2014年客戶成單爭議規(guī)章制度

1、總則：以跟進(jìn)表為主，跟進(jìn)表在1個(gè)月內(nèi)有效

2、對單方式：1、跟進(jìn)表、2、預(yù)約表（誰早歸誰，預(yù)約表只在當(dāng)天有效）

3、在辦卡當(dāng)日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，此單歸原顧問。如7天外至15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則每人各一半。

4、有效號碼：（姓+本人手機(jī)）模糊不清或涂改重筆的號碼，視為無效號碼，不得提出爭議。聯(lián)系不上的視為無效號碼/無法接通或停機(jī)給予2天時(shí)間

5、有跟進(jìn)表的號碼做預(yù)約中間四位可不寫、沒有跟進(jìn)表的號碼必須寫全號碼，否則無效。

6、發(fā)現(xiàn)沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)在先的可對全單，不存在對單期（所有非正常情況下無法對單的，上報(bào)后不存在對單期，處理完為止）

7、所有來會所的客戶都要做來訪登記，不做不予進(jìn)場參觀，違者50元一次。

8、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過，是否有預(yù)約，不存在任何理由不詢問等情況，違者100元一次。

主動上門

1、沒拿體驗(yàn)卷上門的接待人員須詢問是否有預(yù)約或找誰，沒有的誰接待算誰的。

2、如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀，不通知本人或前臺的，罰款300元。

3、客戶過來在入場參觀前指明找誰，此單就算誰的。客戶指明找XX會員的，此客戶算XX會員顧問的。（A.在會所范圍內(nèi)和已在接待的情況下，他人授意找某某的此為無效）。

4、來訪客戶有出示體驗(yàn)

篇2:人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛爭議處理辦法

人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛爭議處理辦法

第一章總則

第一條為了正確處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者和醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，預(yù)防醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，《中華人民共和國勞動合同法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)師定期考核辦法》、《醫(yī)德考評制度》等法律法規(guī)及我院《員工獎罰條例》等有關(guān)規(guī)定制定本處理辦法。

第二條本規(guī)定所稱醫(yī)療糾紛是狹義的醫(yī)療糾紛，指醫(yī)療民事糾紛，即醫(yī)療合同糾紛和醫(yī)療侵權(quán)糾紛。醫(yī)療合同糾紛是指合同當(dāng)事人對醫(yī)療合同的訂立、履行、變更、終止及合同權(quán)利義務(wù)的爭議。醫(yī)療侵權(quán)糾紛是指醫(yī)療服務(wù)的提供者與接受者之間對醫(yī)療行為及其后果是否侵權(quán)及侵權(quán)責(zé)任的爭議。

第三條處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

第二章醫(yī)療糾紛的預(yù)防管理

第四條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)及部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，熟知并貫徹落實(shí)醫(yī)院和科室各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

第五條切實(shí)加強(qiáng)病歷管理工作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照《江蘇省病歷書寫規(guī)范》和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的要求書寫并妥善保管病歷資料;嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，出現(xiàn)遺失或搶奪病歷資料等情況要及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)處和保衛(wèi)處。

第六條在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢，并盡可能避免對患者產(chǎn)生不利后果。

第三章醫(yī)療糾紛爭議的處理程序

第七條醫(yī)療糾紛爭議的報(bào)告

發(fā)生醫(yī)療糾紛爭議后由事件當(dāng)事人向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由科主任或病區(qū)主任首先介入處理后立即將醫(yī)療糾紛發(fā)生的時(shí)間、具體的進(jìn)過、與患者溝通的過程、患方的觀點(diǎn)、科室對事件的定性及處理意見等情況上報(bào)醫(yī)務(wù)處(投訴接待辦)，并在1個(gè)工作日內(nèi)填寫醫(yī)療糾紛爭議報(bào)告表報(bào)醫(yī)務(wù)處。

第八條醫(yī)療糾紛的接待

院投訴接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息，并填寫《醫(yī)院投訴登記表》。投訴接待人員應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。醫(yī)院投訴接待部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室及相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，并及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析與討論做出初步定性，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，由投訴接待辦組織相關(guān)專業(yè)人員(被投訴科室主任等)答復(fù)患方疑問，將院方討論結(jié)果及處理意見告知患方。患方不理解，無法繼續(xù)調(diào)解的，應(yīng)告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律、法規(guī)，雙方醫(yī)療糾紛爭議可通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、醫(yī)療過錯(cuò)鑒定、z市調(diào)解中心調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導(dǎo)工作。投訴人無理取鬧，經(jīng)勸阻無效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人的，醫(yī)院應(yīng)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。對于采取違法行為的投訴人，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

第九條醫(yī)務(wù)處投訴接待辦公室負(fù)責(zé)告知來訪人相關(guān)處理規(guī)定和有關(guān)解決渠道。以下情況醫(yī)務(wù)處及醫(yī)務(wù)處投訴接待辦公室不再受理：

1、患者自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起超過有效時(shí)效期即1年，向醫(yī)院提出醫(yī)療糾紛爭議處理申請的。

2、已經(jīng)書面協(xié)議解決的。

3、已經(jīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。

第十條醫(yī)療糾紛的處理

1、醫(yī)療糾紛爭議的處置方法和途徑有：科內(nèi)自行解決;院部協(xié)商解決;司法訴訟解決等。

2、較小的糾紛一般應(yīng)在科內(nèi)解決，最后將處理情況匯報(bào)醫(yī)務(wù)處及醫(yī)務(wù)處投訴接待辦公室。

3、能直接定性的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)處及醫(yī)務(wù)處投訴接待辦公室會同相關(guān)科室共同處理。對不能直接定性的醫(yī)療糾紛，應(yīng)召開醫(yī)療糾紛爭議評析小組討論，根據(jù)醫(yī)療糾紛爭議評析小組討論意見，做出協(xié)商處理、申請鑒定或司法訴訟等處理意見。

4、醫(yī)務(wù)處及醫(yī)務(wù)處投訴接待辦公室負(fù)責(zé)處理醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定和法院訴訟相關(guān)工作。需要科主任及當(dāng)事人參加或提供書面材料和舉證材料的,科主任及當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合。

第十一條醫(yī)療糾紛的理賠

協(xié)商處理的，醫(yī)務(wù)處及醫(yī)務(wù)處投訴接待辦公室負(fù)責(zé)將處理結(jié)果匯報(bào)分管副院長、院長，經(jīng)研究批準(zhǔn)后辦理協(xié)議簽字手續(xù)，一切賠償必須由院長簽字，院長不在時(shí)應(yīng)電話請示后委托其他院領(lǐng)導(dǎo)代簽。簽字后，醫(yī)務(wù)處及醫(yī)務(wù)處投訴接待辦公室通知當(dāng)事科室、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門;符合辦理責(zé)任保險(xiǎn)理賠，按與保險(xiǎn)公司協(xié)議上報(bào)處理。

第十二條醫(yī)療糾紛評析

1、我院評析小組一般由，分管院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)處、片區(qū)質(zhì)量管理委員會、監(jiān)察處、人事處、各黨支部相關(guān)人員組成。

2、科室自行解決的醫(yī)療糾紛，由科室對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。科室應(yīng)組織專題討論會，認(rèn)真分析原因，吸取教訓(xùn)。醫(yī)院不再對相關(guān)科室及個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究。

3、若科室自行解決的糾紛數(shù)額在五萬元以上或造成重大社會影響，仍由院醫(yī)療糾紛評析小組討論評析。并對相關(guān)責(zé)任人，參照本辦法第四章相關(guān)規(guī)定處理。

4、醫(yī)院醫(yī)療糾紛評析小組應(yīng)當(dāng)對已處理終結(jié)的醫(yī)療糾紛進(jìn)行評析，評析應(yīng)邀請相關(guān)專家參加評析會議。評析的主要內(nèi)容包括：糾紛定性及定責(zé)。

5、重大醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中，對醫(yī)療過程和結(jié)果在認(rèn)識上產(chǎn)生意見、分歧及爭議，造成不能通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全及嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會治安事件或群體性事件。

6、醫(yī)務(wù)處應(yīng)當(dāng)在一周內(nèi)將評析結(jié)論反饋給相關(guān)科室及個(gè)人。

7、各責(zé)任科室在接到醫(yī)務(wù)處下發(fā)評析意見后，召開科室醫(yī)療質(zhì)量安全分析會分析事件原因，排查科室醫(yī)療隱患，積極整改并及時(shí)落實(shí)。并于七個(gè)工作日將科室整改意見上報(bào)醫(yī)務(wù)處。

第四章醫(yī)療糾紛處罰規(guī)定

第十三條經(jīng)濟(jì)處罰

1、由科室自行解決的醫(yī)療糾紛爭議，經(jīng)醫(yī)務(wù)處同意并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),其科室自行承擔(dān)所發(fā)生的全部補(bǔ)償費(fèi)用，未經(jīng)醫(yī)務(wù)處同意擅自對醫(yī)療糾紛的費(fèi)用進(jìn)行減免、補(bǔ)償?shù)模煽剖页袚?dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、由院部處理的醫(yī)療糾紛爭議并和患者及家屬達(dá)成協(xié)議所發(fā)生的賠償費(fèi)用，經(jīng)醫(yī)院同意，科主任簽字確認(rèn)后執(zhí)行(科主任拒絕簽字的，醫(yī)院將強(qiáng)制執(zhí)行)。其費(fèi)用15%由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

3、由司法訴訟判決賠償?shù)馁M(fèi)用，由我院醫(yī)療糾紛爭議評析小組進(jìn)行評析、鑒定，相關(guān)處理遵照第二條執(zhí)行。若司法訴訟結(jié)果為勝訴，則訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、鑒定費(fèi)等全部由院部承擔(dān)。

4、在糾紛處理過程中所涉及到處理接待支出成本，均計(jì)入當(dāng)事科室的績效之中。

5、以下情況所造成的賠償及相關(guān)費(fèi)用50%計(jì)入科室績效：

(1)經(jīng)法院判決或衛(wèi)生行政管理部門及醫(yī)管中心評析定位完全責(zé)任的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故;

(2)跨專科或超執(zhí)業(yè)權(quán)限開展的醫(yī)療行為所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛

(3)性質(zhì)特別惡劣，給醫(yī)院造成重大損失或重大不良影響的醫(yī)療糾紛。

第十四條責(zé)任人處罰

一、由科內(nèi)和院部協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，經(jīng)院醫(yī)療糾紛評析后，糾紛定性為重大醫(yī)療糾紛，對相關(guān)責(zé)任人處理如下：

1、責(zé)任程度評析為完全責(zé)任的責(zé)任人

(1)行政記大過處分;

(2)調(diào)整相關(guān)責(zé)任人的工作崗位;

(3)下年度職稱降聘一級，延緩職稱晉升一年;

(4)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出參加學(xué)術(shù)活動;

(5)醫(yī)德考評扣分;

(6)具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的責(zé)任人，醫(yī)師定期考核按一般程序進(jìn)行。

2、責(zé)任程度評析主要責(zé)任的責(zé)任人

(1)行政記過處分;

(2)調(diào)整相關(guān)責(zé)任人的工作崗位;

(3)下年度職稱降聘一級，延緩職稱晉升一年;

(4)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出參加學(xué)術(shù)活動;

(5)醫(yī)德考評扣分。

(6)具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的責(zé)任人，醫(yī)師定期考核按一般程序進(jìn)行。

3、責(zé)任程度評析次要責(zé)任的責(zé)任人

(1)賠款額度在十萬元以上(含十萬元)行政警告處分;賠款額度在十萬元以下給予全院通報(bào)批評;

(2)誡勉談話;

(3)離崗培訓(xùn)3月，考試合格后上崗;

(4)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出參加學(xué)術(shù)活動;

(5)醫(yī)德考評扣分。

(6)賠款額度在十萬元以上(含十萬元)，具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的責(zé)任人，醫(yī)師定期考核按一般程序進(jìn)行。

二、由科內(nèi)和院部協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，經(jīng)院醫(yī)療糾紛評析后，糾紛定性為一般醫(yī)療糾紛，對相關(guān)責(zé)任人處理如下：

1、責(zé)任程度評析為完全責(zé)任的責(zé)任人

(1)行政記過處分;

(2)調(diào)整相關(guān)責(zé)任人的工作崗位;

(3)下年度職稱降聘一級，延緩職稱晉升一年;

(4)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出參加學(xué)術(shù)活動;

(5)醫(yī)德考評扣分;

(6)具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的責(zé)任人，醫(yī)師定期考核按一般程序進(jìn)行。

2、責(zé)任程度評析主要責(zé)任的責(zé)任人

(1)行政警告處分;

(2)離崗培訓(xùn)3個(gè)月，考試合格后上崗;

(3)下年度職稱降聘一級，延緩職稱晉升一年;

(4)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出參加學(xué)術(shù)活動;

(5)醫(yī)德考評扣分。

(6)具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的責(zé)任人，醫(yī)師定期考核按一般程序進(jìn)行。

3、責(zé)任程度評析次要責(zé)任的責(zé)任人

(1)全院通報(bào)批評;

(2)誡勉談話;

(3)離崗培訓(xùn)1月，考試合格后上崗;

(4)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出參加學(xué)術(shù)活動;

(5)醫(yī)德考評扣分。

三、年度內(nèi)出現(xiàn)兩次(含兩次)以上經(jīng)院評析小組評析有責(zé)任的醫(yī)療糾紛，經(jīng)院部討論加重處罰。

四、經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療糾紛評析小組評析后，認(rèn)定為非技術(shù)性責(zé)任因素導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，經(jīng)院部討論加重處罰。認(rèn)定為技術(shù)性因素導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，經(jīng)院部討論可酌情減輕處罰。

五、由醫(yī)學(xué)會組織醫(yī)療損害鑒定，確認(rèn)為有責(zé)任的醫(yī)療糾紛參照本《辦法》第十四條處理。

六、給醫(yī)院形象造成嚴(yán)重不良影響或?qū)е箩t(yī)院重大經(jīng)濟(jì)損失的醫(yī)療糾紛的主要責(zé)任人經(jīng)院部討論后予解除勞動合同或勸退處理。

七、由各級醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會裁定為醫(yī)療事故的醫(yī)療糾紛，對相關(guān)責(zé)任人處理如下：

1、定性為一級醫(yī)療事故的負(fù)有完全責(zé)任或主要責(zé)任的責(zé)任人，解除勞動合同;

2、定性為一級醫(yī)療事故的負(fù)有次要責(zé)任的責(zé)任人，作勸退處理。

3、定性為二級醫(yī)療事故的負(fù)有完全責(zé)任或主要責(zé)任的責(zé)任人，作勸退處理。

4、定性為二級醫(yī)療事故的負(fù)有次要責(zé)任的責(zé)任人，

(1)行政記大過處分;

(2)離崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)6個(gè)月，考試合格后上崗;

(3)下年度職稱降聘一級;

(4)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出參加學(xué)術(shù)活動的處理;

(5)醫(yī)德考評扣分;

(6)具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的責(zé)任人，醫(yī)師定期考核按一般程序進(jìn)行。

5、定性為三級醫(yī)療事故的負(fù)有完全責(zé)任或主要責(zé)任的責(zé)任人，

(1)行政記大過處分;

(2)離崗培訓(xùn)6個(gè)月，暫停執(zhí)業(yè)3-6月;

(3)下年度職稱降聘一級，

(4)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出參加學(xué)術(shù)活動的處理;

(5)醫(yī)德考評扣分;

(6)具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的責(zé)任人，醫(yī)師定期考核按一般程序進(jìn)行。

6、定性為三級醫(yī)療事故的負(fù)有次要責(zé)任的責(zé)任人，

(1)行政警告處分;

(2)離崗培訓(xùn)3個(gè)月;

(3)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出參加學(xué)術(shù)活動。

(4)具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的責(zé)任人，醫(yī)師定期考核按一般程序進(jìn)行。

7、定性為四級醫(yī)療事故的負(fù)有完全責(zé)任或主要責(zé)任的責(zé)任人

(1)三級違規(guī);

(2)離崗培訓(xùn)2-4周，暫停執(zhí)業(yè)3-6月;

(3)取消本年度評優(yōu)評先、進(jìn)修、外出學(xué)術(shù)活動。

8、定性為四級醫(yī)療事故的負(fù)有次要責(zé)任的責(zé)任人

(1)二級違規(guī);

(2)取消本年度評優(yōu)評先。

第十五條科室考核

1、院級投訴月度考核扣0.5分;越級投訴月度考核扣2分。

2、有責(zé)任糾紛：經(jīng)醫(yī)院糾紛評析小組評定為有責(zé)任糾紛的(如違反醫(yī)患溝通制度、違反術(shù)前討論制度、違反診療規(guī)范、違反圍手術(shù)期管理制度、違反病歷書寫規(guī)范等制度和規(guī)范)扣2~5分。由院領(lǐng)導(dǎo)出面解決的糾紛加倍扣分。鑒定為醫(yī)療事故或進(jìn)入司法程序敗訴，扣5分。

3、同一考核單元月度內(nèi)發(fā)生第二次以上(含第二次)有責(zé)任投訴或糾紛扣10分。

4、科室處理糾紛不規(guī)范加倍扣分。

第五章糾紛相關(guān)問題的說明

第十六條對應(yīng)到爭議處理現(xiàn)場而不到的相關(guān)科主任和被投訴相關(guān)人、科室不處理而直接上推醫(yī)務(wù)處或院部、重大爭議隱瞞不報(bào)或所報(bào)不實(shí)，造成不良后果者，由醫(yī)務(wù)處或院領(lǐng)導(dǎo)出面解決的、鑒定為醫(yī)療事故或進(jìn)入司法程序敗訴的，依情節(jié)輕重扣科室管理分10—15分。

第十七條外請專家來院進(jìn)行診療所發(fā)生的醫(yī)療糾紛爭議造成賠償?shù)模r償費(fèi)用的5%扣科室績效。

第十八條凡涉及到二個(gè)或二個(gè)以上科室的醫(yī)療糾紛爭議，賠償費(fèi)用由所涉及的相關(guān)科室共同承擔(dān)，可由各相關(guān)科室協(xié)商解決，協(xié)商不成的經(jīng)院醫(yī)療糾紛評析小組討論責(zé)任定性及各相關(guān)科室責(zé)任比例，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)辦公會討論后執(zhí)行，具體數(shù)額參照上述相關(guān)條文執(zhí)行。相關(guān)科室主任須參與處理，拒絕參與處理的，按第二十一條規(guī)定予以處罰。

第十九條歷史遺留醫(yī)療糾紛爭議是指在搬遷以前發(fā)生的，在搬遷前尚未處理終結(jié)的醫(yī)療糾紛爭議。歷史遺留醫(yī)療糾紛爭議的科室應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的處理責(zé)任與賠償義務(wù)。賠償原則同前。原科室已經(jīng)重新分科的，相關(guān)科室須承擔(dān)相應(yīng)的處理責(zé)任與賠償義務(wù)。

第二十條院部將把醫(yī)療安全情況作為年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，年終評出醫(yī)療安全單項(xiàng)獎，對醫(yī)療安全工作成績顯著的科室和個(gè)人實(shí)行重獎。

第二十一條本處理辦法在執(zhí)行過程中如有爭議，由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)解釋，醫(yī)務(wù)處不能解釋的報(bào)請?jiān)横t(yī)療糾紛評析小組進(jìn)行討論，討論結(jié)果將強(qiáng)制執(zhí)行。

第二十二條本處理辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。

篇3:勞動爭議仲裁與訴訟應(yīng)對

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勞動爭議仲裁與訴訟應(yīng)對

★課程背景

接受了本次課程的訓(xùn)練后，您將有如下收獲：

充分了解兩個(gè)新法律對企業(yè)管理的重大影響和風(fēng)險(xiǎn)；

迅速理解、掌握應(yīng)對該重大影響和風(fēng)險(xiǎn)的知識、技能；

培養(yǎng)預(yù)測勞動用工風(fēng)險(xiǎn)的思維方式；

有效提升企業(yè)人力資源管理綜合水平。

★適合對象

各企業(yè)高管、人力資源部經(jīng)理/總監(jiān)、人事主管、薪酬專員、績效主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)師、招聘主管，企業(yè)法律顧問，勞資、工會、行政及各部門經(jīng)理、主管為今天工作成績優(yōu)異而努力學(xué)習(xí)，為明天事業(yè)騰飛培訓(xùn)學(xué)習(xí)以蓄能！是企業(yè)對員工培訓(xùn)的意愿，是學(xué)員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的動力，亦是藍(lán)草咨詢孜孜不倦追求的目標(biāo)。藍(lán)草咨詢提供的訓(xùn)練培訓(xùn)課程以滿足初級、中級、中高級的學(xué)員（含企業(yè)采購標(biāo)的），通過藍(lán)草精心準(zhǔn)備的課程，學(xué)習(xí)達(dá)成當(dāng)前崗位知識與技能；晉升崗位所需知識與技能；藍(lán)草課程注意突出實(shí)戰(zhàn)性、技能型領(lǐng)域的應(yīng)用型課程；特別關(guān)注新技術(shù)、新渠道、新知識創(chuàng)新型知識課程。

藍(lán)草咨詢堅(jiān)定認(rèn)為，卓越的訓(xùn)練培訓(xùn)是獲得知識的絕佳路徑，但也應(yīng)是學(xué)員快樂的旅程，藍(lán)草企業(yè)的口號是：為快樂而培訓(xùn)為培訓(xùn)更快樂！

藍(lán)草咨詢?yōu)閷?shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)員提供了多種形式的優(yōu)惠和增值快樂的政策和手段，可以提供開具培訓(xùn)費(fèi)的增值稅專用發(fā)票。

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★課程大綱

一、《勞動合同法》對企業(yè)人力資源管理模式的重大影響與要求。

二、關(guān)于招聘錄用和建立勞動關(guān)系

1、招聘錄用時(shí)如何避免向勞動者的告知風(fēng)險(xiǎn)

2、《入職登記表》應(yīng)對“應(yīng)聘欺詐”

3、如何避免錄用尚未與原單位解除勞動關(guān)系的勞動者和應(yīng)對勞動者不肯書面簽名的

三、關(guān)于用人單位規(guī)章制度

1、如何預(yù)防規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定所帶來的風(fēng)險(xiǎn)？

2、無紙化、網(wǎng)絡(luò)化辦公，規(guī)章制度該如何有效公示或告知勞動者？

3、能否通過依法修改規(guī)章制度，達(dá)到變更勞動合同的效果？

四、關(guān)于勞動合同管理與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

（一）勞動合同的訂立與履行

1、勞動者拒絕簽訂、續(xù)簽勞動合同的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

2、法律禁止簽訂試用期協(xié)議的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對

3、如何界定勞動者不符合錄用條件、不能勝任工作

4、無固定期限合同問題的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對

5、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)條款的約定技巧及風(fēng)險(xiǎn)分析

6、“連續(xù)工作滿十年”問題及應(yīng)對

（二）勞動合同的解除與補(bǔ)償

1、“勞動合同訂立時(shí)的客觀情況發(fā)生重大變化”和末位淘汰的解釋和應(yīng)對

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2、勞動者辭職的注意事項(xiàng)：勞動者提出口頭辭職，又拒交書面申請；《辭退通知書》、《處分通知書》的內(nèi)容和注意；離職工作交接技巧

3、用人單位必須明確解除勞動合同的內(nèi)部審批權(quán)限與流程

4、解除勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)呢?zé)任、年限問題

5、勞動合同的無效給用人單位帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)和權(quán)益，該如何靈活運(yùn)用？

6、基于用人單位嚴(yán)重違法侵權(quán)，勞動者解除勞動合同的，用人單位的責(zé)任和舉證

7、有哪些，既能保障用人單位利益又不觸犯法律？

五、關(guān)于工資報(bào)酬和社會保險(xiǎn)

1、不簽訂合同或合同約定工資不明確，在工資支付方面將面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？

2、怎樣理解和應(yīng)用“同工同酬”？

3、加班工資未列明或未交付工資單給勞動者，有什么風(fēng)險(xiǎn)？

4、勞動者拒絕參加社會保險(xiǎn)，用人單位將面臨什么問題，該如何應(yīng)對？

六、關(guān)于培訓(xùn)與競業(yè)限制

1、如何運(yùn)用培訓(xùn)協(xié)議的主要條款來保障用人單位的權(quán)益？

2、培訓(xùn)協(xié)議中的違約金包括什么款項(xiàng)？

3、競業(yè)限制協(xié)議的主要條款包括哪些？

4、在競業(yè)限制期間，如何支付勞動者的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，其金額如何約定？

5、競業(yè)限制協(xié)議的違約金數(shù)額該如何約定？

七、關(guān)于勞務(wù)派遣、非全日制用工和其他

1、采用勞務(wù)派遣用工方式，常見的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？