4、權利義務

（1）人事管理方面：

1、有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選。

2、有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3、有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

4、有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5、有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

6、有權利對店內的突發事件進行裁決。

（2）店長/店助商品流動管理

◆店鋪日常的核心經營活動是全過程商品管理，它是指一個店鋪從分析顧客的需求入手，對商品組合、促銷活動以及資金使用、庫存商品和其他經營性指標作出全面的分析和計劃，通過高效的營運系統，保證在最佳的時間將最合適的數量，按正確的價格向顧客提供商品，同時達到既定的經濟效益指標（3）整體團隊表現：

1）同事之間應該互相尊重、欣賞，注重團隊合作精神；

2）分工情況（店員在不同的時間段都各自有指定站立的崗位，不得聚集閑談；特別是不能聚集在收銀臺做與工作無關的事情）；

3）當同事需要幫助時（如顧客多時、人手不足的時候）確保有同事能主動上前協助其他同事共同完成整個銷售工作；

4）導購又需要離開工作崗位時必須向店長/店助請示或其他同事交代清楚方可離開；‘

5）職員之間嚴禁使用污辱性語言和過激言辭進行溝通；

6）尊重個人私隱，不得在公共場合傳播私人事務；

7）同事之間避免對個人的性格、生活習慣等問題品頭論足

二、終端服務工作流程及技巧：

◆要點一：主要職責：充分發揮團隊精神和個人魅力，為顧客提供優質的服務，為公司樹立良好的終端形象和爭取最佳的銷售業績。

◆要點二：銷售服務時店鋪服務中最重要的環節，銷售人員要想把握好這個環節必須做到以下幾點：

1、基礎能力：

A：熟知商品專業知識（面料、設計風格、工藝（剪裁）、洗滌及保養方法、適合客群）

B：掌握服飾的搭配方法及暢銷庫存狀況（顏色明細、款式、擺放位置）；服飾的搭&?其講究-Mix&Match

2、服務技巧：

A：專業的精神面貌：隨時保持熱情、自然、親切的微笑

B：動的營造賣場氣氛

C：對顧客：先配合后引導

D：積極配合同事的工作也是提升自我業績的一種方式

備注：引導及判斷顧客購買上哦的主要要訣是：顧客喜歡的顏色、體型、職業、個人喜好

3、歡迎顧客

A：主動向每位顧客微笑、稱呼對方及打招呼；

B：帶有親切友好的語氣開歡迎顧客

C：用手勢示意顧客入內參觀；

D：與顧客有目光接觸；

E：能按不同情況來歡迎顧客

4、與顧客的接觸

A：主動與顧客打開話題，有說有聊，找出顧客需要，提供合適的產品供選擇；在溝通的過程中以最快的速度知道顧客的姓氏（避免讓顧客產生厭惡感），并親切友好的稱呼其姓氏以便拉近相互之間的距離B：帶有親切的語氣與顧客交談，保持笑容并耐心聆聽

C：對顧客提出的購買需求或詢問，及時作出回應，交代情況

D：留意顧客的行為，隨時主動上前協助

E：引帶或指示顧客到有鏡照的地方

F：了解顧客試穿時的感覺，在適當的機會作進一步協助（如更換顏色、配套貨品的推銷等爭取做到一單多件）

（一）導購工作職責：

1、宣傳企業及產品，提高品牌知名度

2、掌握專業知識，做好專柜銷售工作

3、正確填寫日報、專柜聯系本、盤點表等各類規定的報表；

4、按時、合理補貨、退貨；

5、按時參加公司組織的培???會議；

6、做好賣場產品及促銷品的出樣，維護賣場安全及保證貨品整潔有序；

7、收集顧客意見，妥善處理投訴；

8、收集并回饋競爭品牌的相關信息。

（二）導購入職離職流程

一、導購入職流程

1、應聘人員應在18-28歲之間，高中或中專以上文化程度，身高1.60米以上，身體健康，和具備身份證、畢業證、健康證等相關證件；

2、應聘人員填寫《深圳市聚才服飾有限公司應聘登記表》，并附照片及身份證復印件；

3、新導購在公司的試用期為兩個月，其中包括累計一個月的店鋪實習期；

4、新導購實習期內，由培訓主管對其進行有關企業文化知識、貨品知識、導購職責、相關技能、有關制度等培訓，店長、店助負責其實習期間的工作監督和指導；

5、新導購試用期由店長安排實習時間，促銷活動及上崗實習，并記錄導購工作表現；

6、試用期結束后，由營運經理填寫《轉正申請表》，做出實習評價，連同導購實習總結一并上報，經相關負責人審批合格即可轉正。《轉正申請表》一旦生效，職員即可享受正式導購的工資待遇和公司福利；

7、導購必須服從店長和店助的安排，遵守公司的各項規章制度。有權根據導購表現，調整導購的試用期時間、所在專柜及所任職務，并對有違紀行為及不符合公司要求的導購予以辭退。

二、導購離職流程

1、導購離職至少需要提前15個工作日提出書面申請，說明原因；

2、由導購填寫《導購離職申請表》，同專柜人員、庫房、辦公室等相關部門交接賬務，各相關部門責任人在交接賬目后，簽字確認；

3、經各主管負責人簽字后，將《導購離職申請表》第一時間回總公司人力資源部備案并交財務結賬；

4、未提前申請，影??公司正常營運的，將酌情處理。

三、導購考勤制度

1、導購人員應遵循所在商場規定的作息制度及按每月上交回公司的排班表出勤；

2、病事假，原則上應提前一天向所轄店鋪的營運主管請假，如遇特殊情況應在次日9：00之前告知相關負責人；

3、導購不得私自調換班次，如需更換，必須經店長同意后，方可調換；并且規定每月只許調換班兩次。

四、導購言行規范

1、著工服上崗，保證工服干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝；

2、舉止得當，不得嬉笑，閑談與工作無關的事宜，不得打鬧和大聲喧嘩；

3、每天保持精神飽滿，主動和顧客打招呼，無論任何事情均不得與顧客爭吵，對同事親切；

4、積極主動推介產品，服務熱情；

5、不得在工作期間，接打私人電話進行聊天；

6、因休息、吃飯離開店鋪時要遵循規章制度并跟當班同事做好溝通和交接工作；

7、積極鉆研業務知識，服從公司工作的統籌安排，服從所轄店鋪的營運指導和管理。

五、導購培訓流程

1、培訓時間：導購培訓每月兩次，具體時間培訓部會出通知安排

柜長例會及培訓定于每周一9：30-12：00

小規模導購培訓隨即安排

新導購入職培訓隨即安排

2、培訓地點：公司培訓室或賣場

3、培訓安排：公司保證導購每月有機會參加2次培訓會議，店長參加4次溝通、培訓會；

4、培訓要求：

1）每次培訓會，導購須在會議記錄本上作培訓記錄并認真完成規定的作業；

2）公司組織的培訓會導購必須參加，無故不到者，按照相關規定處罰；

3）處罰條例詳見附件。

5、培訓內容：

A：銷售業務執行情況的階段性分析

a、服務規范執行情況

b、帳實情況分析

c、存銷比情況分析

d、臟殘比情況分析

e、有效存貨率分析

f、優秀人、事件分析

g、促銷執行情況分析

h、客戶服務情況分析

i、客訴情況分析j、貨品（新品）銷售情況分析k、貨品出樣、衛生評價

l、專柜導購銷售能力分析

B：專業知識

a、產品專業知識（面料知識、生產流程等）

b、銷售服務技巧

c、企業文化及激勵流程

d、導購經驗交流與互動方式

C、新導購入職培訓

a、公司企業文化b認知團隊c、導購工資制度及考核制度d、導購賣場言行規范

e、產品設計風格和面料基礎知識

f、產品知識及產品編碼規則

g、貨品管理的基礎知識

h、賬務（日報、盤點表、帳表、聯系本）i、貨品分析j、產品出樣規范及道具維護

k、銷售技巧l、客訴的相關原則及法規

m、會員管理、產品售后服務標準及相關單據的填寫

6、培訓考核：每季度考核一次，結果分為優、良、合格、差四等。對優良者予以獎勵或表揚，對合格

者要鼓勵進步，對差者予以警告，直至辭退。

7、店鋪營運管理流程：

①、導購入職離職流程

②、導購言行規范

③、導購培訓流程

④、終端形象管理

⑤、專柜賬務管理

六：終端形象管理

A：終端形象維護及管理―one

①打掃衛生，做到賣場、柜臺、試衣間等規范有條理；陳列柜和陳列架、貨品擺放整齊無塵；地面

清潔無塵土；櫥窗、鏡面、展臺光潔明亮，無污痕、指印、清晰、透明度高；衣架、褲架、模特、裝飾品等無污漬無殘損；

②服裝展示熨燙平整，吊牌無外露；

③倉庫貨品擺放有序，清潔用具須清洗干凈存放在固定位置，地面無污物；

④如發現賣場的硬件設施（燈光、家

篇2:X店鋪管理規章制度

不管是一個理發店,餐飲店或者服裝店等,店鋪管理是做好店鋪的根本,店鋪管理需要有規范的規章制度。以下整理了店鋪管理規章制度的范本,可供參考。

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象

2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排

3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態度

4)員工應愛惜公司的財務

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。

2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

5、店鋪衛生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。

2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時,應以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務時要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

2)熟悉產品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據服裝的色系及其款式進行陳列

2)根據不同的風格進行陳列

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品

2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉

篇3:實用店鋪管理制度模板

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象

2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排

3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態度

4)員工應愛惜公司的財務

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。

2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

5、店鋪衛生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。

2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時,應以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務時要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

2)熟悉產品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據服裝的色系及其款式進行陳列

2)根據不同的風格進行陳列

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品

2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉