行業客戶項目崗位職責

崗位職責:

1.負責客戶需求的收集與分析,完成產品功能規劃及系統設計;醫藥快銷行業項目經驗優先;

2.引導完成產品的功能、流程、界面設計,協調設計資源落實產品交互、原型設計;

3.負責完成產品功能模塊需求設計文檔的編寫,組織設計評審交付研發團隊進行詳細設計及評審工作;

4.負責產品上線后客戶反饋跟蹤,并根據產品規劃策略和客戶反饋優先級落實產品改進設計計劃,不斷提升競爭力。

5.對產品交付結果以及項目進度承擔相應責任;

6.負責項目的整體進度控制工作,按照項目計劃保證項目成功交付,解決項目執行過程中遇到的問題;

7.負責與客戶溝通,了解和分析客戶需求,包括客戶調研、需求分析和應用解決方案的制定、業務培訓、方案測試及上線;

8.管理開發團隊,把控開發進度以及產品品質;

任職要求:

1.本科及以上學歷,8年工作,3年以上項目相關工作經驗;

2.熟悉互聯網產品設計工具,熟練使用PPT、Visio、Excel等

3.擁有良好的項目管理能力和流程管理能力,能夠很好的把控產品流程;

4.邏輯思維能力強,出色的溝通能力和團隊協作能力;

5.較強的工作熱情,主動性及抗壓能力強;

行業客戶項目崗位

篇2:項目工程客戶財產管理范文程序

1.目的

通過對客戶財產在接收、檢驗和試驗、貯存、安裝、維護等方面的控制,保證客戶財產在安裝施工過程中保持其規定的性能要求。

2.范圍

本程序適用于公司所承建的項目工程中,由公司控制或使用的客戶財產,包括:設備、材料、備品、備件、專用工具、說明書、設備圖紙、軟件、包裝物、防護物等在接收、檢驗、貯存、安裝和調試過程中的管理。

注:根據施工合同規定,可全部或部分執行相關條款

3.職責

3.1物資公司負責客戶提供產品的控制,項目工地物資管理部門負責客戶提供產品的接收、檢驗、貯存、維護和倒運管理及產品問題的記錄、報告;

3.2項目工地質量管理部門負責監督檢查客戶提供財產的質量及有關問題的處理;

3.3項目工地檢測部門負責有關的檢驗和試驗工作。

4.接收準備

4.1項目工地物資管理部門接收客戶提供產品的合同及有關資料,由計劃員填寫"客戶訂貨合同登記卡",將有關資料建檔管理。::計劃員將"客戶訂貨合同登記卡"及檢驗、貯存、維護等工作的要求傳送到指定的倉庫作為接收依據,做好接收準備。

4.2收到客戶提供產品的發貨總清單、裝箱單及維護保管指導書等文件后,由計劃員交倉庫管理員。裝箱單作為倉庫管理員驗收產品時的依據。發貨總清單、裝箱單及維護保管指導書等文件倉庫管理員建檔管理。

4.3收到到貨預報(或通知)后,計劃員應立即通知運輸員和倉庫管理員做好接收準備。準備內容包括但不限于:

a)文件資料,事先檢查用于接收或檢驗產品的文件資料是否已經齊全。

b)卸車及倉儲條件,提前準備卸車措施和合適的場地或庫房,符合產品的倉儲要求,盡可能減少二次搬運。

c)易燃品及危險品,在產品交付前的接收準備工作中,倉庫管理員應特別注意對易燃品及危險品的儲存與保管,有疑問或困難時,應向計劃員報告,由計劃員向客戶索取或查尋有關此類產品儲存和保管的規范和要求,向倉庫管理員進行交底。

5.客戶財產的接收

5.1客戶財產的接收

5.1.1工地以外地點接貨

5.1.1.1當合同或協議中明確規定由公司在工地以外地點接貨時,項目工地物資管理部門應組織有關人員會同甲方(或交貨方)聯合對隨即接受的貨物進行清點、檢查,在設備箱件交接單上注明清點和檢查結果。

檢查清點內容包括:箱件數量是否正確、包裝物是否損壞、捆扎物是否散落、木箱是否浸水等。辦理交接手續后安排運輸事宜。

5.1.1.2設備箱件運至工地指定地點后,物資管理部門計劃員、倉庫管理員等接收人員會同運輸押運人員(或司機)在御車前或御車后對貨物進行清點、檢查,核查貨物的現行狀況、設備箱件交接單上注明的清點和檢查結果。如有不符,在設備箱件交接單上做好記錄,倉庫管理員、接收人員、運輸押運人員(或司機)簽字確認。

5.1.1.3倉庫管理員應保存簽字確認的設備箱件交接單。對于存在問題的設備箱件交接單,倉庫管理員應將其復印件報送計劃員,計劃員據此與甲方(交貨方)聯系處理。

5.1.1.4倉庫接收貨物后,倉庫管理員及時登記《客戶財產受貨登記薄》(見表QP10-1),以記錄設備箱件到貨時的原始狀態。

5.1.2工地接貨

5.1.2.1當合同或協議中明確規定由公司在工地接貨時,物資管理部門應會同甲方代表(或交貨方)聯合對貨物進行清點、檢查,在設備箱件交接單上注明清點和檢查結果。

5.1.2.2檢查清點內容包括:箱件數量是否正確、包裝物是否損壞、是否有裝卸、包裝、運輸、環境、火災、水災或其它任何原因引起的損傷。

檢查時如發現異常,物資管理部門負責進行記錄,必要時進行影像記錄,并及時報告客戶。

5.1.2.3工地鐵路專用線卸車時,如發現貨物箱件與發運清單不符,或外包裝有異常,需鐵路運輸部門出具"商務記錄"后,才能安排卸車。

5.1.2.4倉庫接收貨物、核對資料和進行檢查后,倉庫管理員及時填寫《客戶財產受貨登記薄》(見表QP10-1),以記錄設備箱件到貨時的原始狀態倉庫管理員。

5.1.3當合同或協議中明確規定,公司在客戶倉庫領取產品時,物資管理部門編制物資需用計劃表或填寫領料單,報客戶批準后到客戶處領取。

5.2客戶財產的驗證

5.2.1工地負責接貨的驗收

5.2.1.1開箱驗證計劃的編制

a)當合同或協議中明確規定由公司負責接貨驗收時,物資管理部門計劃員根據合同驗證(及索賠)有效期或工程施工進展情況編制開箱驗證計劃,包括驗證的時間、::地點、參加驗證的人員及被驗證的產品,并按規定期限提前報告給客戶方及項目工地有關部門。

b)

當客戶方組織開箱驗證時,項目工地物資管理部門負責按客戶要求參加開箱。

5.2.1.2參加驗證的人員依據裝箱清單及有關資料,共同對產品進行開箱驗收。并填寫"設備開箱檢驗記錄單"(見表QP10-2),如實記錄設備開箱驗收情況,由各方簽字認可,必要時進行攝像記錄。

5.2.1.3對客戶財產的驗收檢查包括下列一項或多項內容:

a)產品數量、規格、型號,

b)產品的標識、標記,

c)出廠合格證、技術說明書、圖紙、軟件等;

d)產品表面及實體損傷狀況;表面清潔度;

e)防護罩、封印、防腐劑;

f)隨帶的附件、工具;

g)防護物、包裝物;

h)其它要求的檢查。

5.2.1.4物資管理部門計劃員根據"設備開箱檢驗記錄"進行缺件、缺陷跟蹤,聯系客戶方解決。

5.2.2從委托方倉庫領取產品時,領用人員也要進行5.2.1.3條款中的一項或多項的檢驗。

a)檢驗合格的產品,由物資管理部門儲存到倉庫里或按規定發放到施工處。

b)對檢驗不合格的產品,應將其隔離或進行標識,及時報告客戶,填寫《客戶財產問題報告單》(見表QP10-3),并做好記錄。由物資管理部門計劃員進行缺件、缺陷跟蹤,敦促客戶方解決。

5.2.3產品接收后(包括從客戶倉庫直接領取的產品),建立臺帳。必要時項目工地對客戶財產的管理實行微機化管理。

6.客戶財產的保護

物資管理部門和使用客戶財產的相關部門,對客戶的財產加以保護。

6.1構成工程實體產品的保護

執行QP12《產品防護管理程序》。

6.2備品備件及專用工具的保管

6.2.1對接收的備品、備件及專用工具,應按合同或協議執行。

6.2.2如合同規定由公司負責保管時,物資管理部門要建立備品、備件及專用工具臺帳,并放置在符合要求的保管場所,直到交付給客戶。

6.2.3如合同規定由客戶保管,對倉庫在接貨時接收的備品、備件及專用工具,移交給客戶,工地需使用時,向客戶方借取,并辦理借用手續。

使用過程中保管好客戶財產,用完后及時歸還。

6.3文件資料的保管

對隨客戶財產提供的資料,包括說明書、設備圖紙、軟件等,根據施工合同或協議要求,由物資管理部門移交客戶或移交工地文件管理部門保管。

由文件管理部門保管的,執行QP01《文件和資料管理程序》,在規定的期限內或項目完成后移交給客戶。

6.4包裝物、防護物的保管

對隨客戶財產提供的包裝物、防護物等,按合同要求移交給客戶。對由工地自行處理的,由物資管理部門負責處理。

7.客戶財產的倒運和運輸

客戶財產的倒運和運輸的控制執行QP12《產品防護管理程序》。

8.客戶財產標識

客戶財產的標識,執行QP11《產品標識和可追溯性管理程序》。

9.客戶財產缺陷的處理

客戶財產在貯存、維護及使用、安裝、檢驗、試驗過程中,一旦發現影響財產性能的缺陷,發現人員及時填寫"客戶財產問題報告單"(見表QP10-3),并對產品進行隔離或掛標識牌,由物資管理部門計劃員聯系客戶確認并跟蹤處理。

10.記錄表格

QP10-1客戶財產受貨登記簿

QP10-2設備開箱檢驗記錄單

QP10-3客戶財產問題報告單

11相關文件

QP01《文件和資料管理程序》

QP11《產品標識和可追溯性管理程序》

QP12《產品防護管理程序》

篇3:東南房地產項目客戶現場投訴接待

東南國際項目客戶現場投訴接待

1.接聽客戶投訴電話:銷售員接到客戶投訴電話,必須耐心聆聽,詳細了解客戶投訴問題,為客戶填寫投訴表,詳細記錄與客戶談話情況,告知客戶答復時間,在投訴表上填寫清楚并核對客戶姓名、房號、電話、投訴時間、投訴內容等。

2.客戶直接到現場投訴時,應及時接待并及時處理,如當時無法處理,指導客戶填寫書面投訴書。如客戶情緒較激動,接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫,接待銷售員應面帶微笑,全神貫注的傾聽,并要即時表示你的理解,快速處理。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況婉轉表達公司的立場,或找出有關協議、法規文件等說服客戶,但如矛盾尖銳,可記錄下來,事后處理,不得與客戶發生爭吵,也不得態度冷淡。

3.銷售員在接到投訴后,必須核實投訴內容,與相關部門取得聯系后,在規定時間內答復客戶,如由于有關部門等原因,投訴處理不及時,銷售員應在約定答復的時間內與客戶取得聯系,道歉及說明處理情況,并跟蹤服務至投訴處理完畢。如銷售員無法解決時,可上交給銷售經理統一處理。

4.銷售員在處理過程中必須在客戶投訴表上做好書面記錄,在處理完后統一存檔。

5.現場內勤接到處理完的投訴表,分類填寫《投訴處理匯總登記表》,銷售經理于每季度出投訴處理總結報告。