門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

門店店長(zhǎng)上海諾互汽車服務(wù)有限公司上海諾互汽車服務(wù)有限公司,諾互1、根據(jù)公司目標(biāo),制定門店?duì)I業(yè)目標(biāo)與工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)門店員工實(shí)施計(jì)劃,并根據(jù)每月目標(biāo)的達(dá)成情況,對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分析和調(diào)整,達(dá)成門店全年目標(biāo)

2、貫徹執(zhí)行門店5S及公司各項(xiàng)流程規(guī)范的具體實(shí)施,為所有的車主客戶提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境與服務(wù)

3、對(duì)全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng),保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失,督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作,保障營(yíng)運(yùn)安全。

4、定期組織技術(shù)培訓(xùn),提升店內(nèi)整體技術(shù)能力,保證車輛出廠質(zhì)量

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)進(jìn)銷存管理,保證充足的配件儲(chǔ)備,同時(shí)盡量減少庫(kù)存積壓。

6、嚴(yán)格控制門店運(yùn)營(yíng)成本(易耗品、水電、行政用品等)

7、設(shè)備工具管理,定期安排設(shè)備保養(yǎng),避免工具意外損壞與丟失,并保障設(shè)備使用安全

8、處理店內(nèi)緊急突發(fā)事件,并組織責(zé)任部門制定預(yù)防和糾正措施

9、負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,合理處理好此類公共關(guān)系,以保證門店的正常營(yíng)運(yùn)

任職資格

1、汽車相關(guān)專業(yè)

2、2年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn),2年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

3、具有一定的管理運(yùn)營(yíng)能力;良好的組織協(xié)調(diào)能力;良好的交際能力;良好的表達(dá)能力;良好的開(kāi)拓創(chuàng)新能力;較強(qiáng)的執(zhí)行力;

4、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、堅(jiān)持原則,對(duì)汽車行業(yè)充滿熱情

5、服從公司安排

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門店店長(zhǎng)崗位

篇2:終端門店店長(zhǎng)管理體系

終端門店店長(zhǎng)管理五大體系

終端門店管理我們分為五大體系,分別為門店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項(xiàng)終端管理體系,這五大終端管理體系,貫穿整個(gè)終端門店由上到下、由里到外,包含了人、事、地、物等等系統(tǒng)地列舉終端門店的完整管理體系。這也是店長(zhǎng)的管理五大體系,店長(zhǎng)管理五大體系如下:。

一、店長(zhǎng)的門店管理

所謂的店長(zhǎng)的門店管理:是指針對(duì)門店本本身的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理,其中重點(diǎn)包含以下八項(xiàng):

1、企業(yè)宣傳廣告;

2、門店布局與動(dòng)線規(guī)劃;

3、產(chǎn)品陳列;

4、燈光、音響、空調(diào)設(shè)備調(diào)控與維護(hù);

5、POP與促銷廣告;

6、環(huán)境的整潔;

7、整體形象。

二、店長(zhǎng)的人員管理

門店人員管理包含:

1、人力資源的需求整編;

2、招聘;

3、入職;

4、培訓(xùn);

5、績(jī)效考核;

6、離職;

等等人力資源日常簡(jiǎn)易管理。PS:培訓(xùn)含職前訓(xùn)練(新人培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn))、在職培訓(xùn)(專業(yè)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn))

三、店長(zhǎng)的后勤管理

店長(zhǎng)的后勤管理包含:

1、財(cái)務(wù)管理(主要以日常營(yíng)業(yè)報(bào)表整理為主);

2、倉(cāng)儲(chǔ)管理(主要以進(jìn)出貨報(bào)表管理為主);

3、貨物配送(以電話訂購(gòu)和目錄類為主的門店)

四、店長(zhǎng)的信息管理

門店的信息管理涵蓋:

1、市場(chǎng)地板行業(yè)信息收集、分類整理、資料檔案管理;

2、當(dāng)?shù)馗?jìng)品產(chǎn)品、促銷、活動(dòng)等等信息收集、分類整理、資料檔案管理;

3、客戶檔案管理與客戶異議處理。

五、店長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)管理

店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理包含:

1、每日營(yíng)業(yè)前、中、后的門店管理;

2、銷售團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督與激勵(lì)管理;

3、日常小組(早晚會(huì))會(huì)議管理;

4、培訓(xùn)與客戶異議處理;

5、其他臨時(shí)突發(fā)事件處理。

我們今天先來(lái)談簡(jiǎn)單談一下“店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理”

眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是店長(zhǎng),一個(gè)終端能不能做到優(yōu)秀,店長(zhǎng)是其中起決定作用的關(guān)鍵人物。您了解合格的店長(zhǎng)一天都需要做哪些工作嗎下面我們來(lái)看看店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理事務(wù)有哪一些。

一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

很多人都知道店長(zhǎng)在日常管理商店的時(shí)候非常繁忙,但很少人知道,早在店門打開(kāi)之前的,店長(zhǎng)就要開(kāi)始忙碌。店長(zhǎng)要在顧客走進(jìn)店門之前就做好這些準(zhǔn)備:

1.人員簽到和檢查:

A.確保所有當(dāng)班人員提前到店并簽到;

B.確認(rèn)人員的工作服裝整潔,胸牌正確佩戴;

C.確認(rèn)上級(jí)是否有要交辦的事務(wù);

D.召開(kāi)晨會(huì),晨會(huì)的內(nèi)容應(yīng)該包括:

*點(diǎn)名,檢查簽到本;

*傳達(dá)公司文件。包含通知、調(diào)令、店長(zhǎng)會(huì)議情況;

*宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo);

*溝通今日人員的工作計(jì)劃與主要職責(zé)要求;

*對(duì)店員進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn);

*對(duì)前一工作日工作情況進(jìn)行回顧和總結(jié);

*對(duì)于當(dāng)日要促銷的,要做好促銷活動(dòng)的說(shuō)明。

2.店面的整理和檢查:

A.帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生,并根據(jù)設(shè)定好的查檢表(可參照5S)進(jìn)行檢查;

B.開(kāi)啟照明、空調(diào)和音響,確保整個(gè)店面明亮舒適,空調(diào)溫度適中(一般保持為27攝氏度),氣味清晰,聲音大小適中,音樂(lè)適合店面使用;

C.確保店面整潔無(wú)雜物,尤其是收銀臺(tái)和接待區(qū);

D.檢查飲用水、紙杯等接待用品,保證供應(yīng)充足。

3.商品和營(yíng)業(yè)材料的檢查:

A.檢查所有陳列樣品,做到數(shù)量種類完備,外觀完好,功能正常(電器類);促銷商品和促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目;

B.清點(diǎn)存貨,做相應(yīng)的補(bǔ)貨或調(diào)劑;

C.檢查商品宣傳資料,保證版本最新,對(duì)于要發(fā)放的材料如單張、傳單要保證數(shù)量充足;

D.檢查店外宣傳品的狀態(tài)并確保在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài);

E.檢查商品包裝袋數(shù)量和促銷品,保證數(shù)量充足。

4.現(xiàn)金和報(bào)表的檢查:

A.檢查收銀機(jī)、POS機(jī)工作正常,備用金(零錢)、收據(jù)和發(fā)票充足;

B.整理和確認(rèn)前一工作日的報(bào)表,并傳送公司。

二、營(yíng)業(yè)中的管理

在做好了營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備之后,店門打開(kāi),店長(zhǎng)就要開(kāi)始關(guān)注這些方面:

1.顧客接待:

A.親自接待第一位顧客(表現(xiàn)您的重視,同時(shí)也向店員做出示范);

B.隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)顧客的狀態(tài),隨時(shí)準(zhǔn)備幫助店員回答他們的問(wèn)題,以及處理他們的不滿與投訴。

2.店面維護(hù):

A.隨時(shí)檢查店面的光線、溫度和氣味情況;

B.隨時(shí)關(guān)注地面雜物情況,確保店面整潔通暢;

C.隨時(shí)檢查店面的設(shè)備,如照明、空調(diào)、音響等。音樂(lè)盡可能有較多選擇,不要反復(fù)放同樣的音樂(lè)。

3.人員管理:

A.隨時(shí)檢查店員的儀容儀表,及時(shí)做出提醒和更正;

B.隨時(shí)關(guān)注店員的銷售方法和技巧,做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和輔導(dǎo);

C.隨時(shí)關(guān)注店員的工作狀態(tài),必要時(shí)做輪休或換班;

D.對(duì)店員的求助及時(shí)回應(yīng),協(xié)助處理突發(fā)事件。

4.商品和營(yíng)業(yè)材料的管理:

A.隨時(shí)檢查樣品和存貨情況,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做及時(shí)處理,并及時(shí)訂貨;

B.隨時(shí)關(guān)注宣傳品、促銷品和包裝袋的數(shù)量情況,及時(shí)補(bǔ)充和訂貨。

5.信息收集和管理:

A.隨時(shí)收集顧客的反饋,并記錄整理;

B.有空時(shí)找機(jī)會(huì)到同行那兒去了解情況,打聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和促銷情況;

C.多了解周邊商家的促銷和銷售情況,隨時(shí)尋找機(jī)會(huì)。

6.午餐:

A.合理安排店員輪流就餐;

B.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督;

C.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo),做出調(diào)整和促進(jìn);

D.跟進(jìn)店員的工作完成情況。

7.高峰期:

A.緊密關(guān)注存貨和備用金情況,并及時(shí)做應(yīng)對(duì)處理;

B.敦促店員做好店內(nèi)人流量記錄,并抓緊機(jī)會(huì)加強(qiáng)促銷工作開(kāi)展;

C.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo),做出調(diào)整和促進(jìn);

D.跟進(jìn)店員的工作完成情況;

E.注意店內(nèi)形跡可疑的人員,做好防盜工作;

8.晚餐:

A.合理安排店員輪流就餐;

B.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督;

C.檢查當(dāng)天的營(yíng)業(yè)指標(biāo),記錄整理;

D.與店員交流當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況,了解他們的想法和狀態(tài),并給予適當(dāng)支持。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

終于到了打烊時(shí)間,忙碌的一天結(jié)束了。但是,一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前,店長(zhǎng)還要做好這些工作:

1.店面清理:

A.安將店外的宣傳品等收回店內(nèi),安排店員分工做好店面的衛(wèi)生打掃;

B.關(guān)好空調(diào)、音響和燈;

C.飲用水等材料不足的,預(yù)訂第二天送達(dá);

D.鎖好店門。

2.商品和營(yíng)業(yè)材料整理:

A.清點(diǎn)樣品和存貨,做好存貨清點(diǎn)和補(bǔ)貨申請(qǐng);

B.清點(diǎn)宣傳資料、促銷品和包裝袋,不足則要補(bǔ)貨。

3.人員:

A.店員下班簽字;

B.向店員表達(dá)感謝(注意一定要誠(chéng)懇,因?yàn)檎怯辛怂麄?您的工作才更有價(jià)值);

C.如第二天不上班,應(yīng)提前做好代理店長(zhǎng)的安排。

4.現(xiàn)金和報(bào)表的整理:

A.清點(diǎn)收銀機(jī)的現(xiàn)金,確認(rèn)無(wú)誤后鎖入保險(xiǎn)箱或存入銀行指定賬號(hào);

B.清點(diǎn)發(fā)票,數(shù)量不足時(shí)提前做好申領(lǐng);

C.整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表,準(zhǔn)備第二天提報(bào)。

四、店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理注意事項(xiàng)

以上是門店?duì)I業(yè)管理硬指標(biāo),所有的事都必須在店長(zhǎng)與全體的店員(促銷員、導(dǎo)購(gòu)員、后勤人員)等的全力配合下,才能夠完成當(dāng)天的完美營(yíng)業(yè)狀態(tài),所以每一個(gè)門店的組成分子的協(xié)作,店長(zhǎng)的門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通和激勵(lì)是非常的重要,尤其是心態(tài)建設(shè)。

1、一日之計(jì)在于晨

店面每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的店員心態(tài)調(diào)整是非常重要的,開(kāi)店前的早會(huì),是激勵(lì)員工士氣的最好時(shí)機(jī),千萬(wàn)別一早就開(kāi)始訓(xùn)話,我想沒(méi)有一個(gè)人會(huì)有好心情的,沒(méi)有好心情下來(lái)的工作我想會(huì)有效率,那是不可能的,早會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),以十五分鐘最適合。

2、業(yè)績(jī)?nèi)Q于團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一家門店的整體業(yè)績(jī)?nèi)绻强恳粋€(gè)人完成,那是一種危機(jī),團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通是整體門店業(yè)績(jī)提升的主要管理要點(diǎn),而良好的溝通環(huán)境與技巧,是非常重要的。

3、執(zhí)行力是門店管理的指標(biāo)

一家門店管理的好不好,就看執(zhí)行力的效率與績(jī)效,執(zhí)行力的四個(gè)要素就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)共識(shí)、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效考核。

4、日常心態(tài)建設(shè)與培訓(xùn)

人有了想法才有了看法與說(shuō)法和做法,一切的想法都是來(lái)自于日常所接觸環(huán)境、人、事物所造成的影響,根據(jù)過(guò)去自己所接受的信息與知識(shí),加以判斷而采取處理的手段和方法,所以日常的門店和店員的觀察、聆聽(tīng)與同理心的應(yīng)用是非常需要的技巧,有效且針對(duì)性的培訓(xùn)課程,有利于門店團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)提升有所幫助。

5.營(yíng)業(yè)結(jié)束的總結(jié)與反省

每日的營(yíng)業(yè)打烊檢討與反省的習(xí)慣,不是例行公式,而是必須確實(shí)執(zhí)行,也不是交代了事,那是修正與提升營(yíng)業(yè)績(jī)效與業(yè)績(jī)的最有效的習(xí)慣,有效的營(yíng)業(yè)打烊簡(jiǎn)短會(huì)議,有助于讓整個(gè)門店讓全體門店經(jīng)營(yíng)者(店員、店長(zhǎng)以及老板)了解門店經(jīng)營(yíng)情況與修正改善缺失,時(shí)間跟早會(huì)一樣不宜過(guò)長(zhǎng),以十五分鐘最適合,這不是儀式,最后的“各位同仁辛苦了,回家路上一路小心注意”虔誠(chéng)地由店長(zhǎng)的口中娓娓道出,記住千萬(wàn)別敷衍了事、態(tài)度隨便。

6、店長(zhǎng)的以身作則

上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來(lái),店長(zhǎng)就像是一個(gè)中梁砥柱,店長(zhǎng)的行為舉止如果有所偏斜,整家店的經(jīng)營(yíng)管理,就很容易傾斜與下滑,店長(zhǎng)的以身作則,是整家門店經(jīng)營(yíng)管理制度與政策,可以得到徹底執(zhí)行的風(fēng)向標(biāo)。

篇3:門店店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

根據(jù)我公司職責(zé)分工,我公司各門店店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;主要履行以下崗位職責(zé)。

1.銷售管理

1.1執(zhí)行公司下達(dá)的銷售任務(wù)、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng),同時(shí)有責(zé)任主動(dòng)提出促銷建議。

1.2監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。

1.3掌握門店的銷售動(dòng)態(tài),向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

1.4組織、參與、監(jiān)督每天的交班盤(pán)點(diǎn)和每月全面盤(pán)點(diǎn)。

1.5根據(jù)店面各種商品的實(shí)際庫(kù)存與銷售情況合理計(jì)算補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

1.6監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

1.7把握市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

1.8每月按時(shí)總結(jié)本月銷售、支出,并分析當(dāng)月銷售工作,列出成功、不足方面,說(shuō)明原因,提出保持或整改計(jì)劃。

1.9建立顧客檔案,方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。

1.10接受顧客投訴提出處理意見(jiàn)。

2.員工管理

2.1對(duì)店面職工考勤、儀容、儀表進(jìn)行監(jiān)督與管理,以及服務(wù)用語(yǔ)的正確使用。

2.2檢查、監(jiān)督本門店收銀員、營(yíng)業(yè)員的日常工作及對(duì)員工導(dǎo)購(gòu)工作的及時(shí)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

2.3主持每日晨會(huì),布置一天的工作。

2.4監(jiān)督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續(xù)的完善性、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時(shí)性。

2.5有對(duì)員工給予100元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利,超過(guò)100元的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰報(bào)公司報(bào)準(zhǔn)。

2.6有權(quán)利就不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工書(shū)面向公司提出申請(qǐng),辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

2.7對(duì)本店面收銀員和營(yíng)業(yè)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定、并與每月的10號(hào)前將上月綜合評(píng)定書(shū)面交公司財(cái)務(wù)。

2.8店長(zhǎng)下班、休班或是暫時(shí)離開(kāi)店面時(shí)要向值班店長(zhǎng)進(jìn)行書(shū)面形式的工作交接。

3內(nèi)務(wù)管理

3.1、控制本門店的支出,節(jié)約水、電、通訊等費(fèi)用,把握本門店費(fèi)用不超預(yù)算。

3.2掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

3.3組織購(gòu)餐,督促用餐,檢查餐后衛(wèi)生。

3.4監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理,做好與門店周圍的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

3.5及時(shí)審核店面的各種帳務(wù),檢查監(jiān)督各種帳務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

4其他管理

4.1能夠正確、果斷的處理應(yīng)急、突發(fā)事件。

4.2搞好公司各店面的相互協(xié)作。

4.3積極書(shū)面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現(xiàn)的新情況。

職責(zé)二:門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作,制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃,定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實(shí),完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

2、維持商場(chǎng)良好顧客服務(wù)水平,為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù);

3、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高,維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的商品陳列,為顧客營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境;

4、閱讀各類銷售報(bào)表,必須熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品,及時(shí)采取有效措施,確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品,維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利,提高門店的營(yíng)業(yè)額、毛利,加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù);

5、嚴(yán)格控制商品的損耗率,保持員工工作的高效率,合理控制人事成本、營(yíng)運(yùn)成本,堅(jiān)決貫徹“低成本”的經(jīng)營(yíng)策略;

6、進(jìn)行庫(kù)存管理,保證充足的貨品,準(zhǔn)確的庫(kù)存及訂單的及時(shí)準(zhǔn)確下發(fā),維護(hù)系統(tǒng)庫(kù)存的正確性,維持商品的續(xù)訂量,保證賣場(chǎng)不缺貨;

7、商品品項(xiàng)商品結(jié)構(gòu)、、商品比重的建議和調(diào)整,廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整;

8、負(fù)責(zé)同業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析,制定門店競(jìng)爭(zhēng)策略,審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng),指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)的有效進(jìn)行;

9、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí),審核控制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的支出;

10、簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告,負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù),負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作;

11、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核、報(bào)批和分配方案的審定;負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作,并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等,包括對(duì)管理人員的選拔和考核;

12、負(fù)責(zé)主持門店?duì)I運(yùn)會(huì)議,監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營(yíng)運(yùn)規(guī)范;

13、負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展培養(yǎng)營(yíng)運(yùn)人才;

14、負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通,傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的決策、計(jì)劃,參加總部營(yíng)運(yùn)例會(huì),并向總部及時(shí)反饋有關(guān)的營(yíng)運(yùn)信息;

15、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);

16、對(duì)全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng),保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失,督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作,保障營(yíng)運(yùn)安全;

17、負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,合理處理好此類公共關(guān)系,以保證門店的正常營(yíng)運(yùn);

18、組織實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn)工作;

19、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件;

20、對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo);

職責(zé)三:便利店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.教育管理。作為零售企業(yè)要樹(shù)立一切為了顧客的觀念,店長(zhǎng)要隨時(shí)教育全體員工“站在顧客的立場(chǎng)上考慮一切”,這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(1)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

(3)監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。

3.銷售管理。

(1)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際,制訂自己店鋪完成年度銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售,以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),將計(jì)劃落實(shí)到各部門,與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng),制定本店的具體實(shí)施方案。

(3)掌握門店的銷售動(dòng)態(tài),向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

4.組織管理。店長(zhǎng)要具備組織管理的能力,有效地匯集各部門的能量,從而充分發(fā)揮整體效能。

(1)做好門店各個(gè)部門的分工管理工作。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理;負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育;負(fù)責(zé)對(duì)職O:人事考核、職JU是升淑和調(diào)動(dòng)的建議。

(3)對(duì)店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督和審