職位描述：

職責(zé)：

制定服務(wù)站的營業(yè)目標(biāo)與工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行

負(fù)責(zé)服務(wù)站客戶招攬或市場活動(dòng)的工作實(shí)施部署

管理并協(xié)調(diào)門店維修部門人員日常工作

負(fù)責(zé)與總部的溝通和總部政策的落地執(zhí)行

負(fù)責(zé)客戶重大投訴的處理

學(xué)歷要求：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程及相關(guān)專業(yè)。

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上服務(wù)站管理經(jīng)驗(yàn)。

必備技能：

具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力

具有出色的下屬培養(yǎng)能力，能夠不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力

能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)OFFICE辦公軟件

熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照

篇2:雙語小學(xué)教育惠民服務(wù)站工作制度

雙語小學(xué)教育惠民服務(wù)站工作制度

教育惠民服務(wù)站是濰坊峽山雙語小學(xué)履行教育為民惠民服務(wù)工作責(zé)任的專門機(jī)構(gòu)，學(xué)校成立為民惠民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究確定“教育惠民服務(wù)站”建設(shè)、管理、服務(wù)相關(guān)目標(biāo)、職責(zé)、制度，指導(dǎo)監(jiān)督“教育惠民服務(wù)站”開展日常工作，協(xié)調(diào)解決“教育惠民服務(wù)站”運(yùn)行中的矛盾和問題。

一.領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：石玉剛

組員：王乾順趙冠華劉福長逄潔劉惠禹萍完顏鋒田文朋劉立國趙永東

二.工作平臺

“教育惠民服務(wù)站”設(shè)在濰坊峽山雙語小學(xué)學(xué)生成長中心辦公室，服務(wù)內(nèi)容包括：政策咨詢、投訴受理、學(xué)生資助、家校聯(lián)系、培訓(xùn)指導(dǎo)、校外實(shí)踐等項(xiàng)目。

“教育惠民服務(wù)站”工作人員具體負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線和提供現(xiàn)場服務(wù)解答相關(guān)問題的咨詢答復(fù)和處理。

三.工作制度

1.首問負(fù)責(zé)制。依照規(guī)定權(quán)限和程序，“教育惠民服務(wù)站”第一個(gè)接聽熱線、接待來訪的工作人員負(fù)責(zé)解答處理相關(guān)問題或做好引導(dǎo)、轉(zhuǎn)接處理工作。

2.服務(wù)承諾制。“教育惠民服務(wù)站”向社會公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量反饋監(jiān)控機(jī)制，接受社會監(jiān)督。

3.限時(shí)辦結(jié)制。“教育惠民服務(wù)站”接受咨詢、接辦事項(xiàng)原則上實(shí)行即時(shí)答復(fù)、即時(shí)辦理，需要一定時(shí)間的，明確辦理部門和辦理人員，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

4.信息研報(bào)制。“教育惠民服務(wù)站”對群眾來電、來信、來訪和網(wǎng)絡(luò)咨詢內(nèi)容認(rèn)真登記和研究，定期編發(fā)工作動(dòng)態(tài)和分析報(bào)告，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提報(bào)反饋信息，為優(yōu)化服務(wù)提供建議。

5.績效考核制。明確“教育惠民服務(wù)站”工作人員工作目標(biāo)和崗位職責(zé)，每年度對各崗位工作情況進(jìn)行績效考核，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高。

四、惠民服務(wù)熱線

市教育熱線：8791010

峽山區(qū)服務(wù)熱線：5606660

學(xué)校服務(wù)站電話：

濰坊峽山雙語小學(xué)

2018年10月

篇3:流動(dòng)司法便民服務(wù)站工作制度

流動(dòng)司法便民服務(wù)站工作制度

為確保我區(qū)流動(dòng)司法便民服務(wù)站能夠規(guī)范、有效、長期、有序開展工作，現(xiàn)制定以下工作制度和考評考核制度。

一、預(yù)約溝通制度

1、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦專職副主任全程參與服務(wù)站到社區(qū)村巡回服務(wù)工作。

2、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦對轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)（村）排查出的事項(xiàng)認(rèn)真梳理。并根據(jù)服務(wù)站組成部門的主要工作任務(wù)及服務(wù)站工作時(shí)限，確定各社區(qū)村需由服務(wù)站提供服務(wù)的工作事項(xiàng)。并按日程表至少3個(gè)工作日之前報(bào)送服務(wù)站。

3、區(qū)綜治辦對街鄉(xiāng)上報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行分類研究，將適合于通過服務(wù)站解決的事項(xiàng)情況發(fā)送到相關(guān)部門。各部門安排專門人員與區(qū)綜治辦聯(lián)系巡回相關(guān)事項(xiàng)及預(yù)約會商會具體業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。

4、與各相關(guān)部門預(yù)約會商會后，區(qū)綜治辦至少1個(gè)工作日之前將確定重點(diǎn)解決的事項(xiàng)反饋給街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。

5、根據(jù)已確定的將為各社區(qū)村提供的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)站統(tǒng)籌安排每月的巡回工作日程表，根據(jù)需要及時(shí)到各社區(qū)、村巡服務(wù)，每次工作半天時(shí)間。

6、流動(dòng)司法便民服務(wù)站在每月初將工作日程表發(fā)到各各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。如有變動(dòng)提前告知。

二、工作受理、登記、分流、匯總、督辦制度。

1、政法委工作人員負(fù)責(zé)辦理事項(xiàng)的登記。()對于確定辦理的社區(qū)村提供的書面材料或群眾臨時(shí)口頭提出的事項(xiàng)均要進(jìn)行登記。

2、現(xiàn)場不能予以辦理的重大事項(xiàng)、疑難問題等，要做好解釋工作，并為其指明解決途徑。對于新發(fā)生的、容易造成重大影響和后果的事項(xiàng)要及時(shí)并上報(bào)。屬于在辦的事項(xiàng)，將該事項(xiàng)的情況通報(bào)到承辦部門。

3、信訪局、法院、公安分局、司法局等各成員部門工作人員遇緊急情況，可先介入服務(wù)，再報(bào)政法委工作人員填表登記。

4、各成員部門工作人員對來訪群眾要認(rèn)真接待，經(jīng)辨析不屬于本部門處理的事項(xiàng)也要跟蹤服務(wù)、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

5、政法委工作人員將登記后的需要服務(wù)站處理的事項(xiàng)進(jìn)行梳理分類，分流到相應(yīng)部門的具體工作人員。

6、各部門的具體工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，辦理完畢后及時(shí)予以答復(fù)，對于當(dāng)場不能辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)限。辦理不了的事項(xiàng)要做好解釋、并為其指明解決途徑。做好全程業(yè)務(wù)工作記錄。

7、各部門工作人員每天要將當(dāng)天辦理事項(xiàng)的結(jié)果報(bào)政法委工作人員處；每月要對辦理的事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，形成工作臺帳報(bào)政法委工作人員處。

8、各部門有下列情形之一的，政法委應(yīng)當(dāng)督促辦理

一是無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)事項(xiàng)的；

二是未按規(guī)定反饋受理事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

三是未按規(guī)定程序辦理事項(xiàng)的；

四辦理事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

五是不執(zhí)行協(xié)調(diào)會商后處理意見的；

六是其他需要督辦的情形。

三、工作實(shí)績考評考核制度

1、區(qū)綜治辦負(fù)責(zé)對流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的考勤。并及時(shí)向工作人員所在部門反饋考勤情況。

3、區(qū)綜治辦要對流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的每次巡回工作紀(jì)律情況進(jìn)行記錄。

2、區(qū)綜治辦記錄巡回工作當(dāng)天各相關(guān)部門辦理事項(xiàng)情況。

3、區(qū)綜治辦每月要檢查各相關(guān)部門的工作臺帳完成情況。

4、區(qū)綜治辦對服務(wù)站成員單位工作人員每季度進(jìn)行一次考核。依據(jù)相關(guān)工作要求，將考核內(nèi)容要進(jìn)行分解細(xì)化，逐項(xiàng)打分。

5、考核中要有社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站的對服務(wù)站的評價(jià)，并由街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦簽署意見

6、考評結(jié)果通報(bào)到各成員單位，并根據(jù)考評考核結(jié)果向成員單位對工作人員提出獎(jiǎng)懲意見。三農(nóng)服務(wù)站工作總結(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站檢查匯報(bào)材料街道辦綜合服務(wù)站年度總結(jié)