管家客戶崗位職責

崗位職責:

1,根據(jù)產(chǎn)品服務流程,對所服務客戶在產(chǎn)品服務過程中的關鍵節(jié)點為客戶提供相應服務(如產(chǎn)品使用培訓、賬號開通提醒、網(wǎng)站運營分析報告、產(chǎn)品使用問題提醒等)對客戶滿意度負責;

2,對所服務客戶提供定期回訪,也包含關懷性的回訪(如:節(jié)日、與中企合作的紀念日等);

3,負責所服務客戶產(chǎn)品的續(xù)費,包括網(wǎng)站類,域名和郵局等,對于部分產(chǎn)品提供新開業(yè)務;

4,負責所服務客戶提供商機給商務;

5,負責協(xié)調(diào)跟進分配的客戶異常投訴處理,妥善解決客戶投訴問題。

任職要求:任職要求:

1、大專以上學歷,專業(yè)不限;

2、善于溝通,良好的語言表達能力;熟練使用office辦公軟件;工作態(tài)度認真、負責;

3、2年以上銷售及客服工作經(jīng)驗。

管家客戶崗位

篇2:客戶中心貼心管家職務說明書

客戶中心貼心管家職務說明書

貼心管家職責說明:

1負責建立管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主家庭個人檔案的建立和完善;

2負責處理關于保修期房屋維修方面的整改,重大整改維修項目需交主管審核后派單;

2負責所管轄區(qū)內(nèi)客戶投訴的處理及回訪,重大投訴需及時上報;

2協(xié)助客戶助理辦理業(yè)主入伙手續(xù)(主要負責房屋驗收);

2提供為業(yè)主代辦家政商務服務;

2每周走訪所管轄區(qū)域的住戶(內(nèi)容:與住戶交換小區(qū)的管理意見,了解住戶在各方面的需求、意見、建議,掌握住戶家庭情況等);

2在客戶服務中心主任的領導下,負責小區(qū)的物業(yè)管理巡查工作;

2檢查監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)各公共設備、設施運行情況,及時將有關維修內(nèi)容報告客戶服務中心;

2檢查管轄區(qū)域內(nèi)所有公共設施,做好相關記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

10協(xié)助客戶服務中心帶客戶看房和辦理收樓手續(xù);

11協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件和管家部的治安消防工作;

12協(xié)助收集本部門質(zhì)量/環(huán)境管理記錄,協(xié)助部門主管抓好部門的環(huán)保意識建設,關注環(huán)境影響,落實具體節(jié)約能源,防止污染措施,做好本工作范圍內(nèi)的統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作;

13完成領導交辦的其他工作任務。

收貨部制度

篇3:管家客戶經(jīng)理崗位職責任職要求

管家客戶經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、負責向客戶的推廣公司健康管理、健康咨詢、私人醫(yī)生等服務;

2、接受公司統(tǒng)一培訓,定期參加公司各項營銷活動;

3、通過公司及個人資源開發(fā)準客戶,并進行銷售后的跟進;

4、執(zhí)行公司的售后客服策略及制度,完成售后任務;

5、對行業(yè)目標客戶進行資料收集、整理、歸檔,調(diào)查、研究和分析;

6、定期維護客戶關系;

崗位要求:

1、具有良好的工作抗壓能力和吃苦耐勞精神,有職業(yè)道德,做人誠實;

2、熱愛客服工作,勇于挑戰(zhàn);具有良好的工作熱情和團隊協(xié)作能力;

3、一年以上企業(yè)客戶開拓及服務經(jīng)驗,形象氣質(zhì)佳,具備良好的公關能力和商務談判能力,有保健品/保險/銀行/高端會所等等客服及銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、有能力獨自開發(fā)大項目,有效把控大項目銷售各個流程;

5、有上進心的應屆畢業(yè)生,可擇優(yōu)考慮

管家客戶經(jīng)理崗位