職位描述：

崗位職責：

客戶面訪及關系維系

部門日常工作管理

中心KPI指標分解及過程推進

參與并協助經理完成市場動態分析

工作現場檢查與管控

部門員工目標設定及考核評價

客戶抱怨投訴預防及處理

服務質量監督及管控等

學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷，汽車服務工程及相關專業。

經驗：2年以上汽車維修經驗，1年以上4S店服務管理或連鎖維修業務管理經驗

技能：熟悉汽車售后服務市場行情并具備汽車維修與配件相關知識能力，具備一定的銷售能力，掌握一定的客戶投訴處理技巧，熟知汽車三包法及售后維修行業相關法律法規，?能夠熟練地使用計算機OFFICE辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執照

篇2:雙語小學教育惠民服務站工作制度

雙語小學教育惠民服務站工作制度

教育惠民服務站是濰坊峽山雙語小學履行教育為民惠民服務工作責任的專門機構，學校成立為民惠民服務工作領導小組，負責研究確定“教育惠民服務站”建設、管理、服務相關目標、職責、制度，指導監督“教育惠民服務站”開展日常工作，協調解決“教育惠民服務站”運行中的矛盾和問題。

一.領導小組

組長：石玉剛

組員：王乾順趙冠華劉福長逄潔劉惠禹萍完顏鋒田文朋劉立國趙永東

二.工作平臺

“教育惠民服務站”設在濰坊峽山雙語小學學生成長中心辦公室，服務內容包括：政策咨詢、投訴受理、學生資助、家校聯系、培訓指導、校外實踐等項目。

“教育惠民服務站”工作人員具體負責接聽服務熱線和提供現場服務解答相關問題的咨詢答復和處理。

三.工作制度

1.首問負責制。依照規定權限和程序，“教育惠民服務站”第一個接聽熱線、接待來訪的工作人員負責解答處理相關問題或做好引導、轉接處理工作。

2.服務承諾制。“教育惠民服務站”向社會公開服務項目、服務內容和服務流程，承諾服務標準和服務質量，建立服務質量反饋監控機制，接受社會監督。

3.限時辦結制?！敖逃菝穹照尽苯邮茏稍?、接辦事項原則上實行即時答復、即時辦理，需要一定時間的，明確辦理部門和辦理人員，在承諾時限內辦結。

4.信息研報制?！敖逃菝穹照尽睂θ罕妬黼?、來信、來訪和網絡咨詢內容認真登記和研究，定期編發工作動態和分析報告，及時向領導小組提報反饋信息，為優化服務提供建議。

5.績效考核制。明確“教育惠民服務站”工作人員工作目標和崗位職責，每年度對各崗位工作情況進行績效考核，促進服務水平不斷提高。

四、惠民服務熱線

市教育熱線：8791010

峽山區服務熱線：5606660

學校服務站電話：

濰坊峽山雙語小學

2018年10月

篇3:流動司法便民服務站工作制度

流動司法便民服務站工作制度

為確保我區流動司法便民服務站能夠規范、有效、長期、有序開展工作，現制定以下工作制度和考評考核制度。

一、預約溝通制度

1、各街鄉綜治維穩辦專職副主任全程參與服務站到社區村巡回服務工作。

2、各街鄉綜治維穩辦對轄區內各社區（村）排查出的事項認真梳理。并根據服務站組成部門的主要工作任務及服務站工作時限，確定各社區村需由服務站提供服務的工作事項。并按日程表至少3個工作日之前報送服務站。

3、區綜治辦對街鄉上報的事項進行分類研究，將適合于通過服務站解決的事項情況發送到相關部門。各部門安排專門人員與區綜治辦聯系巡回相關事項及預約會商會具體業務辦理事項。

4、與各相關部門預約會商會后，區綜治辦至少1個工作日之前將確定重點解決的事項反饋給街鄉綜治維穩辦。

5、根據已確定的將為各社區村提供的重點服務事項，服務站統籌安排每月的巡回工作日程表，根據需要及時到各社區、村巡服務，每次工作半天時間。

6、流動司法便民服務站在每月初將工作日程表發到各各街鄉綜治維穩辦。如有變動提前告知。

二、工作受理、登記、分流、匯總、督辦制度。

1、政法委工作人員負責辦理事項的登記。()對于確定辦理的社區村提供的書面材料或群眾臨時口頭提出的事項均要進行登記。

2、現場不能予以辦理的重大事項、疑難問題等，要做好解釋工作，并為其指明解決途徑。對于新發生的、容易造成重大影響和后果的事項要及時并上報。屬于在辦的事項，將該事項的情況通報到承辦部門。

3、信訪局、法院、公安分局、司法局等各成員部門工作人員遇緊急情況，可先介入服務，再報政法委工作人員填表登記。

4、各成員部門工作人員對來訪群眾要認真接待，經辨析不屬于本部門處理的事項也要跟蹤服務、實行首問負責制。

5、政法委工作人員將登記后的需要服務站處理的事項進行梳理分類，分流到相應部門的具體工作人員。

6、各部門的具體工作人員應當及時辦理，辦理完畢后及時予以答復，對于當場不能辦結的要告知辦結時限。辦理不了的事項要做好解釋、并為其指明解決途徑。做好全程業務工作記錄。

7、各部門工作人員每天要將當天辦理事項的結果報政法委工作人員處；每月要對辦理的事項進行匯總分析，形成工作臺帳報政法委工作人員處。

8、各部門有下列情形之一的，政法委應當督促辦理

一是無正當理由未按規定的辦理期限辦結事項的；

二是未按規定反饋受理事項辦理結果的；

三是未按規定程序辦理事項的；

四辦理事項推諉、敷衍、拖延的；

五是不執行協調會商后處理意見的；

六是其他需要督辦的情形。

三、工作實績考評考核制度

1、區綜治辦負責對流動司法便民服務站各成員部門工作人員的考勤。并及時向工作人員所在部門反饋考勤情況。

3、區綜治辦要對流動司法便民服務站各成員部門工作人員的每次巡回工作紀律情況進行記錄。

2、區綜治辦記錄巡回工作當天各相關部門辦理事項情況。

3、區綜治辦每月要檢查各相關部門的工作臺帳完成情況。

4、區綜治辦對服務站成員單位工作人員每季度進行一次考核。依據相關工作要求，將考核內容要進行分解細化，逐項打分。

5、考核中要有社區綜治維穩工作站的對服務站的評價，并由街鄉綜治維穩辦簽署意見

6、考評結果通報到各成員單位，并根據考評考核結果向成員單位對工作人員提出獎懲意見。三農服務站工作總結社區衛生服務站檢查匯報材料街道辦綜合服務站年度總結