1.負責美容中心的經營管理工作,保證日常工作的正常運轉。

2.接待顧客,為顧客提供各項美容咨詢服務。

3.每日保證正常的客流量。

4.每月完成規定營業額。

篇2:美容顧問工作流程規范

美容顧問工作流程

A:每日常規工作流程:

1、按規定營業時間提前半小時到崗。

2、更換工作套裝,將胸卡佩帶在左胸部,再次進行個人形象整理,并檢查自身的儀容儀表。

3、查看交接班簿,核對商品帳目,將過夜商品進行清點和檢查,如發現疑問或問題,及時向直屬上級匯報,請示處理。

4、在清點商品的過程中,根據銷售規律,對品種缺少或貨量不足的商品,要盡快補充,做到庫有柜有,以保證當天銷量。

5、附帶價格標簽的商品,要檢查價標有無模糊不清、移放錯位,及時更換、更正,更重點要檢查剛陳列的商品,確保正確無誤。

6、整理銷售輔助工具(如:電視、電腦、產品手冊、樣品、鏡子、筆等)及助銷用品(促銷品、POP、宣傳品、燈箱、托件等),并放置在固定位置,隨時留意工具與助銷品是否完好,如有污損破裂,要及時向直屬上司換領。

7、整理商品,做到專柜、過道無雜物、灰塵;按照公司規范陳列商品。還需檢查專柜照明燈具有無故障。

8、營業時間時,一切準備就緒。

9、營業過程中,掌握忙閑規律,利用空閑時間對缺貨產品及時要貨、調貨,及到貨時的收貨、驗收等工作。

10、收貨時要及時驗收,保證單貨相符、數量準確。新到品種要盡快陳列。若發現問題,應及時向直屬上司匯報。

11、接班人員應提前到達商場,打考勤卡、整理個人儀表。

12、交接班時,交接人員需填寫好交接班簿,雙方清點貨帳,做到交接明晰,若有不符,應及時清查并上報。對缺貨和數量不足的商品要及時補充。

13、全天營業即將結束時,根據商品數量的記錄帳卡,清點當日商品銷售數量與余數是否符合;同時檢查整理商品狀況是否良好、助銷用品是否齊全。

14、全面整理、登記當日銷售狀況(銷售數、庫存數、退換貨數等),及時填寫各項工作報表,對缺貨和數量不足的商品要及時填寫要貨單。

18、遇新品上柜、調價及當天未處理完的事宜,需在交接班簿上留言告知次日當班的同事,提醒注意和協助處理。

19、在商場關閉前,不得擅自離崗,若有顧客選購商品,要耐心接待。

20、將票據等重要物品入柜上鎖,注意切斷專柜電源,做好安全檢查,并在離開前復查一遍,方可離開。

B:每周常規工作

1、柜長和美容顧問召開例會(上周工作總結、個人銷售業績、鼓勵士氣)

2、柜長核對各式報表后上交到美容督導

收貨部制度

篇3:美容顧問服務禮儀規范

美容顧問的禮儀規范

姿態,即人們所說的站、坐、走的姿勢,待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態美來自于日常的學習與修養。美容顧問在服務中要努力做到舉止優雅,文明禮貌,給人一種美的感受,美的象征

(1)站姿

優美的站立姿勢應該是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收,雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺:即身體各部位要舒展,挺胸抬頭;直:即脊柱要與地面保持垂直;高:即身體各部位伸直、提高。美容顧問在工作中為減少疲勞,兩腳可微分,調節和變換身體的重心,這樣的站姿會給人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正確的坐姿是:上身挺直,雙膝靠攏,雙腳微分。為顧客服務時,身體上部直立可稍向前傾10?左右

(3)步態

正確的步態是:行走時,頭正、身直,步子不要邁得太大,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩。切忌左右搖擺,上下顫動。優美的步態可用幾句口訣概括:“以腰帶動肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送,雙眼平視背放松。”美容顧問的步態應該是穩健、輕盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右側,呈半蹲狀,上身挺直,雙腿并攏微屈。

(5)握手

主人、年長者、長輩、上級、女士先伸出右手,客人、年輕者、晚輩、下級、男士回握,以站立姿勢,上身前傾,右臂自然向前伸出,四指并攏、微向內,注視對方,微笑致意

(6)手勢

引領顧客時,上身微傾,手臂自然伸出,手指并攏,掌心斜向上,手指指向方向。