導(dǎo)游經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、召開部門例會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,安排當(dāng)天或階段性工作

2、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,全面熟悉景區(qū)情況。

3、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)導(dǎo)游部的接待及日常管理工作。

4、負(fù)責(zé)審核旅行團(tuán)接待計(jì)劃,安排落實(shí)導(dǎo)學(xué)接待事宜,返程后督促講師人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及相關(guān)手續(xù)。

5、配合有關(guān)部門妥善處理旅游者投訴和講師接待過程中發(fā)生的一切問題的調(diào)查、處理、記錄、分析、匯總和記錄工作。

6、負(fù)責(zé)做好重點(diǎn)旅行團(tuán)、重要客人的接待工作。

7、組織反饋導(dǎo)游接待過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門導(dǎo)學(xué)人員的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核。

9、每月定期組織召開部門工作例會(huì)、總結(jié)、分析月工作情況,并做好下月工作安排;

10、分析匯總游客意見,并及時(shí)反饋

11、負(fù)責(zé)接待室的管理。

12、檢查員工的工作紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

13、建立健全內(nèi)部管理制度,抓好講師隊(duì)伍建設(shè)。

14、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、消防、安防等教育培訓(xùn)工作。

15、完善各種培訓(xùn)檔案。

16、向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,國(guó)學(xué),哲學(xué),漢語(yǔ)言等專業(yè);

2、持有全國(guó)導(dǎo)游員資格證;熟悉國(guó)學(xué)知識(shí),有3年以上相應(yīng)的培訓(xùn)名導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)

3、五官端正,形象氣質(zhì)好;

4、具有良好的人際溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。

5、具有較高的思想政治覺悟和道德文化修養(yǎng)

6、具有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素養(yǎng),工作原則性強(qiáng)

7、具有較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)和溝通能力

8、具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),甘于奉獻(xiàn)

9、具有高度的安全責(zé)任意識(shí)和相應(yīng)的安全知識(shí)

導(dǎo)游經(jīng)理崗位

篇2:G旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

姓名:

崗位:導(dǎo)游部經(jīng)理

班次:

直接上級(jí):副總經(jīng)理

直接下級(jí):導(dǎo)游員

工作時(shí)間:

工作職責(zé):負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的日常管理和調(diào)遣

工作原則:公正公平,以人為本

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常管理體系的建立和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常招聘、錄用及培訓(xùn)工作,建立導(dǎo)游信息檔案;

3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游關(guān)于公司政策方面的咨詢,幫助解決實(shí)際困難;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅*程中發(fā)生的重大問題和突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)制定本部門的工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評(píng)估;

6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施導(dǎo)游人員專業(yè)技能培訓(xùn)和政策輔導(dǎo);

7、努力開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,旅游產(chǎn)品,不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量;

8、團(tuán)隊(duì)返回后,督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù);

9、完成上級(jí)安排的其它工作。