項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司,贏銷通我們是一家業(yè)內(nèi)知名、發(fā)展迅猛的SaaS企業(yè)服務(wù)公司,方案應(yīng)用于全球近百個(gè)國家,擁有多年的服務(wù)全球知名企業(yè)經(jīng)驗(yàn),年輕的團(tuán)隊(duì)由來自各大咨詢公司和知名外企的員工組成,致力于打造世界一流的SaaS解決方案企業(yè)。

崗位職責(zé):

1.管理多個(gè)知名消費(fèi)品和醫(yī)藥行業(yè)大客戶,致力于通過專業(yè)高效的服務(wù),構(gòu)建良好的長期客戶合作關(guān)系,提升客戶滿意度;

2.作為公司和客戶間的接口,全面負(fù)責(zé)和客戶的日常溝通,包括需求分析、商務(wù)報(bào)價(jià)、項(xiàng)目執(zhí)行、問題解決等;

3.理解客戶的核心痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),識別和挖掘客戶潛在的新的商業(yè)機(jī)會(huì),確保公司在客戶中的業(yè)務(wù)范圍和收入不斷增長;

4.參與售前項(xiàng)目的方案支持,理解和引導(dǎo)客戶在營銷管理上的需求,獨(dú)立輸出高質(zhì)量的解決方案;

5.管理大型軟件項(xiàng)目的實(shí)施過程,控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),確保項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本等滿足交付要求;

6.輔導(dǎo)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員,不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體工作能力;

任職要求:

1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;

2.工作認(rèn)真踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),具有良好的客戶服務(wù)意識和承壓能力;

3.良好的口頭和書面表達(dá)能力、商務(wù)溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力;

4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格開朗,積極進(jìn)取、能夠自我激勵(lì);

5.敏銳的市場/客戶洞察,具備良好的客戶解決方案規(guī)劃能力;

6.具有良好的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力;

7.有客戶管理經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過大型企業(yè)的項(xiàng)目管理工作;

8.或有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)或參與過SFA,DMS或Mobility等軟件項(xiàng)目實(shí)施工作;

9.或在知名消費(fèi)品/醫(yī)藥公司,從事過1年以上銷售運(yùn)營、渠道管理工作;

10.熟悉消費(fèi)品和醫(yī)藥行業(yè)的銷售和渠道管理優(yōu)先

11.有PMP證書,掌握軟件項(xiàng)目管理知識體系,具備良好的項(xiàng)目管理能力的優(yōu)先

12.有CRM、ERP、DMS、BI或mobility項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

13.流利的英文書面和口頭表達(dá)的優(yōu)先

項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位

篇2:績效測評標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)部經(jīng)理

客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標(biāo)準(zhǔn)

被測評人:測評人:

測評日期:測評時(shí)段:

*業(yè)務(wù)工作

1.定期對客戶進(jìn)行調(diào)查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個(gè)科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。

6.制定部門員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃,培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員,為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

7.編制部門年度預(yù)算計(jì)劃,并督促有效的執(zhí)行。

*管理監(jiān)督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監(jiān)督客戶意見調(diào)查實(shí)施。

3.用人上發(fā)揮個(gè)人所長,調(diào)動(dòng)各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作,共同有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。

5.監(jiān)督管理部門內(nèi)各項(xiàng)管理制度、細(xì)則、計(jì)劃等的執(zhí)行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵(lì)他們相互協(xié)作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。

9.正確教育下屬,使其能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效率的工作。

*指導(dǎo)協(xié)調(diào)

1.正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系,做到企業(yè)不虧,客戶滿意。

2.協(xié)調(diào)流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務(wù)速度,建立客戶對服務(wù)的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務(wù)和上級了解客戶服務(wù)信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

6.正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)兩種手段,調(diào)動(dòng)部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質(zhì)。

9.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

10.及時(shí)指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。

*審查報(bào)告

1.提出客戶服務(wù)計(jì)劃性報(bào)告。

2.提出客戶需求意見報(bào)告。

3.審查客戶服務(wù)工作報(bào)告。

4.審核客戶服務(wù)意外事故報(bào)告。

5.審核部門服務(wù)經(jīng)費(fèi)控制報(bào)告。

6.審查客戶服務(wù)檔案文件編制報(bào)告。

7.工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

8.細(xì)心聽取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告,并予以相應(yīng)的指示。

9.審核工作成績是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃的要求。

10.審查下屬是否正確認(rèn)識工作的意義,是否努力取得最佳業(yè)績。

篇3:某公司客戶經(jīng)理崗位說明書

公司客戶經(jīng)理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經(jīng)理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區(qū)經(jīng)理

直接管轄范圍:相應(yīng)規(guī)定的大區(qū)市場的某個(gè)(幾個(gè))城市

工作目的:負(fù)責(zé)完成分配的銷售任務(wù)

具體工作職責(zé)

1.在大區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,完成個(gè)人承包的銷售任務(wù)。

2.編制個(gè)人銷售計(jì)劃,落實(shí)完成措施。

3.進(jìn)行銷售公關(guān)工作,并及時(shí)總結(jié),成文上報(bào)。

4.編寫日、周、月、季、年的個(gè)人總結(jié)報(bào)告,以書面方式上報(bào)。

5.建立用戶檔案,并及時(shí)追蹤市場開發(fā)進(jìn)展情況。

6.在項(xiàng)目進(jìn)行過程中協(xié)調(diào)客戶及供貨商的關(guān)系,同時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。

7.催收貨款,并進(jìn)行售后服務(wù)協(xié)調(diào)。

8.外部客戶滿意度調(diào)查。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

關(guān)鍵決策與責(zé)任:

1、準(zhǔn)確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務(wù)

資格要求:學(xué)歷要求:大學(xué)以上

專業(yè)知識要求:市場營銷、通信領(lǐng)域

技術(shù)資格要求:

專業(yè)背景要求:3年以上相關(guān)領(lǐng)域銷售工作經(jīng)驗(yàn)

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個(gè)性要求: