服務協(xié)調(diào)員崗位職責

ServiceCoordinator(服務協(xié)調(diào)員)卡爾蔡司(上海)管理有限公司卡爾蔡司(上海)管理有限公司,卡爾蔡司MainTasks

--Dealinginquiriesfromexternalandinternalcustomersandtosatisfywithcustomers.

--Coordinaterelevantdepartmenttohavetimelyinformationflow.

--CMMdatamaintenanceandotherrelevantservicedocumentupdateontime,ensuredataintegrityrelatedtotariffclassification,valueinformation.

--Businessorderfollow(Makequotation,servicecontractnegotiatewithcustomer,goodsandserviceschedule,payment,AR).

--Complywithcompanyrulesandregulations,assistantthewholeteamtoachievethecompanyrequiredperformance.

--ServicereportSAPinputmonthly.

--Goodteamwork,self-improvementandchallengeconstantly

--Makeaccuraterecordofstockofspareparts.

--Performotherrelateddutiesandresponsibilitiesasassigned

Requirements

Education

Bachelordegree

Experience

Minimum1to2years’workingexperienceincustomerservice

Abletodomultitaskandworkindependently.

Goodinterpersonal,communicationskillsandinitiative

Otherskills

Mustbewell-versedwithMSOfficeapplications.

GoodcommandofwrittenandspokenEnglish

篇2:物業(yè)客戶服務協(xié)調(diào)員崗位職務說明書

物業(yè)客戶服務協(xié)調(diào)員崗位職務說明書

崗位名稱:客戶服務協(xié)調(diào)員所屬部門:客戶中心

職務等級:直接主管:客戶中心助理

職責:

1、業(yè)主檔案的管理,定期進行業(yè)主檔案清理工作,確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快捷。

2、對培訓記錄、會議記要、ISO9002、14000資料、部門郵件及電腦資料的整理。

3、報事單的跟蹤、處理、回復等有效管理。

4、客戶中心報事單、派工單的回訪。

5、客戶中心綜合報事的管理,并向各相關部門進行通報,按時歸檔。

6、參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。

7、協(xié)助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調(diào)查,并完成相關調(diào)查分析報告。

8、電話接聽、客戶接待、派工等。

9、臨時交辦的其他任務。

職權(quán):

1、督促物業(yè)公司各專業(yè)部門完成其部門內(nèi)的報事派工處理。

2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況。

3、制定對欠繳物管費的業(yè)主進行催繳計劃。

4、整理客戶報事單的回訪意見,制定改進意見。

5、編寫客戶滿意度分析報告,有針對性的對客戶服務提出意見和建議。

6、制定月工作計劃(五周滾動計劃)。

資格要求:

1、學歷要求:酒店管理、營銷專業(yè),大專以上文化程度。

2、資格要求:熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關法律、法規(guī)文件。

3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,會使用相關的物管軟件。

4、工作經(jīng)驗要求:有一年行業(yè)客戶服務經(jīng)驗,有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力。

5、健康要求:身體健康,無不良嗜好。

實施者簽字:日期: