技術熱線工程師崗位職責

崗位職責:

1、記錄客戶信息及需求:接聽技術支持熱線,錄入并維護客戶信息,完整記錄有效客戶需求;

2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求:為客戶提供產品選擇、參數解答等技術支持服務,傳遞相關需求信息給相應的segment或合作伙伴,跟蹤并推動轉出需求的完成和回復,形成閉環管理;

3、客戶信息及需求分析:協助部門經理分析HotLine接待能力,客戶類型及需求變化,就部門的改進及發展提出可行性建議。

任職要求:

1、本科及以上學歷,自動化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關專業;

2、兩年以上技術支持/現場服務等相關工作經驗,有知識管理、數據分析和數據挖掘經驗者優先;

3、英語四級,能熟練閱讀英文技術資料;

4、普通話標準;

5、具備高度的責任心和團隊合作意識。

技術熱線工程師崗位

篇2:IT熱線工程師崗位職責IT熱線工程師職責任職要求

IT熱線工程師崗位職責

職責描述:

負責簡單工單請求的處理:

1.非核心賬戶密碼重置

2.非核心賬號新建(除AD和OUTLOOK賬號)

3.碳粉加墨等其他不涉及核心功能的操作

4.負責CallCenter,電話報障的接聽、記錄、派單

5.負責服務請求SLA的跟蹤,負責事件處理的全程跟蹤

6.負責通過郵件、電話、RTX等方式告知高層IT用戶相關請求的處理進度

7.負責事件整理、周期性報表發送

8.普通話標準,goodoralEnglishwillbeplus

任職要求:

1.身體健康,需要提交體檢報告

2.大專及以上學歷

3.具備崗位職責相關技術能力

4.工作責任心強