培訓督導崗崗位職責

職責描述:

1、開展經(jīng)代渠道業(yè)績推動工作,與銷售渠道進行溝通,及時解決問題,推動各經(jīng)代公司的業(yè)績達成;

2、制定針對經(jīng)代公司的培訓計劃和方案,完成合作公司的培訓工作;

3、制定全面系列的內(nèi)部經(jīng)代銷售人員的培訓規(guī)劃和課程,做好日常人員培訓工作;

4、完善經(jīng)代部門各項銷售管理制度,建立標準化、制度化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作流程;

5、加強經(jīng)代公司合規(guī)銷售管理及培訓,開展合規(guī)經(jīng)營工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,保險或金融相關(guān)專業(yè);

2、3~5年以上壽險行業(yè)或經(jīng)代營銷渠道培訓、督導工作經(jīng)驗,了解保單運營知識;

3、具備強烈的學習意愿,良好表達能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系管理能力。

篇2:酒店督導級員工職業(yè)道德培訓考試卷

酒店督導級員工培訓考試卷(職業(yè)道德)

姓名:部門:崗位:入店日期:工號:

一、填空題(每個5分,共25分)

1、酒店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項道德規(guī)范是。

2、正確處理酒店為與賓客之間實際利益關(guān)系的一項行為準則是。

3、是酒店業(yè)重要的業(yè)務(wù)要求和行為準則。

4、是正確處理各部門之間和同事之間利益的行為準則。

5、是行政和法律規(guī)范的要求。

二、材料分析論述題(50分)

材料一:

道德是一種調(diào)整人與人、個人與社會、集體之間的相互關(guān)系的行為準則的總和,它的特點是通過社會輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實際上,“道德”一詞的引申意為規(guī)則、規(guī)范、行為、品質(zhì)以及人們對善惡的評價等。道德與法律,在一般情況下,道德所允許的,都為法律所不禁;法律所禁止的,必為道德所不容。酒店職業(yè)道德:是指從事酒店職業(yè)的人,在職業(yè)活動的整個過程中,必須遵守的行為規(guī)范和行為準則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素,包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意識、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣等五個方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨練職業(yè)意志,進而堅定信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣達到具有高尚職業(yè)道德的目的。

1.酒店職業(yè)道德:是指從事酒店職業(yè)的人,在職業(yè)活動的整個過程中,必須遵守的行為規(guī)范和行為準則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素,包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意識、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣等五個方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨練職業(yè)意志,進而堅定信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣達到具有高尚職業(yè)道德的目的。

2.培養(yǎng)職業(yè)感情。就是在提高熱愛本職工作的基礎(chǔ)上,從高出著想,低處著手,一點一滴的培養(yǎng)自己的職業(yè)感情,以不斷加深自身職業(yè)的光榮感和責任感。

3.磨練職業(yè)意志。就是要求從事職業(yè)活動和履行職業(yè)職責的服務(wù)人員,在對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中為了達到職業(yè)理想,要有堅定的意志克服和解決各種矛盾處理好內(nèi)外的人際關(guān)系,從而在職業(yè)崗位上作出貢獻。

4.堅定職業(yè)信念。要求在不同崗位上的服務(wù)人員,不僅干一行,愛一行,專一行,而且要堅定職業(yè)理想和信念。崗位沒有貴賤之分,關(guān)鍵在工作中出類拔萃,為實現(xiàn)職業(yè)的理想堅持不懈。

5.養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣。行為和習慣是在職業(yè)認識、情感、意志和信念的支配下所采取的行動,經(jīng)過反復實踐,使良好的職業(yè)行為成為自覺行動而習以為常的時候就形成職業(yè)習慣

以上各個因素之間,是相互聯(lián)系,相互作用,相互促進的,只有發(fā)揮所有職業(yè)因素的相互作用,才能達到良好的職業(yè)道德的目的。

材料二:職業(yè)道德的培訓也亦是不可或缺的重要組成部分。因為酒店職業(yè)道德是酒店的從業(yè)者在酒店的一切經(jīng)營活動中必須遵循的道德,是酒店間、職工間工人的競爭標準。如尊重客人、誠實守信等等。還要培養(yǎng)員工間、部門間的團隊意識和團隊精神,任何酒店的成功都是大家共同努力的結(jié)果。小至我們的服務(wù)過程亦然,如一客人從Checkin到行李、客房、餐飲、娛樂等服務(wù),一直到Checkout,每一個環(huán)節(jié)絲絲相扣,體現(xiàn)出各部門的團結(jié)合作,缺一不可,否則只能是“100-1=0”。同時,部門內(nèi)等,相互彌補,共同提供良好酒店產(chǎn)品,塑造良好酒店形象。

問:閱讀完以上材料,結(jié)合兩節(jié)課培訓的主要內(nèi)容

論述加強酒店職業(yè)道德培訓的必要性。(25分)

在各自具體的工作崗位上,如何加強酒店職業(yè)道德的培訓。(25分)

三、問答題:

作為督導級員工,請寫出在酒店工作的過程中,你發(fā)現(xiàn)有哪些好的值得大家學習的職業(yè)道德,有哪些不好的需要改正的職業(yè)道德請舉以實例,并分析為什么會出現(xiàn)這種情況,并為酒店的發(fā)展提出合理化的建議。(25分)

篇3:某酒店培訓質(zhì)檢督導員崗位職責

酒店培訓質(zhì)檢督導員崗位職責

一、層級關(guān)系

直接上級:培訓質(zhì)檢主管

二、任職資格

1、中專以上學歷,經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)

2、18周歲以上,性別不限

3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗

4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質(zhì)

三、崗位職責

1、制訂并完善酒店內(nèi)訓與外訓管理制度,明確內(nèi)訓與外訓管理程序。

2、貫徹執(zhí)行集團各類培訓工作的方針、政策與決定,并予以落實。

3、根據(jù)酒店年度目標,收集各部門的培訓需求,制訂酒店年度培訓計劃。

4、組織并實施酒店具體培訓工作并對培訓效果進行相應評估。

5、組織并實施各類外訓工作。

6、根據(jù)員工的培訓效果提出相應的人事建議。

7、對各類培訓資料進行歸檔工作。

8、完成領(lǐng)導交給的其他工作。