流程名稱：客戶信息反饋流程

流程代號：SY006

主管部門：市場部

流程說明：

1、市場專員應在1小時內將信息反饋到市場部經理處。

2、對于重大質量問題及服務原因的信息則由市場經理組織物業、工程論證按決議執

行。

3、按批復處理意見后由經市場部進入客戶服務流程。

附件：客戶信息反饋表

篇2:客戶信息管理工作職責要求

1.對已有客戶進行價值分析,鼓分析模型。

2.對客戶數據進行深入挖掘,判斷客戶偏好,預測購買行為,提交客戶二次開發方案。

3.為新渠道(電話、郵寄、網絡等)銷售甄選客戶、設計產品,提供企劃方案及營銷指導。

篇3:客戶信息員崗位職責客戶信息員職責任職要求

客戶信息員崗位職責

崗位職責:

1.負責客戶投訴的接待、傳遞處理、跟蹤及反饋;

2.根據客戶報修通知及信息員匯總的報修信息,上門查看報修問題,制定維修方案,限定維修工期,安排維修工人進行維修施工及維修完成后驗收;

3.負責房修業務相關客戶溝通與解釋說明工作,監控每天的房修進度情況及時與信息員溝通,確保每日房修進度信息上報等。

任職資格:

1.專科及以上學歷,兩年以上相關工作經驗,有精裝經驗的優先;

2.精通工程維修專業知識,土木、電氣工程相關專業;

3.熟悉房地產行業相關知識、操作流程制度規范等;

4.良好的溝通協調能力,有較強的責任心。