建設運營崗位職責

直營總監1、根據公司下達的銷售目標分解年度、季度、月度銷售指標,制定工作計劃并監督實施;

2、參與訂貨會,做好產品訂貨工作,并完成品牌的全國市場推廣工作;

3、負責建設運營團隊,滿足業務拓展需要;

4、監控品牌各項運營指標,提高品牌產銷比。

5.負責拓展全國直營店鋪

大學專科及以上學歷,市場營銷或管理相關專業;

具備5年以上市場營銷管理工作經驗;

3、具備較強管理能力、策劃能力和推廣能力女裝出身這優先1、根據公司下達的銷售目標分解年度、季度、月度銷售指標,制定工作計劃并監督實施;

2、參與訂貨會,做好產品訂貨工作,并完成品牌的全國市場推廣工作;

3、負責建設運營團隊,滿足業務拓展需要;

4、監控品牌各項運營指標,提高品牌產銷比。

5.負責拓展全國直營店鋪

大學專科及以上學歷,市場營銷或管理相關專業;

具備5年以上市場營銷管理工作經驗;

3、具備較強管理能力、策劃能力和推廣能力

建設運營崗位

篇2:會議飯店建設運營規范

本規范為會議飯店的建設與運營規范,是對《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T14308-2003》的深化和補充。

本規范未采用旅游飯店的概念,也不沿襲星級評定的體系。

本規范針對會議飯店的客觀需求,

引言

在全球一體化的發展背景下,世界經濟增長迅猛,社會活動日益增多,各種類型的會議頻繁召開、規模不斷擴大,由此形成了龐大的會議市場,無論是國際會議市場,還是國內會議市場,都在高速增長。中國在全球會議市場上擁有的份額與一個發展迅速的大國不相匹配,會議市場競爭力不足。下一步,面臨著會議總量持續增長、速度不斷加快的局面。會議已經成為飯店業的一個重要市場,成長前景良好。

會議市場在為飯店帶來機遇的同時,也對飯店的開發建設、經營管理提出了挑戰。中國會議飯店的發展尚處于探索階段,飯店只有以市場需求為導向,完善會議相關設施設備,提供專業化會議服務,調整經營管理思路,培育飯店的核心競爭力,才能在這一市場有所成就。

飯店應把握會議經營的特點,提供有針對性的產品和服務。會議的團體規模大小不一,要求各不相同,會議客人不同于商務散客,也區別于團隊旅游客人。從本質上看,會議客人更具團隊性質,具有整進整出,集中活動、集中消費、衍生需求多元化、消費集團化等特點。同時,會議客人基本上以飯店為主要活動區域,在飯店活動的時間也長,由此也形成了會議客人的鏈條式需求,需要飯店提供全方位的服務。而這種大規模、集中性消費的特點給飯店的經營帶來特殊的壓力。

從活動內容上看,會議客人以會議為入住飯店的主要目的,會議功能的要求是首要的。對商務、會議設施的要求要高于商務散客。尤其是在專業設備和會議的專業服務上,會議市場對飯店提出了更高的要求。會議客人對飯店的配套要求也較高,飯店的綜合配套能力是能否吸引會議團體的重要因素。

此外,不同類型的會議對飯店的要求也不同。會議市場從客戶的角度可以分為商務、政務、學術、其他會議市場等。每一類市場都有其獨特的要求,飯店如何以相對固定的設施設備和服務接待能力滿足不同的要求,也是飯店經營會議市場的挑戰之一。

飯店市場的細分化要求飯店的經營更趨專業化,而專業化的經營需要引導和規范。為了將飯店業的研究成果與飯店的經營實踐相結合,使中國會議飯店既適應國際發展趨勢,又與中國國情相符合,更與市場需求相契合,全面提升中國飯店業的核心競爭力,創造新時代的飯店會議產品,為客戶提供有效的會議增值手段和解決方案,特制定本規范。

會議飯店建設與運營規范

第一章總則

第一條范圍

本規范規定了會議飯店的基本功能、基本設施、基本要素和相應的技術要求。

本規范適用于飯店會議功能的強化與配套,重點是以會議為主要功能的單體或群體飯店。

第二條規范性引用文件

下列文件中的條款通過本規范的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本規范。

GB/T19001-2000質量管理體系要求

GB/T19002-2000質量管理體系業績改進規范

GB/T14308-2003旅游星級飯店的劃分與評定

GB9663旅游業衛生標準

GB3095-1996環境空氣質量標準

GB3096-1993城市區域環境噪聲標準

GB5749生活飲用水衛生標準

GB16153飯館(餐廳)衛生標準

LB/T007-2006綠色旅游飯店

GB/T50378-2006綠色建筑評價標準

GB/T18811-20**電子會議基本術語

GB/T19252-2003電子會議協議

GB/T19668.1-2005信息化工程監理規范

GB13495-1992消防安全標志

GB15630-1995消防安全標志設置要求

GB/T50311-2000建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范

GB/T50312-2000建筑與建筑群綜合布線系統工程施工及驗收規范

GB/T50314-2000智能建筑設計標準

GB/T20269-2006《信息安全技術信息系統安全管理要求》

GB/T15629.1103-2006信息技術系統間遠程通信和信息交換局域網和城域網特定要求第11部分:無線局域網媒體訪問控制和物理層規范:附加管理域操作規范

LB/T商務飯店開發、運營與服務標準

LB/T度假飯店開發、運營與服務標準

LB/T主題飯店開發、運營與服務標準

第三條術語和定義

下列術語和定義適用于本規范。

(一)會議旅游conventiontravel

出席會議的人士,到達并在非居住地停留及由此產生的所有消費活動,主要包括政務、會議、學術等,以及由此衍生的觀光和休閑等復合型活動。

(二)會議中心conventioncenter

以舉辦各類會議為主體功能,并輔之以展覽、住宿、餐飲及其他相關功能的建筑群體。

(三)會議型飯店conventionhotel

以會議作為主要市場定位,并具有相配套的住宿、餐飲、會議、展覽及相關服務等功能的單體飯店建筑。

(四)一般性飯店conferencehotel

能夠提供會議相關硬件設施的、具有會議功能的飯店。

(五)飯店會議功能conventionfunction

各類飯店以相應的會議設施和配套設施為基礎形成的會議接待能力。

(六)會議服務conventionservice

具有專業部門、專業人員、專業營銷、專業技能、專業設備,以會議為核心的全方位的系統服務。

(七)大型多功能廳multi-functionalhall

具備宴會、會議和其他活動等多種功能,并可達到功能變換的活動場所。

(八)大型會議廳conventionhall

以會議功能為主,可固定或變換臺型的活動場所。

第四條分類與特性

(一)基于規模劃分的會議飯店

1.大型會議飯店

[1]會議設施完善,具備多種功能,會議廳室不少于30間,且配套齊全;

[2]能夠承接1000人以上規模的會議;

[3]客源以機構客戶為主;

[4]會議經營符合國際標準和國際慣例;

[5]具備休閑、娛樂、健身等全面配套設施。

2.中型會議飯店

[1]會議設施較為完善,具備多種功能,有相應配套設施;

[2]能夠承接499-1000人規模的會議;

[3]具有針對目標市場的會議功能,可提供相應的會議活動場所。

3.小型會議飯店

[1]具有基本會議功能;

[2]能夠承接500人以下規模的會議;

[3]有相應的市場細分和市場形象;

[4]有個性化的服務配套。

(二)基于功能劃分的會議飯店

1.以會議為主體功能的飯店

[1]具有綜合性的會議設施;

[2]以會議市場為主要客源,機構客戶比重較大;

[3]有明確的市場細分及相應的經營模式;

[4]飯店周邊有較好的會議環境,與寫字樓、公寓、會展中心、商業設施等形成綜合配套,具有區域優勢;

[5]可滿足客人會議活動之外的觀光、休閑、探親、訪友、購物、娛樂等各類衍生需求。

2.具有會議配套功能的飯店

[1]有一定的會議設施;

[2]有相應的配套功能;

[3]能滿足相應的會議要求。

第二章會議營銷

第五條原則

(一)根據客人的需求鏈構造會議飯店的服務鏈,配套相應的供應鏈,創造新的價值鏈;

(二)會議飯店應從服務產品的提供者上升為客戶的合作者,能夠為會議主辦方和會議參加者創造價值增值與延伸;

(三)通過多種營銷方式和渠道對飯店會議功能進行營銷;

(四)利用綜合優勢,充分發揮客源地、目的地和相應機構的作用,強化市場營銷與推廣;

(五)積極開拓會展旅游、獎勵旅游、政務旅游、學術旅游、大型事件旅游等市場;

(六)綜合運用多種方法,突出對會議旅游的定向化、定制化營銷;

(七)全面整合社會資源,充分借助外包服務,實現一站式服務。

第六條市場定位

(一)在商務圈、政務圈、學術圈、專業圈等市場中明確定位,細分目標客戶群;

(二)應制定長期市場規劃與短期行動計劃;

(三)有鮮明的會議旅游市場形象和品牌,并形成明顯的標識系統;

(四)定位重點客源市場,對企業、政府、社會團體、國際性組織和機構制定相應的營銷方案。

第七條客戶管理

(一)提供方便、快捷的信息查詢方式;

(二)客人預訂時,全面提供飯店和目的地信息;

(三)實時征詢客戶個性化需求;

(四)結合客戶檔案,明確反饋;

(五)結合客戶需求,提供服務預案;

(六)接待會議組織方的前期考察,良好展示飯店功能、設備設施、人力配置及服務內容;

(七)制定合同范本,作為飯店會議接待的規范性參考文件;合同范本中應明確飯店提供的具體產品和服務,主辦方的專業化要求及其他輔助要求,明確價格、價格構成(餐飲、餐標、客房以及其他需求)、支付時間、支付方式,以及變更的相關條款、政治性要求、保密要求、安全保證、危機預案、*報批、各種報備等方面的內容;

(八)組建專門的會議服務隊伍,為客戶提供個性化服務。

第八條營銷方式

(一)充分利用城市和目的地的軟實力,形成對各類會議客戶的吸引力;

(二)充分利用飯店本身的綜合配套功能和服務,增強對會議客戶的銷售能力;

(三)加強與政府、協會及各類組織的關系,拓展營銷網絡;

(四)加強與旅行社、差旅服務公司、會展組織機構、會議旅行服務企業等其他渠道商的合作,建立互助、共贏的營銷合作關系;

(五)積極參加各類交易會、推介會、說明會等,面向公眾和機構促銷;

(六)建立穩固有效的媒體合作關系,加強廣告投放與媒體宣傳;

(七)深入客源地進行現場營銷,可采取設立市場代表處,在客源地舉辦營銷活動等多種手段;

(八)可通過信函、傳真、電話、短信、電子郵件、網絡和即時通訊軟件等方式,密切顧客關系;

(九)宜對到店客人進行二次營銷,提高其消費水平;

(十)可采用體驗式營銷,邀請客戶現場感受,形成客戶的直接體驗和深度體驗。

篇3:燃氣工程建設運營過程中安全管理規范

燃氣行業面向的介質與對象主要是易燃易爆、特種設備和特種作業人員,因此,燃氣行業在經營過程中與安全管理是緊密相連、不可分割的。屢見不鮮的燃氣事故將老百姓的關注焦點引向了其中的燃氣工程建設和燃氣設施運營。

一、燃氣工程建設過程中的安全管理

燃氣工程建設本身具有常見施工作業的普遍性質,同時,又因其所處行業而具有與其他施工作業不同的特殊性。

燃氣工程按項目性質可劃分為常規工程和非常規工程。

常規工程主要包含市政燃氣管道工程、居民用戶燃氣配套工程、工商業用戶燃氣配套工程、公福用戶燃氣配套工程等。

非常規工程主要包含場站工程和高壓天然氣管道工程。其中場站工程又包含門站、加氣母站、調壓站、氣化站(含區域氣化站、應急氣化站、瓶組氣化站)、CNG供氣站、加氣站等。

燃氣工程建設的安全管理,個人認為可從事前、事中、事后三個階段來著手。

1、燃氣工程建設安全管理:事前

事前管理重點指行政審批手續辦理。

1)非常規工程作為基建工程,從其投資規模(任何一個項目的投資都≥30萬元)和功能來看,短時間內并不會產生太多的同類型項目,而且單個項目的施工周期相對較長,因此,其行政審批手續可按一般基建手續辦理,與其它基建項目施工手續沒有什么不同。而其中,與安全比較相關的環節是工程建設規劃許可和消防設計審核。這兩個環節分別對項目設施設計上的安全間距進行審核。

2)常規工程中市政燃氣管道工程的行政審批在每個城市均有不同的默認作法。比較多的是對其規劃路由進行設計和審批,并且在施工前要辦理市政道路破挖許可。由于市政燃氣管道項目基本是隨道路敷設的,因此,市政燃氣管道作為道路項目的子項目,其手續是依據道路項目的基建手續的,很難單獨辦理;對于舊道路項目,那更不可能重新按基建手續辦理,周期長不允許不說,很多手續辦理的前置條件也不充分,很多地市的管理部門也就是對其規劃路由和破路進行前置審批。

對于居民用戶項目(一般超過300戶的項目,其投資會超30萬元),從物權法的角度來看,小區紅線內的燃氣管道設施是開發商或小區業主投資的,因此,其手續也是納入樓盤的開發建設一起辦理,并不單獨辦理。

對于工商業用戶、公福項目(體量較大的項目,其燃氣設施的投資才會超30萬元,一般都在30萬元以內),由于允許的施工周期短,而如果按常規手續辦理,相應的周期就會拖很長。因此,對于此類項目,常見的作法是僅辦理消防設計審核。當然,如果是新建項目,其他手續也是納入整體項目的基建手續一起辦理。

2、燃氣工程建設安全管理:事中

事中的安全管理主要是指施工階段的安全管理,與其他施工項目的安全管理存在很多共性,同時又具有其特殊性。由于燃氣工程的安全是與施工質量相關聯的,因此,燃氣工程的施工主要是從施工質量的角度進行安全管理。

1)施工前,必須對施工圖紙進行審核。首先,必須請有資質的第三方審核機構對施工圖進行審核,以審圖合格報告為準;其次,在開工前,燃氣單位必須請監理單位組織所有參建單位進行圖紙會審、設計交底、安全技術交底,會上須就本工程的難點、關鍵點和需要重點關注的環節進行充分討論,并形成紀要。再次,需要向質量技術監督局辦理安裝告知,并委托特檢院對燃氣工程進行全程監督。這點是燃氣工程特殊的地方;然后,要對運到現場的材料、施工機具進行檢查檢驗,不符合要求的,堅決要求退場。對現場的施工作業人員也要檢查是否人證匹配,如果是焊工的,還要求監理對其進行焊接考試,施工單位須出具焊接工藝評定等。

2)開始施工后,重點是做好隱蔽工程的質量監督,一定要按照施工規范和設計規范做到位,做好隱蔽驗收記錄。施工過程中,重點檢查安全輔助措施是否到位,施工單位是否對施工班組進行足夠的安全技術交底。

燃氣工程在項目完工后,都必須做耐壓試驗和氣密性試驗,以滿足未來燃氣設施運行要求。因此,燃氣公司項目管理員、監理、施工單位必須對以上過程進行試驗,并報特檢院監督合格。

3、燃氣工程建設安全管理:事后

事后階段主要是指對燃氣工程的施工進行驗收,這包括燃氣公司組織的自檢自查,行政審批部門的專項驗收。

燃氣公司組織的自檢自查,主要是對施工的表面質量、檢測結果、試驗結果進行總結,直至滿足相關規范和標準的要求。

在滿足以上要求的前提下才能報相關管理部門進行專項驗收。其中涉及安全的主要有規劃部門、消防部門、安監部門、質量技術監督部門和建設部門的驗收。

規劃部門針對是否滿足規劃控制性要求進行驗收,最主要的是燃氣管道是否按規劃路由進行敷,是否進行竣工測量并歸檔。

消防部門主要是針對安全防火間距是否滿足規范進行驗收。

安監部門主要是針對安全設施和投入是否按安全預評價實施并滿足相關要求進行驗收。

燃氣工程最特殊的地方就是所有壓力管道和壓力容器只要屬質量技術監督局監督范圍,均必須取得特檢院監督檢驗合格報告方可投入運營,因此,在竣工驗收時,必須經特檢院驗收并取得合格報告。

建設部門關注的是共性的施工質量驗收,類似于建筑類項目、市政道路類項目等。

總之,燃氣工程必須經驗收合格后方可投入運營。

二、燃氣設施安全運營管理

1、燃氣運營過程中的政府監管

1)燃氣計量器具、壓力表、安全閥、報警器、檢漏裝置根據相關規定每年分別報送到特檢院、計量所進行校定。

2)防雷設施由市防雷中心時進行2次/年檢測。

3)壓力管道及容器應根據特種設備安全法,定期進行檢查,并報特檢院監督。

2、企業自行監管

注重加強巡線工作、第三方施工破壞及占壓、燃氣泄漏控制、應急搶險管理(包括預案及設備配置)、各種安全檢查和培訓。

3、監管空白

燃氣單位沒有執法權,用戶端安全隱患和第三方破壞控制難度大,為保障安全普遍采用隱患整改通知單和主管部門備案方法。