項目物業(yè)崗位職責

崗位職責:

1、全面負責所管項目經(jīng)營管理工作,完成各項工作目標;

2、負責項目團隊建設,提升團隊凝聚力和執(zhí)行力;

3、擬定年度工作(含財務預算)計劃,執(zhí)行公司各項管理制度,控制管理成本,對本項目的經(jīng)營管理狀況負責;

4、組織實施物業(yè)服務,處理客戶投訴,維護客戶關(guān)系,進行客戶調(diào)查,開展社區(qū)文化活動,有效提升客戶滿意度;

5、組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作。

6、參加公司會議,主持項目例會,傳遞信息,落實任務;

7、負責項目外聯(lián)工作。

任職資格:

1、40歲以下,大專以上學歷,有5年以上住宅物業(yè)管理,2年以上同崗經(jīng)驗;

2、有物業(yè)經(jīng)理上崗證,物業(yè)管理師證優(yōu)先;

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī),熟練掌握顧客服務技能、技巧;

4、熟悉客服、工程、秩序維護各端口的日常事務處理流程;

5、執(zhí)行力強,工作熱情主動,具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

項目物業(yè)崗位

篇2:項目物業(yè)臺風應急方案

項目物業(yè)臺風應急方案

一、定義

臺風是指產(chǎn)生在太平洋西岸或南中國海的一種強熱帶氣旋,具有一定的破壞力,并時常伴有暴雨。發(fā)生在在中國南部夏秋兩季。在深圳每年遭遇的臺風次數(shù)為6~10次,應付臺風問題是公司防止自然災害的重要工作,臺風應急方案的編制和實施是預防自然事故的一種措施。

二、分類,根據(jù)深圳市氣象臺發(fā)布的臺風預警情況分類如下。

(一)T(燈光信號白白白)為臺風注意信號,其含義為:距我市800公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋,48小時內(nèi)可能影響我市。簡稱臺風一號。防御措施:提請市民和航船注意防風。

(二)●(燈光信號白綠白)為強風信號,其含義為:距我市500公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋,24小時內(nèi)可能影響我市,風力可達6-7級。簡稱臺風二號。防御措施:幼兒園停止上課;船舶避風。

(三)▲(燈光信號白綠綠)大風信號,其含義為:距我市200公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋,12小時內(nèi)即影響我市,風力可達8級以上。簡稱臺風三號。防御措施:各有關(guān)單位值班指揮人員到崗位準備應急措施;組織搶險隊伍,準備物資器材;檢查水、電、通信、交通工程設施;危險地帶警戒及人員財產(chǎn)疏散;危房警戒及住戶疏散;公布臨時避險場所及撤退路線,并開放全部場所;中、小學停課;船舶避風;切斷霓虹燈及有危險的室外電源。

(四)_(燈光信號綠綠綠)為大風增強信號,其含義為:熱帶氣旋將嚴重影響我市,平均風力8級以上,陣風11級以上,簡稱臺風四號。防御措施:三防領(lǐng)導成員到指揮部集中指揮;搶險隊伍到位;船舶采取防護措施。

(五)+(燈光信號紅綠紅)為颶風信號,其含義為:熱帶氣旋在我市附近登陸,平均風力10級以上,陣風12級。簡稱臺風五號。防御措施同臺風四號。

(六)(燈光信號綠白白)為臺風解除信號,其含義為熱帶氣旋已登陸減弱或中途轉(zhuǎn)向,將不再對我市構(gòu)成威脅。

三、控制

(一)在氣象臺發(fā)布臺風1號信號時,管理處須在半小時內(nèi)在顯要位置用告示牌向客戶發(fā)出

預告,并通知防風的具體注意事項。

通過各種媒介及時關(guān)注臺風警報情況,有情況能夠及時與市氣象局聯(lián)系。

(三)管理處檢查緊急應用的維修及照明工具,檢查急救箱,保證一般性常用藥物齊備。在大堂等顯要位置,張貼緊急救助的電話表,以便客戶電話求助。

(四)在氣象臺發(fā)布臺風2號信號時,管理處書面張貼和開通消防廣播勸告客戶,把放在花架及陽臺上的花盆、雜物移開,保證天臺、陽臺等下水道暢通,并關(guān)好門窗。

(五)管理處員工要卸下迎風面的路燈燈罩,捆牢指示牌,檢查下水管道的暢通,派專人關(guān)閉電梯機房和天臺門窗。加固所有樹木,并將盆栽花木暫時移至避風處;并準備好防洪沙袋。

管理處應清空垃圾桶。

(六)留意電臺、電視臺播放有關(guān)風暴的消息,并將風暴進展情況及時傳送至客戶。

(七)在氣象臺發(fā)布臺風3號信號時,全體員工要處于緊急狀態(tài),主任要24小時值班,員工不得離開管理區(qū),準備隨時執(zhí)行搶險任務。

(八)在預知大風暴襲擊的警報后,管理處主任立即組織人員將防洪沙袋運至重點防范部位備用。管理處應將蓄水池注滿水、柴油發(fā)電機備足油,以便應急啟動。

(九)應立即檢查并關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門窗,同時應注意未關(guān)閉門窗的客戶的房間,及時聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度。

(十)在氣象臺發(fā)布臺風4號信號時,管理處重點部位人員保證在崗,并派人及時巡查車庫、機房等,辦公聯(lián)系電話不得私自打出,保持聯(lián)系暢通。

(十一)如有客戶電話求助,應立即派搶險隊員前去協(xié)助,并隨身攜帶通訊、救援工具。并用消防廣播提醒客戶盡量減少在轄區(qū)內(nèi)活動,防止以外發(fā)生。

(十二)在風暴間隙期,組織人員對轄區(qū)進行巡查,清除雜物,檢查樹木等。

(十三)在氣象臺發(fā)布臺風解除信號時,管理處通過消防廣播發(fā)布臺風解除消息,并提醒客戶清理雜物和損壞的物品。

(十四)管理處要立即組織人力對未售出的空房進行檢查,室內(nèi)滲水情況要詳細記錄,并組織相關(guān)的維修、清潔工作。

(十五)對風暴襲擊損壞的設施,管理處必須詳細統(tǒng)計,主任確認后并以書面報告形式遞交品質(zhì)部。

(十六)本項目可依據(jù)當?shù)卣牟块T的臺風分類情況,參考本文編制。

篇3:項目物業(yè)接管綜合驗收辦法

項目物業(yè)接管綜合驗收辦法

1、規(guī)范物業(yè)管理交接驗收接管工作,維護企業(yè)利益,依據(jù)《物業(yè)管理條例》、《NJ市物業(yè)管理辦法》、《NJ市新建住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理配套設施綜合驗收辦法》及公司ISO9000體系的相關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

2、本辦法適用于公司全委項目的交接驗收

3、綜合驗收小組由經(jīng)營班子成員任組長,從綜合管理部、市場發(fā)展部、工程管理部及A類項目中各選派1~2名專業(yè)技術(shù)管理人員任組員,項目管理處為主要配合。

4、接管綜合驗收的內(nèi)容包括以下內(nèi)容:

第二條給排水系統(tǒng)及配套設施、資料

第三條污水處理系統(tǒng)、資料

第四條消防系統(tǒng)及配套設施、資料

第五條供氣房設施、資料

第六條空調(diào)系統(tǒng)及配套設施、資料

第七條電梯及配套設施、資料

第八條變配電系統(tǒng)及配套設施、資料

第九條防盜監(jiān)控系統(tǒng)及配套設施、資料

第十條電話、通信、有線電視、寬帶網(wǎng)絡等設施及其配套

第十一條其它智能化系統(tǒng)、資料

第十二條室外行車道路、停車場配套設施及標識

第十三條綠化及其養(yǎng)護設施

第十四條垃圾中轉(zhuǎn)或處理設施

第十五條房屋本體及每戶單元

第十六條樓幢戶編號及郵政設施

第十七條物業(yè)管理用房

第十八條宣傳告示欄及其它公益性文體設施

第十九條各專業(yè)部門驗收資料

5、接管驗收程序

第二條發(fā)展商在物業(yè)交付前15天向物業(yè)公司書面提出接管驗收申請

第三條綜合管理部接到申請首先確認其是否符合接管驗收前提要求

不符合接管驗收前提要求的,通知發(fā)展商暫不予以驗收交接,并說明理由,提出整改要求。

符合接管驗收前提的,組織相關(guān)人員組成驗收小組,按照雙方約定的時間依據(jù)驗收標準對物業(yè)進行接管綜合驗收。

第四條公司經(jīng)營班子負責驗收結(jié)果的審批

第五條驗收合格的,在驗收結(jié)束后5天內(nèi)向發(fā)展商出具驗收合格通知,并由驗收小組代表公司辦理接管手續(xù),管理處負責現(xiàn)場主要協(xié)助。

第六條驗收不合格的,在驗收結(jié)束后3天內(nèi)向發(fā)展商發(fā)出整改通知書

第七條整改結(jié)束后,由發(fā)展商提出申請,約定時間后再次復驗

6、不符合接管驗收前提要求及驗收(復驗)不合格的物業(yè),公司不予以接管;確實需要接管的,可在協(xié)商的前提下先與發(fā)展商進行崗位交接。

7、物業(yè)接管驗收的前提

第二條小區(qū)(大廈)的所有建設項目全部施工完畢,并經(jīng)過竣工驗收合格,驗收資料齊全

第三條住宅小區(qū)(大廈)的所有建設項目應按照規(guī)劃、設計的要求建成并滿足規(guī)劃設計的使用功能

第四條消防、安全、供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、綠化、道路、電信等主要設備設施正常使用并符合相關(guān)規(guī)定,相關(guān)驗收證明齊全

第五條通過質(zhì)監(jiān)站的《綜合配套設施驗收》,驗收證明齊全

第六條臨時設施、施工機具、建筑構(gòu)件、建筑垃圾、廢料等全部清運完畢,室外無架設臨時管線

第七條施工單位及施工單位已完工退場,不再占用小區(qū)(大廈)內(nèi)房屋且臨時施工用房已拆除

第八條綠化已按要求種植

第九條主要機動車非機動車停車場已按規(guī)定配置,室外道路建成并保持通暢

第十條共用區(qū)域垃圾中轉(zhuǎn)站(箱、桶)已按規(guī)定配置

第十一條共用部位消防設備設施及信報箱已按規(guī)定配置

第十二條合同中另有約定的按約定辦

8、物業(yè)接管驗收的標準

第二條公司管理處工作手冊《房屋本體接管驗收規(guī)程》、《公共配套設施設備驗收規(guī)程》、《物業(yè)資料接管驗收規(guī)定》

第三條《NJ市新建住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理配套設施綜合驗收標準》

第四條國家另有規(guī)定的按國家規(guī)定執(zhí)行

9、舊物業(yè)的接管驗收參照此辦法執(zhí)行

設備故障報告制度

1、為加強管理處/中心設施設備的管理,保障設施設備的安全運行,特制定本制度。

2、本規(guī)定中的設備故障分為一般故障、重大故障和事故三類。

一般設備故障是指維修費用較少,基本不影響業(yè)主使用的設備故障。

重大設備故障是指影響面廣,停機時間4小時以上的故障。

設備事故是指設備重大毀損,影響極大或因設備故障造成人員傷亡。

3、管理中心/處發(fā)生設備故障的,應及時處理,抓緊時間恢復。

4、管理中心/處發(fā)生一般設備故障的,由管理中心/處直接處理,處理結(jié)果、過程報公司備案。

5、管理中心/處發(fā)生重大設備故障的,應在2小時內(nèi)向公司工程部報告,發(fā)生設備事故應立即向公司報告。

6、發(fā)生重大設備故障和設備事故的,公司應成立事故調(diào)查組,按ISO9000體系進行調(diào)查處理。

7、發(fā)生人為重大設備故障和設備事故的管理處/中心不得申報當年度先進集體。