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IT應(yīng)用支持工程師崗位職責(zé)

2024-07-28 閱讀 2329

ITSupportAnalystIT應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持工程師Intertek天祥集團(tuán)深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,Intertek天祥集團(tuán),天祥質(zhì)量職責(zé)描述:

-分析和調(diào)查問(wèn)題:

審查“一級(jí)本地IT幫助臺(tái)”提供的故障報(bào)告,并評(píng)估最終用戶報(bào)告的問(wèn)題的有效性。

-進(jìn)行技術(shù)根源分析:

在必要時(shí)(即不是使用培訓(xùn)問(wèn)題或本地IT硬件問(wèn)題),對(duì)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。

-聘請(qǐng)三級(jí)技術(shù)團(tuán)隊(duì):

必要時(shí)聘請(qǐng)來(lái)自不同應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù)專家,完成問(wèn)題的移交。

-吸引終端用戶并管理預(yù)期:

通過(guò)內(nèi)部在線聊天、電子郵件和電話主動(dòng)聯(lián)系終端用戶,確保正確理解他們的問(wèn)題,并獲取所有支持分析的可用信息。

-識(shí)別改進(jìn):

與其他支持分析師和技術(shù)專家合作開(kāi)發(fā)工具和腳本以加速問(wèn)題的分析,部署數(shù)據(jù)修復(fù)并實(shí)現(xiàn)變通方案。

-更新服務(wù)管理工具:

確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。

-開(kāi)發(fā)和貢獻(xiàn)1級(jí)和2級(jí)知識(shí)庫(kù)——?jiǎng)?chuàng)建技術(shù)指南、運(yùn)行書籍和標(biāo)準(zhǔn)操作程序作為工作輔助,并擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)以處理已知的應(yīng)用程序問(wèn)題。

任職要求:

-大學(xué)本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè),至少5年在IThelpdesk工作和為企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)提供支持的經(jīng)驗(yàn),主要是在業(yè)務(wù)應(yīng)用和集成層;

-開(kāi)發(fā)或支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)(非支持局域網(wǎng)、PC支持、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面);

-較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力,對(duì)技術(shù)根本原因進(jìn)行分析,能夠?qū)?fù)雜的應(yīng)用和集成問(wèn)題進(jìn)行有條理的調(diào)查;

-具有一個(gè)或多個(gè)操作監(jiān)控工具集的技術(shù)經(jīng)驗(yàn);

-在事故發(fā)生時(shí),能夠很好地與專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)(國(guó)內(nèi)外);

-對(duì)Thermofisher公司的樣品管理系統(tǒng)或其他LIMS產(chǎn)品有一定的了解和深刻的理解優(yōu)先考慮;

-熱情、有團(tuán)隊(duì)精神,能良好地適應(yīng)時(shí)間管理和目標(biāo)導(dǎo)向的工作環(huán)境;

-優(yōu)秀的溝通(Skype等聊天工具熟悉使用)和協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的英語(yǔ)運(yùn)用能力(口語(yǔ)及書面)。

篇2:售后支持工程師:職位說(shuō)明書

崗位描述:

1、專業(yè)人員職位,在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;

3、參與培訓(xùn)用戶,提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

4、配合銷售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;

5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;

2、相關(guān)專業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、待人誠(chéng)實(shí)可信,具有親和力,語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng);

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。

篇3:技術(shù)支持工程師:崗位說(shuō)明書

技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴(kuò)大用戶群體對(duì)自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線,用戶群體就會(huì)有一個(gè)全面的了解。

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝,調(diào)試,維護(hù);

2、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù);

3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn),及客戶培訓(xùn)工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協(xié)調(diào)工作;進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書;提出項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃;

6、配合完成項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收工作。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;

2、一年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)背景;

3、熟悉軟件工程,相關(guān)集成產(chǎn)品,精通安裝環(huán)境配置,系統(tǒng)調(diào)試,安裝過(guò)程;

4、較強(qiáng)的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;

5、強(qiáng)烈的責(zé)任感和很好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具備很強(qiáng)的自學(xué)能力,能夠承受工作壓力;

6、英語(yǔ)讀寫聽(tīng)說(shuō)能力。