客服（常熟）崗位職責

崗位職責:

1.全面負責客服部的日常管理和運營工作,并向總監匯報;

2.制定與完善客服物業部管理制度,優化客戶服務流程;

3.負責客服團隊的督導、培訓及考核

4.負責與第三方物業公司的溝通與監管;

5.組織客戶滿意度調查,研制可行性方案提升客戶滿意度及客戶服務質量;

6.協調及處理客戶投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談。

任職要求:

1.具有五年以上房地產公司客服工作經驗;

2.熟悉國家及地區物業管理條例及相關法規,熟悉住宅小區客戶服務特點;

3.高度的責任心和良好的客戶服務意識;

4.具有良好的人際溝通和獨立工作能力。

客服（常熟）崗位

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。