IT技術支持專員崗位職責

工作職責:

-為IT終端用戶提供桌面技術支持

-通過電話,郵件等渠道接受客戶要求并及時處理個案。

-根據有關規定記錄每一個服務要求

-分析和決定問題的優先級別

-能夠準確的把問題派送到相應的支持組

-及時向用戶報告問題處理的進程以及問題解決后要和用戶進行確認

-對新的項目予以支持和管理的工作

職位要求:

-具有流暢的口頭表達能力

-英語四級或以上、具良好的交談及寫作能力(英語能力優秀優先考慮)

-良好的人際溝通技巧與電話溝通習慣

-熟悉Windows操作系統,Office軟件,對Internet以及網絡連接有一定的了解

-具有責任心,辦事干練、反應靈活及團體合作精神

-能承受壓力,能夠處理各種緊急的情況,能接受加班工作

-能接受輪班工作

-能接受彈性上班時間

上班地點:南山區科技園達實智能大廈

篇2:技術支持專員崗位說明書

技術支持專員是指為客戶及相關人員提供與公司產品相關的技術支持及技術服務的技術人員。

技術支持專員崗位職責

1、負責產品測試或者開發,為產品發展提建議;

2、能夠較為熟練地使用office辦公軟件(word,e*cel),反饋相關市場信息;

3、配合銷售人員或代理商為客戶進行售前演示、售中技術支持和售后培訓工作,了解客戶需求、建立客戶關系;

4、支持代理商,對代理進行技術培訓;

5、解答客戶的技術問題。

技術支持專員崗位要求

1、通信、計算機、電子類相關專業;

2、能迅速掌握公司產品及客服工作要求;

3、參加培訓考試并取得資格認證者為佳;

4、有售前支持工作經驗,有計算機硬件及網絡維護工作經驗;

5、熟悉計算機硬件知識,具有一定的計算機編程經驗;

6、熟悉互聯網,對windows平臺熟悉;

7、良好的溝通協調能力和高度的團隊合作精神,具有良好的敬業精神和職業道德操守,主動性強,很強的責任感,適應較大壓力的工作,較強的動手能力以及學習能力。

技術支持專員關鍵技能

專業能力運營代碼編寫office辦公

個人能力溝通協調認真負責

技術支持專員升職空間

技術支持專員→技術經理→技術總監

技術支持專員薪情概況

應屆畢業生$3200.00

1年經驗$3500.00

2年經驗$4000.00

3年經驗$5300.00

技術支持專員工作內容

1、負責處理技術投訴;

2、負責監控、處理網站垃圾評論;

3、獨立提供技術支持,向用戶提供產品服務;

4、負責公司業務的技術支持,做好售前、售中、售后的技術支持工作;

5、維護日常故障管理、問題解決、配置管理。

篇3:市場技術支持專員崗位職責范本

1.負責向來訪客戶全面細致地介紹公司及公司產品。

2.負責與市場一線人員一道,促進訂單的達成。

3.負責內部接待人員的培訓工作。

4.負責更新公司的宣傳資料。

5.負責跟進行業內外的資訊情況。