管家團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

管家經(jīng)理-深圳-00551智善生活深圳星河智善生活股份有限公司,智善1、統(tǒng)籌公司管家服務(wù)工作,制定公司管家團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)方案,組建管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2、組織并開(kāi)展管家培訓(xùn)、訓(xùn)練工作,確保管家服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能符合上崗要求

3、制定管家服務(wù)年度服務(wù)品質(zhì)工作目標(biāo)、年度工作計(jì)劃并分解至每月實(shí)施,確保效果

4、負(fù)責(zé)管家服務(wù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)考核,對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)糾正服務(wù)中的瑕疵,保證服務(wù)品質(zhì)5、制定客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)方案,對(duì)管家進(jìn)行客戶投訴和媒體應(yīng)對(duì)等專項(xiàng)培訓(xùn),確保有效處置、公司品牌不受損害

6、協(xié)同公司品牌部,組織管家團(tuán)隊(duì)實(shí)施年度品牌推廣活動(dòng)在項(xiàng)目的落地

7、策劃組織公司級(jí)的社區(qū)文化活動(dòng)并在分公司項(xiàng)目上執(zhí)行

8、統(tǒng)籌管家團(tuán)隊(duì)推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在項(xiàng)目的落地

任職要求

1、物業(yè)管理、酒店管理或旅游專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷

2、5年以上住宅、商業(yè)、寫字樓客戶服務(wù)主管,或五星級(jí)酒店前臺(tái)禮賓服務(wù)經(jīng)歷;

3、2年以上大型物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷,持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;熟練使用辦公軟件

4、有參加和經(jīng)歷過(guò)“金鑰匙”培訓(xùn)并取得證書(shū)者優(yōu)先

管家團(tuán)隊(duì)崗位

篇2:項(xiàng)目管家崗位職責(zé)

管家部經(jīng)理(酒店項(xiàng)目)浙江開(kāi)元酒店管理股份有限公司浙江開(kāi)元酒店管理股份有限公司,開(kāi)元酒店,開(kāi)元崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。

2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。

3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

4.制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。

5.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

崗位要求

1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。

2.有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí),熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。

4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

篇3:區(qū)域管家崗位職責(zé)

區(qū)域管家美的置業(yè)滬蘇區(qū)域南京美的房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,美的職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域有關(guān)物業(yè)服務(wù)的日常管理工作,收集業(yè)主意見(jiàn)或建議,處理客戶投訴等;

2、負(fù)責(zé)客戶檔案及工程檔案的建立和保管工作,做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密;

3、負(fù)責(zé)為住戶提供入伙、裝修、個(gè)性化等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)每月對(duì)部門的居家服務(wù)情況進(jìn)行回訪及分析,提出改善措施;

5、負(fù)責(zé)定期與客戶溝通,按計(jì)劃完成業(yè)主訪談;

6、負(fù)責(zé)收樓業(yè)務(wù),接待客戶看房及轉(zhuǎn)讓協(xié)議的簽定,并辦理房屋轉(zhuǎn)讓交易的各項(xiàng)手續(xù);

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有一定的組織協(xié)調(diào)能力;溝通能力;

3、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

4、有一定組織協(xié)調(diào)力、業(yè)務(wù)能力及溝通能力,熟練操作辦理各種手續(xù),熟練操作辦公軟件,有一定的物業(yè)管理常識(shí)。