在線售后客服崗位職責

職責描述:

1.審核京東后臺售后服務單、工單、退款等工作;

2.協助售前客服處理客服投訴;

3.利用電話及在線溝通工具,幫助客戶查詢、跟蹤物流信息;

4.以良好的心態和態度積極處理客戶咨詢、投訴、維權;

5.維護店鋪的好評率,積極轉化中差評,提高客戶滿意度。

任職資格:

1、有電商售后經驗1年以上;

2、良好的應變能力、口頭表達與溝通能力,思維敏捷,口齒清晰;

3、良好的主動服務意識、有責任心,良好的自我調節能力和抗壓能力;

4、有京東淘寶等平臺購物經驗、會使用咚咚旺旺等聊天工具。

在線售后客服崗位

篇2:售后在線客服崗位職責

售后在線客服北京美突網絡科技有限公司北京美突網絡科技有限公司,美突崗位職責:

1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

任職條件:

1.學歷不限,工作經驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力;

3.良好的協調能力以及團隊合作意識

4.工作認真負責,有責任心