熱線旅游產品客服中旅途易旅游有限公司上海維京旅行社分公司中旅途易旅游有限公司上海維京旅行社分公司崗位職責:

1、通過電話及在線的形式,為已經預訂的客戶提供咨詢服務并解答相關疑問(如游程提供服務、機票的預訂等相關問題);

2、協助已預訂客戶處理出行前的各項事務,確保完成所有相關流程;

3、保證良好的服務質量,體現公司品牌形象;

4、嚴格按工作流程處理執行,在滿足服務水平的同時提升客戶的滿意程度;

5、及時協調處理預訂后的各種突發事件;

6、及時匯總記錄客戶關于流程的反饋,并協調銷售及其它相關部門來跟進處理,確保客戶滿意。

任職要求:

1、一年及以上專業呼叫中心電話客服相關經驗,(有游輪航線的相關工作經驗者可適當放寬工作經驗);

2、聲音動人、較強的的客戶服務意識及組織協調能力;

3、能夠建立良好的客戶關系,有一定的投訴處理能力;

4、中文打字不少于45字/分鐘,能較熟練使用office軟件;

5、優秀的口語及書面表達能力,能夠組織、匯總客戶的有效信息;

6、能勝任快節奏的工作,并愿意接受輪班;

7、細心,嚴謹,能夠獨立工作,有良好的團隊精神;

8、有旅游行業(尤其是行程預訂)相關客服經驗者優先;

9、普通話標準

篇2:熱線技術支持崗位職責熱線技術支持職責任職要求

熱線技術支持崗位職責

熱線技術支持售后服務多米諾標識多米諾標識科技有限公司,多米諾本崗位入職后需先從事1.5年以上的華東區客戶現場服務工作(高頻短期出差),匯報給華東區服務經理,主要機型技能掌握后轉崗到Helpdesk(坐班,不出差)。

(現場服務崗位)主要職責:

1.多米諾機器的安裝和培訓

2.多米諾機器的維修

3.展會和演示

4.銷售技術支持

5.完成公司的業務指標

6.達到客戶滿意度指標

(Helpdesk熱線支持崗位)主要職責:

-熱線技術支持(對于售后技術問題的電話解答,對現場工程師進行遠程技術支持等);

-服務資源協調(派工調度等);

-服務系統操作及維護;

要求:

-大專及以上學歷;

-3年以上的技術工作經驗;有遠程技術支持經驗者優先考慮;

-客戶服務管理經驗,樂于助人并接受挑戰;

-熟練操作Office軟件;

-積極主動,善于交流,團隊合作,良好的計劃組織能力,能合理安排工作;

-自律、自強,有責任感。

篇3:IT熱線崗位職責IT熱線職責任職要求

IT熱線崗位職責

崗位職責:

1.負責接聽IT400服務熱線電話,處理并跟蹤用戶反饋問題;

2.負責helpdesk桌面運營工作,包括但不限于OA系統、SAP系統、企業郵箱、龍翼等系統的賬號權限管理及基礎運營工作等;

3.負責完善文檔的更新、發布及部分數據分析工作;

4.能夠主動發現問題,并及時溝通反饋,快速處理業務系統相關問題;

5.完成團隊安排的其他相關日常工作,具體工作內容根據崗位職責有所調整。

任職資格:

1.應屆畢業生,有工作經驗者優先;

2.本科及以上學歷,計算機相關專業優先;

3.熟練操作outlook、Word、Excel、PPT等辦公軟件;

4.具有較強的責任心、工作積極性、主動性,以及團隊協作精神;

5.具備較強的溝通協調能力、學習能力,執行能力強,能處理應急問題。

6.能長期在上海工作者優先。