項目客戶經理崗位職責

項目經理/客戶經理北京贏銷通軟件技術有限公司北京贏銷通軟件技術有限公司,贏銷通我們是一家業內知名、發展迅猛的SaaS企業服務公司,方案應用于全球近百個國家,擁有多年的服務全球知名企業經驗,年輕的團隊由來自各大咨詢公司和知名外企的員工組成,致力于打造世界一流的SaaS解決方案企業。

崗位職責:

1.管理多個知名消費品和醫藥行業大客戶,致力于通過專業高效的服務,構建良好的長期客戶合作關系,提升客戶滿意度;

2.作為公司和客戶間的接口,全面負責和客戶的日常溝通,包括需求分析、商務報價、項目執行、問題解決等;

3.理解客戶的核心痛點和業務發展重點,識別和挖掘客戶潛在的新的商業機會,確保公司在客戶中的業務范圍和收入不斷增長;

4.參與售前項目的方案支持,理解和引導客戶在營銷管理上的需求,獨立輸出高質量的解決方案;

5.管理大型軟件項目的實施過程,控制項目風險,確保項目進度、質量和成本等滿足交付要求;

6.輔導和培養團隊成員,不斷提升團隊的整體工作能力;

任職要求:

1.統招本科及以上學歷;

2.工作認真踏實,責任心強,具有良好的客戶服務意識和承壓能力;

3.良好的口頭和書面表達能力、商務溝通協調能力、學習能力;

4.具有團隊合作精神,性格開朗,積極進取、能夠自我激勵;

5.敏銳的市場/客戶洞察,具備良好的客戶解決方案規劃能力;

6.具有良好的溝通協調和問題解決能力;

7.有客戶管理經驗,負責過大型企業的項目管理工作;

8.或有項目管理經驗,負責或參與過SFA,DMS或Mobility等軟件項目實施工作;

9.或在知名消費品/醫藥公司,從事過1年以上銷售運營、渠道管理工作;

10.熟悉消費品和醫藥行業的銷售和渠道管理優先

11.有PMP證書,掌握軟件項目管理知識體系,具備良好的項目管理能力的優先

12.有CRM、ERP、DMS、BI或mobility項目實施經驗的優先

13.流利的英文書面和口頭表達的優先

項目客戶經理崗位

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: