職位描述：

崗位職責:

1、負責現場解答業務系統的操作問題、使用問題；

2、負責客戶需求調研、咨詢，尋找客戶痛點，深度挖掘客戶需求；

3、組織和編寫項目啟動階段的立項、需求分析等材料；

4、配合后端支撐部門編寫項目建設方案；

5、配合市場部門開展客戶關系工作。

崗位要求：

1、具備政務信息化領域豐富的調研、需求分析能力，可以獨立輸出調研報告、業務需求分析報告等。

2、知識面較寬，熟悉政務外網、云計算、網絡安全、等級保護等基本知識和政策要求。

3、具備政務信息化系統的架構規劃能力，包括業務功能規劃、技術邏輯構成等；

4、熟悉政務項目管理，熟悉從立項、實施、驗收全流程（熟悉CMMI3及以上項目管理過程優先）；

5、有信息化系統匯報材料編制及獨立匯報能力，包括政府行文，方案、PPT等形式；

6、熟悉不少于一個政務行業領域的信息化經驗；

7、具備統籌管理招投標進程中各項事務，不少于3個政采項目的投標經驗。

8、具備與包括市場、售前、項目管理、質量管理等團隊根據職責快速有效溝通的能力。

9、有咨詢公司從業、政務項目實施經驗者優先。

篇2:技術支持工程師:崗位說明書

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上,這樣對企業的產品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統安裝,調試,維護;

2、系統日常監控、數據備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關專業,本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗,有相關行業背景;

3、熟悉軟件工程,相關集成產品,精通安裝環境配置,系統調試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。

篇3:網絡技術支持工程師崗位職責范本

1.組織制定、完善相關網絡維護管理技術規范,維護作業計劃書及操作手冊、相關流程。

2.監督、檢查維護中心相關班組日常工作執行情況,為上級提供考核依據。

3.定期檢查全省網絡系統性能、容量和處理能力的分析、預警,合理調配和優化網絡資源,提出網絡優化、整改方案、應急通信保障方案和具體實施步驟并組織實施。

4.定期分析網絡投訴匯總表,查找網絡隱患,提出方案,并組織實施。

5.定期分析相關網元設備故障處理情況,查找網絡隱患,提出設備整治方案并組織實施。

6.負責組織對涉及全網網絡運行穩定、安全方面的割接、優化整治方案進行審定、實施及效果評估。

7.定期進行網絡質量分析,對全網網絡性能進行分析,協調相關部門解決網絡問題。

8.負責涉及基站系統設備各種代維管理工作。

9.定期組織各相關專業維護人員的技術業務學習和技術交流,不斷提高維護人員的技術業務水平和操作技能。

10.為市場部門提供全網業務技術規范的審定,并對其提供業務技術支持,為客服部門普及專業知識提供服務。