技術客服浙江天正信息科技有限公司浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正1、通過電話、QQ等與客戶溝通,引導客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;

2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

3、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;

4、疑難問題提交給技術支持或開發人員等解決,跟進問題進度;

5、總結客戶問題,添加完善公司產品知識庫,并將不足和商機提交給領導。

任職要求:

1、機靈好學,工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強的客戶服務和投訴處理意識;

2、具備通過電話、網絡與客戶熟練溝通的能力;

3、能快速學會操作軟件產品,并引導客戶使用;

4、具有較好的溝通協調能力和總結分析問題的能力;

5、能夠熟練使用辦公系統軟件;

6、熟悉數據庫的基本操作,會運用SQL語句更佳。

篇2:禽類技術客服專員:崗位說明書

禽類技術客服專員崗位說明書

工作內容:

1、向公司客戶提供技術支持;

2、貫徹產品的售前、售中、售后服務工作;處理客戶的投訴,維系客戶關系;

3、管理部分大客戶的技術檔案資料及完成服務跟蹤及產品實驗跟蹤;

4、負責組織銷售人員的業務學習和培訓,協助區域銷售人員完成銷售任務;

5、能夠適應中短期出差;

6、服從上級領導的工作安排。任職資格:

1、畜牧獸醫、動物醫學、生物技術、生物工程等相關專業大專以上學歷。

2、有相關行業工作經驗者優先考慮,條件優秀應屆生亦可;有駕照及熟練駕駛技術優先。

3、熟悉養殖行業技術要求;熟練操作辦公軟件以及檢驗設備;具有一定的臨床經驗,對動物、獸類發生的常見疾病能夠單獨處理;具有較強的語言溝通能力和相互協作能力。

4、性格開朗;工作認真積極,有較強的責任心;能吃苦耐勞,主動性強,具有良好的溝通技巧和團隊協作精神。

篇3:客服代表崗位職責范本(數字技術部)

1.負責統一訂購服務熱線接聽,訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

4.負責定向客戶的電話銷售。

5.對顧客訂購信息進行統計分析,并形成書面分析報告,為產品采購供求分析提供依據。