德語外貿客服崗位職責

職責描述:

1.提供良好的客戶服務,快速處理及準確回復歐美客戶的郵件,包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等;

2.妥善處理客戶投訴與糾紛,提高客戶滿意度&賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態;

3.搜集和統計客戶相關數據,參與客戶服務滿意提升策劃和推行;

4.日常工作的流程及細則文檔維護(Word/Excel/Visio等相關辦公文檔);

5.收集和總結問題,反饋給上級,與相關部門溝通,提高團隊的效率和整體協調度;

6.根據公司經營計劃,執行、落實新老客戶營銷與關懷活動,提高客戶轉化率、重復購買率和客戶忠誠度;

7.完成上級的其他工作安排,執行迅速。

任職要求:

1.大專及以上學歷,市場營銷,國際貿易,英語等相關專業或擅長其中之一,并能快速學習掌握所需技能;

2.有志于國際電子商務行業,并對B2C平臺外貿客服有濃厚興趣和工作熱情;

3.熟悉歐美消費者購物習性,客服服務意識強,能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題;

4.德語專四或者B1以上水平,英語CET-4以上、具備良好的理解和書面表達能力,較強的商業意識;

5.了解進出口業務流程,熟悉外貿進出口業務環節,有相關經驗者優先;

6.有Amazon、Ebay或其他大型第三方B2C銷售平臺客服經驗者優先,應屆畢業生能力優

秀者亦可考慮。

該崗位能力突出者,可轉為運營崗位。

德語外貿客服崗位

篇2:德語外貿業務崗位職責任職要求

德語外貿業務崗位職責

崗位職責:

1、維護老客戶,跟進客戶訂單相關事宜

2、跟進新項目、開發新客戶

3、處理其它日常事務

任職資格:

1、本科及以上學歷;

2、能熟練使用德語進行業務交流及直接交談,熟練使用外貿函電,具有良好的外語表達和郵件組織能力;

3、熟悉貿易操作流程及相關法律法規,具備貿易領域專業知識;

4、具有良好的業務拓展能力和商務談判技巧,公關意識強,具有較強的事業心、團隊合作精神和獨立處事能力,勇于開拓和創新。

德語外貿業務崗位