ITSupportAnalystIT應用系統技術支持工程師Intertek天祥集團深圳天祥質量技術服務有限公司廣州分公司,Intertek天祥集團,天祥質量職責描述:

-分析和調查問題:

審查“一級本地IT幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶報告的問題的有效性。

-進行技術根源分析:

在必要時(即不是使用培訓問題或本地IT硬件問題),對問題進行技術“深度挖掘”并找出根源。

-聘請三級技術團隊:

必要時聘請來自不同應用和基礎架構團隊的相關技術專家,完成問題的移交。

-吸引終端用戶并管理預期:

通過內部在線聊天、電子郵件和電話主動聯系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的可用信息。

-識別改進:

與其他支持分析師和技術專家合作開發工具和腳本以加速問題的分析,部署數據修復并實現變通方案。

-更新服務管理工具:

確保所有服務管理工具定期以正確的狀態更新。

-開發和貢獻1級和2級知識庫——創建技術指南、運行書籍和標準操作程序作為工作輔助,并擴展知識庫以處理已知的應用程序問題。

任職要求:

-大學本科學歷,計算機或相關專業,至少5年在IThelpdesk工作和為企業級IT系統提供支持的經驗,主要是在業務應用和集成層;

-開發或支持業務應用程序的經驗(非支持局域網、PC支持、服務器等硬件網絡設備層面);

-較強的分析和解決問題的能力,對技術根本原因進行分析,能夠對復雜的應用和集成問題進行有條理的調查;

-具有一個或多個操作監控工具集的技術經驗;

-在事故發生時,能夠很好地與專家團隊進行協調(國內外);

-對Thermofisher公司的樣品管理系統或其他LIMS產品有一定的了解和深刻的理解優先考慮;

-熱情、有團隊精神,能良好地適應時間管理和目標導向的工作環境;

-優秀的溝通(Skype等聊天工具熟悉使用)和協調能力,優秀的英語運用能力(口語及書面)。

篇2:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

篇3:技術支持工程師:崗位說明書

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上,這樣對企業的產品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統安裝,調試,維護;

2、系統日常監控、數據備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關專業,本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗,有相關行業背景;

3、熟悉軟件工程,相關集成產品,精通安裝環境配置,系統調試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。