客服支持經(jīng)理崗位職責(zé)

客服技術(shù)支持部經(jīng)理客服技術(shù)支持部經(jīng)理

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)云計算客服團(tuán)隊和技術(shù)支持團(tuán)隊的搭建和管理;

2、負(fù)責(zé)建立客服和技術(shù)支持的流程和規(guī)范;

3、負(fù)責(zé)客服和技術(shù)支持的服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度;

4、圍繞客戶上云的需求和痛點(diǎn),不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方案;

5、打造客服和技術(shù)支持服務(wù)的亮點(diǎn)和口碑。

任職要求:

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,至少有八年服務(wù)工作經(jīng)驗,三年團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

2、有較強(qiáng)的分析、歸納、總結(jié)、溝通、協(xié)調(diào)、跟蹤和表達(dá)能力;

3、有豐富的客服、技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊的建立和管理經(jīng)驗;

4、對云計算、云服務(wù)有較深理解者優(yōu)先考慮;

5、具有高度的責(zé)任心和抗壓能力,能夠自我管理和調(diào)節(jié),較快適應(yīng)動態(tài)的、快節(jié)奏的及多重任務(wù)的工作環(huán)境;

6、具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識,并樂于?？头夹g(shù)支持部經(jīng)理

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)云計算客服團(tuán)隊和技術(shù)支持團(tuán)隊的搭建和管理;

2、負(fù)責(zé)建立客服和技術(shù)支持的流程和規(guī)范;

3、負(fù)責(zé)客服和技術(shù)支持的服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度;

4、圍繞客戶上云的需求和痛點(diǎn),不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方案;

5、打造客服和技術(shù)支持服務(wù)的亮點(diǎn)和口碑。

任職要求:

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,至少有八年服務(wù)工作經(jīng)驗,三年團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

2、有較強(qiáng)的分析、歸納、總結(jié)、溝通、協(xié)調(diào)、跟蹤和表達(dá)能力;

3、有豐富的客服、技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊的建立和管理經(jīng)驗;

4、對云計算、云服務(wù)有較深理解者優(yōu)先考慮;

5、具有高度的責(zé)任心和抗壓能力,能夠自我管理和調(diào)節(jié),較快適應(yīng)動態(tài)的、快節(jié)奏的及多重任務(wù)的工作環(huán)境;

6、具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識,并樂于。

客服支持經(jīng)理崗位

篇2:技術(shù)支持部經(jīng)理崗位說明書

技術(shù)支持部經(jīng)理崗位說明書

表單編號:HR-003-1

崗位名稱:部門經(jīng)理

所屬部門:技術(shù)支持部

直接上級:市場總監(jiān)

直接管轄范圍:技術(shù)支持部所屬員工

工作目的:售前、售中技術(shù)支持工作、技術(shù)支持協(xié)調(diào)

具體工作職責(zé)

1.部門組織和規(guī)劃,制定詳細(xì)的技術(shù)支持規(guī)章制度及管理文件,并組織落實實施

2.部門人員管理

3.制定、監(jiān)督和實施部門工作計劃

4.公司產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)及協(xié)調(diào);

5.協(xié)助市場部做好產(chǎn)品演示會的技術(shù)支持工作

6.技術(shù)方案、報價清單的擬制、協(xié)調(diào)工作

7.制度規(guī)定范圍內(nèi),本部門財務(wù)審批權(quán)

8.方案設(shè)計并組織會審

9.參加合同評審

10.組織投標(biāo)項目的技術(shù)方案論證

11.投標(biāo)文件及技術(shù)建議書的編制,并負(fù)責(zé)重大項目的技術(shù)審核

12.參與項目技術(shù)談判

13.完成銷售活動中的技術(shù)談判,對公司產(chǎn)品的技術(shù)性能、參數(shù)和系統(tǒng)配置提供權(quán)威性的解釋

14.全面了解公司業(yè)務(wù)中各項設(shè)備產(chǎn)品的性能、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)配置,負(fù)責(zé)對用戶的技術(shù)答疑

15.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳資料初稿的編寫

16.收集行業(yè)動態(tài)信息,及時發(fā)送到公司網(wǎng)站并在公司高層會議上定期向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報

17.參與公司產(chǎn)品的前期市場調(diào)研工作

關(guān)鍵決策與責(zé)任:

1.部門組織和規(guī)劃,部門制度建立

2.部門人員管理

3.制定、監(jiān)督和實施部門工作計劃

4.制定和實施技術(shù)項目計劃

5.與公司其它部門協(xié)調(diào)及與其它公司進(jìn)行技術(shù)協(xié)作

6.某些具體技術(shù)問題的處理

7.技術(shù)難題的解決

8.技術(shù)項目的參與和實施

資格要求:學(xué)歷要求:本科(含本科)以上學(xué)歷。

專業(yè)知識要求:計算機(jī)或通訊類相關(guān)專業(yè)

技術(shù)資格要求:具有寬廣的知識面

專業(yè)背景要求:具有兩年以上技術(shù)管理經(jīng)驗。

年齡/性別要求:35歲以下,男女不限。

個性要求:

1.具有良好的邏輯分析能力及語言表達(dá)能力,反應(yīng)敏捷;

2.具有團(tuán)隊合作精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任心;

3.對IT業(yè)有深刻的認(rèn)識。

篇3:公司技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)分析

公司技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)分析樣本

崗位名稱:技術(shù)支持部經(jīng)理

所屬部門:技術(shù)支持部

直接上級職務(wù):營銷副總經(jīng)理

工作目的:對公司自有和代理產(chǎn)品提供技術(shù)支持服務(wù)

工作要求:認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作熱情

工作責(zé)任:

1.收集競爭者產(chǎn)品的功能、性能信息,比較我方產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),提出同類產(chǎn)品比較報告。

2.對公司產(chǎn)品熟練的運(yùn)用,并能從機(jī)理上進(jìn)行全面理解。

3.解答代理商、集成商涉及產(chǎn)品的技術(shù)問題。

4.定期在專業(yè)性大眾期刊上、web站點(diǎn)發(fā)表與公司產(chǎn)品、技術(shù)方向相關(guān)的文章。

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的現(xiàn)場技術(shù)支持。

衡量標(biāo)準(zhǔn):

1.向上級遞交的工作報告

2.客戶的反饋意見

工作難點(diǎn):如何為客戶提供有效的技術(shù)服務(wù)

工作禁忌:知識面狹窄、沒有耐心

職業(yè)發(fā)展道路:營銷副總經(jīng)理

任職資格:

1.工作經(jīng)驗:三年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗

2.專業(yè)背景要求:曾從事技術(shù)支持服務(wù)工作3年以上

3.學(xué)歷要求:本科,大專以上需從事專業(yè)3年以上

4.年齡要求:28歲以上

5.個人素質(zhì):知識面廣、善于與人交往、責(zé)任心強(qiáng),善于表達(dá),積極熱情。