KKG-IT服務(wù)支持專員(科技外包風險管理崗)微眾銀行深圳前海微眾銀行股份有限公司,微眾銀行,前海微眾工作內(nèi)容:

1.負責進行銀行信息科技外包風險評估,制定相應(yīng)策略和解決方案,并推動落地。

2.負責制定和完善銀行信息科技外包政策、標準與流程,推動落地;定期審核優(yōu)化。

3.負責銀行信息科技外包供應(yīng)商風險評估、合規(guī)檢查。

4.負責銀行信息科技外包風險管理宣傳與培訓。

5.負責具體落實銀行信息科技外包供應(yīng)商日常管理,如供應(yīng)商分類分級管理,信息科技外包風險事件響應(yīng)、調(diào)查分析、追溯。

崗位要求:

1.具備IT外包合規(guī)審計、外包風險管理等方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.大學本科(含)以上學歷,3年(含)以上科技外包風險管理或信息安全或?qū)徲嫷裙ぷ鹘?jīng)歷;

3.熟悉銀行業(yè)務(wù)和系統(tǒng)建設(shè),熟悉銀行IT行業(yè)及監(jiān)管特點;

4.較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,有較強的分析能力、文字表達能力;

5、工作責任心強、抗壓能力強、行動效率高;

篇2:公司客戶（市場員）服務(wù)專員工作職責

公司客戶服務(wù)專員(市場員)的工作職責

一、基本要求

1、清楚做工作的地點

2、明白做工作的時間

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的對象

5、掌握工作的方法與程序

二、基本原則

1、按績效付報酬,按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量,用明確、客觀、易于核實的標準來度量;

2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。

三、基本職責

(一)工作流程

開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件

↓

收款←評書、送書←認定上刊←填寫版位單、新增、變價單

1、開拓新客戶

1)原則:客戶是上帝,堅持客戶至上的原則,真誠對待客戶。

2)途徑:行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已有客戶介紹等。

2、送書

1)不論天氣情況如何或個人因素如何,都要堅持不懈在規(guī)定時間內(nèi)將書送到。

2)送書同時將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說明等及時送達企業(yè)。

3、推廣

1)努力學習本行業(yè)專業(yè)知識,熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運作方式,具備良好的公關(guān)技巧,積極推進公司業(yè)務(wù),擴大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響;

2)前期:業(yè)務(wù)知識的準備、著裝整齊、提前預約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負責人情況和廣告投入量、帶齊必備物品(宣傳冊、書、合同、報價單、名片、招商函等)等;

3)推廣手段:本地客戶為面訪;外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會面訪結(jié)合;

4)目地:讓客戶從提防變成接受你、信任你;

5)初步接觸后:有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神;

6)客戶服務(wù)專員的工作實行量化考核管理,每天應(yīng)認真填寫工作日志及客戶走訪表,每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金;

7)對于部門指定的潛在客戶,客戶服務(wù)專員必須進行全方位的爭取,并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作:

A、外地客戶:做好工作日志及電話記錄,對客戶的需求(廣告策劃等)與部門管理人員反饋作出方案,及時作出回復;

B、本地客戶:做好"客戶跟蹤表",清楚客戶需求,及時作出應(yīng)變。

4、介紹

"網(wǎng)+刊"服務(wù)項目要記清楚,發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報價、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。

5、策劃

根據(jù)客戶情況,做出符合條件的宣傳方案。

(二)簽合同

1、在各項廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前,應(yīng)與客戶簽訂廣告合同,簽訂合同時必須細致認真逐項填寫,并先由客戶蓋公章;回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運營管理中心蓋**廣告合同章;

2、客戶服務(wù)專員在接稿時應(yīng)對廣告內(nèi)容進行檢查,涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進行刪改,不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實后謄寫清楚,并督促制作人員按照客戶要求及時出具激光樣以使客戶有充裕的時間進行看稿和修改。

3、所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份,雙方蓋章后一份交財務(wù)部存檔,一份交部門合同管理員分類存檔,另一份交給企業(yè)廣告負責人。

4、注意事項

1)字跡清晰,所有需要填寫的部分均需填寫,或用"/"劃掉;

2)傳真件與復印件,財務(wù)章、合同章與公章,簽章與合同主體,簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致;

3)媒體名稱應(yīng)填寫全稱,如"**商情廣告?影音商務(wù)網(wǎng)";

4)版位要求填寫正確;

5)應(yīng)適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款,防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題;

6)客戶如有特殊要求,不能肯定時要迂回,不要在企業(yè)處往公司打電話請示,而應(yīng)回到公司后再請示做出決定,并及時給予企業(yè)答復;

7)對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司,公司蓋章后再寄一份給企業(yè);

8)版面創(chuàng)意、出膠片,代印刷資料;

9)入網(wǎng)合同的服務(wù)項目要認真履行,廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行,應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明;

10)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍,客戶服務(wù)專員在簽定合同之前,必須向客戶檢查并索要:營業(yè)執(zhí)照副本復印件、經(jīng)營許可證書、其它有關(guān)法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。

(三)收接稿件

1、企業(yè)提供菲林,注意尺寸是否正確,最好請企業(yè)同時提交打樣,企業(yè)如無特殊要求,膠片不退還;

2、收取廣告稿應(yīng)注意"齊、清、定"原則。

(四)認定上刊

1、客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對客戶負責的態(tài)度及時對客戶的廣告進行更新,每周帶認定單、廣告樣稿(報刊)到企業(yè)認定廣告,每份認定單(廣告樣稿)必須有企業(yè)廣告負責人簽字或蓋章,任何人不得代替企業(yè)認定廣告內(nèi)容;如是外地企業(yè),則采取如下方式:

1)發(fā)E-MAIL認定,企業(yè)下載后蓋章,簽字回傳;

2)發(fā)傳真認定,企業(yè)認定后簽字,蓋章回傳,核實無誤后,即可上刊。

2、廣告在校對無誤、企業(yè)確認后,方可上刊。在需要臨時調(diào)版時要提前向客戶說明,征得客戶同意,以減少刊出后糾紛;廣告版面、金額及上刊等情況如有變化,需及時填寫工作單交管理人員;

3、隨時提醒企業(yè)在報價有效期內(nèi)貨源充足,不得為招攬用戶故意報低價;

4、續(xù)網(wǎng)需提前一個月續(xù)簽,廣告合同到期前15天提前續(xù)簽,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。

(五)出書之后

1、評書:拿到新書,先籠統(tǒng)翻閱一遍,若發(fā)現(xiàn)重大問題(即將影響回款),不要急躁,及時通報經(jīng)理,以便通知印刷廠返工。

2、送書:

1)本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書;

2)外地企業(yè)由發(fā)行部負責寄書,新客戶填寫寄書通知單;

3)對其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評或攻擊;

4)合理搭配時間,提高工作效率。

3、及時、按集團要求報送《出片報表》和《印刷明細報表》,具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。

(六)收款

1、準確無誤核算企業(yè)廣告費用,當月末結(jié)算入網(wǎng)費,每月13日前結(jié)算上月廣告費及雜項費用。

2、客戶服務(wù)專

員在簽合同時應(yīng)適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款等方式,以防止最終結(jié)款時出現(xiàn)其它問題;客戶如有特殊要求(如版位、優(yōu)惠等)不能肯定時要迂回。

3、客戶服務(wù)專員對于所負責每項業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習慣,應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作,所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票,必須在當天下午下班前交到財務(wù)部。

4、因客戶服務(wù)專員或我公司其他人員失職(誤)而導致客戶拒付廣告費,除了該責任人承擔此廣告費外,還要有該責任人的主管與客戶服務(wù)專員共同去客戶處道歉。

篇3:售后服務(wù)專員崗位工作職責

職責一:售后服務(wù)專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;

職責二:售后服務(wù)專員崗位職責

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務(wù)專員崗位職責

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費,領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、通過服務(wù)獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

職責四:售后服務(wù)專員崗位職責

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。

十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務(wù)部,由財務(wù)部負責稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期: