客服績效考核標準

　　免出現惡性投訴事件，對危機事件及理賠產品的處理成效較差

　　12%

服務系統與周邊部門協作

　　能很好的協調與銷售公司各部門、集團其它公司開展各項工作，有效促進企業良性發展，達到預期目標

　　能較好的協調與銷售公司各部門、集團其它公司開展各項工作，有效促進企業良性發展，達到預期目標

　　能協調與銷售公司各部門、集團其它公司開展各項工作，有效促進企業良性發展，基本達到預期目標

　　不能協調與銷售公司各部門、集團其它公司開展各項工作，一定程度影響了企業良性發展，無法達到預期目標

　　12%

完成交辦任務

　　能發揮主觀能動性，按時高效完成上級交給的各項工作任務

　　能按時較好地完成上級交給的工作任務

　　基本上能完成上級交給的工作任務，但時間上有拖延

　　不能按時完成上級交給的工作任務，效率低下

　　10%

工作計劃

　　各期工作計劃(季、月、周)齊全有效、落實，檢查、總結、改善及時而高效

　　工作有月度、周計劃，計劃有效指導工作，檢查、總結、改善較及時。

　　工作有月計劃，并基本能完成。

　　工作沒有按計劃完成

　　10%

部門內外溝通協作

　　能積極主動地與部門內外其他成員合作，促成部門內外相關工作的高效完成

　　具有較好的溝通協作精神，能與部門內外各位同事較好地合作

　　具備基本的溝通協作精神，但主動性不夠

　　溝通協作精神差，妨礙了相關工作的完成

　　10%

創新與獨立處理問題能力

　　具有很強的'創新能力,能夠創造性地解決好工作中的問題,效果很好;遇到突發情況能獨立及時有效地處理,保證工作的正常進行

　　具備較強的創新能力,在部份情況下可以創造性地解決問題;遇到突發情況能獨立及時有效地處理,保證工作的正常進行

　　創新能力一般;遇到突發事件不能獨立處理,但能及時上報,配合處理解決

　　創新能力差,只能遵規蹈矩地工作;遇到突發情況,既不能獨立處理,又 不能匯報領導,導致工作延誤

　　5%

遵章守紀

　　能嚴格遵守公司規章制度,無任何違紀行為

　　能較好地遵守公司制度,每月違規行為在1次以下

　　基本能遵守公司規章制度,每月違紀不超過2次

　　不能遵守公司規章制度,每月違規3次以上

　　5%

　　總分

篇2:公司人力資源部員工績效考核評分標準

公司人力資源部員工績效考核評分標準

人力資源部員工績效考核方法采用減分法,即先對每項工作確定考核標準和標準分,再根據標準去衡量考核對象工作的具體情況,視其工作情況與所規定標準之間的差距,再根據規定的減分標準相應減分(直至減完為止)。標準分與減分的代數和即為該項工作得分。

(一)經理績效考核評分標準

1.制訂月工作計劃(10分)

要求每月28日前準時報送本部門下月工作計劃,未按時報送扣5分。

要求依據本部門工作職責和公司整體運作需要應安排的主要工作沒有遺漏,計劃的工作目標、責任人、完成時間明確,方法、步驟和所需資源得當,對可能出現的問題和困難有足夠的估計和解決措施,以此為標準對工作計劃的質量進行評估,酌情扣0~5分。

2.月工作計劃(包括總經理交辦事項)的完成(60分)

要求能保質、保量、按時完成部門月工作計劃和總經理交辦事項,每有一項當月應完成工作任務而沒完成扣5分(屬于下屬負責的工作負領導責任扣2分);每有一項工作任務沒能按計劃進度進行扣2分(屬于下屬負責的工作負領導責任扣1分);工作質量不高,每有一次正確的批評意見或投訴扣2分,每出現一次重大失誤(造成公司財產損失,名譽損失或嚴重影響其它部門業務開展)酌情扣30~60分。

3.日常事務的處理(15分)

要求以優良的服務態度,及時準確辦理員工招聘、錄用、培訓、調配、升降薪資、保險、考勤、考績、獎懲、離職、檔案等業務事項;要求切實履行職責,及時行使監督、控制與協調職能,考核時在自評基礎上隨機抽取10項(件)日常事務工作處理案例,檢查是否及時(符合有關制度規定的時限要求或有關部門、員工的請求生效時間)、是否準確(符合公司政策、制度規定或有利于公司),每發現一個問題(不及時、不準確)扣1.5分。

4.內部管理(10分)

要求建立健全各項管理制度、工作程序,加強對下屬平時工作表現的考察,及時指導、督導下屬工作和教育、幫助下屬提高工作熱情和效率,適時實行優勝劣汰,建立一個團結進取、學習型的高效團隊。考核時每有一個下屬部門工作在平均線(80分)以下扣1分;每有一個員工在平均線(80分)以下扣1分;若連續三個月不能提升平均線以下的下屬部門和員工業績而不采取優勝劣汰措施,則本項不得分。

5.組織紀律(5分)

要求模范遵守公司各項規章制度,每有1次違反扣1分。

(二)辦公室主任績效考核標準

1.文件資料的控制、分析整理(25分)

(1)要求對公司所有文件均按公司《文件資料管理程序》進行控制,包括格式標準化、校對、編目、發布、發放、收回、修訂、催辦、歸檔等;

每有一個文件處理不符合控制要求扣2分。

(2)要求在每月5日前對上月按公司《資料分析與應用管理程序》規定的各部門提交資料、報表,進行催收匯整并整理分析作出綜合報告,沒有按時完成扣10分(特殊情況酌情扣分)。

2.檔案體系的建立、維護(20分)

要求對公司和各部門檔案管理進行規范(包括確定歸檔文件資料、實物范圍、案卷種類明細、收集整理歸檔和保管程序)和維護。考核時對照公司有關規定在自評的基礎上隨機抽取1~2個部門或1~2卷文檔,每有一件應歸檔文件、資料、實物未歸檔或每有一項不符合公司明文規定事項扣2分。

3.員工培訓(20分)

要求按公司《培訓與資格認定管理程序》做好培訓工作,沒有按計劃(或規定)完成培訓任務扣10~20分;不符合程序或培訓效果不佳酌情扣分。

4.交辦工作和日常事務(30分)

要求保質保量按時完成本部月工作計劃中負責的工作事項和上級交辦的工作;要求按崗位職責優質高效處理日常事務,每有一次不能按時完成扣5分,每有一次正確的批評意見或投訴扣5分,每出現一次重大失誤(造成公司財產損失、名譽損失或嚴重影響其它部門業務開展)酌情扣15~30分。

5.組織紀律(5分)

要求模范遵守公司各項規章制度,每有一次違反扣1分。

(三)公司辦公室文員績效考核標準

1.前臺接待和收發(10分)

(1)接待來客和接聽電話要文明禮貌,語言規范,舉止得體,依據平日觀察酌情扣分;

(2)傳真、信函、文件、報刊、雜志等的收發要及時,不得有丟失、損壞,每有一次沒及時處理扣1分,有丟失、損壞酌情扣5~10分。

2.打字、復印(20分)

按時完成文印任務(以80字/分計算),每有一次不能按時完成扣5分;質量不高、錯漏多酌情扣1~5分。

3.員工考勤管理(20分)

要求員工考勤及時、統計準確,不得殉私舞弊,隨機抽查10~20人的出勤,請假、加班、補休公出等統計資料,每有一個錯誤扣5分,若殉私舞弊扣20分。

4.辦理員工入職、離職手續(10分)

要求按《員工手冊》和人事主管指令及時、正確辦理,每有一次不符合要求扣2分。

5.辦公用品、設備管理(20分)

(1)要求編制辦公用品預算、控制、計劃、建立收發臺帳,驗收入庫和收發登記準確,按月盤點,帳物相符。以上要求每有一項沒做好扣5分,保管不善或賬物不符扣10分。

(2)辦公室設備管理

要求保持辦公室電腦、傳真機、復印機、打卡機等辦公設備正常運行,不影響工作;由于維護不當或出現故障沒有及時發現報修而致影響辦公,扣10分。

6.交辦工作(10分)

要求按時完成本部工作計劃中負責的工作事項和上級交辦的工作任務,每有一次不能按期完成扣5分,工作質量酌情扣分。

7.組織紀律和服務態度(10分)

(1)要求嚴格遵守公司各項規章制度。每有一次違反扣2分。

(2)要求工作中態度熱情,員工和領導滿意。每有一次投訴扣2分。

(四)后勤員工績效考核標準

保安員、清潔員、炊食員績效考核依平日抽查結果確定減分數量,每發現一次違反工作制度扣5分。

(五)資料室主任、后勤主任、人事主任

由于資料室主任兼出納工作,其考核在財務部,必要時可由本部提出考核建議;后勤主任、人事主任現由部門經理兼,其職責已綜合在經理職責中,故沒有另定考核標準。

篇3:企業安全標準化績效考核制度（2）

企業安全標準化績效考核制度(二)

第一章總則

第一條為了開展好安全標準化工作,進一步完善企業職業健康安全管理體系,持續改進安全管理績效,實現企業安全生產管理工作達到制度化、標準化,特制定本制度。

第二條本制度適用于企業范圍內的各單位及全體員工。

第三條安全標準化績效是指企業員工或單位的安全標準化工作業績。安全標準化績效考核是以安全標準化工作目標為導向,以安全標準化工作標準為依據,對各單位及員工的安全標準化工作進行考核評定,并確認各單位及員工的安全標準化工作業績的過程。

第四條安全標準化績效考核依據:《危險化學品從業單位安全標準化規范》及其考核細則。

第五條每次考核后,按照PDCA循環的要求,對存在的問題提出完善、改進計劃和措施,不斷提高安全管理水平,實現安全生產的長效機制。

第二章考核組織

第六條企業建立安全標準化績效考核機制,成立各級安全標準化考核小組。

第七條各二級單位的安全標準化績效考核由企業安全標準化考核小組組織考核,報送廠安委會審批。員工安全標準化績效考核由各二級單位安全標準化考核小組組織考核,各二級單位應將考核情況報廠安全標準化考核小組備案。

第八條企業安全標準化考核小組:

組長:分管安全生產的廠領導

副組長:技安處處長

成員:財務處處長、廠安全標準化內審員、生技處、環保處

企業安全標準化考核小組辦公室設在技安處。

第三章考核辦法

第九條企業安全標準化考核小組依據《危險化學品從業單位安全標準化規范》及其考核細則,與企業安全風險獎勵金考核同步進行綜合考核,即每半年進行一次。

第十條安全標準化A級要素在考核評級中的權重系數:1.負責人與責任(0.10),2.風險管理(0.15),3.法律法規與管理制度(0.10),4.培訓教育(0.10),5.生產設施(0.12),6.作業安全(0.13),7.產品安全與危害告知(0.10),8.職業危害(0.05),9.事故與應急(0.05),10.檢查與績效考核(0.10)。

第十一條安全標準化考核得分計算辦法:

安全標準化考核滿分為100分。

每個A級要素滿分為100分,各A級要素的考核得分乘以各自對應的權重系數,然后加和得到安全標準化考核總分值,計算方法如下:

式中―總分值;―權重系數;i―各要素得分值;n―要素個數。

當不涉及規范中的某些要素時為缺項,按零分計。要素得分值折算方法如下:

式中―實得分值;―扣除缺項后的要素滿分值。

第四章獎懲細則:

第十二條獲得安全標準化獎勵的前提條件是完成企業下達的安全生產目標指標。

第十三條當安全標準化得分98以上時(“以上”包括本數,“以下”不包括本數。下同),返回所在二級單位繳納風險保證金,并按返回風險保證金數額進行2倍獎勵;

第十四條當安全標準化得分96以上,98以下時,返回所在二級單位繳納風險保證金,并按返回風險保證金數額進行1.6倍獎勵;

第十五條當安全標準化得分在94以上,98以下時,返回所在二級單位繳納風險保證金,并按返回風險保證金數額進行1.4倍獎勵;

第十六條當安全標準化得分在90以上,94以下時,返回所在二級單位繳納風險保證金,并按返回風險保證金數額進行等額獎勵;

第十七條當安全標準化得分在85以上,90以下時,扣除所在二級單位1%風險保證金并取消相等數額的風險獎勵金;

第十八條當安全標準化得分在80以上,85以下時,扣除所在二級單位5%風險保證金并取消相等數額的風險獎勵金;

第十九條當安全標準化得分在75以上,80以下時,扣除所在二級單位10%風險保證金并取消相等數額的風險獎勵金;

第二十條當安全標準化得分在70以上,75以下時,扣除所在二級單位15%風險保證金并取消相等數額的風險獎勵金;

第二十一條當安全標準化得分在70以下時,取消所在二級單位安全風險獎勵金。

第五章附則

第二十二條本制度從下發之日起執行,并在執行中不斷完善。

第二十三條本制度由技安處負責解釋。