客服（常熟）崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運(yùn)營工作,并向總監(jiān)匯報(bào);

2.制定與完善客服物業(yè)部管理制度,優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的督導(dǎo)、培訓(xùn)及考核

4.負(fù)責(zé)與第三方物業(yè)公司的溝通與監(jiān)管;

5.組織客戶滿意度調(diào)查,研制可行性方案提升客戶滿意度及客戶服務(wù)質(zhì)量;

6.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談。

任職要求:

1.具有五年以上房地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉國家及地區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī),熟悉住宅小區(qū)客戶服務(wù)特點(diǎn);

3.高度的責(zé)任心和良好的客戶服務(wù)意識(shí);

4.具有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力。

客服（常熟）崗位

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。