高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、建立完善分公司客戶(hù)服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)工作流程;對(duì)分公司各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo),推動(dòng)公司流程與標(biāo)準(zhǔn)化落地;

2、組建和培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì),開(kāi)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的資源管理、分析,定期編制客服報(bào)告;

4、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;對(duì)接公司總部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)條線,負(fù)責(zé)受理分公司各服務(wù)中心400客戶(hù)投訴熱線投訴處理;負(fù)責(zé)各服務(wù)中心客戶(hù)訴求受理、分派、回訪工作,對(duì)客戶(hù)訴求進(jìn)行分析評(píng)估;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控,包括物業(yè)費(fèi)評(píng)估、客戶(hù)入伙、爭(zhēng)創(chuàng)示范項(xiàng)目、業(yè)委會(huì)籌備等重點(diǎn)工作管控;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的研發(fā)及實(shí)施落地;

8、組織開(kāi)展分公司年度客戶(hù)滿意度調(diào)研,對(duì)分公司客戶(hù)滿意度負(fù)責(zé)。

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,30歲以下,性別不限,專(zhuān)業(yè)不限;

2、5年以上住宅物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

3、有第三方客戶(hù)滿意度提升方案實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及調(diào)研的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

4、儀表端莊、整潔,形象好、氣質(zhì)佳;

5、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。

高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)崗位

篇2:物業(yè)顧問(wèn)崗位工作職責(zé)

物業(yè)顧問(wèn)的工作簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要做好物業(yè)管理項(xiàng)目顧問(wèn)工作,那么具體要怎么做呢俗話說(shuō)知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,提前先了解其職責(zé)是最好的選擇,下面為大家介紹了物業(yè)顧問(wèn)職責(zé)的信息,歡迎瀏覽。

物業(yè)管理公司一般認(rèn)為委托項(xiàng)目更能體現(xiàn)公司的管理實(shí)力,項(xiàng)目持久而收益高。但是顧問(wèn)管理項(xiàng)目具有“短平快”的特點(diǎn),造成的社會(huì)影響更廣泛,對(duì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)也有重要作用。

物管服務(wù)模式

(一)物業(yè)顧問(wèn)管理服務(wù)。

物業(yè)管理公司根據(jù)多年的管理經(jīng)驗(yàn),從專(zhuān)業(yè)角度為發(fā)展商提供物業(yè)管理全過(guò)程或不同階段的咨詢(xún)服務(wù)。

在實(shí)踐中,也有將咨詢(xún)服務(wù)中的高級(jí)形式稱(chēng)作授權(quán)管理服務(wù),就是按合作雙方商定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司委派管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在發(fā)展商授權(quán)管理范圍內(nèi),對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施管理。授權(quán)管理服務(wù)與顧問(wèn)服務(wù)最大的區(qū)別是:授權(quán)管理服務(wù)是由物業(yè)管理公司直接派專(zhuān)業(yè)人員按專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)組建物業(yè)管理隊(duì)伍,協(xié)助進(jìn)行管理,并擔(dān)任實(shí)職。而顧問(wèn)管理服務(wù),是物業(yè)管理公司或指定的物業(yè)顧問(wèn)為項(xiàng)目提出方案和建議,方案的具體落實(shí)由發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司實(shí)施,物業(yè)顧問(wèn)不擔(dān)任實(shí)職。

(二)全權(quán)委托管理。

全權(quán)委托管理的特點(diǎn)是由發(fā)展商將物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理交給物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。物業(yè)管理公司按照與發(fā)展商商定的管理模式和管理目標(biāo)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理。近年來(lái),物業(yè)管理市場(chǎng)上出現(xiàn)一種與委托及顧問(wèn)兩種基本管理模式性質(zhì)完全不同的管理方式,即成立合資公司進(jìn)行物業(yè)管理,并取得了較好的業(yè)績(jī)。

物業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)域

1。項(xiàng)目規(guī)劃的物業(yè)顧問(wèn),從未來(lái)項(xiàng)目運(yùn)行角度提供規(guī)劃階段的顧問(wèn)建議,比如根據(jù)不同的項(xiàng)目定位提供不同業(yè)態(tài)的需求分析、資源配置建議、設(shè)施選型建議、項(xiàng)目?jī)?nèi)外的交通動(dòng)線規(guī)劃等等。這就是類(lèi)似于物業(yè)管理的前期顧問(wèn)角色;

2。置業(yè)顧問(wèn),受托客戶(hù)方要求,代理客戶(hù)尋找市場(chǎng)上適合的物業(yè)產(chǎn)品,并幫助委托方價(jià)格商談。這其實(shí)就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的角色;

收銀制度

篇3:高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)崗位工作職責(zé)

“物業(yè)顧問(wèn)”是一個(gè)新興角色,承擔(dān)物業(yè)咨詢(xún)方面的服務(wù)。(一個(gè)職位或者是一個(gè)職業(yè),廣義的概念是從事關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)的咨詢(xún)、估計(jì)、經(jīng)營(yíng)、管理行業(yè)的企業(yè)和人員,狹義的概念是具體的房屋管理人員或者房屋中介人員,又稱(chēng)“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”)時(shí)下,滬上的物業(yè)面貌日新月異,各式各類(lèi)的大樓、廣場(chǎng)、小區(qū)等拔地而起,各式各類(lèi)的物業(yè)公司亦如雨后春筍般紛紛成立。在眾多品質(zhì)各異的物業(yè)公司面前,業(yè)主卻往往因良秀難辨而束手無(wú)策。物業(yè)管理之紛爭(zhēng)層出不窮。無(wú)怪乎不少開(kāi)發(fā)商,乃至業(yè)主本身都會(huì)有自行管理的想法產(chǎn)生。然物業(yè)管理是一頂頭緒紛繁,專(zhuān)業(yè)化極強(qiáng)的系統(tǒng)工程,決非一般人輕而易舉所能做好。當(dāng)然,自行管理方式的好處不少,除了可節(jié)省一筆相當(dāng)數(shù)額的委托管理費(fèi)用外最重要的是可直接控制和主管小區(qū)的經(jīng)濟(jì)、行政大權(quán)。不過(guò)與此相對(duì)應(yīng)的是,其負(fù)責(zé)人卻很可能因此而會(huì)有吃力不討好的弊端。現(xiàn)在好了,那些既希望自行管理物業(yè),又擔(dān)心缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)的業(yè)主可考慮聘請(qǐng)本公司作為其“物管顧問(wèn)”。業(yè)主的經(jīng)濟(jì)、行政大權(quán)仍牢牢掌握手中,只是加設(shè)一個(gè)層次協(xié)助便可解決隨時(shí)發(fā)生的實(shí)質(zhì)性難題。

崗位描述:

1、能獨(dú)立完成案件并始終保持較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)房源、帶看、談判轉(zhuǎn)定等日常業(yè)務(wù)工作;

3、協(xié)助處理售后事宜。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2、了解房地產(chǎn)相關(guān)法律、商業(yè)貸款、稅收政策等專(zhuān)業(yè)知識(shí);

3、具較強(qiáng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力、較強(qiáng)的溝通能力及說(shuō)服能力熟練使用office辦公軟件;

4、二年以上房地產(chǎn)中介、銷(xiāo)售、金融等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

5、持房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書(shū)者優(yōu)先錄用。