樓棟管家崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理,指導(dǎo)樓棟管家開展客服服務(wù)工作;

2.建立客戶服務(wù)日?qǐng)?bào)制度,每日收集各項(xiàng)目服務(wù)情況;

3.每周對(duì)各項(xiàng)目客戶服務(wù)情況進(jìn)行抽查,并形成抽查報(bào)告,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題跟進(jìn)改進(jìn)情況;

4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。

任職要求:

1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2.3-5年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),至少兩年以上首席樓棟管家崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3.較強(qiáng)的客戶服務(wù)專業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)管理的能力;

4.具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng)。

樓棟管家崗位

篇2:山莊物業(yè)管家服務(wù)中心安管班作業(yè)指導(dǎo)書

山莊管家服務(wù)中心安管班作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

規(guī)范安全管理部各安管班的管理,維護(hù)安管工作的正常運(yùn)行。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心安管班各類工作。

3.0職責(zé)

3.1安全管理員負(fù)責(zé)本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。

3.2安管班長負(fù)責(zé)每班次的工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。

3.3服務(wù)中心經(jīng)理、安全主管負(fù)責(zé)安管班及轄區(qū)內(nèi)治安工作的管理。

4.0工作程序

4.1作息規(guī)定

4.1.1值班制度:

實(shí)行24小時(shí)值班制,值勤時(shí)間分為三班制。

4.1.2軍訓(xùn)時(shí)間和業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間:

每周1-2次,每次2小時(shí),培訓(xùn)時(shí)間為每周二、四,部門主管在每月28日前編制《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》報(bào)中心經(jīng)理審批,確定本月各類培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容。也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間,并在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》中注明。

4.1.3按時(shí)上下班、參加培訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。

4.1.4嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,按請(qǐng)假內(nèi)容填寫《請(qǐng)休假申請(qǐng)單》,請(qǐng)假時(shí)間在半天以內(nèi)由班長審批,半天以上一天以內(nèi)由主管審批,一天以上三天以內(nèi)由管家服務(wù)中心經(jīng)理審批,三天以上由公司總經(jīng)理審批。請(qǐng)假人須告之去向及聯(lián)系方式。

4.1.5請(qǐng)(休)假期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返隊(duì),聽候調(diào)遣。

4.2安管班長工作程序

4.2.1組織召開班前、班后會(huì),安排各哨位的具體工作,提出要求,傳達(dá)上級(jí)指示精神,檢查裝備是否完好,并填寫《安管班長值班記錄表》。

4.2.2檢查各崗位值班情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)給予糾正,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,應(yīng)填寫《獎(jiǎng)罰通知單》,并給予相應(yīng)處理。

4.2.3巡查小區(qū)內(nèi)及周圍的一切情況,預(yù)防不安全事故發(fā)生,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取防范措施和向上級(jí)報(bào)告。

4.2.4對(duì)小區(qū)內(nèi)或周圍一切施工情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,制止一切違章作業(yè)。

4.2.5檢查各崗位的記錄本登記情況。

4.2.6處理安全管理員匯報(bào)上來的各類問題。

4.2.7組織本班的軍事訓(xùn)練。

4.2.8負(fù)責(zé)宿舍的具體管理和安全管理員業(yè)余時(shí)間的管理。

4.2.9負(fù)責(zé)安全管理員的考核工作。

4.2.10負(fù)責(zé)消火栓、滅火器的檢查工作。

4.3安管員工作程序

4.3.1參加班前、班后會(huì),根據(jù)各哨位安排開展具體工作,檢查裝備是否完好,并填寫《安管員值班記錄表》。

4.3.2根據(jù)各崗位作業(yè)指導(dǎo)書開展具體工作,密切注意崗位管轄區(qū)域的治安、消防及車輛交通情況。

4.3.3堅(jiān)持"業(yè)主至尊,服務(wù)第一"的原則服務(wù)業(yè)主,在工作中體現(xiàn)熱情、親和的服務(wù)態(tài)度。

5.0支持性文件

無

6.0記錄

6.1QP-03-01-F001培訓(xùn)計(jì)劃安排表

6.2QP-02-04-F003請(qǐng)休假申請(qǐng)單

6.3QP-10-29-F001安管員值班記錄表

6.4QP-10-29-F002安管班長值班記錄表

篇3:山莊物業(yè)管家服務(wù)中心突發(fā)事件作業(yè)指導(dǎo)書

山莊管家服務(wù)中心突發(fā)事件作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

明確突發(fā)事件的處理程序,指導(dǎo)處理原則,方便事件的解決。

2.0適用范圍

zz山莊管家服務(wù)中心發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的安全管理工作。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織全體員工對(duì)小區(qū)重大突發(fā)事件進(jìn)行處理,并向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

3.2安全管理部主管負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)小區(qū)較大型突發(fā)事件進(jìn)行處理,并向中心經(jīng)理匯報(bào)。

3.3安管班長負(fù)責(zé)組織安管班員工對(duì)一般突發(fā)事件進(jìn)行處理,并向主管匯報(bào)。

3.4安管員按本指導(dǎo)書及領(lǐng)導(dǎo)的指揮對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1處理原則:

4.1.1所有突發(fā)事件的處理必須堅(jiān)持"救人第一、物資第二"的原則。

4.1.2所有突發(fā)事件的處理必須在保證自身安全的前提下進(jìn)行,嚴(yán)格遵守各類作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程,禁止盲目、魯莽、隨意處理。

4.1.3發(fā)生人身傷害、工程設(shè)備事故等情況時(shí),若急救措施、操作方法未掌握或不熟練嚴(yán)禁擅自進(jìn)行急救或操作,須等待專業(yè)人員進(jìn)行處理。

4.2人身安全事件的處理:(包括業(yè)主突發(fā)的病、傷、亡或是刑事案件,重大的治安案件,家庭惡性糾紛等。)

4.2.1值班員接到求助后,及時(shí)提醒當(dāng)事人向公安機(jī)關(guān)報(bào)警(講清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案人情況、聯(lián)系電話等情況),同時(shí)值班員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行解決,向公安機(jī)關(guān)求助電話:110,醫(yī)院:120;交通報(bào)警電話:112。

4.2.2注意事項(xiàng):

A值班安管員接到報(bào)警后,應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并按處理規(guī)程著手進(jìn)行處理,防止事故惡化,以保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,減少損失;

B如是刑事、治安案件值班安管員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集;

C抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多情況并認(rèn)真做好記錄;

D向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真的匯報(bào)案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

4.3盜竊的處置

4.3.1值班安管員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集就近的安管員或群眾支援,設(shè)法制服作案人員。

4.3.2及時(shí)通知各門崗值班員關(guān)閉大門,防止罪犯逃跑,當(dāng)場抓獲作案人員后,連同證物一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的,也要一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。

4.3.3保護(hù)作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.3.4對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。

4.3.5對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束,并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。

4.4執(zhí)勤中遇到不遵守規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

4.4.1糾正違章時(shí),要先敬禮,態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人。

4.4.2對(duì)不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向管家服務(wù)中心匯報(bào)。

4.4.3發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜,注意掌握政策,若遇到個(gè)別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理,打罵安管人員,安管人員必須做到"打不還手,罵不還口"防止事態(tài)擴(kuò)大,可由管家服務(wù)中心出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商,妥善處理;若情節(jié)嚴(yán)重,或社會(huì)上的人員故意搗亂,應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

4.5執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

4.5.1迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集附近的安管員或群眾支援。

4.5.2若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大門崗關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時(shí),要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時(shí)報(bào)告管家服務(wù)中心和公安機(jī)關(guān),可撥"110"報(bào)警。

4.5.3有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場;若在運(yùn)動(dòng)過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安管人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4.5.4訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

4.5.5事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.6發(fā)現(xiàn)醉酒滋事者或精神病人闖入安管目標(biāo)的處置

4.6.1進(jìn)行勸說或阻攔,讓其盡快離開安管目標(biāo)范圍。

4.6.2在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

4.6.3若醉酒者或精神病人有危害安管目標(biāo)或社會(huì)安全的行為,可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

4.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

4.7.1立即報(bào)告當(dāng)班班長和管家服務(wù)中心,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安管員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。

4.7.2可嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

4.7.3若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施,將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

4.8發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

4.8.1執(zhí)勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

4.8.2制止原則:勸阻雙方停止?fàn)巿?zhí);將爭吵或斗毆的雙方或一方人員勸離現(xiàn)場;持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方;有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4.8.3迅速報(bào)告管家中心領(lǐng)導(dǎo)、主管,由管家中心出面調(diào)解,如個(gè)人力量單簿,應(yīng)請(qǐng)求增援。

4.8.4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能偏袒任何一方,嚴(yán)禁動(dòng)粗、惡言相向。

4.9偷車事件的處

4.9.1安管員如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有偷車情況,應(yīng)立即予以制止,并立即通知監(jiān)控中心攝像、報(bào)警,同時(shí)通知各出入口安管員關(guān)閉進(jìn)出口閘門,以免竊賊逃逸。

4.9.2記住車輛牌號(hào),顏色,型號(hào),記下竊賊人數(shù)和體表特征,以及是否有兇器。記錄被盜車輛行駛路線。

4.9.3安管員切記不要用身體阻攔闖關(guān)車輛

4.9.4公安人員到場后,將實(shí)際情況及監(jiān)控錄象等資料向其提供,并協(xié)助調(diào)查處理。

4.9.5安管人員應(yīng)記錄到達(dá)的公安人員的情況,以備后查。

4.10自殺事件的處理

4.10.1跳樓的處理

A發(fā)現(xiàn)有跳樓者,第一時(shí)間通知安全主管、班長或經(jīng)理,并同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

B安全主管或班長接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場,維持秩序、準(zhǔn)備床墊、被子、急救網(wǎng)等,以防其跳下。

C若遇事態(tài)較嚴(yán)重,切勿輕舉妄動(dòng)或試圖上前勸說,待公安人員到達(dá)現(xiàn)場處理,并做好協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作。

D做好事后處理:安管員疏散圍觀者,清潔員清理現(xiàn)場,并呈交一份事件報(bào)告。

4.10.2其他自殺事件的處理

A其他自殺事件包括:服毒、割腕、上吊、吞金、觸電、自焚、煤氣中毒等。

B當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述案例發(fā)生時(shí),應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí),同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

C相關(guān)人員趕到現(xiàn)場,及時(shí)制止或采取相應(yīng)措施進(jìn)行補(bǔ)救。

D及時(shí)搶救自殺人員,對(duì)不同的方式采取相應(yīng)合理的搶救措施,無法確定搶救措施的禁止盲目搶救。

E聯(lián)系自殺者家屬,并安排好人員。監(jiān)督其安全。

F由安全主管或班長呈交事件報(bào)告。

4.11精神病人的處理

4.11.1丑瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的,要想方設(shè)法讓其穿上衣服;并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

4.11.2武瘋子:特別是正在行兇打人、滋事的,立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

4.11.3政治瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫,要立即予以制止,并將所寫的胡言亂語抹刷干凈,同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

4.12工程事故的處理

4.12.1別墅區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有工程事故,發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知中控室,并向上級(jí)匯服。

4.12.2中控室做好記錄,并通知工程部到現(xiàn)場進(jìn)行搶修,若有人員傷亡應(yīng)立即通知醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場搶救,根據(jù)情況通知公安機(jī)關(guān)。

4.12.3電工針對(duì)現(xiàn)場情況,關(guān)閉水源、電源,使事故損失在最小范圍內(nèi)。

4.12.4對(duì)遭受威脅的公、私財(cái)產(chǎn)、人身安全,由經(jīng)理做出轉(zhuǎn)移命令。

4.12.5安管員、管理人員加強(qiáng)對(duì)重要設(shè)備的保護(hù),并組織人員對(duì)遭受威脅的公、私財(cái)產(chǎn),人身安全進(jìn)行搶救,對(duì)于發(fā)生傷亡的事

故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。

4.12.6事故后由工程維修部呈交事件報(bào)告。

4.13電梯故障(困人)應(yīng)變處理

4.13.1接報(bào)后,通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況,通過對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員(值班人員)到電梯門處并保持與被困人員的聯(lián)系。

4.13.2立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站(和工程設(shè)備部人員)派人釋放被困者及修理該電梯,注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間及告知故障狀況、人員被困情況。

4.13.3被困者如有小孩、老人、孕婦,如發(fā)生供氧不足時(shí)須特別留意,若有人身體不適須立即離開,而電梯公司人員仍沒及時(shí)到場,立即與緊急維修站說明原因,并立即通知消防人員協(xié)助解救。

4.13.4被困者被救后,須詢問:

A是否有人不適,是否需要幫助等。

B姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。

C如被困者不合作及自行離開,須記錄在案。

4.13.5須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。

4.13.6須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

4.13.7書寫報(bào)告,報(bào)相關(guān)部門主管存查,跟進(jìn)處理。

4.14觸電事故的應(yīng)急處理

4.14.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

4.14.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或觸電人拉開。

4.14.3立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

4.15突發(fā)性水浸事故處理

4.15.1當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后,即時(shí)前往現(xiàn)場觀察。

4.15.2抵達(dá)現(xiàn)場后,立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質(zhì)、水源,設(shè)法制止漏水,不能制止的應(yīng)立即通知管家中心值班人員、分管的工程維修員、消防值班室,尋求支持,且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散。

4.15.3觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等,是否影響其它設(shè)施的維護(hù),如天花、墻身、地面等。

4.15.4利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水滲入電力房、升降機(jī)等設(shè)備,并須將升降機(jī)升上最高樓層,以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

4.15.5如漏水、滲水可能影響設(shè)施設(shè)備正常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題時(shí),須拍照片以作日后存檔及證明。

4.15.6通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍,通知受影響業(yè)戶。

4.15.7日常巡邏時(shí),應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等,隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。

4.15.8書寫相關(guān)報(bào)告,報(bào)告掛表家中心存查跟進(jìn)。

4.16石油氣泄漏的處理

4.16.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告,應(yīng)立即報(bào)告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看情況。

4.16.2抵現(xiàn)場后,要謹(jǐn)慎行事,不可開燈、開風(fēng)扇及開關(guān)任何電掣,必須立即打開所有窗戶,關(guān)閉石油氣閥門,嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設(shè)備。

4.16.3協(xié)助有關(guān)人到場檢查,規(guī)勸圍觀人員撤離現(xiàn)場。

4.16.4打電話通知供氣單位派員處理。

4.16.5如果事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)立即撤離現(xiàn)場,打119報(bào)警電話。

4.16.6如發(fā)現(xiàn)有人受傷不適,應(yīng)小心妥善處理,不要擅自搶救,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。

4.16.7安管員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有不尋常氣體味道時(shí),應(yīng)小心處理,對(duì)石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。

4.16.8將詳細(xì)情況記錄下來,盡快呈交管家中心經(jīng)理。

4.17高空墮物事件的處理

4.17.1有高空墮物時(shí),應(yīng)立即通知安管班長或相應(yīng)的管家,安管班長或相應(yīng)得管家應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場。

4.17.2安管員或管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找違例者,并向違例者發(fā)出警告,若其執(zhí)意不改,經(jīng)主管批準(zhǔn)后可視情況通知公安機(jī)關(guān)。

4.17.3如果未找出違例者,應(yīng)張貼告示警告所有租住戶,并指出行為的嚴(yán)重性。

4.17.4拍攝現(xiàn)場,記錄存案。

4.17.5若有人因高空墮物引致有人受傷時(shí):

A值班員應(yīng)召喚救傷車,將傷者送至醫(yī)院。

B向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,封鎖現(xiàn)場,協(xié)助公安人員尋找違例者或證人。

4.17.6記錄一切有關(guān)資料,并由安全主管或班長呈交事件報(bào)告。

4.18炸彈恐嚇

4.18.1如接獲炸彈恐嚇電話,應(yīng)立即報(bào)告安全主管或班長,保持冷靜采取拖延時(shí)間方法,從對(duì)方口中探知詳細(xì)情況。

4.18.2報(bào)告上級(jí),由管家服務(wù)中心經(jīng)理決定是否報(bào)警以及疏散客戶。

4.18.3記錄并報(bào)告公安機(jī)關(guān):接到電話時(shí)間、掛斷時(shí)間及接聽的電話中是否有別的音響、描述恐嚇原因、對(duì)方采用的習(xí)慣以及判斷對(duì)方性別、年齡段、地方口音、音調(diào)等資料。

4.18.4注意對(duì)所得資料保密,并服從地方政府的指示、安排、調(diào)派。

4.18.5事后由安全主管或班長呈交事件報(bào)告。

4.19爆炸的處理

4.19.1聽從管家服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)指揮,有序地撤離現(xiàn)場,不要亂闖,避免引起其它爆炸。

4.19.2在公安人員到達(dá)前,所有人員留在安全地帶,并維護(hù)秩序,迅速將傷者送醫(yī)院搶救。

4.19.3應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線,拉上警戒繩,并派專人專門看守,不讓無關(guān)人員進(jìn)入。

4.19.4對(duì)群眾指證的投放爆炸物可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。

4.20噪音

4.20.1安管部員工應(yīng)留意別墅四周所產(chǎn)生的噪音,不論是否由機(jī)器、音響及人為等造成,均能直接影響住戶。

4.20.2當(dāng)接獲客戶投訴或自己員工的投訴,安管員應(yīng)立即調(diào)查噪音之來源,并將事件記錄。

4.20.3金林半島在節(jié)假日或晚上6:00后禁止有噪音大的裝修、維修等,若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止,并向上級(jí)匯報(bào)。

4.20.4若經(jīng)多次勸喻仍拒絕將音量關(guān)小或停止的噪音工程,應(yīng)通知上級(jí),對(duì)裝修公司作停工處理。

4.21失物處理

4.21.1在公用地方,如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財(cái)物時(shí),應(yīng)立即向當(dāng)值班長報(bào)告,并交回管家中心,等待失主領(lǐng)回。

4.21.2將拾獲情況和財(cái)物情況詳細(xì)記錄在值班記錄表上。

4.21.3拾獲有價(jià)值或名貴物品,記錄詳細(xì)情況后,盡快呈報(bào)管家中心經(jīng)理。

4.22交通事故的處理:

4.22.1主管調(diào)遣指揮當(dāng)值的安管員、交通意外事故現(xiàn)場的安管員、機(jī)動(dòng)安管員、值班班長維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;

4.22.2送重傷者到醫(yī)院搶救;

4.22.3報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122):事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);事故造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。

4.22.4管家服務(wù)中心經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)公司總經(jīng)理。

4.23車場無卡車輛離場的處理

4.23.1購買固定車位業(yè)主的停車卡丟失需離場的處理:

A車輛出場時(shí)業(yè)主發(fā)現(xiàn)卡丟失了,值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并幫助業(yè)主向管家服務(wù)中心掛失所丟失的停車卡。

B在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容后給予放行。

4.23.2購買固定車位業(yè)主的停車卡忘帶急于出行的處理:

值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容后給予放行。

4.23.3業(yè)主臨時(shí)停放車輛停車卡丟失需離場的處理:

A值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容,并繳納停車所產(chǎn)生的費(fèi)用及賠償停車卡的工本費(fèi)用后給予放行。

B值班員及時(shí)將此情況匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及管家服務(wù)中心。

4.23.4業(yè)主臨時(shí)停放車輛停車卡忘帶急于出行的處理:

A值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容,并繳納停車卡的工本費(fèi)押金用后給予放行。

B告知業(yè)主返回后應(yīng)及時(shí)交回停車卡,并繳納停車卡內(nèi)所產(chǎn)生的費(fèi)用后,退回停車卡的工本費(fèi)押金。

4.23.5外來車輛停車卡丟失需離場的處理:

A值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記

表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容。

B車主需交驗(yàn)身份證、駕駛證、車輛行駛證原件,并復(fù)印存檔,值班員應(yīng)及時(shí)地此情況匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及管家中心。

C車主繳納停車所產(chǎn)生的費(fèi)用及賠償停車卡的工本費(fèi)用后,經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后給予放行。

4.24停車場智能系統(tǒng)癱瘓時(shí)進(jìn)出車輛的處理

4.24.1停車場智能系統(tǒng)癱瘓后,值班員應(yīng)立即上報(bào)班長或主管。

4.24.2值班班長或主管接到報(bào)告后,立即趕到現(xiàn)場,并通知值班員啟用發(fā)紙卡和登記的手續(xù),予以進(jìn)場。

4.24.3車輛出場時(shí),值班員應(yīng)及時(shí)核對(duì)紙卡和登記的信息,確認(rèn)后予以放行。

4.25發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急處理:

4.25.1現(xiàn)場應(yīng)急處理:

A接警人員通過人工或火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)接警后,立即呼叫就近安管員調(diào)查火情:是否為真實(shí)的火災(zāi)、火勢大小、起火物質(zhì)等現(xiàn)場情況。

B現(xiàn)場安管員應(yīng)與監(jiān)控中心、當(dāng)班在值領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系,隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場請(qǐng)況。(起火位置、起火物質(zhì)、火勢、消防設(shè)備可否適用、有無傷者等),以便于監(jiān)控中心決定是否報(bào)警。

C立即組織義務(wù)消防隊(duì)對(duì)著火現(xiàn)場進(jìn)行被困、無關(guān)人員進(jìn)行疏散,并使用現(xiàn)有滅火設(shè)備對(duì)貨場進(jìn)行撲救。

D隨時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)場施救人數(shù),確保施救人員的人生安全。

E消防人員到達(dá)后及時(shí)向其通報(bào)現(xiàn)場情況,及可用救生、滅火設(shè)備,并協(xié)助消防人員進(jìn)行火場撲救。

4.25.2火災(zāi)情況下的指揮處理:

A根據(jù)情況決定是否報(bào)警、指揮部的設(shè)定、參加現(xiàn)場救援人員的集結(jié)地、被疏散人員集結(jié)地。

B決定、協(xié)調(diào)各種施救方案及行動(dòng),清理現(xiàn)場,查閱圖紙以備用。

4.25.3火災(zāi)情況下各部門的協(xié)調(diào):

A維修部迅速派人員趕到現(xiàn)場及各主要機(jī)房,根據(jù)現(xiàn)場指揮的命令及時(shí)開啟或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備、設(shè)施。

B保潔部及時(shí)組織人員,傳遞相關(guān)消防物資,妥善安置受傷人員。

C安管部負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防隊(duì)人員進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行撲救,疏散無關(guān)人員及現(xiàn)場警戒工作,并立即派人員對(duì)建筑物周邊通道進(jìn)行清理,確保消防通道暢通,向消防人員提供現(xiàn)場情況。

D辦公室人員負(fù)責(zé)清理受災(zāi)住戶及現(xiàn)場施救人員人數(shù)的清點(diǎn)。

4.25.4火災(zāi)報(bào)警處理流程圖:

5.0支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1QP-10-36-F001突發(fā)事件處理記錄表

6.2突發(fā)事件處理情況報(bào)告(無固定格式)