藥師客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、DSR評分指標(biāo):保證店鋪DSR服務(wù)評分指標(biāo)優(yōu)秀;

2、接線指標(biāo):咨詢接通率、響應(yīng)率、客戶滿意度,糾紛退款率等指標(biāo);

3、活動露出:配合運(yùn)營端,理解店鋪活動內(nèi)容及力度,幫助消費(fèi)者更好的獲悉活動內(nèi)容,提升活動期銷售轉(zhuǎn)化;

4、CRM會員營銷:參與制定CRM會員營銷體系(短信營銷、會員權(quán)益、積分兌換等);

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,醫(yī)藥學(xué)專業(yè)優(yōu)先;

2、具備執(zhí)業(yè)藥師資格證;

3、熟悉JD、TM平臺操作客服接待規(guī)則;

4、有中醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識背景;

5、良好的抗壓能力和責(zé)任心;

6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

7、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;

8、良好的客戶服務(wù)意識;

9、熟練使用辦公軟件。

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藥師客服崗位

篇2:執(zhí)業(yè)藥師（處方審核調(diào)配）崗位職責(zé)

1、執(zhí)業(yè)藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定;在職在崗,不得在其它企業(yè)兼職;遵守職業(yè)道德,忠于職守,佩帶標(biāo)明姓名、職稱等內(nèi)容的胸卡上崗;?

?2、執(zhí)業(yè)藥師必須具備一定的藥學(xué)專業(yè)知識和技能,熟悉藥品知識,掌握最新醫(yī)藥信息,負(fù)責(zé)對非處方藥的咨詢,幫助消費(fèi)者進(jìn)行自我藥療,并能為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo);?

?3、做好處方藥和非處方藥的分類管理工作,對門店內(nèi)的處方藥和非處方藥的陳列進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo);?

?4、負(fù)責(zé)對處方的完整性、正確性進(jìn)行審核,并在處方上簽字;

?5、負(fù)責(zé)對處方的藥品名稱、規(guī)格,用藥劑量,用藥方法,處方用藥相互作用及配伍禁忌進(jìn)行審核,如發(fā)現(xiàn)處方有問題應(yīng)拒絕調(diào)配,并向顧客說明情況,經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,方可調(diào)配;?

?6、正確介紹藥品的性能、用途等有關(guān)知識,保證消費(fèi)者用藥安全,決不推銷假劣藥品;

?7、對店內(nèi)的非藥師人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);

?8、對處方的審核、調(diào)配負(fù)責(zé)。

篇3:中西藥藥師崗位職責(zé)任職要求

中西藥藥師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)藥店的處方審核工作;

2、負(fù)責(zé)藥品的調(diào)劑、發(fā)放及藥物咨詢工作,

3、按照《GSP》標(biāo)準(zhǔn)及制度要求進(jìn)行報表和文件管理。

任職資格:

1、中專或以上學(xué)歷

2、持執(zhí)業(yè)中藥師或執(zhí)業(yè)西藥師職稱證書

3、工作積極主動,具有高度的責(zé)任感、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。

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