旅游旅行社崗位職責任職要求
旅游旅行社崗位職責
崗位職責:
崗位職責:
1、負責公司產品的銷售及推廣;
2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;
4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行,完成銷售任務;
6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。
任職資格:
任職資格:
1、1-2年以上銷售行業工作經驗,業績突出者優先;
2、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
4、有責任心,能承受較大的工作壓力;
5、有團隊協作精神,善于挑戰。
旅游旅行社崗位
篇2:旅行社財務會計崗位職責
旅行社財務會計崗位職責
以下就是旅行社財務會計崗位職責等等的介紹，希望為您帶來幫助。
1、審批財務收支，審閱財務專題報告和會計報表，對重大的財務收支計劃、經濟合同進行會簽;
2、編制預算和執行預算，參與擬訂資金籌措和使用方案，確保資金的有效使用;
3、審查公司對外提供的會計資料;
4、負責審核公司本部和各下屬單位上報的會計報表，編制財務綜合分析報告和專題分析報告，為公司領導決策提供可靠的依據;
5、制訂公司內部財務、會計制度和工作程序，經批準后組織實施并監督執行;
6、組織編制與實現公司的財務收支計劃、信貸計劃與成本費用計劃。
旅行社會計崗位職責
1、財務、會計專業大專以上學歷，持有會計上崗證，初級會計師職稱;
2、2年以上財務會計工作經驗，旅游行業經驗者優先;
3、熟悉會計法規和稅法，熟悉使用財務軟件;
4、工作細致，責任感強;
5、良好的學習能力和獨立工作能力，良好的溝通能力及團隊精神。
旅行社會計工作職責
1.負責及時、準確編制景點各月財務報表，配合本部財務主管編制公司合并會計報表。
23.配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作。
3.配合景點主管對營業部門經營情況進行統計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點會計報表。
4.負責景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統計分析工作。
5.配合統計人員提供相關會計資料。
6.配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作。
旅行社出納崗位職責
1、旅行社出納職位，協助各部門做好賬目核對、認款，工作量較大;
2、負責公司現金、票據及銀行存款的保管、出納和記錄;
3、配合各部門辦理電匯、信匯等有關手續;
4、協助會計做好各種帳務的處理工作;
5、負責掌管小額現金;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
篇3:旅行社新員工培訓手冊
旅行社新員工培訓手冊
一、旅行社成長歷程
成立時間：2014年2月經江蘇省旅游局批準成立，2014年3月3日正式掛牌營業。
公司隸屬：儀征市黎明大酒店
旅行社類別：國內旅行社(許可證編號：)
歷年榮譽：
一、2014年被揚州市旅游局和文明辦授予“2014-2014年度揚州市十佳文明旅行社”，儀征市僅此一家。
二、2014年被儀征市旅游協會授予“儀征市旅游定點接待單位”。
三、2014年3月15日被揚州市消費者協會和揚州日報授予“揚州市和-諧消費滿意示范單位”，儀征市僅此一家。
四、2014年被揚州市旅游局和揚州市消費者協會授予“2014-2014年度揚州市誠信旅行社”，儀征市僅此一家。
五、儀征地區唯一一家自駕游協會會長單位
六、黎明旅行社組織策劃過的大型活動：
1、成功策劃組織“千人夜游潤揚大橋”活動。
2、多次承辦市政府青干班赴膠東半島學習考察活動。
3、2014年、2014年、2014年、2014年暑期成功組織了夏令營活動。
4、數次組織政府考察活動。
5、數次為全市各大企事業單位組織大型考察活動：中國移動儀征公司、中國電信儀征公司、中國人壽儀征公司、中國人保儀征公司、華興公司、上汽集團、大連化工工會活動、供電公司、儀化醫院、建設銀行先進個人療養、化纖紡織公司先進個人療養、儀征市各大院校暑期考察活動等等。
6、2014年多次成功的組織散客班出游，有海寧皮革城一日游、恐龍園一日游、連云港二日游、桂林雙飛四日游、北京單飛五日游等等。
7、2014年我社組織儀征市民出游首次突破萬人。
經營范圍：
國內旅游、代訂餐、房間、飛機票、火車票、輪船票、非學歷性培訓代理、婚慶禮儀、商務會議等。
業務規模：
2014年銷售營業額128萬，組團出游數達59組;2014年銷售營業額371萬，年接待游客5511人，組團出游數達128組，同比去年增幅達189%;2014年銷售營業額684萬，年接待游客7905人，組團出游數達207組，同比增加84%;2014年銷售營業額798萬，年接待游客9846人，組團出游數達264組，同比增加16%。
部門設置：
公司設有總經理辦公室、計調部、客服部、集散中心等4大部門。旅游管理專業畢業生占13%。
公司短期發展愿景：
從09年5月起的三年里，我們要以平均每個月一家營業網點或分社的速度去開始我們的連鎖化經營。
公司中長期發展愿景：
從09年起的十年內，成為以省為界的區域旅游連鎖供應、銷售商，成為全國百強國內社。
價值觀：
在誠信做事、厚道做人的前提下，嚴格遵循五贏理念，客戶贏，員工贏，公司贏，地接贏，社會贏。堅定的相信五贏理念是我們立身、立業之本。做事要懂得利他原則，做人要懂助人為快樂之本。
團隊建設目標：
我們應該構建一個可以自我修復，自我進化，宏大的高素質、高境界、高度團結的團隊，創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的機制，絕不縱容能力不足的人，不擔護有功之人，堅持公正、公平、公開原則。營造和-諧、進取、樂觀、團結、快樂的工作氛圍，堅持將選、育、用、留人材作為一項長期工作做下去，堅信服務是世上最昂貴的產品，通過我們一流的員工給一流的產品追加一流的附加值，以創造終極知識財富。
工作方針：
以人為基本，以培訓為手段，立足于團隊銷售，大力發展中高端散客市場。
以人為基本要求我們關心每一位同事，將每一位同事當家人一樣來看，對進公司門的所有人負責，要很好很牢的記住，尊重他人，關心他人，才是對自己最大的尊重，對自己最大的愛。
以培訓為手段，要求我們不斷學習，不斷提高自己的個人修養，專業知識等等，將團隊發展，建立在個體發展的基礎之上。
立足于團隊銷售，要求我們在注重新開戶開發的同時，更不盡忽視老客戶，時候牢記老客戶是我們最大的財富，我們應隨時隨地為我們的新老客戶提供最優的旅游體驗，給他們潤物細無聲式的舒心旅程。
大力發展中高端散客市場，我們應該培養市場，教育客戶，影響同行，我們要立足的，要大力發展的，是散客的中高端市場，做品質產品，只有這樣，才能傳播快樂，我們不信那些垃圾產品會比品質產品帶給客戶再多的快樂。
公司的兩個三年計劃
：第一個三年計劃的第一年：加入市場競爭，與旅游市場平起平坐;第一個三年計劃的第二年：在儀征旅游市場排名第一;第一個三年計劃的第三年：做儀征旅游市場的頭龍。第二個三年計劃的第一年：營業額上一千萬;第二個三年計劃的第二年：開始進入連鎖化探索;第二個三年計劃的第三年：營業額上三千萬。
公司服務宗旨：
注重細節、追求完美、誠信為本、勤奮立身
公司成長歷程：
2014年2月2日儀征市黎明大酒店出資開設了黎明旅行社，啟動資金僅2.3萬元。籌備期間僅有以魏總為首的包括丁莉莉、楊慶芬、張-健、徐紅葉等對營銷市場充滿干勁和活力的年輕人組成了一支精英隊，開始了對儀征旅游市場的打拼。2014年3月8日，在酒店營銷部門的大力協助下，挖到了開業以來的“第一桶金”—藍天風鵝廠組織的40人黃山三日游。雖然利潤只有微薄的幾百元，但畢竟意味著我們成功了。3月20日新進一員專職導游牛萬芳，由于牛萬芳的加入又經過一段時間幾個團隊的操作后終于積累了一定的經驗，終于可以單獨操作團隊了。2014年營業額為128萬。后來又逐步增添了陳瑋、王冬梅、駱丹丹等一批優秀的員工。不斷的擴充了旅行社的實力。
2014年黎明旅行社已經在儀征旅游市場上站穩了腳跟，員工迅速發展為14人，隊伍在不斷的壯大，從業經驗也在不斷的積累，年度營業額達到了371萬元，后因業務需要，另在儀征人民路和化纖五交化開設營業廳2所。后因需擴大統一管理，兩所門市均關閉。
2014年黎明旅行社是突飛猛進的一年，年銷售指標達684萬元，公司管理機制、部門設置、人員配置已進入正常軌道，已經有了一定的知名度和美譽，擁有了一大批忠誠客戶，勢頭銳不可擋。并與2014年3月掛牌成立旅游集散咨詢中心。
直至2014年5月初，中國四川發生了慘烈的5.12大地震，黎明旅行社遭受了開業以來的第一次重創，全社人員上下一致，齊心協力，在魏總的英明決策之下，抗擊“嚴寒”，共度冰凍期，使公司度過了第一次危險期。首次接待人數突破萬人。下半年全球經濟危機，但是又度過了難關，在全國旅游業普遍下滑的形勢下，還比07年提升了16%的業績。
黎明旅行社在一群高素質、高品格員工的共同努力奮斗下，終將迎來更輝煌的明天。
二、獎懲考核條例
第一條：根據中華人民共和國憲法和勞動法的有關規定，為維護公司管理秩序，保障公司各項規章制度的貫徹執行，明確獎懲的依據、標準和程序，更好地規范員工行為，特制定本獎懲辦法。
第二條：本制度適用于黎明旅行社全體員工。
第三條：獎懲原則：依法、有據、及時、公開、獎勤罰懶、制度面前人人平等。
第四條：獎懲分為：嘉獎、小功、大功、申誡、小過、大過、免職七種。
第五條：各類獎懲辦法如下。
員工有下列優秀事跡之一，公司將視貢獻大小給予嘉獎、記小功、記大功等獎勵：
1、嘉獎：(獎勵人民幣100元，年終績效評分加一分)
(1)業績良好，工作效率優異者。
(2)服務態度良好，受客戶贊賞，有事實證明者。
(3)對公司開源節流有功勞者
(4)維護公司聲譽，有事實證明者。
(5)主管領導屬員推行業務及培訓熱心積極，成績優異者。
(6)協助辦理非本職工作，確有功績者。
(7)對經辦業務提出意見，經采納有效者。
(8)其他優良表現足以表揚者。
(9)全年無病事假者。
2、記小功：(獎勵人民幣200元，年終績效評分加3分)
(1)季度內工作努力，經連續認定卓越者。
(2)對拓展業務、創造營運績效、降低成本、增加盈利有重大貢獻者。
(3)研定業務或管理計劃、方案、規章、具體可行，經實施成效卓著者。
(4)執行臨時重要任務，能把握時效，圓滿達成者。
(5)對突發事件處理得當者。
(6)事先發現重大錯誤或不良弊端，因而避免或減少公司損失者。
(7)管理人員督導下屬員工，在一年內遵照應收賬款規定操作者。
(8)管理人員對下屬員工獎懲分明，提報獎懲事件積極，從而幫助改善工作績效者。
(9)認真學習，刻苦專研，提高專業職稱者。
(10)其他具體事實，經公司認可，得與記功表揚者。
3、記大功：(獎勵人民幣500元，年終績效評分加6分)
(1)對社會有特殊貢獻，提升公司名譽形象者。
(2)適時消除意外或重大事故，使公司免除或減輕嚴重損失者。
(3)對經辦業務或公司管理經營提出創見、計劃、方案一經采納，確有重大效益者。
(4)督導屬下進行計劃、策略而對公司業務經營、管理效率等具有卓越貢獻者。
(5)有其他重大功績，經公司認可的。
員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予通報警告批評、申誡、記小過、記大過、免職等處分：
1、通報警告批評:
違反日常考核條例，情節較輕的，在周辦公例會上給予通報批評。同一類事情連續通報二次則年終績效評分扣1分。
2、申誡(處以20元扣款，年終績效評分減1分)
本條主要解釋依據為：日常規范類，雖有過失，但基本與他人，與公司無大礙者。
(1)違反旅行社日常考核條例的;
(2)值日時衛生沒有達到要求的;
(3)對經辦之事務，未能按規定如期完成而延誤工作者、未盡職責，積壓文件，延誤工作時效者。
(4)管理人員管理不力，致下屬員工在工作上發生錯誤而貽誤公務者。
(5)遺失公務資料，情節輕微者。
(6)浪費公物，情節輕微者。
(7)工作怠慢不力，績效低下者。
(8)工作時間不遵守規定，擅離職守者：開會、培訓遲到者。
(9)儀表不整或工作場所內大聲喧嘩者。
(10)各類報表未按時送交者。
(11)關機或長時間無人接聽電話并在一小時內沒有回電者。
(12)門市客戶接待不主動熱情者。
(13)當月遲到超過五次以上者。
(14)內部文件資料和對客資料上出現錯誤者。
3、記小過(處以50~100元扣款，年終績效評分扣3分)
本條主要解釋依據為：有明顯過失，與公司內部運作、同事之間造成不便者
(1)違反旅行社各項制度者。
(2)違反工作程序或未填寫工作核查表者。
(3)工作或職務上疏忽錯誤，情節嚴重，或上班時間做與本職工作無關的事情者。
(4)遺失重要文件者，泄露客戶資料及公司商業秘密者。
(5)拒不配合公司重大策略或實施的項目，致使公司業務或工作開展受影響者。
(6)委托他人代替簽到或偽造出勤記錄者。
(7)不服從主管指導監督，損害他人名譽或言行乖謬，制造是非、破壞團隊、造謠生事者。
(8)在外行為不檢，賭博、酗酒、打架而有損公司形象者。
(9)合同內容填寫不規范或未及時填寫結算單者。
(10)同一事件受申誡處份仍再犯者。
(11)導游未及時報賬或未能準確通報所帶團隊費用增減情況者(外出帶團期間除外)。
(12)工作、服務過程中，引起顧客不滿或發生爭吵，情節較輕者。
4、記大過――(處以100~200元扣款，年終績效評分扣6分)
本條主要解釋依據為：給公司聲譽造成不良影響，給公司內部運作造成不良后果者。
(1)巧立名目，未向上級領導匯報而向客戶超收費用者。
(2)挪用客戶繳收款項，不實時繳回會計者。
(3)未經許可在外兼職從而影響業務運作者。
(4)對部屬過失袒護、包庇或監督不嚴玩忽職守者。
(5)工作不負責，損壞公物，擾亂工作秩序，損害公司名譽者。
(6)玩忽職守，貽誤公務，使公司蒙受重大損失者。
(7)導游帶團過程中被游客投訴者。
(8)造成公司經濟損失，已按規定進行賠償者(附賠償規定)。
(9)同一事件受記小過處分仍再犯者。
(10)工作不負責，造成客戶不滿，損害公司名譽者。
5、免職(給予立即解雇處理)
(1)侵占、偷竊同仁或公司財務者。
(2)利用職權接受賄賂或行賄經查屬實者。
(3)利用公司名義，在外招搖撞騙，影響公司聲譽或使公司蒙受重大損失者。
(4)毀損、偽造、變更或濫用公司重要文件、人事資料或信件者。
(5)泄露公司機密致公司蒙受損害者。
(6)公然威脅、侮辱上級，情節嚴重者。
(7)違反其他勞動契約或工作規定，情節嚴重者。
(8)年度記大過兩次者。
(9)違反國家各項法律法規、道德良知等惡性事件。
第六條：給予員工行政處罰和經濟處罰，應當慎重決定。必須弄清楚事實，取得證據，小過以上處分應經過周辦公會討論，征求有關部門意見并允許受處分人進行申辯。
第七條：對員工進行處罰，應書面通知本人，由辦公室開罰單并告知當事人。
第八條：受處罰的員工，在處罰事項未了解之前，不得調離公司(免職的除外)。
第九條：所犯錯誤，本文件未能約定到，則參照每條處罰的解釋內容酌情評估。
附：賠償規定
1、從事本崗位工作半年以內，同類型過失，第一次個人承擔50%，第二次全額賠償：從事本崗位工作半年以上，第一次個人承擔70%，第二次全額賠償。
2、從事本崗位工作一年以上者，工作不負責的，造成單位經濟損失的，由個人承擔全部損失。
本規定自2014年元月1日起執行、原考核條例作廢。
三、基本著裝禁忌和行為規范
女性
服裝;以中性色澤、款式簡潔大方的西裝套裙或西裝為最佳，忌衣服過于暴露及怪異
指甲：忌涂抹艷麗顏色或留太長指甲
頭發：干凈整潔，無頭皮屑，上班時間不允許披散頭發
眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液，無眼袋、黑眼圈
嘴唇：時刻保持口氣清新
鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈，不能在上班時間穿拖鞋或怪異鞋子。
襪子：高筒連褲絲-襪，色澤以肉色最好
身體：不可有異味，選擇高品位的香水
化妝：忌濃裝艷抹
其它行為禁忌：
渾身上下珠光寶氣
與人交談是目光不定、或仰視或低頭，或直瞪對方
交談時斜靠椅背或翹二郞腿左右搖擺
交談時太靠近或太疏遠
交談時指手畫腳，手插在口袋里或抱肘
交談時倚在柜臺或桌子上
男性：
西裝：深色，最好為藍色，深藍色尤佳。如有經濟能力最好選購高檔一些的西裝
襯衣：注重領子、袖口清潔，并熨燙平整，不要太花哨
領帶：中性色彩，不要太花或太暗
長褲：選用與上衣色彩、質地相配的面料，褲長以蓋住鞋面為準
便裝：中性色彩、干凈整齊、不穿怪異服裝。
鞋：無論質地如何，一定要擦亮;最好為黑色皮鞋，如有經濟能力最好選購一雙名牌皮鞋
襪：不要穿白襪;最好為黑色短襪
手：干凈爽潔，不留長指甲
頭發：不留怪異發型，每日整理，并梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑
眼睛：檢查有沒有眼屎、眼袋、黑眼圈和血絲
嘴：不要有煙氣、異味、口臭，出門前可多吃口香糖
胡子：胡須必須刮干凈，最好別留胡子
身體：要求無異味，可適當選用發一些的男士香水
四、黎明旅行社客戶接待相關業務知識
前臺是旅行社的一個窗口，前臺員工的素質，直接關系到旅行社的服務質量和服務水準。每個前臺員工必須記住，當你坐在前臺的位置上，自己拿起電話的時候，就代表了整個旅行社。
對于導游來說，前臺接待工作的好壞，一方面可以減輕他們帶團的壓力;另一方面也以降低出現游客投訴的可能性。
讓游客客觀的了解他們所購買的產品的真實情況非常重要。例如，游客以為他們花了二千元參加北京游，一定是吃好住好。但是，前臺的員工能夠很有策略的告訴游客，這二千元是包括了機票近一千元，汽車交通近二百元，門票近三百元，實際上花在住宿和用餐上的費用并不多了。同時，北京的飲食習慣和江蘇不同，作為游客，應該以感受當地文化為主，而酒店保證衛生干凈安全，豪華倒是次要等等，只要降低了客戶期望值，接受了旅行社的觀點，投訴的幾率也就降低了許多。另外行程中的自費項目、注意事項等在出發前，前臺員工和游客說清楚了，導游帶團就會輕松許多。
目前，旅行社競爭非常激烈，產品同質化嚴重，大家賣的線路行程和標準基本一樣，怎么爭取更多的客源成了旅行社的主要工作目標。而對于游客來說，越來越多的旅行社雖然提供了更多的選擇，但是產品的同質化令他們難以選擇。那么，前臺的服務就成了游客選擇旅行社的重要因素了。我們曾經碰到過客人由于在其他旅行社的前臺受到冷遇而到我們公司報名的情況。大家產品一樣，參團質量又必須在報名后才能體現，那么誰都更愿意選擇印象好的旅行社。
所以，每個前臺員工都必須充分重視前臺工作的重要性，充分明白這個工作在公司的位置。前臺工作絕對不僅僅是充當接線生的角色，也不是充當收銀員的角色。任何一個旅行社的管理者和領導，每天都在關注前臺的動態，關注前臺的服務。而關注不僅僅是前臺收了多少錢，更多的是關注前臺員工的工作態度、服務水平、專業知識、敬業精神等等。這些就是我們前臺員工必須擁有的素質。
(一)、前臺員工必須擁有的素質
第一，學習。之所以把學習擺在第一位，是因為作為前臺的員工，他必須是一個雜家，也就是說，面對著不同的游客所提出的各種不同的問題，你必須都懂得回答，或者懂得如何去尋找答案。游客希望，每個前臺員工都是旅游專家，這樣他才有興趣向你提問。而面對這么龐大的知識海洋，唯一的應對方法就是學習。如果你上班的時候就工作，下班就把工作全部丟了，或者在公司忙的時候就工作，不忙的時候就聊天，那么你至少就缺少了這個重要的素質，或許你還能成為合格的前臺員工，但絕不可能成為優秀的前臺員工。我們要求，作為前臺員工，必須經常性的進行自學，學習首先應該熟悉前臺接待本中的行程，完全理解每條線路的出游天數，組合搭配，線路特色，適宜人群，另外，當地風土人情，歷史地理，注意事項，新聞時事，都是我們應掌握的知道。學習的途徑可以通過向同事請教，比如計調人員，導游人員，也可以通過書籍，把遇到的疑問記錄下來，把正確的答案也記錄下來，防止出現詢問同一問題多次的情況，“好記性不如爛筆頭”，最后通過網絡也是很方便的學習方法。
第二，熱情和微笑。旅行社作為一個服務企業，要求每個員工必須對客人主動和熱情。特別是前臺人員，即使你業務能力很強，但坐在前臺冷若冰霜或者呆頭呆腦，均是對公司形象的一種破壞。我們要求前臺工作人員性格外向，熱情主動，真誠待客。絕不能冷落任何一個進入旅行社的客人，絕不可以對客人的咨詢愛理不理或者敷衍了事。同時，前臺員工也要把握熱情的度，因為熱情過頭，就是肉麻。我們的服務要求是使客人對我們的服務感到親切和舒服。而達到這個要求的最有效方法就是微笑。不管你是什么心境，你都必須對客人保持熱情的態度和微笑的姿態。
第三，耐心。前臺工作，耐心是一種必須擁有的性格。前臺報名或者咨詢的客人，他們或許問一些問題非常幼稚，或者對一個簡單的問題刨根問底，或者對于一個決定猶豫不決。那么在這個時候，前臺員工必須保持不急躁和耐心的態度。如果這時你非常忙碌，而同時你又不能有技巧的盡快簽訂合同，那么，你只能讓同事幫忙了，而絕不能表現出任何不耐煩的情緒。
第四，細心。前臺工作是團隊操作的前奏，一個粗心，可能導致一系列錯誤出現。比如客人要求吃素，但是由于前臺的疏忽，未把這個特殊要求通知計調，那么勢必沒有通知地接社，地接社沒有交代導游，導游沒有交代餐廳，于是，當吃素的客人發現端上來的食品都是葷菜時，肯定要餓肚子了，于是質量問題也就產生了。前臺員工的細心必須在以下幾個環節充分體現：一是客人特殊要求，二是客人名單和證件，三是客人聯系電話，四是收費。這些環節都是最容易出錯，而一錯就會造成重大損失的。
第五，溝通能力。前臺是一個對客溝通部門。要求前臺員工有良好的溝通能力和溝通技巧。過于內秀的人不適合做前臺。要讓一個客人對你產生良好的第一印象，要讓一個客人接受你的觀點，要讓一個客人接受你的產品，都必須要求前臺員工擁有良好的溝通能力。其中最重要的就是語言表達能力。前臺的另外一個重要職責就是接聽電話，更需要良好的語言表達能力。怎么把你所希望的信息準確的傳達給客人，就是語言表達能力的問題了。如果你經常出現我明明是這個意思，而他怎么會聽成那個意思的時候，不要怪別人，首先檢查你自己的語言表達能力是否有問題。
良好的溝通能力是前臺接待成功的保證，為了簽單成功，常常需要接待員站在客人的立場，思考解釋問題，讓客人感覺我們是真心為他著想，對我們充分信任。為客人著想并不與旅行社的利益產生對立，相反，客人滿意了，我們就得到最大的實惠，口碑是最重要的廣告。
(二)、前臺的工作準備
前臺員工必須按照要求穿著上班。目的不在于漂亮，而在于整潔清爽，給人一種專業的感覺。同時，要求前臺員工講究個人衛生，身體、面部、雙手必須清潔。上班前不吃有異味的食物以保證口腔清潔，口氣清新。
前臺員工端正坐于服務臺后，身體不得東歪西倒、前頃后靠、不得伸懶腰、蛇背。當游客走向服務臺時，必須起立問好。
臉上保持微笑，這是員工最起碼的表情。面對客人的時候要表現出熱情、親切、真實、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。和客人交談時要眼望對方、仔細傾聽。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或者玩弄其他物品。在客人面前不得頻頻看手表。與客人交談時不得流露厭煩、冷淡、憤怒的表情。當員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已經注意到他的來臨，必要時提醒其他同事接待。不管有沒有客人，前臺員工不得吹口哨、哼歌曲，不得高聲談笑。
和客人交談時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。嚴禁任何時候說臟話或者使用蔑視侮辱的語言。不得和客人開過分的玩笑。講話要注意藝術和禮貌，多使用敬語。要注意稱呼客人的姓氏，如不知姓氏，要稱呼先生或者小姐。從客人手中接受任何物品要說謝謝。服務過程暫時離開客人要說請稍等。前臺員工不得打私人電話進行聊天，如確有要事，必須盡快結束通話。接待人員原則上使用普通話，給人正規的感覺，如果客人是上了年紀的老人，或者客人跟你交談是使用儀征話，接待員也可以使用儀征話接待，給客人親切感。
(三)前臺工作的用品及其使用方法。
第一是價格總表。由于旅游產品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就成了前臺銷售的指南針。公司的價格總表主要為國內游價格總表。總表包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺員工必須時刻(包括下班)都要帶著這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。作為一個優秀的前臺員工，他能夠不用看總表就能夠報出價格和排期。一般來說，航空團的排期按照航班排期，而汽車團則按照收客周期。所以，一般情況下，儀征市各家旅行社的線路排期基本一樣。但是價格和標準就不一定一樣了。飛機團小孩是指12周歲以下的兒童，一般價格包含了往返的機票，當地交通(汽車座位)，火車票，餐費、門票費、住宿費一般不含，到了當地以后，根據孩子的身高情況，現場辦理，需要跟客人介紹清楚(特殊含餐的線路有時會含半餐)火車團和汽車團小孩價格一般是大人價格的一半，但是不占床位，含半票景點(特殊說明除外)。如果小孩超高，需補足門票差額。具體高度沒有統一，按照景區標準，一般是1米至1米4，火車不占臥鋪位。正常團隊游客每二人一間房，一般我們的團隊都是住三星或者準三星的酒店。部分線路是在異地登機，包括鹽城、常州等地，需要弄清報價是否含往返交通。儀征往返南京祿口機場的接送哪些線路包含要弄清楚，不含接送的怎樣去機場也要弄清楚。
第二是行程。行程可以說就是線路的詳細描述。行程包括線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。特別是注意事項方面，如：高原地區的溫差較大，提醒客人多帶防寒服，防曬問題，海濱線路的安全問題，不能下海游泳，空氣潮濕，吃海鮮不能喝啤酒，登山線路中的穿著問題，特別是鞋子要穿運動鞋和輕裝上陣;山上的住宿條件，如高低鋪(黃山)，沒有空調(廬山)等等，北京、海南線路的自費項目，購物點及用餐問題都需要提前說明，特別是購物提醒，貴重物品，中藥材都要慎重，最好不買。如果實在要買，請向賣主索取正規發票，以便于必要時維護自身的權利。同時要求前臺員工必須熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。并隨時和計調人員溝通。
第三是合同。按照政府有關部門規定，旅行社必須和游客簽訂旅游合同。旅游合同分為國內旅游合同和出境旅游合同。國內旅游合同為江蘇省旅游局統一印制的統一格式合同，出境旅游合同是國際社印制的。合同對旅行社和游客的權利和義務進行了約束和保障。其中有幾點必須了解，第一，團費的交納。按照旅游合同，團費必須在出團前交清。第二，團費包括和不包括的項目。第三，游客退團和旅行社取消團隊的規定。第四，團隊人數不足的規定。以上內容是江蘇省國內旅游參團須知的內容。這是合同的附件之一。而合同部分，應該注意的是保險部分。前臺人員必須明確旅游意外保險和旅行社責任險的不同投保范圍。在和客人簽訂旅游合同時，要明確交通標準、酒店標準、餐食標準、保險金額、特別說明等，這些是前臺人員要填寫的部分。合同一式二份。
第四是名單表。名單表是重要的資料。在名單中，應體現客人姓名、客人聯系電話，上車地點，特殊要求等等。計調將根據名單表并參考合同進行操作。客人的身份證要盡量進行復印，并作為附件夾于合同中。
第五是出團通知書。出團通知書是給游客的，通知游客的集中地點和集中時間以及座位號。
第六是發票和收據。散客基本以開收據為主，如客人要求開發票，應給予辦理。開發票和收據注意必須填寫日期、抬頭、項目、金額和經手人。同時在發票上注明團號以便財務核對。發票和收據是極其重要的票據，第二聯交給客人，第三聯隨交款單一起交財務，絕對不能馬虎，如果開錯，必須保存三聯再進行作廢。
第七是游客出游意向登記表。這是一個重要的工具，由于游客在計劃出游時往往會咨詢多家旅行社并進行比較，所以，游客出游登記表是挖掘潛在客戶的重要工具。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話，出游線路、出游日期、出游人數、說明、經手人等等。對游客的出游意向進行登記后的跟蹤非常重要，有的是進一步解答游客的問題，有的是再次詢問游客的考慮結果，有的是對游客的計劃進行再次建議或者通知其他有關事項。游客往往對反應及時的跟蹤會作為進一步的行動。跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等。
(四)前臺員工的工作流程
上班前準備工作。前臺員工每天上班前檢查個人儀容儀表和個人衛生。然后檢查前臺區域的衛生情況，如發現臟亂現象，必須立即整理，準備好茶水用具。然后整理前臺各種資料，使其整齊、整潔。瀏覽近期線路的排期等情況。最后，打開自己的工作筆記，檢查是否有需要處理的問題。并檢查游客的出游意向登記表，及時回復，跟蹤有意向的客人，并做好記錄。
1、轉接電話。
前臺電話也是公司總機。電話必須在三響聲內接聽，并報家門：“您好，黎明旅行社小某”
前臺人員接聽電話前必須熟記各線路的價格，或者隨手帶一張價格總表。同時，熟記各種詳細行程，公司目前主推線路，線路的排期、各條線路的基本情況，包括位置、氣候、主要景點、主要特產、線路特點等等。
如游客的旅游咨詢可能是還沒有具體的出游計劃，或者已經向其他旅行社詢價后打電話對比。接聽電話過程要語氣平緩，盡量收集客人的意向和意見，向客人推薦公司目前主推的線路。如果客人對價格有異議，向客人解釋我們價格所包含的內容，我們的服務優勢，盡量邀請客人留下聯系電話或聯系地址，并進行登記。如果是團體組團，需要跟跟客服部同事聯系。
2、前臺接待工作程序
在公司前臺沒有客人和電話的情況下，做好自己的業務工作，不準嬉鬧或者發呆。客人進入門后，起立，面帶微笑及客人問好：“先生(小姐、阿姨)您好，請問要去哪里旅游?”拉椅客人落座后，自己或請其他同事協助倒水送給客人。
如果客人抵達時全部前臺同事在工作，必須由最近的一位同事暫停工作，和客人打招呼，并請客人稍等，絕不允許出現沒有人接待的情況。
接待人員認真傾聽客人的出游意向或咨詢，向客人進行線路介紹和推薦。在客人表示感興趣后提供詳細行程表。
如果客人的問題無法回答，應請同事或者經理協助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事(經理)與您解釋。”
客人對某排期的線路表示有興趣時，應聯系散客計調落實線路是否可收。客人確定旅游線路后，為客人辦理報名手續：
1：計調確認該線路的價格、出發日期、集中時間、汽車團的座位號。
2：請客人提供身份證或者護照，以及聯系電話，核實無誤后交給計調確認。
3：開具發票或收據。
4：與客人簽訂《旅游合同書》，提醒客人閱讀(簽合同前一定要和計調確認各種接待標準)，并將重點部分向客人陳述解釋，主要包括退團規定、保險情況、餐和住的標準、有無全陪、特殊要求等等，兒童收費，包含項目要特別說明，對于一些需要特別向客人提示或者明示的線路，必須再次向客人說明，如果客人代其他人報名，務必請客人轉達。
5：請其他同事協助派送旅行用品。(飛機團和火車團贈送旅行包)
6：請計調部出具《出團通知單》，出團日期、集中時間、座位號應向客人口述一遍，并將部分重點向客人解釋到位。
7：客人離開時致謝：“如果您有什么需要了解，請隨時給我們電話。”如果客人人拿走了出團通知單，送客人至門外，并祝客人旅途愉快。
3、團隊客戶接待。
如果客人需要定制行程或者組團，前臺人員必須認真傾聽客人要求，然后通知經理或客服部同事。由客服部同事進行銜接和處理。
4、下班前工作。前臺員工下班前整理個人工作筆記，統計登記人數，并和白板上登記的人數進行核對。然后對文件架中的資料再次進行檢查。如果有事情需要第二天處理，將其登記在個人工作筆記中。最后整理前臺各種資料文件。
(五)前臺員工必須掌握的知識
旅游活動的六大要素：吃、住、行、游、購、娛，每一次的旅游過程都離不開這六大要素，我們所掌握的知識都與之相關，下面逐一分解：
吃：指的是團隊餐，一般分為早餐和正餐、以及不含餐三種，早餐又分為桌早和自助早。根據不同的標準來安排，正餐多是桌餐，10人/桌，八菜一湯，四葷四素，(有時也有10菜的)，餐標現在一般為早餐10元/人，正餐20元/人，也可根據客人要求提高餐標，散客線路一般不含餐，如需訂餐，可以把錢交給導游幫其代訂。需要注意的是，由于地域不同，口味不同，團隊餐往往給人的感覺很差，需要向客人說明，只能吃飽，不能吃好，特別是北方線路，如北京、山東、還有海南、云南等線路多需要特別提醒，打好預防針。
住：出門在外，住宿很重要，一般住宿沒有問題，基本上整個行程都沒有什么問題，吃的問題大都數客人能理解，住不好，就會認為是旅行社安排的不好，多賺了他們錢，所以為了保證質量，我們大都建議客人入住掛牌三星酒店，實在因為價格問題也應入住準三星的，一般二星酒店不要安排，如果客戶是工廠的工人，不經常出門的，也可以安排二星的，如是特殊景點，沒有三星標準的酒店，要向客人說明，暑期旅游旺季，散客線路會經常入住普通賓館，應向客人說明，此種酒店沒有星級，但是可以保證兩張床，有空調，電視，衛生間和熱水洗澡，條件多好是不可能的，特別注意的是：海南的酒店與內地地區差，四星以上的才與內地三星的條件差不多，所以建議最少也要入住掛四酒店。黃山上酒店價格高，旅行社一般安排8—12人的高低鋪，、公共衛生間，沒有空調，不好洗澡，氣味也難聞。廬山，因為山上溫度低，酒店房間都沒有空調，一般的海邊城市房間和山上房間，因為空氣潮濕，多少會有點霉味，VIP客人應建議入住四星級酒店，并可安排橫幅歡迎，房間贈送水果等增值服務。酒店作為旅游線路的重要項目，一直以來是游客非常關注的問題。酒店的標準一般指星級，全國旅游涉外飯店的星級評定最高級權力機關是國家旅游局，國家旅游局飯店星級評定機構，負責全國涉外飯店星級領導工作，并具體負責評定全國三、四、五星級，省，自治區，直轄市旅游局也設飯店星級評定機構，評定本地區一星、二星級飯店，并由國家旅游局評定機構備案。飯店星級評定是按其建筑，裝潢，設施條件和維修保養狀況，管理水平和服務質量的高低，服務項目的多少，進行全面考察，綜合評定。一般來說，三星以上屬于豪華檔次酒店，三星以下屬于經濟檔次的酒店。在實際操作中，我們又經常碰到所謂的準星酒店，比如準三星，準四星，就是指酒店沒有掛星，但是該酒店的標準達到了該星級的水準。行程中住宿標準另外一個常見概念是酒店標準房。標準房指2張床，有獨立衛生間，彩電，電話，空調。在行程上客人會咨詢到的另外一個問題就是“同級”，比如住北京嶺南飯店或同級，同級的意思就是級別相同或者相近。每條線路都有固定的幾間酒店，但是，如果旺季或者臨時訂不到房間，團隊可能改住其他同級酒店，即星級相同，位置相仿，設施相近的酒店。暑期由于旅游旺季，有的線路會注明普通標準賓館，這種房間談不上星級，只有兩張床，空調，衛生間，熱水、彩電。要特別向客人說明。
南京市的國內航空團線路一般使用三星或準三星的酒店，而汽車團較多使用三星或者二星酒店。酒店是否掛星是一個硬性標準，如果沒有確定掛星，不要和客人說三星或者四星，而是要和客人解釋三星標準或者四星標準。但是有些比較特殊的旅游目的地，比如黃山，由于山上的酒店價格非常高，所以在設計行程的時候，一般安排通鋪。在接受客人報名的時候要和計調落實酒店的級別和標準。否則容易引起客人投訴。客人報名的時候如果出現單男或者單女，那么旅行社協調和其他同性游客住同一間房，或者補足單間房差，如果客人是夫妻，必須在報名的時候提出，以便安排房間。一般情況下，客人報名的時候，不能夠知道所住酒店的樓層和房間號碼，需要帶團導游到酒店取鑰匙的時候才知道。一般，團隊是在一個樓層，但如果人數太多或者酒店房間緊張，可能會安排在不同的樓層。酒店還有另外的比如海景房、套房等，這些一般是豪華團才使用的，如果客人要求入住，需要加收房差。
酒店一般要求中午12點以后才能取房入住。同時，退房要求在中午12點前退房，超過12點，酒店要加收房費。
行：旅游活動離不開交通工具，旅游交通有：航空、鐵路、水運、公路等，相對應的線路分為航空團、火車團、汽車團和游船團等。其中以飛機團和汽車團最為常見。作為旅游業三大支柱之二，旅游交通和酒店無疑是非常重要的。它是每種旅游活動必須的要素之一。作為一個旅游專業人士，必須對旅游交通和酒店有全面的認識。
飛機團是目前長線旅游市場的重點，也是難點。由于市場發展，飛機團將成為國內旅游的主要活動，飛機團目前收費一般都在千元以上，其中機票占了大部分的成本。目前，航空公司國內機票實行明折明扣，即機票上的票價就是購買者實際支付的價格，所以，機票完全屬于代購，沒有利潤。客人參團航空團的時候，前臺員工一定要讓客人明白，團體機票一旦開出，退票或者更改將被收損失費。一般來說，團體機票(一般指10成人以上)折扣較大，一般在4折到7折之間，而散客票一般在6折到9折之間，一般來說，團體機票不允許改簽和退票，一旦游客報名，并且機票已經開出后要求退票，損失非常大。一般來說，損失為票面價的50%。而旺季的機票，特別是包機機票，是需要買斷的，即不能退票。另外，團隊經常出現的錯誤的名字錯誤。按照航空公司規定，團體機票不能改簽，也就是說，如果你到了機場發現機票名字錯誤，原則上要求退掉團體票，重新買散客票，損失非常厲害，客人也很難理解。所以，前臺員工一定要仔細審核客人的身份證件、核對姓名、防止同音不同字、核對身份證號碼，防止錯誤，核對有效期，防止過期。有的客人要求推遲或者提前回程，那么機票的折扣也相應變動。我們所開的團體票是10成人以上的，推遲或者提前返回，意味著他不能夠享受團體折扣，而必須購買散客機票。如果一天中有多個航班，比如南京飛廣州每天有四個航班，那么一般旅游團會使用早或者晚班機，因為這些航班折扣比較好。但是對于南京機場來說，很多航線每周只有二三班，所以團隊的出發日期和時間只能按照航班來設計。而如果是旺季臨時包機，有時會使用紅眼航班，即午夜航班，客人一般很不希望乘坐這些航班。對于前臺員工來說，必須了解每條線路的航班時間，以便根據客人的情況進行銷售。機票分為成人票、兒童票和嬰兒票。兒童(12周歲以下)票是票面價的一半，嬰兒(2周歲以下)票是票面價的10%。兒童和嬰兒不用購買機場建設費。但是有時候成人票的折扣低于50%，兒童可能會購買成人票更加合算，但是必須同時購買機場建設費。
一般來說，機票需要提前三天出票，也就是說，參加航空團必須最少提前三天辦理手續。如果是包機，或者買斷機位，出票期限可以推后。前臺接受航空團的咨詢和登記，最重要的一點就是必須確認是否有機位，特別是旺季或者一些熱門航線，更需要確認機位。
客人參加飛機團，還有另外一種重要的問題就是有效身份證件。有效身份證件包括居民身份證、軍官證、護照、戶口本、出生證等。16周歲以上必須持身份證原件登機。如果未辦理身份證，必須到當地派出所開戶籍證明，連同戶口本登機。16周歲以下可以持戶口本登機。12周歲以下，可以持出生證登機。所有這些證件，必須是原件，并且在有效期內。參加航空團的客人有時會了解一個問題就是機型大小。一般南京出發的飛機是波音737，130至150個座位。還有空客A320，座位一般為180個左右。但是有的航線是使用小機型的飛機。一般來說，我們要求客人最少要提前四個小時從儀征出發，路上放兩個小時的車程，防止堵車等意外。在飛機起飛前2小時集中。因為作為團體活動，旅行社必須預留比較寬松的時間，以便應付一些突發事件，比如客人遲到，未帶身份證件、行李托運等。同時，機場要求起飛前半小時停止辦理登機手續，所以就要求提前辦理，安檢的注意事項，如刀具，易燃易爆物品都不能帶上飛機，超過100ml的液體需要托運。對于旅行社來說，誤機是一個嚴重事故。而對于一些異地出發的團隊，比如廈門、深圳、廣州等，一般我們都是使用下午或者晚上班機，并且預留出更多的時間。
如果航班時間是用餐時間，飛機上會派發飛機餐，團隊不再提供用餐。而由于機場、航空公司、天氣等因素造成誤機，并且時間較長，航空公司一般會提供用餐和住宿。
由于目前中國的鐵路運輸仍是受政府控制，所以，火車票沒有團隊折扣。所有火車票都是按照票面價銷售，而團隊提供20人免1張的優惠措施，但需提前20天預訂。車票分為兩種：⑴、客票：包括軟座、硬座⑵、附加票：包括加快票(直達特別加快、特別加快、普通加快)、臥鋪票(高級軟臥、包房硬臥、硬臥)、空調票、補價票。而我們一般分硬座、軟座、硬臥和軟臥。購買火車票不用身份證明，可以轉讓，可以退票，但退票會根據退票時間產生損失。一般設計線路的時候會把安排隔天抵達的火車使用硬臥，這樣可以免去一晚住宿，比如北京團。而豪華的才使用軟臥。火車票的購買需要手續費，這和飛機票不同。另外，火車票是按照身高而非年齡來判斷兒童或者成人。身高1.1至1.4米的小孩乘車時，應隨同大人購買座別相同的半價客票、及相應空調票。超過1.4米的小孩應買全價票。每一大人旅客可以免費攜帶身高不夠1.1米的小孩一名。超過一名時，超過的人數應買小孩票。火車上的臥鋪分為上、中、下三種，一般安排老人、兒童、領導入住下鋪，青年人等入住中、上鋪，一個包間面對面六張床，軟臥為一個房間四張床，有房門，不受外界干擾。
火車旅行非常重要的一個概念就是始發站和終點站。一般來說，在始發站和終點站買票或者乘車都相對比較方便，而中途站比較麻煩。火車上的用餐由客人自理，車上有餐車，可以點菜。
汽車團一般指周邊短線旅游，汽車團不受時間限制，行程從一天至四天不等，一般早上出團，傍晚回團，充分利用假期日期。對于前臺員工來說，汽車團有一個重要的問題就是車型。客人經常會了解車型，因為客人往往認為車型大的比較舒服。我們常用的車型有31座+1+1座，37座+1+1座，45座+1+1座，49座+1+1，53座+1+1座這幾種。另外一個問題就是車程，前臺員工要了解該線路的主要城市之間的汽車行駛時間，以及路況如何。客人往往接受距離較長但有高速公路的汽車團。另外，對于一些汽車團就必須了解發車時間，上車地點以及是否沿途收客的問題。
有些線路還有輪渡，如三峽線，大連線，還有一些行程有坐游船的活動安排，如青島、大理、桂林等。大型游輪一般分為五等艙，一等艙(軟臥1—2人)，二等艙(軟臥2—4人)，三等艙(硬臥4—8人)，四等艙(硬臥8—24人和五等艙(硬臥)，還有散席(包括坐席)，豪華設有特等艙(由軟臥臥室、休息室、衛生間等組成)旅游途中一般安排三等艙，
游：游是旅游中最核心的要素，游可分為旅游中的行程安排，導游的服務標準等。要做到熟練向客人推薦旅游線路和景點，首先要學會把旅游景點進行分類：
一、自然景觀類：
1、山岳自然景觀：
A、花崗巖名山：
安徽黃山：雙重遺產，四絕、旅游天數
陜西華山：以險著稱、與西安、壺口瀑布等景點的搭配組合
湖南衡山：南岳、與湖南其他景點的搭配。
江西三清山：道教名山，象形，與江西婺源、龍虎山等景點的搭配組合。
B、石灰巖景點(卡斯特地貌)山一般高度不高，造型豐富，有水、較休閑，老年人也可以。
漓江山水：桂林山水甲天下，秀美、洞穴多，無山不洞。
云南石林：大、小石林“阿詩瑪”，昆大麗線路的熟悉
宜興溶洞：善卷洞、張公洞、靈谷洞等鐘乳石
C、風光：丹山、碧水，山水相依，風景秀美，道教文化相伴，全體人群適宜
武夷山風光區：雙重遺產，源流、船棺、大紅袍、雙廈門景點的搭配、旅游天數
龍虎山：江西、道教發源地，源流，象形，天師府、與婺源，三清山的搭配組合
D、其他山地景觀：
泰山：五岳之首東岳，山東與曲阜、濟南等景點的搭配。雙重遺產，旅游天數
江西廬山：文化遺產，避暑勝地、瀑布、別墅群、與江西其他景點的搭配組合。
四川九寨風景區：水景、羌族文化，高原景色，自然遺產，成九黃一線。
湖南張家界：自然遺產，山峰有夜色，猛洞河漂流，鳳凰古城與搭配組合。
河南云臺山：自然遺產，世界地質公園，與鄭、洛一線的搭配組合。
浙江雁蕩山：地貌造型博物館，大龍湫瀑布，凌峰夜游與橫店的搭配組合。
湖北武當山：道教名山，山頂古建筑，文化遺產，與三峽，神龍架的搭配組合。
2、水自然景觀：
A、江河景觀：
長江：上游從源地到宜昌，兇險多峽谷(西藏、青海、云南等)，中游從宜昌到江西壺口，古戰場。(三峽，白帝城、三國遺址)下游從壺口到入海口，水鄉澤國，魚米之鄉，(九江、安慶、南京、鎮江)
黃河：壺口瀑布、龍門、三門峽水庫，小浪底水庫，(蘭州、銀川、包頭、延安、西安、太原、洛陽、開封)
B、湖泊景觀：
江西鄱陽湖：第一大，與廬山搭配，石鐘山，觀鳥
湖南洞庭湖：第二大，岳陽樓、屈子祠
江蘇太湖：第三大，游船，碧螺春、靈山大佛、名城的搭配。
江蘇洪澤湖：第四大，明祖陵，盱眙龍蝦宴。
千島湖、天目湖：人工水庫，水質高，可直接飲用，魚頭，湖鮮。
C：海濱景觀：
大連—旅順口海濱：礁石錯落，老虎灘樂園，城市風光
北戴河海濱：背山臨海，療養勝地，山海關，孟姜女廟
青島、煙臺、威海海濱：海濱浴場與城市融為一體，紅墻、綠樹、碧海、藍天
連云港海濱：山海相連，花果山、海濱浴場、海鮮
海南三亞海濱：避寒度假勝地，東方夏威夷，天涯海角，熱帶景色。
3、人文景觀：
A：城市旅游：
青島、煙大連一線：海濱特色，夏季熱門線路，汽車、飛機皆可。
廣深珠一線：經濟特區，開放前沿，飛機
華東線鎮、揚、杭、寧、蘇、錫、常、滬：經濟發達，園林眾多，購物、休閑、汽車
港澳：特別行政區，中西文化交融，購物天堂，飛機
北京：首都，文化古跡、奧運場館，火車、飛機皆可。
B：古鎮旅游：
江南水鄉古村鎮：主要分布在江蘇、浙江、上海
周莊、甪直、同里、木瀆、、錦溪、烏鎮、西塘、南潯、朱家角
皖贛徽派古村鎮：主要分布在安徽、江西省
西遞、宏村、屯溪、李坑、江灣、曉起
北方大院古村鎮：主要分布在山西、河北省
喬家大院、王家大院，平遙古城，張碧
C：風情體驗旅游：以民情風情，民俗體驗為主。
云南省旅游：昆明、大理(白族)，麗江(納西族)、香格里拉(藏族)，西雙版納(傣族)，瀘沽湖(摩梭族)
內蒙古：呼倫貝爾草原(蒙古族)
新疆：天山、天池、喀納斯(維吾爾族)
貴州、廣西：侗族、苗族、壯族等
D：歷史古跡尋訪旅游：
西安：兵馬俑、古城墻、碑林
北京：故宮、十三陵、長城
山東曲阜三孔：孔廟、孔林、孔府
河南：開封、洛陽、鄭州、少林寺
江蘇：蘇州、揚州古典園林、名人故居
游的第二部分：導游工作的重要性
我國旅游局規定，帶團導游必須持證上崗，導游證經國家旅游局考試合格后領取，每年十一月考筆試，十二月面試，考試科目為《導游基礎知識》、《導游服務技能》、《旅游政策法規》、三門加一門景點講解，大家都可以考。
導游是旅游活動的靈魂，行程中有一些小的細節，好的導游都可以化解，相反小問題處理不好，會引發很多不必要的麻煩，我社為組團社，導游一般擔當全陪的角色，全陪的主要職責實施旅游接待計劃，聯絡工作，組織協調工作，維護安全，處理問題，宣傳調研，在游覽過程中，導游有權更改景點的旅游順序，但是一定要保證行程中的景點全部游覽玩，遇到危險的項目，導游要制止并提醒到位。
(五)購：購物也是旅游活動中不可缺少的部分。購物本屬于旅游的一個內容，但是在幾年前出現的一種很低報價的購物團使旅游購物這個原本正常的項目變味了。并且引起了很多投訴和糾紛。在揚州，比較突出的是云南、北京游。出現這種情況的主要原因是旅行社為了降低報價，同時，游客的消費心理又不成熟造成了。對外報價基本就是機票的價格，而當地的地接價幾乎為零。因此，導游帶團時必須到購物點賺取傭金以及通過加點賺取傭金，才能抵回地接的成本。那么，當游客接受了一個很低的報價的時候，去到目的地，面對著那么多的購物和加點，就意見很大了。而如果組團社在游客報名時沒有說明清楚，那么很容易造成投訴等質量問題。旅游業在中國是一個正在發展的行業，在發展過程中肯定會有一些不盡人意的東西出現，而游客的消費心理也在不斷成熟中，所以，更需要前臺員工掌握嫻熟的基礎知識和服務技巧，提高服務的質量。高端客人就不建議選擇經濟團了，可推薦豪華團或純玩團，雖然價格高了些，但是玩回來客人會感覺很滿意，那種超低價吸引人的團，客人如果要選擇一定要謹慎，因為吃、住的條件很差不說，沒完沒了的加點、購物，一般人都會受不了，錢花了，也玩的不開心，最好建議客人選擇中檔或偏上的團隊。
客人在購物方面，我們也要做好提醒工作：一般要堅持不買貴重物品，如珠寶、首飾、玉器、手表、藥材、皮革、藏紅花、人參、鹿茸等價格昂貴的東西，如果實在要買，請索取正規發票，防止出現糾紛。可保留討回公道的權利。
(六)娛：
這是旅游活動的最后一個要素，一般指旅游-行程中額外出現的加景點看演出等項目，當然這些都需要客人自費的，我們在接待過程中也要向客人說明清楚，如：北京線路中的恭王府，圓明園，鳥巢，水立方等都需要自費，云南險種的大理、麗江、西雙版納的歌舞表演如果要去，要導游提前訂，質檢付錢，海南線中的海鮮大餐、紅藝人表演、潛水都是自費的，桂林線中的《印象劉三姐》、杭州的《宋城千古情》、《印象西湖》表演都是自費娛樂項目，有時客人會問，干脆就把這些項目含在報價中，不是更省事，我們需要解釋到了當地以后看不看，參不參加都是客人自愿的，如果想去看的話，大概一百多元門票錢，導游去買會有些折扣，打折的部分就是導游和司機的辛苦錢，這樣導游和司機會很高興，當然服務也會很好，如果含在報價里，拿這個折扣就由地接社收取了，導游、司機付出了辛苦，可一分也得不到，因為不管表演多晚，導游和司機也要陪著客人并送回賓館，所以自費項目一般都不含在綜合報價里。我們接待人員根據線路的不同，把每條線路中的一些自費項目，如表演、漂流、特色餐飲，自費景點等都要有所了解，為客人做好解釋和參謀，讓客人在去該線路之前就有一個相對的了解，以及做好要花錢的心理準備，減少了導游的工作難度，增加了游客游覽的樂趣，所以這也是必不可少的知識。
五、關于客戶信息保密規定
1、客戶在我社消費，其個人資料的私密性應得到我社的充分尊重和保護。未經客戶同意，我們絕不會擅自泄露信息給第三方。從主觀方面看，客人信息是我社的商業機密，如果泄露給競爭對手，而且會引起不必要的競爭。
2、我社員工要注意做好保密工作，特別是政府單位出游要做到對外守口如瓶;業務員、導游外出不得泄露各單位出游情況及相關客戶資料。
新員工部門崗位培訓
(到職后第一周部門填寫)
所在部門 員工姓名
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間(30天后)
談話記錄：
部門經理簽字：___________
日期：
新員工崗位培訓反饋表
(到職后新員工一周內填寫)
所在部門 員工姓名
a)你是否已了解部門的組織架構及部門功能?
是□否□
b)你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述?
是□否□
c)你是否已認識部門里所有的同事?
是□否□
d)你是否覺得部門崗位培訓有效果?
是□否□
e)你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助?
是□否□
f)你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務?
是□否□
g)在崗位培訓中，可以改進的地方：
____________________________________
____________________________
h)在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓
i)在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓?
_____________________________________
_________________________________
部門經理：日期：
新員工試用期內表現評估表
所在部門 員工姓名
1.你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：
優--------良----------一般----------差----------
2.新員工對公司的適應程度：
很好------好--------一般----------差-------------
3.新員工的工作能力：
優--------良-------一般-----------差---------------
4.其他評價：。