售后項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

ServiceProjectManager售后項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)索析統(tǒng)(上海)信息技術(shù)有限公司達(dá)索析統(tǒng)(上海)信息技術(shù)有限公司,達(dá)索析統(tǒng)AsanIndustryServices(IS)ProjectManager(PM)locatedinShenzhentomanageprojectexecutionandservicesdeliveryofcustomerfacingservicesprojects,andtopromotesustainableservicesbusinesswiththeseDScustomers,byfollowingDSmethodologiesandprocesses.

You’llbeexpectedto-

?Havealreadyaccumulated10+yearsofPLMservicesexperiences,andextensivelyengagedinsolutiondefinition,development&implementation,applicationsupport,andtechnical/deliverymanagementformorethan5fullcyclePLMprojects

?Havepracticedinprojectmanagementformorethan5years,andwellrecognizedfromfieldachievements(pastcareerrecords)andacademiccredentials(PMIPMP,PRINCE2,…)

?FocusonHighTechand/orTransportation&Mobilityindustries,andknowwellaboutcorebusinessprocessesofsuchanindustry

?FamiliarwithatleastoneoftheworldclassPLMvendors’solutionsandtechnology

?Have3+yearsofworkingexperiencesincontextsofcross-nationsandculturesandadequatecommunicationcapabilitiesinEnglish

?EngineeringorSciencegraduates(master,orbachelorwith12+yearsofindustrialexperiences)

Yourmainworksinclude-

?Manage3DEXPplatformbasedservicesdeliveryprojects,andbeaccountablefortheprojectsuccessbyensuringqualitydeliveryofservicesandachievingahighlevelofcustomersatisfaction

?ApplyDSprojectmanagementmethodologyandbestpracticestoeffectivemanagementofprojectKPIachievements(businessoutcomes,deliveryquality,projecttiming,financial,…)

?Identify,analyzeandreportinatimelymannerprojectstatus&progress,majorrisks&issuesunderISPMO’ssupervision;proactivelypropose,align(withinternal&externalstakeholder)andtakecorrective/preventivemeasurestoimproveprojectachievementsandperformance

?Lead,motivateandcoordinateprojectteammembers’effortstoensureefficientcollaborationsamongdifferentDSbusinessunitsandthejointprojectteam(withcustomer&partners)

?Managethetargetcustomerand/orcustomerprojectorientedbusinesscooperationwithC&SIandservicespartners

?AssistISServicesBusinessPartner(andDSaccountteam)withservicesbusinessdevelopmentactivities

售后項(xiàng)目經(jīng)理崗位

篇2:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責(zé)

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃,制定售后服務(wù)部中長(zhǎng)期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃

2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大事件進(jìn)行評(píng)審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;

6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動(dòng)方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動(dòng)效果評(píng)估;

7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)教材的編寫(xiě)及培訓(xùn)管理

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào),負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對(duì)客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。

篇3:科技公司售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)

科技公司售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹(shù)立z公司的專業(yè)形象,保證z公司的名譽(yù)不受到侵害。