運維支持工程師崗位職責

工作職責:

1、監控和執行數據中心服務支持工作包括但不限于數據中心問題處理,工單創建,跟蹤,分配和系統管理。熟悉SERVICENOW平臺;

2、開發和維護數據中心的日常相關的文檔管理,策略守則,SOP流程文檔;

3、監控和評估數據中心服務支持績效和KPI,服務績效報告分析并執行服務持續性改善計劃。

4、數據中心IT資產和耗材管理;

5、能夠制定和主導詳細計劃表和匯報工作,并綜合協調物流,倉儲及其他職能部門以滿足項目時間表;

6、分析和溝通計劃、問題、挑戰,并和管理層協作解決問題和挑戰;

7、項目管理,包括數據中心團隊,采購團隊,財務團隊和支持新數據中心部署和項目擴展的供應商之間的協調和協助;

8、與供應商,承包商,建筑管理服務包括外部供應商之間的溝通協作;

9、公司內部采購團隊,財務團隊,行政團隊之間溝通協作;

任職要求:

1、2年以上外企相關IT服務交付管理經驗,數據中心工作環境優先;

2、ITIL框架下服務交付管理知識和經驗;

3、高效的口語/書面溝通能力;

4、項目管理經驗;

5、多任務執行能力及安排工作優先級的能力;

6、熟練的英文聽說讀寫能力;

7、ITIL,PMP是加分項。工作職責:

1、監控和執行數據中心服務支持工作包括但不限于數據中心問題處理,工單創建,跟蹤,分配和系統管理。熟悉SERVICENOW平臺;

2、開發和維護數據中心的日常相關的文檔管理,策略守則,SOP流程文檔;

3、監控和評估數據中心服務支持績效和KPI,服務績效報告分析并執行服務持續性改善計劃。

4、數據中心IT資產和耗材管理;

5、能夠制定和主導詳細計劃表和匯報工作,并綜合協調物流,倉儲及其他職能部門以滿足項目時間表;

6、分析和溝通計劃、問題、挑戰,并和管理層協作解決問題和挑戰;

7、項目管理,包括數據中心團隊,采購團隊,財務團隊和支持新數據中心部署和項目擴展的供應商之間的協調和協助;

8、與供應商,承包商,建筑管理服務包括外部供應商之間的溝通協作;

9、公司內部采購團隊,財務團隊,行政團隊之間溝通協作;

任職要求:

1、2年以上外企相關IT服務交付管理經驗,數據中心工作環境優先;

2、ITIL框架下服務交付管理知識和經驗;

3、高效的口語/書面溝通能力;

4、項目管理經驗;

5、多任務執行能力及安排工作優先級的能力;

6、熟練的英文聽說讀寫能力;

7、ITIL,PMP是加分項。

運維支持工程師崗位

篇2:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

篇3:技術支持工程師:崗位說明書

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上,這樣對企業的產品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統安裝,調試,維護;

2、系統日常監控、數據備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關專業,本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗,有相關行業背景;

3、熟悉軟件工程,相關集成產品,精通安裝環境配置,系統調試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。