客戶主管網崗位職責

客戶主管投哪網深圳投哪金融服務有限公司,投哪崗位職責:

1.負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2.負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

2.制定并組織實施本部門的發展計劃,促進客戶服務滿意各項工作提升。

3.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業務能力及服務達到較高水平。

4.組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織服務商服務質量評估和顧客滿意度調查。

5.定期制定客戶服務相關活動、以及營銷方案。

6.負責組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

7.負責組織客戶對公司服務的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

8.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

9.對客戶留存策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實工作。

10.進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

11.完成部門交付的其他工作。

任職要求:

1.有線下和線上客戶服務相關工作3年以上,相關管理工作2年以上(美團、餓了嗎優先);

2.能有效的解決客戶問題,并制定客戶滿意度具體的?量標準;

3.能接受持續性的加班,并有耐心、有條理的處理各項事務;

4.能接受定期出差,深入一線了解客戶及其真實訴求;

5.有較強的規劃能力,理解客戶服務???核心價值是什么?

6.有較強的執行力,能勝任領導交代的各項工作。

7.表達、形象、氣質均需要佳。

8.有良好的客群意識,有較強的總結能力,并能有一定的預見未來客戶行為的變化。

9.能靈活使用互聯網的調研工具和新技術,觸達客戶,了解客戶真實需求。

公司福利:

1、入職有保障:簽訂勞動合同,為員工購買五險一金;

2、假期有禮物:中秋節端午節等有節日禮品及組織各種主題的精彩活動;

3、員工有關懷:定期舉辦年會及運動會等大型活動,不定期舉辦下午茶、沙龍會、會及讀書會等多姿多彩的關懷活動,部門也會組織團建及旅游等;

4、優秀有大獎:部門月度之星獎金1000元、月度優秀部門獎金5000元、年度優秀員工上萬元大獎等;

5、培訓有規劃:投哪未來精英培訓計劃、投哪管理精英培訓營及投哪圓夢清華計劃等能力建設及素養提升的培訓活動,栽培每一個投哪網員工。

篇2:建筑園林客戶開發主管崗位描述

建筑園林客戶開發主管崗位說明

崗位職責:

1.處理公司與甲方客戶的各種關系,加強公司內部與房地產行業的溝通交流,尋找客戶需求;

2.維護現有甲方客戶,挖掘客戶深層次的需求,并協調公司資源滿足客戶;

3.促進公司與上下*業的溝通交流,整合行業相關信息;

4.收集媒體信息,通過各種渠道為公司的廣告宣傳提供參考;

5.根據公司相關制度整理市場相關資料;

6.組織客戶參觀,促進交流與合作;

任職要求:

1.有較強的市場開拓能力、交流協作能力和執行能力;

2.具有良好的市場意識,服務意識,性格外向、善于人際溝通、協調能力強;

3.有市場營銷專業經驗、有豐富的人脈資源、相關客戶資源者、強大的業務拓展能力者優先;

4.有房地產、園林景觀、建筑材料及相關行業媒體雜志經驗者優先。

篇3:酒店客戶夜班主管工作職責（2）

酒店客戶夜班主管崗位職責(2)

1.負責夜班的一切客房工作;

2.檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態,并對他們進行工作安排;

3.重點VIP樓層要派人定崗,行李到達或團體到達時,要派人到樓層交接和迎候;

4.記錄客人的電話,向服務員傳達客人的要求;

5.安排夜班計劃衛生;

6.與前廳部核準房態;

7.檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

8.留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;

9.完成夜班工作,核對酒水單,統計開房數,抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

10.每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查,檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

11.合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;

12.合理安排夜班服務人員的查房工作;

13.監督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

14.參加部門早上例會,并向樓面值班經理匯報工作情況。