辦公用品客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、話務(wù)受理,以接聽(tīng)和回訪(非銷售性質(zhì))形式解決客戶咨詢、查詢、建議及投訴等問(wèn)題;

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,回答客戶咨詢,處理客戶問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單、補(bǔ)單等;

5、對(duì)客戶需求進(jìn)行真實(shí)有效的分析,提出合理化方案,解決客戶問(wèn)題;

6、負(fù)責(zé)記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé);

7、負(fù)責(zé)為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

8、負(fù)責(zé)協(xié)助用戶熟悉訂購(gòu)流程;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷;

2、熟悉運(yùn)用公司要求掌握的軟件,工具及系統(tǒng);

3、打字要求45字/分鐘以上;

4、客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先;

5、語(yǔ)言溝通能力較強(qiáng)。

辦公用品客服崗位

篇2:辦公用品客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、話務(wù)受理,以接聽(tīng)和回訪(非銷售性質(zhì))形式解決客戶咨詢、查詢、建議及投訴等問(wèn)題;

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,回答客戶咨詢,處理客戶問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單、補(bǔ)單等;

5、對(duì)客戶需求進(jìn)行真實(shí)有效的分析,提出合理化方案,解決客戶問(wèn)題;

6、負(fù)責(zé)記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé);

7、負(fù)責(zé)為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

8、負(fù)責(zé)協(xié)助用戶熟悉訂購(gòu)流程;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷;

2、熟悉運(yùn)用公司要求掌握的軟件,工具及系統(tǒng);

3、打字要求45字/分鐘以上;

4、客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先;

5、語(yǔ)言溝通能力較強(qiáng)。