房產店員崗位職責

崗位職責】

1、負責公司房屋及客戶資源的搜集整理以及相關網站運營;

2、負責客戶接待,并根據客戶需求提供房屋買賣或租賃等服務;

3、負責為客戶提供看房、簽約、交稅、過戶等交易過程服務;

4、負責進行新老客戶關系的維護;

【任職資格】

1、年齡19-35周歲,熱愛銷售,勇于挑戰,大專學歷,優秀者可適當放寬條件;

2、性格熱情開朗,能積極主動為顧客提供優質服務,有服務行業工作經歷者優先;

3、具有較強的學習能力,能在公司培訓中快速掌握房產相關專業知識;

4、具有良好團隊合作精神,能夠互幫互助,愿意為團隊榮譽付出努力;

5、具有一定抗壓性,能夠接受工作中的挑戰和壓力;

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篇2:酒店員工服務安全知識規范

百年大計,安全第一。餐飲企業離不開燃氣、灶具,離不開電器設施設備。為做好安全防范,餐廳服務員要掌握服務安全知識。

作為餐廳服務員,掌握餐廳電器設備的基本功能的使用常識,為賓客提供必要的空調、音響等,保證賓客在安全舒適的環境中用餐,可以促進企業效益。掌握安全服務知識。了解安全用電、安全用火的基本常識,可以消除隱患,防患于未然。

人身安全

飲食業工作程序就是將食品原材料經過由生變熟的加工,然后經過服務環節端送到賓客面前。餐廳工作人員不但在加工過程中需要用電、用火,就在服務過程中依然離不開用電、用火。為此,每一位餐廳服務員必須要了解和掌握安全操作規程。

一、安全用電

安全用電必須做到:

1、各種電器(如加熱毛巾箱、電飯鍋、微波爐、空調等)使用后一定要切斷電源。電器設備周圍嚴禁堆放易燃易爆物品。

2、對室內的電器設備要經常檢查,發現電線老化、接觸不良、絕緣不好時,要及時向有關部門報告,進行維修。

3、電閘箱周圍絕對禁止存放易燃易爆物品。

4、下班前,要有專人檢查各種電器設備是否斷電,要關閉電源。

5、搞衛生時,如刷地、沖洗瓷磚,要注意用水安全,避免電線插座進水,避免電機進水,禁止帶電作業。

二、安全用火

1、安全使用煤(天然)氣

(1)使用煤(天然)氣要嚴格遵守“火等氣”的操作規程。

(2)先點火,放置爐內,由小至大啟動煤氣開關,直至煤氣完全燃燒。

(3)點火送人煤(天然)氣時。注意火焰瞬間從爐火中噴出。點火時臉不能貼近爐口:

(4)火熄滅時,應完全關閉總閘.

(5)煤(天然)氣使用中要有人看管,注意檢查管道開關是否跑氣。工作完畢后,專人檢查灶爐全部熄滅后,才能離去。

2、安全使用酒精爐

在經營的菜肴品種中,有的是帶酒精爐上桌的。酒精爐有固體酒精和液體酒精兩種。無論使用哪種酒精爐一定要等菜肴上桌后,將酒精爐擺在應放的位置,用火柴點燃酒精。席間要注意觀察。客人餐畢后,用吃碟蓋上酒精爐,等自然熄滅后再撤掉。千萬注意不要先點燃酒精爐后,再將菜肴上桌,這樣做十分危險,決不可取。

3、防火常識

(1)預防措施俗話說水火無情。餐飲業離不開火。因此,餐廳服務員要掌握防火知識,消除隱患,防患于未然顯得十分重要。

1)下班前要仔細檢查餐廳內是否有未熄滅的煙頭及火種。

2)煙缸內煙頭、煙灰要單獨濕滅倒掉,不得放人臺布內一同處理。

3)發現煤(天然)氣漏氣要打開門窗,同時不要使用明火。

4)愛護消防器材,掌握消防器材的使用方法。

5)切勿攜帶易燃易爆物品進餐廳。

6)落實安全責任制,杜絕空室不鎖門,值班脫崗,下班不斷電源,不關電器、不鎖門窗,違章使用大功率電器等現象。

(2)出現火情的處理方法

1)切斷氣源、電源,熄滅一切明火。

2)立即報告領導,打119報警電話,堅持守機,傳遞消息,保持與各部門聯系。

3)有組織進行滅火,阻止火災擴散。

4)火熄滅后保護現場,收好票據和貴重物品。維護餐廳秩序、保護企業財產。如果餐廳營業當中出現火情,要迅速疏散客人,以保證顧客的安全。

三、防爆

在餐廳服務過程中,對易燃易爆物品要妥善保管,正確使用,做好防爆工作。

1、餐廳服務防爆

在餐廳服務中,餐廳服務員為賓客開啟酒瓶蓋時,眼睛不要直視瓶口,要形成45度角、防止意外。另外,酒水要勤進勤銷,按先后順序出售,避免酒水氣體遇熱膨脹、壓力過大而引發意外》。

2、餐廳設備防爆

液化石油氣要與明火隔離,用畢,必須關掉總閘,遇到氣體快用完時,千萬不可將煤氣罐橫臥或將煤氣罐坐人熱水盆內浸泡,一旦瓶底部有漏眼,與明火接觸、極易引起爆炸。易燃易爆物品,如酒精、煤氣要遠離明火。油脂過厚的區域要及時清除污垢,杜絕隱患。電器設備要避免長時間使用造成高溫過熱引起易燃物著火。電器在潮濕環境中要注意絕緣,防止外皮脫落、老化、短路而帶來的危險。

四、防燙傷

在服務中,使用微波爐、烤箱、毛巾蒸箱等設備要嚴格遵守操作規程。為客人上菜、遇到沸水、熱湯、火鍋、鐵板類菜肴;遇到在餐桌上澆熱油、熱汁的菜肴,一定要端平走穩,嚴禁違章操作,避免燙傷。

發生燙傷不要慌亂,一要用涼水沖洗,二要敷燙傷藥,三若是燙傷面積較大、較重、應立即送醫院治療,不要自行處理。

五、防意外

餐廳服務中,經常會發生意想不到的情況。一旦發生意外,一要鎮靜,二要采取措施。三要向領導匯報,四要妥善處理,并且要及時。

遇到在餐廳飲酒過度嘔吐的客人,可以一邊收拾現場,一邊讓陪同人員陪送到衛生間,也可上一些黃瓜、葡萄、解酒飲料或蜂蜜水等解酒食品。

遇到酗酒鬧事的、要與餐廳內保安人員及時聯系,向領導報告,必要時與公安部門一同解決。

遇到在餐廳內打架的客人,要立即保護現場,將廚房刀、酒瓶等危險品迅速撤掉。收銀員要堅守崗位,立即與保安聯系,通知店領導及公安部門,情節嚴重的,要立即撥打110。

遇到行騙偷竊的人要保護好現場,同時與公安部門聯系。

遇到下雨、下雪天氣,要在門前放警示牌,告知客人路滑。下雨為客人撐傘。下雪要在通道上鋪上地毯、膠皮等防滑物品。

篇3:S酒店員工損壞設備設施的處理程序

酒店員工損壞設備設施的處理程序

1、本部門自行發現員工損壞設備設施的處理

(1)按級匯報至督導或部門總監,由督導或部門總監對損壞情況和責任進行確認。

(2)部門根據《酒店常用物品參考價格》或請工程部現場估算維修費用,按規定的標準定出賠償價格。

(3)按所定賠償價格,部門開出"賠償交款單",督導或部門總監簽字并請責任人簽字確認,同時進行賠償。"賠償交款單"一式三聯,第一聯部門留存,第二聯交財務部作為繳款依據,指點三聯隨"維修單"交工程部,并同時在維修單上注明"人為損壞"。

(4)工程部在維修結束后,應開具《設備設施維修報告單》,說明維修情況和賠償情況。《設備設施維修報告單》一式三聯,第三聯工程部留存,第一聯交使用部門,每二聯交財務部。

(5)財務部根據《設備設施維修報告單》和《賠償交款單》記賬,沖減相應的工程維修費。

(6)當發現員工為故意損壞時,除按原價賠償外,對責任人還應按《員工手冊》的在關規定進行處罰。

(7)部門在其工作日志上詳細記錄事件的處理經過。

2、工程部發現設備設施損壞系人為損壞的處理

(1)工程部在巡檢或維修過程中發現人為損壞設備設施時,開出"設備設施維修報告單",并請使用部門確認。

(2)使用根據確認的"設備設施維修報告單"開出"賠償交款單",并請責任人簽字確認,同時進行賠償。

(3)對因部門管理不善而造成的設備設施損壞,工程部應及時通知大堂,作為質量考核的依據。

(4)財務部根據"設備設施維修報告單"和"賠償交款單"記賬,沖減相應的維修費用。

(5)其他處理同上。

3、大堂及其他人員發現員工損壞設備設施的處理

(1)其他人員發現員工損壞設備設施時,應立即通知大堂。

(2)大堂經調查了解確認后,開出"總監、大堂檢查通知報單"

(3)部門收到"總監、大堂檢查通報單"后按本程序"一"進行處理。

(4)處理完結后,將處理情況填寫在"總監、大堂檢查通報單"上,并請工程部核實后,返回大堂。

政策制定人審批人執行日期