經紀顧問崗位職責

崗位職責:

1、維護各個線上渠道的房源,保證信息準確、真實;

2、接待客戶、咨詢工作,為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務;

3、了解客戶核心需求,匹配并提供合適房源;

4、負責商務談判、合同簽署以及房屋過戶手續辦理等服務工作;

5、負責公司房源的開發、維護與積累,并與業主建立良好的業務協作關系。

任職要求:

1.統招大專及以上學歷,專業不限;

2.高度的工作熱情和團隊合作意識,有銷售、服務、學生社團干部經驗者優先考慮;

3.愿意挑戰高薪水,吃苦耐勞。

經紀顧問崗位

篇2:房地產經紀物業顧問客戶接待條例

房地產經紀公司物業顧問客戶接待條例

溫馨提示:同事間應本著相互協作、相互信任、諒解的態度來對待發生的誤會或摩擦。如有爭議請準備證據找到銷售經理,由銷售經理來解決。如自行解決導致不良影響的,當事人雙方或多方都將承擔相應責任。

1.銷售經理負責監督調整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到物業顧問的主動接待。

2.接待客戶順序以物業顧問考勤簽到的先后為準。

3.物業顧問必須主動熱情接待每一位來訪客戶,如:本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的,需在前臺第一時間確認,則不記入接待名額。在接待完畢后第一時間回到前接待臺優先補接。

4.如早班晚走、晚班早來的同事,可接待客戶,在簽到本上則不跳過,按順序接待。

5.成交老客戶再次到訪(咨詢、辦理手續、再次購買或其他),銷售員應熱情接待,并在第一時間告知前臺,不記入接待次數。如物業顧問不在交由其指定人員接待。如原物業顧問及其指定人員均不在現場著由接待同事義務接待或交由銷售經理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續后,將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

6.輪到接待的物業顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺,如不執行則按照輪空(前兩名)處理,由輪序第三名接待同事進行接待工作。

7.搶客或有意欺騙同事、客戶,經查實將取消接待權利三天(不包含休息天數),情節嚴重的交公司處理。

8.從第一個簽到的物業顧問到最后一個物業顧問接待完畢為一個接待輪回,依此類推。

9.已被接待的客戶未離開現場前,接待的物業顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經過銷售經理許可除外。

10.輪到接待的物業顧問,因私離開門口及接待臺,并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后,記被替物業顧問名額,自行找人替接的客戶歸屬由雙方協商解決。

11.不得換位接待。因公未能輪序接待的,可以優先補接跳過的接待名額。

12.物業顧問在已接待客戶期間,如有未成交老客戶回訪,當事物業顧問可以選擇同時接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

13.物業顧問在接待客戶時必須先問清楚客戶:"是否第一次來訪"如發現該客戶為同事的老客戶,須第一時間通知原接待同事,并交由該同事接待;如該同事不在現場或休息,應電話通知,由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名,則當事物業顧問繼續接待,并做好客戶登記(以便于確認),不成交屬義務接待,接待完畢后可優先補接。

14.客戶在接待過程中被原物業顧問認出是其有效登記的老客戶,則接待人員應將客戶歸還原物業顧問,則接待人員另行優先補接。

15.老客戶帶來的新客戶:是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到,除非指名找某位物業顧問,否則,按正常順序接待。無法辨認的成交老客戶帶來的新客戶,按正常順序接待,新客戶登記算正常輪序物業顧問的客戶。

16.物業顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶,也可留下客戶的資料,并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪,指名該物業顧問接待,則該物業顧問有優先接待權,記入接待名額;如該物業顧問不在場,或已經接待新客戶,問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

17.在客戶進門后物業顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐,客戶承認與否都視作無效。問詢人員按照搶客處理。

18.成交客戶為合作成交的,該客戶為合作者共有客戶,售后服務工作由成交人跟進。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新,開始接待后,其他合作人則不得再次介入接待流程(服務及促進成交除外),新客戶為第一接待人個人客戶。

19.如根據推售需要出現兩個或兩個以上售樓處接待地點時,人員調配由銷售經理統一安排。

篇3:房地產經紀物業顧問紀律條例

房地產經紀公司物業顧問紀律條例

1)工作時間:

早班:8:30-17:00

晚班:10:30-19:00

節假日全體人員實行通班制,時間:8:30-19:00(另根據銷售情況要求進行調整)

咨詢期間:早9:00-晚6:00

2)所有置業顧問應在規定上班時間之前簽到,簽到前必須已經著裝整齊。女性需淡妝,長發用部門統一頭花束起。如在工作中需要補妝或梳頭,需在銷售區域以外進行,不得在前臺、客戶接待區域化妝、梳頭。違反上述要求則按照$20/次處罰。

3)不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位(除征得銷售經理同意)。

4)遲到5分鐘內(含5分鐘)處以$20/次罰款;遲到6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(含5分鐘)處以$20/次罰款;早退6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過30分鐘按照曠工處理。

5)物業顧問每天簽到必須由本人簽字,嚴禁代簽字。如違反則按照未簽人及代簽人遲到處理。

6)如有事或外出,必須知會銷售經理外出原因及所用時間,并爭得同意后方可離開,如超過預定時間按照遲到制度論處。

7)考勤制度:排休則在周日下班前告知銷售副經理休息日期,由副經理統一協調安排,予以配合及服從助理工作。如請假,須提前一天向銷售經理申請(正常排班安排休息除外)。為便于人員安排,不得當天請假,如特殊原因最遲在上班前一小時通知銷售經理(短信形式視為無效)。如生病則在上班后第一天將醫院出具的休假單交銷售經理處。法定節假日不安排休息,特殊情況須提前兩日向銷售經理提前申請,得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。

8)如因換班、換休上錯班導致正常上班人員人數不足,則換班人員雙方或多方各處以$50元/次處罰,情節嚴重則按照曠工處理。

9)準備接待客戶的物業顧問須站立于正門入口處或坐在門口接待臺,作好隨時服務或接待客戶的準備,要求站立姿勢端正,兩手倒剪背后或自然擺放,不準離開工作崗位,不準依靠任何物體。不準以稍息姿勢站立。不晃動雙腿。不準雙手插于褲子口袋內。不準雙手抱于胸前。坐于前臺人員須坐姿端正,不準仰靠,不準伏于臺面,不準側坐。不論任何原因須離開工作崗位須自行找人接替崗位,否則取消本輪接待名額,按輪空處理。

10)對每一位進入售樓處的人員物業顧問須主動熱情詢問:"先生/小姐,您好!歡迎光臨**項目!請問您是第一次來訪嗎"

11)實行首問負責制,即不論對于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售員禮貌接待完畢或妥善轉交。由于接待或轉交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負責。妥善轉交后,接待人員返回接待區域可優先補接。

12)使用的洽談桌椅必須歸位擺放整齊,主動清理桌面水杯等雜物,清理相關銷售資料及個人文件。

13)銷售前臺人員須坐姿端正,不準仰靠,不準伏于臺面,不準側坐,人員離開前臺后須清理個人物品,不準有水杯、個人資料在桌面。

14)在售樓處上班時間不得出現大聲喧嘩、吃零食、化妝、打私人電話不得超過3分鐘、看與銷售無關的報刊雜志等其他與工作無關的行為。

15)如客戶到前臺咨詢,銷售員須即刻起立與客戶交談,不準坐著和客戶溝通。

16)未穿著工服的物業顧問不準在前臺就坐。

17)所有物業顧問必須按規定做好銷售數據統計,確保數據真實性。

18)物業顧問不準使用辦公室電腦進行與本項目銷售無關的行為。

19)未經授權銷售員不準擅自動用其他銷售員的計算器、文件夾、計算筆等物品。

注:違反以上條款(已有處罰規定的除外)第一次警告,第二次罰款$20元。

20)嚴禁物業顧問當著客戶的面相互爭吵,現場上班的物業顧問不得大聲喧嘩,影響工作環境,

21)物業顧問如有糾紛,望冷靜對待,將事件交銷售經理處理。物業顧問嚴禁在銷售中心爭吵、打架。

22)嚴禁物業顧問對客戶承諾或告之找公司領導可打折。

23)嚴禁物業顧問及公司員工從事本項目的三級市場買賣和炒樓,炒樓者一經發現即刻除名并沒收其提成。

24)嚴禁物業顧問為爭取個人利益騷擾客戶。

注:違反以上各條,銷售經理有權根據情節輕重給予當事銷售員停崗處罰,情節嚴重的,可當場取消當事物業顧問售樓資格。

25)為了加強團隊的合作,協助精神,該項目的物業顧問有義務幫助給正在洽談的同事及客戶做好如倒水,引領等接待的工作。

26)無論任何情況下,不得有任何損害發展商,銷售代理商利益和形象的言行。