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酒店地產(chǎn)崗位職責(zé)任職要求

2024-07-28 閱讀 6071

酒店地產(chǎn)崗位職責(zé)

地產(chǎn)酒店總經(jīng)理1.做過度假和會議類型大體量酒店

2.現(xiàn)任總經(jīng)理/副總經(jīng)理一職獨(dú)立主持工作

3.有開元,建國,錦江,維景,華僑城,君瀾等國內(nèi)知名酒店品牌從業(yè)背景

4.酒店?duì)I運(yùn)出身1.做過度假和會議類型大體量酒店

2.現(xiàn)任總經(jīng)理/副總經(jīng)理一職獨(dú)立主持工作

3.有開元,建國,錦江,維景,華僑城,君瀾等國內(nèi)知名酒店品牌從業(yè)背景

4.酒店?duì)I運(yùn)出身

篇2:地產(chǎn)酒店連鎖公司商管總經(jīng)理職位描述

地產(chǎn)、酒店連鎖公司商管項(xiàng)目總經(jīng)理職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)城市綜合體項(xiàng)目的整體商業(yè)運(yùn)作及管理;

2、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)和集團(tuán)商業(yè)管理公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);

3、對重大事務(wù)的分析和決策,擬定公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算方案;

4、針對不同營收狀況,擬定利潤分配和虧損彌補(bǔ)方案;

5、對籌備期項(xiàng)目,制定項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營的中長期規(guī)劃、目標(biāo)方案;

6、機(jī)構(gòu)設(shè)置、定崗定編、人員招聘、組織培訓(xùn)等;

7、建設(shè)、發(fā)展、推廣集團(tuán)商業(yè)管理品牌形象。

任職資格的具體描述:

1、專科以上學(xué)歷,45周歲以下;

2、多年大型商業(yè)廣場或購物中心總經(jīng)理及以上職位的經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉大型商業(yè)廣場或購物中心開業(yè)前期籌備流程及相關(guān)工作;

4、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、組織管理能力,組織和執(zhí)行能力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

篇3:配合地產(chǎn)銷售交房酒店開業(yè)及大型賽事舉辦時物業(yè)管理方案

配合地產(chǎn)銷售、交房和酒店開業(yè)以及大型賽事舉辦時的物業(yè)管理方案

(一)促進(jìn)銷售的措施

1、開盤及其他活動當(dāng)日交通指引、代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù)

對于自駕車的看樓人士來講,在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業(yè)時,要在銷售現(xiàn)場泊車確是一件令人頭疼的事,特別是在驕陽似火的季節(jié),不單就近找車位難,當(dāng)看完樓取車時,車已被曬得滾燙,坐進(jìn)去猶如置身火爐,一時半會車內(nèi)溫度都下不來。出于此考慮為體現(xiàn)"酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式和人性化物業(yè)管理理念"

1)代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù),是在銷售中心設(shè)立專門的酒店式代客泊車侍應(yīng)生,如果看樓的自駕車人士有此需要,侍應(yīng)生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置,并由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的汽車美容(服務(wù))中心提供免費(fèi)洗車服務(wù);在高溫季節(jié),將對看房客戶的車輛采取有效手段(防曬車罩、淋水)進(jìn)行降溫。當(dāng)客戶離開時,侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶,并定做具備"zz第一城"標(biāo)志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便,既為客戶節(jié)約了時間,又使其免受日曬雨淋之苦,而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到,時時起到宣傳和傳播作用,強(qiáng)化客戶對zz第一城及物業(yè)管理細(xì)節(jié)性服務(wù)的印象,促成其購買行為。

操作要點(diǎn):

1)泊車員要經(jīng)過嚴(yán)格挑選和考核,技術(shù)、人品、形象都要過硬。

2)泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務(wù)。

3)洗車和降溫服務(wù)必須保持現(xiàn)場形象良好和整潔。

4)所有駕車客戶都贈送車匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時,從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮和交通手勢指揮中,從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業(yè)主的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

3、會所、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目問卷調(diào)查

特色:

1)前幾年樓市中大打"會所牌",而現(xiàn)今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點(diǎn)的地步了。會所作為住宅小區(qū)配套的一部分,已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺,把會所的服務(wù)做到實(shí)處,做出特色,已成為每個想步入"品牌營銷"行列的發(fā)展商們的必修課。因此會所的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置要切合業(yè)主的實(shí)際需要,物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置也是如此。

2)為了使會所和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置切合業(yè)主的實(shí)際需要,避免服務(wù)不足和服務(wù)過剩,物業(yè)管理公司應(yīng)對已經(jīng)購房的業(yè)主進(jìn)行"會所、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目調(diào)協(xié)"的專項(xiàng)問卷調(diào)查,問卷將服務(wù)項(xiàng)目以表格形式詳細(xì)羅列,設(shè)置"非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要"欄目,由業(yè)主自行選擇。并且注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如果是物業(yè)管理項(xiàng)目,還特別注明是"常規(guī)服務(wù)(管理費(fèi)中包含)"還是"個性化服務(wù)(另行收費(fèi))",同時向業(yè)主強(qiáng)調(diào)投票選擇的嚴(yán)肅性和重要性,因?yàn)槠渌x擇的每一個選項(xiàng),由物業(yè)管理公司統(tǒng)計(jì)后,將作為今后會所和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的依據(jù)。這樣由業(yè)主自己進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和選擇的方式,將體現(xiàn)發(fā)展商對業(yè)主的尊重和重視,也避免了今后會所和物管服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的盲目性。

操作要點(diǎn);

1)問卷要結(jié)合銷售過程進(jìn)行,讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。

2)問卷設(shè)計(jì)要全面,重點(diǎn)突出,答卷形式要簡煉。

3)要讓客戶認(rèn)識到問卷對決定自己今后生活的重要性。

4)要做好問卷的設(shè)計(jì)、分析和對客戶的結(jié)果通報工作。

(二)前期的交房和業(yè)主入住手續(xù)辦理方案

A、業(yè)主收房、入伙流程

1、發(fā)出"入伙通知"、登報"交房公告"

售樓處先電話或信函通知購房戶前來領(lǐng)取《入伙手續(xù)通知書》、《交房收費(fèi)清單》必須預(yù)先告知業(yè)主帶齊"身份證、購房憑證"等材料

2、驗(yàn)證和引導(dǎo)

由代理銷售公司售樓中心的"業(yè)主入伙引導(dǎo)員"陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理最后手續(xù),并察看業(yè)主有無帶齊所有必須證件和資料。

此時,售樓中心可現(xiàn)場制作《前期物業(yè)管理協(xié)議》展板告示,方便業(yè)主認(rèn)知和咨詢?nèi)胱『蟮奈飿I(yè)管理事宜。具體流程如下:

⑴確認(rèn)業(yè)主身份和材料:辦理交房的業(yè)主須持收到的《入伙手續(xù)通知書》(附件1)、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)的受托人須持"業(yè)主委托書"及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證,需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。(可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"驗(yàn)證流程章一")

⑵交納相關(guān)費(fèi)用:"入伙引導(dǎo)員"指引業(yè)主到開發(fā)商財(cái)務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及"公用維修基金"相關(guān)開戶費(fèi)等其他費(fèi)用。

⑶以上兩項(xiàng)確認(rèn)后,開發(fā)公司經(jīng)辦人應(yīng)在"入伙手續(xù)書"上簽字蓋章。(可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"繳款流程章二")

3、由物業(yè)公司的保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件、身份證復(fù)印件、或"業(yè)主委托書"及受托人的身份證復(fù)印件。

4、物業(yè)公司物業(yè)部人員指導(dǎo)業(yè)主填寫"住戶情況登記表"發(fā)給《業(yè)主手冊》,簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主管理規(guī)約》之承諾書。

5、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部蓋章的《入伙手續(xù)書》(上蓋"簽證流程章三")到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見"交房收費(fèi)清單"

6、業(yè)主持物業(yè)公司財(cái)務(wù)部簽字轉(zhuǎn)來的《入伙手續(xù)書》(上蓋"物業(yè)費(fèi)流程章四")到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù):

①、物業(yè)公司保安部將業(yè)主房間鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙發(fā)放給業(yè)主,并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、在《入伙手續(xù)書》上最終簽字確認(rèn)。

②驗(yàn)房:由物業(yè)工程部(分為6個驗(yàn)房小組,1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度)人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋,對房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗(yàn)收,并將房屋驗(yàn)收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》內(nèi),同時在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。如有申報及維修事宜,可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》中的問題于當(dāng)日報承建方返修。

7、如業(yè)主進(jìn)行二次裝修,由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖,同時與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責(zé)任書》,由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。

8、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當(dāng)中,如對物業(yè)有任何疑問,可隨時向"物業(yè)客戶服務(wù)中心"或"售樓中心"提出,由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場咨詢處進(jìn)行答疑。

9、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方,三方協(xié)調(diào)事項(xiàng)

⑴辦理入伙結(jié)束當(dāng)日,

物業(yè)公司各部門將當(dāng)天情況進(jìn)行通報、匯總,建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。

⑵對于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容,報承建方返修,對房間返修量較大的單元特別報開發(fā)商及承建方,給與關(guān)注。

⑶對于已下發(fā)的返修單,物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜,并將返修情況及時告知業(yè)主。

B、方便業(yè)主入住所采取的措施

1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組,合理安排相關(guān)程序,爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。

2、如有特殊要求,采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式,真正為業(yè)主著想。

3、為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱,與銀行建立合作關(guān)系,開設(shè)所有收費(fèi)"一卡通"服務(wù)。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系,在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目,讓業(yè)主住得舒心。

5、搬運(yùn)服務(wù)

業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要,為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題,管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護(hù);且組建以員工為主、社會搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)主提供搬家服務(wù)。

6、家具、電器展示服務(wù)

由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商,展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料,使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購,由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。