ITSupportAnalystIT應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持工程師Intertek天祥集團(tuán)深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,Intertek天祥集團(tuán),天祥質(zhì)量職責(zé)描述:

-分析和調(diào)查問題:

審查“一級本地IT幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶報告的問題的有效性。

-進(jìn)行技術(shù)根源分析:

在必要時(即不是使用培訓(xùn)問題或本地IT硬件問題),對問題進(jìn)行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。

-聘請三級技術(shù)團(tuán)隊(duì):

必要時聘請來自不同應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù)專家,完成問題的移交。

-吸引終端用戶并管理預(yù)期:

通過內(nèi)部在線聊天、電子郵件和電話主動聯(lián)系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的可用信息。

-識別改進(jìn):

與其他支持分析師和技術(shù)專家合作開發(fā)工具和腳本以加速問題的分析,部署數(shù)據(jù)修復(fù)并實(shí)現(xiàn)變通方案。

-更新服務(wù)管理工具:

確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。

-開發(fā)和貢獻(xiàn)1級和2級知識庫——創(chuàng)建技術(shù)指南、運(yùn)行書籍和標(biāo)準(zhǔn)操作程序作為工作輔助,并擴(kuò)展知識庫以處理已知的應(yīng)用程序問題。

任職要求:

-大學(xué)本科學(xué)歷,計算機(jī)或相關(guān)專業(yè),至少5年在IThelpdesk工作和為企業(yè)級IT系統(tǒng)提供支持的經(jīng)驗(yàn),主要是在業(yè)務(wù)應(yīng)用和集成層;

-開發(fā)或支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)(非支持局域網(wǎng)、PC支持、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面);

-較強(qiáng)的分析和解決問題的能力,對技術(shù)根本原因進(jìn)行分析,能夠?qū)?fù)雜的應(yīng)用和集成問題進(jìn)行有條理的調(diào)查;

-具有一個或多個操作監(jiān)控工具集的技術(shù)經(jīng)驗(yàn);

-在事故發(fā)生時,能夠很好地與專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)(國內(nèi)外);

-對Thermofisher公司的樣品管理系統(tǒng)或其他LIMS產(chǎn)品有一定的了解和深刻的理解優(yōu)先考慮;

-熱情、有團(tuán)隊(duì)精神,能良好地適應(yīng)時間管理和目標(biāo)導(dǎo)向的工作環(huán)境;

-優(yōu)秀的溝通(Skype等聊天工具熟悉使用)和協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的英語運(yùn)用能力(口語及書面)。

篇2:應(yīng)用支持管理工作職責(zé)內(nèi)容

1.監(jiān)測分析管理信息系統(tǒng)中各系統(tǒng)應(yīng)用情況。

2.協(xié)調(diào)管理信息系統(tǒng)維護(hù)支持活動,解決用戶業(yè)務(wù)操作中提出的管理信息系統(tǒng)問題。

3.收集維護(hù)信息,進(jìn)行分析,提出合理化建議。

4.參與管理信息系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)工作。

5.監(jiān)督考核應(yīng)用支持外包商工作。

篇3:應(yīng)用技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

應(yīng)用技術(shù)支持工程師凌云光技術(shù)凌云光技術(shù)集團(tuán)有限責(zé)任公司,凌云光技術(shù),凌云集團(tuán),凌云光崗位職責(zé):

1.與銷售一同深入行業(yè)應(yīng)用與客戶現(xiàn)場,進(jìn)行行業(yè)理解與客戶技術(shù)需求分析;

2.負(fù)責(zé)制定行業(yè)視覺系統(tǒng)解決方案并輔助實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)大客戶售前、售后服務(wù),維護(hù)大客戶良好關(guān)系;

4.能夠獨(dú)立分析、解決行業(yè)現(xiàn)場疑難問題。

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷,光學(xué)工程、自動化及機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè);

2具有一定光機(jī)電軟綜合能力與較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠承受一定壓力;

3.具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)作能力,能適應(yīng)短期出差;

4.有工業(yè)、國防、生命科學(xué)、天文方向視覺系統(tǒng)應(yīng)用與設(shè)計工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5.有一定的C++編程能力。