市行政服務中心窗口輪值制度

為使中心的日常管理工作更加規范、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

一、值班窗口的建立

值班窗口由進駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個窗口擔任值班，由窗口負責人任值班員。

二、值班人員職責

1、負責檢查窗口工作人員執行中心有關規章制度及開展“規范、優質、高效、廉潔”服務情況。對于違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網上游戲等現象，以及在行政服務工作中出現的不規范、不文明等行為應及時糾正和制止，并做好記錄。

2、維護行政服務大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現的矛盾。

3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發現問題及時報告。

4、協助中心處理當班期間發生的突發性事件。

5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。

6、完成中心交辦的其他工作任務。

三、值班要求

1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。

2、對遇到的重大問題應及時向中心領導匯報，妥善處理。

3、值班人員因事不在位時，應及時向中心監督（投訴）科報告，并指定專人代為履行職責。

4、對于值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口”。

四、本制度由市行政服務中心負責解釋，自發布之日起試行。

附件：

月值班窗口安排表

每月排列在第一位的值班窗口負責集中檢查的召集、匯總和協調工作；檢查可采取集中和分散的形式進行。

篇2:服務中心窗口服務無缺位工作制度

服務中心窗口服務無缺位制度

為切實貫徹執行《z市人民政府關于開展行政效能建設工作的意見》(黃政發[2005]10號),結合中心工作實際,特制定本制度。

1、窗口服務無缺位制度是指法定工作日窗口全日對外辦公,工作崗位不缺位,業務不間斷。

2、各服務窗口在國家法定或我市特定的工作日以及本部門承諾的工作日內,必須嚴格做到全日對外辦公,不得以任何理由,任何方式停止或拖延對外辦公。

3、各服務窗口要實行“A、B角制”。即每個職位都要明確A、B兩個責任人,當A角因故不在崗時,必須由熟悉A角業務,并行使與A角同等職權的B角負責辦理各項業務,確保工作崗位不缺位。

4、各服務窗口必須嚴格按照國家和我市規定以及本部門和中心對外承諾的辦事內容、程序、時限和責任對外辦理公務,各窗口不得以組織學習、經辦人不在位等理由出現業務間斷現象。

5、部門安排專人為窗口取件、送件。為保證有關辦件的申報材料、批準文件、證照等能及時送達中心服務窗口或窗口單位,窗口單位必須指派專人負責窗口與單位之間的文件、證照等送件、取件工作,并形成工作制度。除每天按固定的時間到窗口送件、取件外,還應做到急件隨到隨送、隨取。

6、窗口單位要減少抽調窗口工作人員回局參加與窗口工作無關的會議、學習或其他活動,確需參加的,應先與中心銜接,并保證窗口有人值守并能正常辦公。

7、違反本制度規定,責任在窗口工作人員的,一年內工作缺位、業務間斷一次,給予批評;一年內工作缺位,業務間斷兩次,給予通報批評,誡勉談話;一個月內工作缺位,業務間斷兩次,給予通報批評并建議窗口單位將其調離窗口崗位。責任在單位頂崗人員的,由窗口單位按規定處理。

篇3:某勞動保障服務中心窗口工作人員崗位職責

一、在窗口負責人的領導下開展工作,對窗口負責人負責。

二、加強政治、理論、政策法規及業務知識的學習,不斷提高服務水平和服務質量。

三、認真扎實做好本職工作,及時完成各項工作任務,自覺遵守本中心的各項規章制度。

四、認真執行中心的考勤制度,不遲到不早退,加強自我管理和自我約束。

五、負責接待好每一位前來辦事的人員,做到熱情、細致、耐心講解,使其高興而來,滿意而歸。

六、使用中心文明用語,在服務過程中杜絕服務忌語的出現。

七、要履行好窗口服務職責,高度樹立全心全意為人民服務的思想。

八、負責本窗口接待受理的登記記錄,以及數據的統計匯總工作,及時做好資料的歸檔工作。

九、管護好本窗口的計算機,不得由于私人目的使用,影響中心計算機網絡的正常運行。

十、完成領導交辦的其他任務。