會員客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.接受客戶咨詢,為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶回饋,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)

2.主動發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,與主管及同事共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù)。

3.按照客服體系服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶做好服務(wù)增值工作,提高服務(wù)滿意度。

4.通過各種方式修復(fù)投訴客戶關(guān)系,一站式解決客戶需求。

5.完成上級交辦的其它任務(wù)與配合客服中心工作項目調(diào)動。

任職資格:

1、高中或以上學(xué)歷;

2、一年以上工作經(jīng)驗,22歲以上且從事過相關(guān)的客服服務(wù)工作優(yōu)先;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流暢,思維清晰;

4、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;

5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,熟練操作辦公室計算機(jī)(Word,Excel,等),誠實(shí)可靠。

會員客服專員崗位

篇2:會員專員崗位職責(zé)

會員客服專員職位描述:

1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;

2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪;

3、建立完善VIP檔案資料管理工作,會員數(shù)據(jù)庫維護(hù)及管理;

4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),各類VIP客戶活動的策劃,活動效果的跟蹤。

任職要求:

1、大專或以上學(xué)歷,二年以上大型商場或知名鞋服、化妝品品牌同等職位經(jīng)歷;

2、熟悉零售行業(yè)客戶維護(hù),以及VIP數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;

3、對會員制營銷有深刻認(rèn)識,能策劃、擬定、組織、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)活動及會員運(yùn)作活動;

4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報表制作能力,EXCEL操作熟練。

篇3:會員中心專員崗位職責(zé)

會員中心-客服專員(000359)北京衣二三網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京衣二三網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,衣二三,衣二三崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)每日APP內(nèi)在線問題的處理,耐心回答客戶詢問的問題;

2、接聽顧客電話咨詢以及外呼用戶,處理售前、售中、售后的疑問以及活動推廣與用戶反饋調(diào)研;

3、收集和反饋用戶意見與建議,并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

4、如客戶有嚴(yán)重投訴,及時分析問題并升級給客服組長或經(jīng)理處理;

5、保證客戶對公司提供服務(wù)的滿意度

任職資格:

1、年齡20-30歲,高中以上學(xué)歷;

2、有一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、溝通好,有耐心;

4、打字速度在每分鐘60個以上;