美容顧問(wèn)工作職責(zé)

為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開(kāi)的原則，特制訂本制度。

顧問(wèn)在崗基本條件：

第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。

第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說(shuō)上級(jí)，公司壞話、不營(yíng)私舞弊、等等。）

顧問(wèn)工作心態(tài)：

團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。

顧問(wèn)工作要求：

抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助銷售店長(zhǎng)達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力；

顧問(wèn)必須服從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知：

A.參加晨會(huì)：聽(tīng)取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

B.檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充；

C.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；

D.檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；

E.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；

F.檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；

G.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；

H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；

I.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；

L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

（5）營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)工作須知：

A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；

B.督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；

C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過(guò)聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；

D.不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；

Ｅ。不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷售；

Ｆ。不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；

Ｇ。隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

Ｈ。每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；

Ｉ。及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

Ｊ。隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

３。下班前的核對(duì)檢查工作：

（１）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問(wèn)題）；

（２）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；

（３）晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵(lì)；

（４）確定員工當(dāng)天的業(yè)績(jī)與計(jì)劃差距；

（５）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；

（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；

（７）當(dāng)天未處理的工作，及時(shí)在筆記本中記錄下來(lái)，第二天必須處理，處理不了了，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

（８）對(duì)當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

篇2:美容顧問(wèn)工作流程規(guī)范

美容顧問(wèn)工作流程

A:每日常規(guī)工作流程:

1、按規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間提前半小時(shí)到崗。

2、更換工作套裝,將胸卡佩帶在左胸部,再次進(jìn)行個(gè)人形象整理,并檢查自身的儀容儀表。

3、查看交接班簿,核對(duì)商品帳目,將過(guò)夜商品進(jìn)行清點(diǎn)和檢查,如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào),請(qǐng)示處理。

4、在清點(diǎn)商品的過(guò)程中,根據(jù)銷售規(guī)律,對(duì)品種缺少或貨量不足的商品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有,以保證當(dāng)天銷量。

5、附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,要檢查價(jià)標(biāo)有無(wú)模糊不清、移放錯(cuò)位,及時(shí)更換、更正,更重點(diǎn)要檢查剛陳列的商品,確保正確無(wú)誤。

6、整理銷售輔助工具(如:電視、電腦、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、鏡子、筆等)及助銷用品(促銷品、POP、宣傳品、燈箱、托件等),并放置在固定位置,隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,如有污損破裂,要及時(shí)向直屬上司換領(lǐng)。

7、整理商品,做到專柜、過(guò)道無(wú)雜物、灰塵;按照公司規(guī)范陳列商品。還需檢查專柜照明燈具有無(wú)故障。

8、營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí),一切準(zhǔn)備就緒。

9、營(yíng)業(yè)過(guò)程中,掌握忙閑規(guī)律,利用空閑時(shí)間對(duì)缺貨產(chǎn)品及時(shí)要貨、調(diào)貨,及到貨時(shí)的收貨、驗(yàn)收等工作。

10、收貨時(shí)要及時(shí)驗(yàn)收,保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確。新到品種要盡快陳列。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向直屬上司匯報(bào)。

11、接班人員應(yīng)提前到達(dá)商場(chǎng),打考勤卡、整理個(gè)人儀表。

12、交接班時(shí),交接人員需填寫好交接班簿,雙方清點(diǎn)貨帳,做到交接明晰,若有不符,應(yīng)及時(shí)清查并上報(bào)。對(duì)缺貨和數(shù)量不足的商品要及時(shí)補(bǔ)充。

13、全天營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí),根據(jù)商品數(shù)量的記錄帳卡,清點(diǎn)當(dāng)日商品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時(shí)檢查整理商品狀況是否良好、助銷用品是否齊全。

14、全面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)等),及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表,對(duì)缺貨和數(shù)量不足的商品要及時(shí)填寫要貨單。

18、遇新品上柜、調(diào)價(jià)及當(dāng)天未處理完的事宜,需在交接班簿上留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。

19、在商場(chǎng)關(guān)閉前,不得擅自離崗,若有顧客選購(gòu)商品,要耐心接待。

20、將票據(jù)等重要物品入柜上鎖,注意切斷專柜電源,做好安全檢查,并在離開(kāi)前復(fù)查一遍,方可離開(kāi)。

B:每周常規(guī)工作

1、柜長(zhǎng)和美容顧問(wèn)召開(kāi)例會(huì)(上周工作總結(jié)、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)士氣)

2、柜長(zhǎng)核對(duì)各式報(bào)表后上交到美容督導(dǎo)

收貨部制度

篇3:美容顧問(wèn)服務(wù)禮儀規(guī)范

美容顧問(wèn)的禮儀規(guī)范

姿態(tài),即人們所說(shuō)的站、坐、走的姿勢(shì),待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態(tài)美來(lái)自于日常的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)。美容顧問(wèn)在服務(wù)中要努力做到舉止優(yōu)雅,文明禮貌,給人一種美的感受,美的象征

(1)站姿

優(yōu)美的站立姿勢(shì)應(yīng)該是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收,雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺:即身體各部位要舒展,挺胸抬頭;直:即脊柱要與地面保持垂直;高:即身體各部位伸直、提高。美容顧問(wèn)在工作中為減少疲勞,兩腳可微分,調(diào)節(jié)和變換身體的重心,這樣的站姿會(huì)給人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正確的坐姿是:上身挺直,雙膝靠攏,雙腳微分。為顧客服務(wù)時(shí),身體上部直立可稍向前傾10?左右

(3)步態(tài)

正確的步態(tài)是:行走時(shí),頭正、身直,步子不要邁得太大,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩(wěn)。切忌左右搖擺,上下顫動(dòng)。優(yōu)美的步態(tài)可用幾句口訣概括:“以腰帶動(dòng)肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送,雙眼平視背放松。”美容顧問(wèn)的步態(tài)應(yīng)該是穩(wěn)健、輕盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右側(cè),呈半蹲狀,上身挺直,雙腿并攏微屈。

(5)握手

主人、年長(zhǎng)者、長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸出右手,客人、年輕者、晚輩、下級(jí)、男士回握,以站立姿勢(shì),上身前傾,右臂自然向前伸出,四指并攏、微向內(nèi),注視對(duì)方,微笑致意

(6)手勢(shì)

引領(lǐng)顧客時(shí),上身微傾,手臂自然伸出,手指并攏,掌心斜向上,手指指向方向。