人事績(jī)效考核體系

　　第一條人事考核體系

　　對(duì)原有的月度考核、勞動(dòng)態(tài)度評(píng)價(jià)等考核形式進(jìn)行系統(tǒng)整合，再加以專業(yè)化、形式較為科學(xué)的人事考核體系。

　　1.勞動(dòng)態(tài)度評(píng)定：

　　根據(jù)退休金發(fā)放制度進(jìn)行季度勞動(dòng)態(tài)度評(píng)定，日常考核中不評(píng)議勞動(dòng)態(tài)度。勞動(dòng)態(tài)度評(píng)定實(shí)質(zhì)上是考核員工是否達(dá)到公司要求的基本工作標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是文化標(biāo)準(zhǔn)，包括基本行為規(guī)范、責(zé)任心、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)精神五個(gè)方面。

　　2.工作績(jī)效考核：

　　工作績(jī)效考核是對(duì)日常業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)的考核，是由各級(jí)行政主管去實(shí)施完成的績(jī)效管理與評(píng)價(jià)過程。

　　此項(xiàng)考核由原有的月考核制度轉(zhuǎn)化而來，考核期中一個(gè)月改為一個(gè)季度。這是一種以成果為導(dǎo)向的考核制度，強(qiáng)調(diào)的是實(shí)際工作表現(xiàn)，考核內(nèi)容包括工作直接表現(xiàn)成果及與工作有關(guān)的實(shí)際能力體現(xiàn)。

　　3.任職資格能力考察：

　　由各系統(tǒng)干部部門負(fù)責(zé)考察各級(jí)干部和員工的任職資格能力狀況，是一項(xiàng)日常性的工作，每半年有一個(gè)系統(tǒng)性考察。主要是考察、評(píng)價(jià)干部和員工的任職資格水平，為干部選拔提供后備人才庫(kù)，也為培訓(xùn)、開發(fā)與使用員工提供動(dòng)態(tài)、豐富的檔案庫(kù)。

　　第二條工作績(jī)效考核制度：

　　工作績(jī)效考核制度是對(duì)原有的月考核制度進(jìn)行深化和優(yōu)化，吸收其理念和框架上的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)提出新的內(nèi)容和改進(jìn)要求。對(duì)高中級(jí)干部的績(jī)效考核將另行制訂相應(yīng)的工作述職與評(píng)價(jià)制度，以下內(nèi)容只適用于中基層員工。

　　1.考核對(duì)象。中基層員工相對(duì)于高中級(jí)干部而言，指大系統(tǒng)三級(jí)部門及其他二級(jí)部門副經(jīng)理以下正式員工(不包括鐘點(diǎn)工、臨時(shí)工和計(jì)量制人員)。

　　2.考核形式。根據(jù)職位的主要職責(zé)和工作內(nèi)容制定考核要素。通過量化表的形式，以實(shí)際的工作表現(xiàn)(事實(shí)或數(shù)據(jù))對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。量化表力求實(shí)用性和操作性，并保留較大空間供考核者填寫評(píng)價(jià)意見。3.考核內(nèi)容。核心是工作績(jī)效，這里面包含了工作能力或崗位技能的轉(zhuǎn)化部分，即表現(xiàn)出來的能力部分。主要包括兩方面內(nèi)容，一是直接的可量化的績(jī)效成果，二是反映能力的可衡量的績(jī)效特征。

　　4.考核要素。按分類的原則確定相應(yīng)的考核要素，開發(fā)類重點(diǎn)考核項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量，營(yíng)銷類重點(diǎn)考核銷售額及市場(chǎng)潛力，專業(yè)類重點(diǎn)考核工作目標(biāo)的達(dá)成情況，事務(wù)類則重點(diǎn)考核日常工作的數(shù)量和質(zhì)量等等。要素力求簡(jiǎn)化，以點(diǎn)帶面，而且考核要素必須具有較高的可衡量性，易于評(píng)價(jià)。

　　5，考核基準(zhǔn)。指公司內(nèi)通用的考核標(biāo)尺，尺度的掌握原則是：S(“杰出”)指實(shí)際工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求;A(“很好”)指實(shí)際工作超過目標(biāo)要求或某些方面在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求且其他方面達(dá)到要求;B(“好”)指達(dá)到目標(biāo)要求;C(“需改進(jìn)”)指有些方面未達(dá)到目標(biāo)要求;D(“差”)指主要方面未達(dá)到目標(biāo)要求。

　　6.考核標(biāo)準(zhǔn)。指對(duì)具體考核要素進(jìn)行評(píng)價(jià)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，通常表現(xiàn)為可衡量的工作目標(biāo)數(shù)量、比率等或可檢測(cè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，前者在考核期初由考核雙方確認(rèn)，后者則由相關(guān)職能部門提出規(guī)范。

　　7.考核依據(jù)。指能夠反映員工工作績(jī)效水平的依據(jù)。工作中表現(xiàn)出來的客觀、準(zhǔn)確的事實(shí)或數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主要在業(yè)務(wù)活動(dòng)中采集，事實(shí)主要由考核者從工作過程中記錄和收集。相關(guān)協(xié)作部門的評(píng)價(jià)意見也作為績(jī)效考核的參考依據(jù)，可應(yīng)用規(guī)范的表格通過正式渠道獲得。

　　8.考核結(jié)果。根據(jù)考核要素對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，再對(duì)照考核基準(zhǔn)確定績(jī)效考核的等級(jí)，即得出考核結(jié)果。在制度設(shè)計(jì)時(shí)必須充分考慮到考核結(jié)果應(yīng)具有較高的效度和信度，效度指結(jié)果確實(shí)能夠準(zhǔn)確反映工作績(jī)效的真實(shí)水平，信度指不同的考核者對(duì)同一工作績(jī)效的考核結(jié)果能夠保持一致性。考核結(jié)果不只是一個(gè)等級(jí)概念，而且包括考核者所作的規(guī)范性評(píng)價(jià)意見。

　　第三條任職資格能力考察制度。

　　任職資格能力考察建立在職位描述的基礎(chǔ)上，以職位所需的任職資格條件為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作適應(yīng)性、能力傾向、潛能與職業(yè)品質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，以確定員工所在職位的勝任程度，提出員工能力資格上的優(yōu)勢(shì)與不足，并逐步明確員工的事業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展通道，其中包括干部培養(yǎng)方向等。

　　1.考察形式。上級(jí)考察下級(jí)，主要依據(jù)員工在工作中表現(xiàn)出的穩(wěn)定的能力特征和職業(yè)品質(zhì)特征。考察下級(jí)是上級(jí)的日常性工作，也是管理者的重要責(zé)任，考察下級(jí)的過程就是一個(gè)關(guān)心、指導(dǎo)、培養(yǎng)下級(jí)的過程。員工對(duì)任職適應(yīng)性也可向上級(jí)提出。

　　2.考察內(nèi)容。考察評(píng)估內(nèi)容的重點(diǎn)在于“工作人”而非“社會(huì)人”，即組織中人的品質(zhì)和能力因素，這些因素只與員工所任職位的資格條件有關(guān)。考察時(shí)上級(jí)應(yīng)力戒帶人個(gè)人主觀偏見，月度人事考核應(yīng)較多地從公司角度對(duì)員工提出要求，主要發(fā)揮其導(dǎo)向和約束功能，以達(dá)到全體員工在企業(yè)文化基礎(chǔ)上對(duì)公司管理的認(rèn)同。改進(jìn)后績(jī)效考核制度主要是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行專門的考核，加強(qiáng)工作成果導(dǎo)向，以引導(dǎo)員工工作，不斷提高績(jī)效水平。

　　3.季度績(jī)效考核更應(yīng)重視過程管理與控制：

　　可以將工作績(jī)效考核的周期改為季度后，逐步導(dǎo)人目標(biāo)管理的思想和方法，注重期初目標(biāo)的制訂與期末的考核評(píng)價(jià)，但同時(shí)更應(yīng)重視過程管理與控制。可以設(shè)計(jì)月度工作計(jì)劃與檢查制度、月溝通制度、月度工作例會(huì)制度、工作周記制度等，注重對(duì)員工工作過程的階段性成果記錄和工作指導(dǎo)。

　　4.強(qiáng)化考核者培訓(xùn)并引人資格審核制;不少考核者在執(zhí)行考核制度時(shí)角色不到位，致使出現(xiàn)了相當(dāng)多的問題。因此，在實(shí)施并不斷完善新的績(jī)效考核制度的過程中，必須對(duì)考核者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。并引人考核資格審核制，考核者培訓(xùn)后經(jīng)考試合格持證執(zhí)考，同時(shí)對(duì)其考核活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)其考核資格實(shí)施定期審查。

　　5.各部門應(yīng)在“繼承”中開展改進(jìn)工作：在總體改進(jìn)思想的指導(dǎo)下，各部門應(yīng)堅(jiān)持吸納原有制度和方法中的積極因素，并結(jié)合部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)開展改進(jìn)工作。

　　6.以各干部、干部處為改進(jìn)工作的主要推行者。人力資源管理部在思想、制度、方法的層面上提出指導(dǎo)，并與各干部、干部處達(dá)成共識(shí)。在此前提下，各干部、干部處應(yīng)擔(dān)負(fù)起此次改進(jìn)工作的組織責(zé)任，人力資源管理部會(huì)及時(shí)提供有關(guān)支持。

　　7.改進(jìn)工作與工資改革工作相輔相成。

　　人事考核與工資制度的關(guān)系其本質(zhì)是價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的關(guān)系，兩者之間是非常緊密的。考核改進(jìn)與工資改革工作看似獨(dú)立的兩件事，實(shí)際上是相輔相成;互為一體的。應(yīng)統(tǒng)籌安排、互促互進(jìn)，爭(zhēng)取高質(zhì)量完成任務(wù)。

篇2:國(guó)際五星級(jí)大酒店績(jī)效考核體系方案

廣東國(guó)際五星級(jí)大酒店績(jī)效考核體系方案

第一章總則

1.1績(jī)效考核意義

第一條績(jī)效考核目的

1績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式,通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定,旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,提高員工工作效率和基本素質(zhì);

2績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況,通過對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估,管理者能充分了解本部門的人力資源狀況,有利于提高本部門管理的工作效率。

第二條績(jī)效考核用途

1了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)

2為員工的薪酬決策提供依據(jù)

3提高員工對(duì)酒店管理制度的滿意度

4了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要

5為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)

6為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息

1.2績(jī)效考核原則

第三條績(jī)效考核原則

1公開的原則:考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的,考核過程是公開的、制度化的;

2客觀性原則:用事實(shí)說話,切忌主觀武斷,缺乏事實(shí)依據(jù);

3反饋的原則:考核人在對(duì)被考核人進(jìn)行績(jī)效考核的過程中,需要把考核結(jié)果反饋給被考核者,同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見,對(duì)考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋;

3公私分明原則:績(jī)效考核是針對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的考核,績(jī)效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作;

4經(jīng)濟(jì)性原則:要保證考核工作的投入與產(chǎn)出比,以較少的投入取得較大的效果;

1.3績(jī)效考核對(duì)象

第四條宜昌國(guó)際大酒店(以下簡(jiǎn)稱國(guó)酒)的所有員工均需參加考核。總經(jīng)理由金利集團(tuán)負(fù)責(zé)考核,不在本辦法考核范圍之內(nèi)。

考核對(duì)象按照具有業(yè)績(jī)合同和不具有業(yè)績(jī)合同分為兩類。其中具有業(yè)績(jī)合同的管理人員包括高層管理人員、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和主管、各職能部門經(jīng)理。

不具有業(yè)績(jī)合同人員進(jìn)一步分為有具體生產(chǎn)任務(wù)人員和無具體生產(chǎn)任務(wù)人員兩類。其中有具體生產(chǎn)任務(wù)人員包括公關(guān)銷售部銷售員、餐飲部服務(wù)員、房務(wù)部服務(wù)員等。無具體生產(chǎn)任務(wù)人員包括職能部門主管及以下人員、業(yè)務(wù)部門后勤服務(wù)人員等。

下列員工不參與業(yè)績(jī)考核:

1.季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個(gè)月的員工不參與本季度考核

2.年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月(包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗)的員工不參與本年度考核

1.4績(jī)效考核內(nèi)容

第五條業(yè)績(jī)合同。業(yè)績(jī)合同是上級(jí)授權(quán)的特定管理人員作為發(fā)約人,被考核對(duì)象作為受約人,雙方以契約的形式對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)所訂立的協(xié)議。績(jī)效考核對(duì)象的業(yè)績(jī)工資、晉升等均以業(yè)績(jī)合同簽訂的條款為基準(zhǔn)。

第六條業(yè)績(jī)考核指標(biāo)權(quán)重:權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念,是針對(duì)某一指標(biāo)而言,是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度,以及該指標(biāo)由不同的考評(píng)主體評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作用在于:

1.突出重點(diǎn)目標(biāo):在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)(多準(zhǔn)則)評(píng)價(jià)中,突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用,使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。

2.確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分值:權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn),決定于評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評(píng)分值的乘積。權(quán)重可以作為資源分配的導(dǎo)向依據(jù)。

篇3:某餐廳績(jī)效考核管理體系設(shè)計(jì)方案

目錄

第一章?總則1

第二章?考核組織管理2

第三章?考核方法4

第四章?月度、季度考核9

第五章?個(gè)人年度考核11

第一節(jié)個(gè)人年度綜合考核12

第二節(jié)個(gè)人年度能力評(píng)價(jià)14

第六章?部門考核15

第七章?項(xiàng)目考核辦法16

第八章?申訴及其處理18

第九章?附則20

附錄一?管理績(jī)效指標(biāo)定義表21

附錄二?周邊績(jī)效指標(biāo)定義表22

附錄三?態(tài)度指標(biāo)定義表23

附錄四?能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表24

附錄五?能力評(píng)價(jià)評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明29

附錄六?員工滿意度調(diào)查表32

附錄七?協(xié)作滿意度調(diào)查表33

附錄八?個(gè)人考核表格示例34

附錄九?部門年度考核表格示例37

附錄十?項(xiàng)目考核表格示例38

附錄十一:績(jī)效考核指標(biāo)示例39

第一部分高管人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)39

第二部分各部門任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)42

第一章?總則

第一條?適用范圍

本方案適用于濟(jì)公沙鍋餐飲管理(北京)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)所有正式員工,其中董事會(huì)任命的高管人員由董事會(huì)考核,非董事會(huì)任命的高管人員的績(jī)效考核按照《業(yè)績(jī)合同管理辦法》執(zhí)行。

第二條?考核目的

1.?通過考核將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)員工的具體工作,促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

2.?通過績(jī)效考核加強(qiáng)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作;

3.?通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效,幫助員工提高自身工作水平,從而有效提升公司整體績(jī)效。

第三條?考核原則

1.?以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向;

2.?定性與定量考核相結(jié)合;

3.?多角度考核;

4.?公平、公正、公開。

第四條?考核用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.?薪酬分配

2.?職務(wù)晉升

3.?崗位調(diào)動(dòng)

4.?員工培訓(xùn)

第二章?考核組織管理

第五條?公司薪酬與考核管理委員會(huì)職責(zé)

公司薪酬與考核管理委員會(huì)是公司薪酬與考核管理的最高決策機(jī)構(gòu)。其職責(zé)如下:

1.?負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門負(fù)責(zé)人的考核細(xì)則;

2.?審核公司一般員工的年度考核結(jié)果;

3.?最終處理員工考核申訴。

第六條?公司綜合辦職責(zé)

公司綜合辦作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):

1.?制訂員工考核管理制度的實(shí)施細(xì)則;

2.?對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),并為各部門提供相關(guān)咨詢;

3.?對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查;

4.?通報(bào)公司員工月度、季度、年度考核工作情況;

5.?對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰;

6.?協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作;

7.?組織實(shí)施考核,統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果,并嚴(yán)格保密;

8.?建立員工考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。

第七條?經(jīng)營(yíng)辦職責(zé)

公司經(jīng)營(yíng)辦作為部門、項(xiàng)目考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):

1.?負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度的實(shí)施細(xì)則;

2.?根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,提出項(xiàng)目、部門考核方案,包括各部門考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等,考核管理委員會(huì)通過后組織執(zhí)行;

3.?負(fù)責(zé)組織部門、項(xiàng)目考核的實(shí)施,匯總統(tǒng)計(jì)部門、項(xiàng)目考核評(píng)分結(jié)果,報(bào)綜合辦;

4.?通報(bào)公司部門、項(xiàng)目考核工作情況;

5.?負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目考核最終結(jié)果的公布。

第八條?各部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1.?負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目考核工作的整體組織及管理;

2.?負(fù)責(zé)處理本部門、項(xiàng)目關(guān)于考核工作的申訴;

3.?負(fù)責(zé)制定本部門、項(xiàng)目員工的考核指標(biāo);

4.?負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目員工的考核評(píng)分及統(tǒng)計(jì)匯總;

5.?負(fù)責(zé)對(duì)本部門、項(xiàng)目員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋,并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃,并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。

6.?為本部門、項(xiàng)目人員建立考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。