得不可缺少的大規(guī)模的樣本,商業(yè)銀行之間的合作努力就是必不可少的。