保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)顧問(wèn)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、維護(hù)現(xiàn)有客戶,協(xié)同業(yè)務(wù)總監(jiān)開(kāi)拓新客戶,完成經(jīng)紀(jì)費(fèi)指標(biāo);

2、獨(dú)立開(kāi)拓新客戶并成功簽單;

3、負(fù)責(zé)制定方案報(bào)價(jià)、客戶日常服務(wù)、理賠咨詢及答疑,并挖掘客戶新需求;

4、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn),提高自身的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)水平。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、人力資源、經(jīng)濟(jì)、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、4年以上保險(xiǎn)公司或經(jīng)紀(jì)公司企業(yè)員工福利業(yè)務(wù)崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、擁有人力資源服務(wù)、教育培訓(xùn)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、良好的溝通能力,具備基礎(chǔ)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)顧問(wèn)崗位

篇2:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)物業(yè)顧問(wèn)客戶接待條例

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問(wèn)客戶接待條例

溫馨提示:同事間應(yīng)本著相互協(xié)作、相互信任、諒解的態(tài)度來(lái)對(duì)待發(fā)生的誤會(huì)或摩擦。如有爭(zhēng)議請(qǐng)準(zhǔn)備證據(jù)找到銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理來(lái)解決。如自行解決導(dǎo)致不良影響的,當(dāng)事人雙方或多方都將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到物業(yè)顧問(wèn)的主動(dòng)接待。

2.接待客戶順序以物業(yè)顧問(wèn)考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

3.物業(yè)顧問(wèn)必須主動(dòng)熱情接待每一位來(lái)訪客戶,如:本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的,需在前臺(tái)第一時(shí)間確認(rèn),則不記入接待名額。在接待完畢后第一時(shí)間回到前接待臺(tái)優(yōu)先補(bǔ)接。

4.如早班晚走、晚班早來(lái)的同事,可接待客戶,在簽到本上則不跳過(guò),按順序接待。

5.成交老客戶再次到訪(咨詢、辦理手續(xù)、再次購(gòu)買或其他),銷售員應(yīng)熱情接待,并在第一時(shí)間告知前臺(tái),不記入接待次數(shù)。如物業(yè)顧問(wèn)不在交由其指定人員接待。如原物業(yè)顧問(wèn)及其指定人員均不在現(xiàn)場(chǎng)著由接待同事義務(wù)接待或交由銷售經(jīng)理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續(xù)后,將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

6.輪到接待的物業(yè)顧問(wèn)前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺(tái),如不執(zhí)行則按照輪空(前兩名)處理,由輪序第三名接待同事進(jìn)行接待工作。

7.搶客或有意欺騙同事、客戶,經(jīng)查實(shí)將取消接待權(quán)利三天(不包含休息天數(shù)),情節(jié)嚴(yán)重的交公司處理。

8.從第一個(gè)簽到的物業(yè)顧問(wèn)到最后一個(gè)物業(yè)顧問(wèn)接待完畢為一個(gè)接待輪回,依此類推。

9.已被接待的客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,接待的物業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理許可除外。

10.輪到接待的物業(yè)顧問(wèn),因私離開(kāi)門口及接待臺(tái),并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后,記被替物業(yè)顧問(wèn)名額,自行找人替接的客戶歸屬由雙方協(xié)商解決。

11.不得換位接待。因公未能輪序接待的,可以優(yōu)先補(bǔ)接跳過(guò)的接待名額。

12.物業(yè)顧問(wèn)在已接待客戶期間,如有未成交老客戶回訪,當(dāng)事物業(yè)顧問(wèn)可以選擇同時(shí)接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

13.物業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)必須先問(wèn)清楚客戶:"是否第一次來(lái)訪"如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的老客戶,須第一時(shí)間通知原接待同事,并交由該同事接待;如該同事不在現(xiàn)場(chǎng)或休息,應(yīng)電話通知,由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名,則當(dāng)事物業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)接待,并做好客戶登記(以便于確認(rèn)),不成交屬義務(wù)接待,接待完畢后可優(yōu)先補(bǔ)接。

14.客戶在接待過(guò)程中被原物業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出是其有效登記的老客戶,則接待人員應(yīng)將客戶歸還原物業(yè)顧問(wèn),則接待人員另行優(yōu)先補(bǔ)接。

15.老客戶帶來(lái)的新客戶:是指一起來(lái)訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到,除非指名找某位物業(yè)顧問(wèn),否則,按正常順序接待。無(wú)法辨認(rèn)的成交老客戶帶來(lái)的新客戶,按正常順序接待,新客戶登記算正常輪序物業(yè)顧問(wèn)的客戶。

16.物業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶,也可留下客戶的資料,并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來(lái)訪,指名該物業(yè)顧問(wèn)接待,則該物業(yè)顧問(wèn)有優(yōu)先接待權(quán),記入接待名額;如該物業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng),或已經(jīng)接待新客戶,問(wèn)明客戶為首次來(lái)訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

17.在客戶進(jìn)門后物業(yè)顧問(wèn)不得問(wèn)詢電話客戶是否為某某先生/小姐,客戶承認(rèn)與否都視作無(wú)效。問(wèn)詢?nèi)藛T按照搶客處理。

18.成交客戶為合作成交的,該客戶為合作者共有客戶,售后服務(wù)工作由成交人跟進(jìn)。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新,開(kāi)始接待后,其他合作人則不得再次介入接待流程(服務(wù)及促進(jìn)成交除外),新客戶為第一接待人個(gè)人客戶。

19.如根據(jù)推售需要出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓處接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。

篇3:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)物業(yè)顧問(wèn)紀(jì)律條例

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問(wèn)紀(jì)律條例

1)工作時(shí)間:

早班:8:30-17:00

晚班:10:30-19:00

節(jié)假日全體人員實(shí)行通班制,時(shí)間:8:30-19:00(另根據(jù)銷售情況要求進(jìn)行調(diào)整)

咨詢期間:早9:00-晚6:00

2)所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間之前簽到,簽到前必須已經(jīng)著裝整齊。女性需淡妝,長(zhǎng)發(fā)用部門統(tǒng)一頭花束起。如在工作中需要補(bǔ)妝或梳頭,需在銷售區(qū)域以外進(jìn)行,不得在前臺(tái)、客戶接待區(qū)域化妝、梳頭。違反上述要求則按照$20/次處罰。

3)不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開(kāi)工作崗位(除征得銷售經(jīng)理同意)。

4)遲到5分鐘內(nèi)(含5分鐘)處以$20/次罰款;遲到6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過(guò)30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(nèi)(含5分鐘)處以$20/次罰款;早退6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過(guò)30分鐘按照曠工處理。

5)物業(yè)顧問(wèn)每天簽到必須由本人簽字,嚴(yán)禁代簽字。如違反則按照未簽人及代簽人遲到處理。

6)如有事或外出,必須知會(huì)銷售經(jīng)理外出原因及所用時(shí)間,并爭(zhēng)得同意后方可離開(kāi),如超過(guò)預(yù)定時(shí)間按照遲到制度論處。

7)考勤制度:排休則在周日下班前告知銷售副經(jīng)理休息日期,由副經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,予以配合及服從助理工作。如請(qǐng)假,須提前一天向銷售經(jīng)理申請(qǐng)(正常排班安排休息除外)。為便于人員安排,不得當(dāng)天請(qǐng)假,如特殊原因最遲在上班前一小時(shí)通知銷售經(jīng)理(短信形式視為無(wú)效)。如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理處。法定節(jié)假日不安排休息,特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理提前申請(qǐng),得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。

8)如因換班、換休上錯(cuò)班導(dǎo)致正常上班人員人數(shù)不足,則換班人員雙方或多方各處以$50元/次處罰,情節(jié)嚴(yán)重則按照曠工處理。

9)準(zhǔn)備接待客戶的物業(yè)顧問(wèn)須站立于正門入口處或坐在門口接待臺(tái),作好隨時(shí)服務(wù)或接待客戶的準(zhǔn)備,要求站立姿勢(shì)端正,兩手倒剪背后或自然擺放,不準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位,不準(zhǔn)依靠任何物體。不準(zhǔn)以稍息姿勢(shì)站立。不晃動(dòng)雙腿。不準(zhǔn)雙手插于褲子口袋內(nèi)。不準(zhǔn)雙手抱于胸前。坐于前臺(tái)人員須坐姿端正,不準(zhǔn)仰靠,不準(zhǔn)伏于臺(tái)面,不準(zhǔn)側(cè)坐。不論任何原因須離開(kāi)工作崗位須自行找人接替崗位,否則取消本輪接待名額,按輪空處理。

10)對(duì)每一位進(jìn)入售樓處的人員物業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)熱情詢問(wèn):"先生/小姐,您好!歡迎光臨**項(xiàng)目!請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎"

11)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,即不論對(duì)于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售員禮貌接待完畢或妥善轉(zhuǎn)交。由于接待或轉(zhuǎn)交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負(fù)責(zé)。妥善轉(zhuǎn)交后,接待人員返回接待區(qū)域可優(yōu)先補(bǔ)接。

12)使用的洽談桌椅必須歸位擺放整齊,主動(dòng)清理桌面水杯等雜物,清理相關(guān)銷售資料及個(gè)人文件。

13)銷售前臺(tái)人員須坐姿端正,不準(zhǔn)仰靠,不準(zhǔn)伏于臺(tái)面,不準(zhǔn)側(cè)坐,人員離開(kāi)前臺(tái)后須清理個(gè)人物品,不準(zhǔn)有水杯、個(gè)人資料在桌面。

14)在售樓處上班時(shí)間不得出現(xiàn)大聲喧嘩、吃零食、化妝、打私人電話不得超過(guò)3分鐘、看與銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志等其他與工作無(wú)關(guān)的行為。

15)如客戶到前臺(tái)咨詢,銷售員須即刻起立與客戶交談,不準(zhǔn)坐著和客戶溝通。

16)未穿著工服的物業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)在前臺(tái)就坐。

17)所有物業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。

18)物業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)使用辦公室電腦進(jìn)行與本項(xiàng)目銷售無(wú)關(guān)的行為。

19)未經(jīng)授權(quán)銷售員不準(zhǔn)擅自動(dòng)用其他銷售員的計(jì)算器、文件夾、計(jì)算筆等物品。

注:違反以上條款(已有處罰規(guī)定的除外)第一次警告,第二次罰款$20元。

20)嚴(yán)禁物業(yè)顧問(wèn)當(dāng)著客戶的面相互爭(zhēng)吵,現(xiàn)場(chǎng)上班的物業(yè)顧問(wèn)不得大聲喧嘩,影響工作環(huán)境,

21)物業(yè)顧問(wèn)如有糾紛,望冷靜對(duì)待,將事件交銷售經(jīng)理處理。物業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁在銷售中心爭(zhēng)吵、打架。

22)嚴(yán)禁物業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折。

23)嚴(yán)禁物業(yè)顧問(wèn)及公司員工從事本項(xiàng)目的三級(jí)市場(chǎng)買賣和炒樓,炒樓者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名并沒(méi)收其提成。

24)嚴(yán)禁物業(yè)顧問(wèn)為爭(zhēng)取個(gè)人利益騷擾客戶。

注:違反以上各條,銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事銷售員停崗處罰,情節(jié)嚴(yán)重的,可當(dāng)場(chǎng)取消當(dāng)事物業(yè)顧問(wèn)售樓資格。

25)為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作,協(xié)助精神,該項(xiàng)目的物業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)幫助給正在洽談的同事及客戶做好如倒水,引領(lǐng)等接待的工作。

26)無(wú)論任何情況下,不得有任何損害發(fā)展商,銷售代理商利益和形象的言行。