配送客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.物流相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,良好的英語聽說讀寫能力;

2.兩年以上散卡配送客服工作經(jīng)驗(yàn),具備化學(xué)品配送客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3.具有良好的職業(yè)素養(yǎng),工作仔細(xì)認(rèn)真,抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班、加班需要。

任職要求:

1.負(fù)責(zé)全程跟蹤作業(yè)過程,直至業(yè)務(wù)結(jié)束,并負(fù)責(zé)應(yīng)收及額外費(fèi)用的確認(rèn),及時(shí)協(xié)調(diào)各作業(yè)環(huán)節(jié),確保作業(yè)運(yùn)作順暢;

2.根據(jù)客戶需求,向客戶反饋相關(guān)信息,做好客戶服務(wù)工作,并及時(shí)處理客戶投訴、咨詢等事宜

篇2:煙花爆竹配送服務(wù)管理制度范本

為規(guī)范客戶服務(wù)行為,確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé),全面提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)能力,制定本制度。

配送服務(wù)管理的歸口部門是配送運(yùn)輸科。

1、配送服務(wù)應(yīng)為司機(jī)和押運(yùn)員同時(shí)進(jìn)行,不得單人進(jìn)行配送服務(wù)。嚴(yán)格按照送貨線路進(jìn)行送貨,禁止中途甩貨,故意延長(zhǎng)送貨時(shí)間或辦私事。

2、配送過程中對(duì)照配送單上的品種和數(shù)量進(jìn)行配送。煙花爆竹產(chǎn)品產(chǎn)品出庫、配送、客戶接收的各環(huán)節(jié)收發(fā)人員應(yīng)進(jìn)行簽字確認(rèn)。

3、煙花爆竹產(chǎn)品出庫時(shí),倉庫保管員、司機(jī)和押運(yùn)員應(yīng)確認(rèn)配送單的信息與配送的煙花爆竹是否一致,并簽字確認(rèn)

4配送時(shí)確保配發(fā)給每個(gè)客戶的品種和數(shù)量保持與配送單上的客戶信息一致。駕駛員負(fù)責(zé)唱票,押運(yùn)員負(fù)責(zé)清點(diǎn)煙花爆竹產(chǎn)品是否與配送單的品種、數(shù)量一致。

5、押運(yùn)員在與客戶進(jìn)行商品交接時(shí),首先請(qǐng)客戶當(dāng)面點(diǎn)清煙花爆竹的品種、數(shù)量,并由客戶簽字確認(rèn)

6、送貨員不準(zhǔn)私自截留煙花爆竹產(chǎn)品,不準(zhǔn)參假、參私,不準(zhǔn)挪用倒賣煙花爆竹產(chǎn)品,不準(zhǔn)讓零售戶代賣煙花爆竹,不準(zhǔn)利用工作之便從零售戶手中低價(jià)購買煙花爆竹,不準(zhǔn)與內(nèi)部人員串通截留、冒領(lǐng)客戶煙花爆竹謀取私利。

7、對(duì)于特殊原因造成零售戶拒絕收貨,押運(yùn)員要熱情受理,并嚴(yán)格履行手續(xù),及時(shí)向公司匯報(bào),及時(shí)協(xié)調(diào)處理,使零售戶滿意。

8嚴(yán)格執(zhí)行送貨紀(jì)律,不許向客戶吃拿卡要,不許向客戶借錢借物,不許與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

9、全天送貨結(jié)束后,及時(shí)將配送單,并與配送科負(fù)責(zé)人辦理好相關(guān)交接手續(xù)。

10、送貨司機(jī)出車前要認(rèn)真檢查車輛有無故障,車況如何,安全措施是否完好,確認(rèn)無誤后方可出車。

11、送貨完成后,要對(duì)車輛進(jìn)行徹底清潔、保養(yǎng),并將車輛處存放在指定位置,嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

篇3:油品配送安全管理工作要點(diǎn)規(guī)范

為進(jìn)一步保證今年各類油品配送數(shù)質(zhì)量安全、準(zhǔn)時(shí)、送達(dá),結(jié)合公司各項(xiàng)管理實(shí)際,特?cái)M訂2010年度油品配送安全管理工作要點(diǎn)如下,望各部門遵照?qǐng)?zhí)行。

一、今年,是北京市解禁燃放煙花爆竹的第四年,為保證春節(jié)期間的油品配送與廠區(qū)安全,公司特采取以下措施:

①自2010年2月13日6時(shí)起-2010年3月1日6時(shí)止,司押人員必須確保罐頂人孔蓋時(shí)刻處于關(guān)閉狀態(tài),特別是:a.執(zhí)行社會(huì)客戶的油品配送時(shí),尤其要注意檢查人孔蓋是否關(guān)閉;b.收車回司的車輛,在清潔停放車位后必須重點(diǎn)檢查罐頂與總電源是否關(guān)閉。違者,對(duì)司機(jī)、押運(yùn)人員分別進(jìn)行500元/次的經(jīng)濟(jì)處罰;

②車隊(duì)在此期間要不定時(shí)抽查車輛,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題必須立即糾正與處理;

③每天值班的經(jīng)理和保安巡邏人員要加強(qiáng)停車場(chǎng)夜間巡查(尤其是春節(jié)期間應(yīng)為重點(diǎn)),杜絕各類火災(zāi)事故的發(fā)生;

④2010年1月13日(除夕)和2010年2月28日(元宵)22時(shí)前,所有經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)部門助理級(jí)人員必須回公司值守,以防止周圍居民燃放煙花爆竹可能對(duì)廠區(qū)形成的不安全事故隱患;

⑤公司轄區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花爆竹,違者,對(duì)責(zé)任人進(jìn)行2000元經(jīng)濟(jì)處罰并予開除,部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)1000元的連帶處罰。

二、加強(qiáng)司、押人員安全教育與培訓(xùn),杜絕各類違章、事故的發(fā)生

①運(yùn)營(yíng)中心必須堅(jiān)持每周對(duì)司押人員進(jìn)行一次安全教育,及時(shí)將春節(jié)與“兩會(huì)”期間,北京市有關(guān)道路交通安全、生產(chǎn)安全、消防安全的各類信息和公司專項(xiàng)安全管理規(guī)定傳達(dá)到每個(gè)司押人員,同時(shí),全體司押人員必須在2010年2月5日前簽訂《2010年春節(jié)與“兩會(huì)”期間的安全保證書》(所簽保證書由綜合管理部存檔備查);

②2010年3月中旬,舉辦一期違章、事故重點(diǎn)人安全培訓(xùn)班(參加人員為:2009年度發(fā)生責(zé)任事故的責(zé)任人和有嚴(yán)重違章的司押人員),為期一天,無運(yùn)營(yíng)中心批準(zhǔn),禁止請(qǐng)假;

③為增強(qiáng)全體司押人員安全防范意識(shí),自2010年3月1日起每次安全例會(huì)前將播放50分鐘公司攝制的《油品裝卸安全流程DVD》與各類交通事故、火災(zāi)事故案例錄像,以此警示全體司押人員;

④由運(yùn)營(yíng)中心牽頭于2010年6月30日前,分二期對(duì)全部司押人員進(jìn)行油品配送安全操作規(guī)程培訓(xùn)與三級(jí)安全教育培訓(xùn),每期2天,凡模擬油品配送全過程和考試不合格者,不予安排上崗;

⑤運(yùn)營(yíng)中心每月必須出一期安全宣傳專欄,讓全體司押人員了解公司安全管理與北京市安全動(dòng)態(tài),從而提高廣大司押人員安全意識(shí),最大限度消滅事故隱患和降低違章、事故的發(fā)生頻率。

三、加強(qiáng)油品配送車輛GPS監(jiān)控與督察,及時(shí)通報(bào)處理各類違章行為

①定期查詢并處理車輛非現(xiàn)場(chǎng)違章與GPS監(jiān)控違規(guī)信息,并予公示;

②.為遏制公司交通違章,自2010年2月1日凌晨1時(shí)起:

A.不論何種原因,凡發(fā)生交通違章者,除承擔(dān)交管部門出發(fā)外:第一次對(duì)其責(zé)任司機(jī)進(jìn)行200元追加處罰,第二次對(duì)其責(zé)任司機(jī)進(jìn)行500元追加處罰,并解除勞動(dòng)合同予以開除。

B.調(diào)度中心當(dāng)班調(diào)度必須合理、優(yōu)化安排油品配送車輛,確保加油站的油品配送,禁止擅自批準(zhǔn)司機(jī)發(fā)生闖禁行違法行為,違者,對(duì)責(zé)任管理人員進(jìn)行100元經(jīng)濟(jì)處罰。

C.無特殊情況,因當(dāng)班調(diào)度失誤,安排未持通行證的車輛執(zhí)行油品配送任務(wù),導(dǎo)致司機(jī)發(fā)生交通違章,其違章罰款除由當(dāng)班調(diào)度承擔(dān)外,并追加100元經(jīng)濟(jì)處罰。另:對(duì)司機(jī)明確指出和提示,仍安排司機(jī)執(zhí)行油品配送而導(dǎo)致違章的,則對(duì)當(dāng)班調(diào)度和調(diào)度經(jīng)理分別進(jìn)行200元/起的經(jīng)濟(jì)處罰。

③每季度應(yīng)總結(jié)歸類各類違規(guī)行為,制訂切實(shí)可行的整改措施。

四、強(qiáng)化司押人員安全意識(shí),根據(jù)季節(jié)、節(jié)日特點(diǎn)簽訂交通、生產(chǎn)、消防安全保證書或安全協(xié)議書,進(jìn)而杜絕重大節(jié)假日期間的各類重大事故的發(fā)生。

①2010年2月5日前,全體司押人員必須簽訂《春節(jié)與“兩會(huì)”期間油品配送安全保證書》,最大限度保證春節(jié)與兩會(huì)期間的油品配送安全;

②根據(jù)北京市有關(guān)主管部門的要求,簽訂《兩會(huì)期間的交通、消防安全保證書》;

③于2010年4月28日前簽訂《“五一”期間交通、消防安全保證書》;

④于2010年9月28日前簽訂《“十一”期間交通、消防安全保證書》;

⑤于2010年11月15日前簽訂《冬季油品配送期間交通、消防安全保證書》。

五、運(yùn)營(yíng)中心要加強(qiáng)日常油品配送過程中的車輛安全與油品數(shù)質(zhì)量服務(wù)督察,對(duì)違反公司規(guī)定或中石化油品配送數(shù)質(zhì)量規(guī)定與“八項(xiàng)禁令”的各類違章行為必須嚴(yán)肅處理,情節(jié)嚴(yán)重的將移交公安機(jī)關(guān)或依照有關(guān)法律程序進(jìn)行訴訟。

六、行政中心要加強(qiáng)公司廠區(qū)、宿舍、食堂、發(fā)油室、車間的用電安全管理和日常維護(hù)檢查,禁止私自亂接臨時(shí)電源線路,當(dāng)切換使用自備發(fā)電機(jī)時(shí),必須及時(shí)通知相關(guān)部門,以免發(fā)生超負(fù)荷故障而導(dǎo)致用電火災(zāi)事故的發(fā)生。凡涉及公司臨建基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目,行政后勤部門必須代表公司同外來施工隊(duì)伍(人員)簽訂《施工安全協(xié)議》與《動(dòng)火證》,并接受運(yùn)營(yíng)中心的督察。行政后勤部還應(yīng)建立健全廠區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施、器材的維修、檢查、管理臺(tái)帳,并配合運(yùn)營(yíng)中心做好公司轄區(qū)內(nèi)的消防安全演練,最大限度消滅各類違章事故隱患,進(jìn)而確保公司轄區(qū)的日常安全。

七、運(yùn)營(yíng)中心綜合管理部必須按照北京市行業(yè)主管部門要求,及時(shí)安排油品配送車輛進(jìn)行年檢、二級(jí)維護(hù)和等級(jí)評(píng)定及對(duì)司、押人員的各項(xiàng)年審事宜,確保車輛、人員符合北京市化危車輛上路運(yùn)營(yíng)的法定要求,對(duì)保險(xiǎn)到期的車輛必須及時(shí)辦理續(xù)保手續(xù),避免由于工作失誤而導(dǎo)致車輛出險(xiǎn)后公司利益受損。

八、運(yùn)營(yíng)中心技術(shù)部、車隊(duì)要加強(qiáng)車輛維護(hù)與保養(yǎng),每月必須定期對(duì)所有車輛進(jìn)行一次安全技術(shù)鑒定與整改(另:技術(shù)部與車隊(duì)每月必須對(duì)車輛進(jìn)行3次安全檢查,重點(diǎn)部位是:傳動(dòng)軸、懸掛、罐體、管線、API、人孔蓋、打泵系統(tǒng)等),并建立相應(yīng)的車輛檢查等記錄臺(tái)帳,萬無一失,確保上路車輛的車況安全,進(jìn)而杜絕由于機(jī)械事故而導(dǎo)致其他事故的發(fā)生。

九、經(jīng)營(yíng)中心必須根據(jù)中石化物流中心指令,合理、優(yōu)化安排車輛執(zhí)行油品配送任務(wù),在圈定付油卡中油品時(shí),必須注意車輛最大安全容積,杜絕各類裝冒油重大危險(xiǎn)事故的發(fā)生(尤其是多倉車,須特別注意)。當(dāng)執(zhí)行夜間任務(wù)的司機(jī)提出合理安全需求時(shí),一定要認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)調(diào)整,凡司機(jī)報(bào)告并經(jīng)技術(shù)部確認(rèn),同意回司修理的車輛,必須予以支持,禁止安排存在重大不安全隱患的車輛執(zhí)行油品配送任務(wù),違者,將承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任與法律責(zé)任。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案