職位描述：

崗位職責(zé)：

1、從客戶行為及體驗(yàn)角度出發(fā)，通過數(shù)據(jù)、調(diào)研、服務(wù)流程體驗(yàn)等方法，定位客戶服務(wù)體系問題，推動服務(wù)流程優(yōu)化、完善服務(wù)體系，為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。

2、深入了解業(yè)務(wù)，洞察客戶痛點(diǎn)和需求，通過客戶反饋、數(shù)據(jù)分析挖掘反哺團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)策略，并對效果進(jìn)行跟蹤及策略優(yōu)化，完善服務(wù)模式，不斷提升客戶滿意度。

任職要求：

1、善于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)會，有搭建運(yùn)營底層和標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)。

2、有過互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（客戶運(yùn)營、平臺推廣等方面）。

3、敏銳的客戶嗅覺，擅長切換客戶視角換位思考，能夠理解客戶痛點(diǎn)訴求，對客戶需求把握精準(zhǔn)。

4、優(yōu)秀的資源整合和溝通協(xié)調(diào)能力，富有激情和創(chuàng)新力。

鼎信工作保障：

【靠譜工作：五險(xiǎn)一金、豐厚年終獎、餐補(bǔ)住宿補(bǔ)貼等】

【快樂生活：年會旅游、活動聚會、生日禮物、節(jié)日禮包等】

【關(guān)注健康：年度體檢、營養(yǎng)午餐、拓展運(yùn)動等】

篇2:客戶服務(wù)運(yùn)營管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營管理。

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理和作業(yè)管理。

5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

篇3:大客戶經(jīng)理客戶運(yùn)營崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理(金融、運(yùn)營商行業(yè))工作職責(zé):

1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會,推動項(xiàng)目落地,完成銷售任務(wù);

2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作;

3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;

4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;

任職資格:

1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn);

2、有金融行業(yè)、運(yùn)營商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn);

3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠實(shí)守信;

4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。